创卫办值班值守工作制度

PAGE创卫办值班值守工作制度一、总则（一）目的为切实加强创卫办值班值守工作，确保创卫工作信息畅通，及时、高效、妥善处理各类突发情况，保障创卫工作顺利推进，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于创卫办全体工作人员在值班期间的工作规范和要求。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保值班工作合法合规。2.坚持24小时不间断值班，保证信息及时传递和处理。3.强化责任意识，明确值班人员职责，确保值班工作高效有序。二、值班安排（一）值班人员构成创卫办值班人员由各科室轮流选派，确保每个工作日及夜间均有专人值班。（二）值班周期值班周期为一周，从周一至周日，依次安排各科室人员值班。（三）值班时间工作日值班时间为上午8:00至下午18:00；夜间及节假日值班时间为当日18:00至次日8:00。（四）值班表制定1.创卫办综合科负责每月初制定当月值班表，并提前公布。2.如遇特殊情况需要调整值班人员，应提前通知相关科室，并做好记录。三、值班人员职责（一）接听值班电话1.值班人员应在值班期间保持电话畅通，及时接听各类创卫工作相关电话。2.认真记录来电内容，包括来电时间、来电单位或个人、联系电话、主要事项等，并填写值班记录簿。（二）接收和处理信息1.及时接收上级部门、其他相关单位及群众反馈的有关创卫工作的信息、文件、通知等，并进行详细登记。2.对重要信息要立即向创卫办负责人汇报，并按照领导指示及时处理。（三）协调处理突发情况1.对值班期间发生的创卫工作突发情况，如环境卫生问题、投诉举报等，要迅速响应，第一时间了解情况。2.根据情况协调相关部门或人员进行处理，并及时跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。3.对于重大突发情况，要立即向上级主管部门报告，并做好现场应急处置工作的记录。（四）巡查与报告1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对创卫工作重点区域进行巡查，包括街道、社区、市场等。2.巡查过程中发现问题及时记录，并督促相关责任单位进行整改。3.将巡查情况及问题整改情况定期向创卫办负责人报告。（五）文件和资料管理1.负责值班期间各类文件、资料的签收、登记、保管和传递工作。2.对重要文件要及时呈交创卫办负责人批阅，并按照要求做好文件的归档工作。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好值班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录簿、文件资料、办公用品等，确保交接清楚。3.如有未处理完的事项，上一班值班人员应详细向下一班值班人员说明情况及处理进展，并做好交接记录。（二）值班期间工作1.按照值班人员职责要求，认真履行各项值班任务，及时处理各类信息和问题。2.每小时对值班情况进行一次简要梳理，记录重要事项的处理进度。3.如遇紧急情况或突发事件，应立即启动应急预案，并按照规定程序进行报告和处理。（三）交班1.值班结束前，值班人员应再次对值班期间的工作进行全面梳理，整理好值班记录簿、文件资料等。2.与下一班值班人员进行交班，将值班期间的工作情况、未处理完的事项等详细告知下一班值班人员，并填写好值班交接表。3.经下一班值班人员确认无误后，方可离开值班岗位。五、信息报告与处理（一）信息报告原则1.及时准确原则：对各类创卫工作信息要在第一时间进行报告，确保信息的真实性和准确性。2.分级报告原则：根据信息的重要程度和影响范围，按照分级报告的要求进行上报。3.归口报告原则：各类信息应归口向创卫办相关负责人报告，避免多头汇报。（二）信息报告流程1.一般信息：值班人员接到一般创卫工作信息后，应及时进行处理，并在值班记录簿上做好记录。对于能够当场解决的问题，应立即协调解决；对于需要进一步核实或协调其他部门处理的问题，应及时向创卫办相关科室负责人汇报，并跟踪处理进度。2.重要信息：值班人员接到重要创卫工作信息后，应立即向创卫办负责人报告。报告内容应包括信息来源、主要内容、初步处理情况等。创卫办负责人接到报告后，应根据情况做出进一步的指示和安排，并及时组织相关人员进行处理。3.紧急信息：值班人员接到紧急创卫工作信息后，应在第一时间向创卫办负责人报告，并同时启动应急预案。报告内容应包括紧急情况的详细描述、已采取的应急措施、可能造成的影响等。创卫办负责人接到报告后，应立即向上级主管部门报告，并迅速组织力量进行应急处置。（三）信息处理反馈1.对于上级部门交办的信息处理任务，值班人员应按照要求及时进行处理，并将处理结果及时反馈给上级部门。2.对于群众投诉举报的创卫工作问题，值班人员应及时协调相关部门进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。反馈方式可采用电话、短信、书面回复等形式，确保投诉举报人了解处理情况。六、应急处置（一）应急预案制定创卫办应制定完善的创卫工作应急预案，明确各类突发情况的应急处置流程、责任分工、资源调配等内容。（二）应急演练定期组织创卫办工作人员进行应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。演练内容应包括突发事件模拟、应急响应、现场处置、后期恢复等环节。（三）应急处置措施1.发生创卫工作突发情况时，值班人员应立即按照应急预案要求，采取相应的应急处置措施，如现场保护、人员疏散、协调救援等。2.及时向上级主管部门报告突发情况的进展情况，请求支援和指导。3.配合相关部门做好突发情况的调查处理工作，总结经验教训，完善应急预案。七、值班纪律与要求（一）严格遵守值班时间值班人员不得迟到、早退、擅自离岗，如有特殊情况需要请假，应提前向创卫办负责人报告，并安排好替班人员。（二）保持通讯畅通值班人员在值班期间应确保手机、对讲机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。（三）认真履行职责值班人员要认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对各类信息和问题要及时、准确、妥善处理。（四）做好保密工作值班人员对值班期间涉及的创卫工作机密信息要严格保密，不得泄露给无关人员。（五）严禁饮酒值班人员在值班期间严禁饮酒，确保能够正常履行值班职责。八、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况，是否按时值班、有无擅自离岗等现象。2.值班记录的完整性和准确性，是否如实记录各类信息和问题处理情况。3.信息报告的及时性和准确性，是否按照规定流程及时报告各类信息。4.应急处置能力，在突发情况下能否迅速响应、有效处置。5.工作态度和责任心，是否认真履行值班职责，积极主动处理问题。（二）考核方式1.创卫办综合科负责对值班人员的值班情况进行日常检查和记录。2.定期对值班人员的工作进行综合考核，考核结果作为个人绩效评价的重要依据。（三）奖励1.对在值班工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对在应急处置工作中做出重大贡献的值班人员，可根据实际