绩效基础与管理 8

课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其他□题目：第6章绩效指标体系构建方法之BSC第1节BSC概述教学目的和要求：了解平衡计分卡的含义、应用平衡计分卡要注意的问题；理解平衡计分卡与其他考核方法的差异、个人平衡计分卡的设计方法；掌握平衡计分卡的结构、指标体系及引入平衡计分卡的基本程序、平衡计分卡的应用。教学重点、难点：重点：平衡计分卡的结构、平衡计分卡指标体系。难点：平衡计分卡的指标体系。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、案例分析等方法；利用多媒体进行教学。教学过程：第6章绩效指标体系构建方法之BSC导入：（5分钟）讲授内容：第1节BSC概述一、BSC的产生和发展第一个发展阶段：平衡计分卡。第二个发展阶段：平衡计分卡＋战略地图。第三个发展阶段：平衡计分卡＋战略地图＋战略中心型组织。二、BSC的特点1.平衡计分卡是一个战略管理系统。2.平衡计分卡是一种沟通工具。3.平衡计分卡可以根据组织阶段特点发挥不同的功能。4.有效推动组织变革。5.考核系统与控制系统的完美结合。三、BSC的结构平衡计分卡包括财务、客户、内部运营和学习与成长四个方面：要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？要实现设想，我们应如何保持改变和提高的能力？要使股东和客户满意，我们应在哪些业务过程上有所成长？1.财务维度：财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。2.客户维度：平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。3.内部流程维度内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。4.学习与成长维度：学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。四、BSC与其他考核方法的比较五、应用平衡计分卡需要注意的问题1.高层管理者的充分参与。2.防止目的单一化。3.指标选择与标准。4.制度与程序的保证。教师总结本节课内容，重申重点与难点。讨论、思考题、作业：1.简述平衡计分卡的结构。2.简述平衡计分卡的特点。3.简述平衡计分卡与其他考核方法的区别。4.简述应用平衡计分卡需要注意的问题。5.简述平衡计分卡各个指标之间的关系。教学反思：课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第六章基于平衡计分卡的绩效考核第二节平衡计分卡的应用教学目的和要求：了解运用平衡计分卡需要注意的问题；理解个人平衡计分卡的设计方法；掌握引入平衡计分卡的基本程序、平衡计分卡应用。教学重点、难点：重点：引入平衡计分卡的基本程序、平衡计分卡应用。难点：引入平衡计分卡的基本程序。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、小组讨论、案例分析等方法；利用多媒体进行教学。教学过程：导入：（5分钟）教师提问：平衡计分卡的四个维度是什么？学生回答问题，教师评价，引入本节内容。讲授内容：第六章基于平衡计分卡的绩效考核第二节平衡计分卡的应用一、引入平衡计分卡的基本程序（25分钟）1、说明远景确保企业最高管理层就组织的使命和战略达成共识；负责将远景和战略术语转变成完整的目标和测评指标；描述推动成功的长期因素。2、沟通与联系实现组织战略与个人表现的一致；把高层战略目标和测评指标转化为经营单位和个人的目标和测评指标；把报酬与绩效测评指标联系起来。3、业务规划实现业务计划与财务计划的一体化；确保预算对战略的支持；提供管理企业各种改革方案的框架；为实现长期目标制定具体目标，并找出实施方案，同时为新方案分配必要的资源。4、反馈与学习在经营环境变化时，重新明确战略远景，说明团队力图达到的结果；对包含在经营战略单位中的各种假设进行检验、确认、修正；根据最近业绩考察战略，及时调整战略，反映学习所得。二、成功实施BSC的步骤（20分钟）培训企业的高层管理人员，促使其承担相应责任。组建一个小型BSC项目团队。重新审视、明确企业的战略目标。关注关键结果领域，并以企业发展需要确定BSC角度。为BSC的多个角度选定关键绩效指标。为BSC的关键绩效指标建立具体绩效目标。开始行动。案例分析：美孚NAM&R实施平衡记分卡问题：美孚实施平衡记分卡前后业绩比较有什么区别？学生讨论5分钟，回答问题，教师评价。三、运用平衡计分卡需要注意的问题（10分钟）1、高层管理者的充分参与2、防止目的单一化3、指标选择与标准4、制度与程序的保证5、在实施过程中要同时注重财务绩效和经营绩效6、绩效指标评价的结果要与激励挂钩，否则将是无效的7、需要专人不断关注与跟进绩效指标的变化四、平衡记分卡在中国企业的实践（30分钟）（一）趋势（二）存在的问题1、高级管理层对平衡记分卡价值的认识不足2、企业远景、目标不清晰3、组织架构、业务流程不支持平衡记分卡的应用4、平衡记分卡方案由企业内部小组设计与推广5、企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通及培训不够6、企业在技术上的投入或准备不足7、内外部管理统计信息匮乏（三）解决方法帮助企业高级管理层加强对平衡记分卡价值的认识明确企业的远景、战略与目标平衡记分卡方案的设计与推广应该是“外脑+内脑”强调企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通及培训加强企业在技术上的投入案例分析：ABC公司的平衡计分卡问题：画出ABC公司平衡记分卡因果关系图。学生2人一组讨论10分钟，画出因果关系图，教师随机抽查5组同学展示成果，教师评价。教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第六章基于平衡计分卡的绩效考核第二节平衡计分卡的应用一、引入平衡计分卡的基本程序二、成功实施BSC的步骤三、运用平衡计分卡需要注意的问题四、平衡记分卡在中国企业的实践讨论、思考题、作业：1、引入平衡计分卡的基本程序有哪些？2、成功实施BSC的步骤是什么？3、运用平衡计分卡需要注意哪些问题？参考资料：1.赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92.付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143.戴维·帕门特著，王世权、秦锐等译.关键绩效指标[M].机械工业出版社，