医疗机构政风行风评议问题及整改措施

医疗机构政风行风评议问题及整改措施医疗机构作为提供公共卫生服务、保障人民群众健康的重要场所，其政风行风直接关系到群众的切身利益、行业的整体形象乃至政府的公信力。近年来，各地持续深化医疗机构政风行风建设，通过评议监督等多种方式，有效推动了医疗服务质量的提升。然而，在评议过程中，一些深层次、结构性的问题仍不同程度存在，亟需我们正视并采取有力措施加以整改，以期构建更加和谐、高效、廉洁的医疗服务体系。一、当前医疗机构政风行风评议中暴露的主要问题政风行风评议犹如一面镜子，既照见了成绩，也映出了不足。综合各地评议反馈和实际调研情况，当前医疗机构在政风行风方面主要存在以下几个方面的问题：（一）服务意识与沟通能力有待加强，患者就医体验仍需改善部分医务人员服务理念存在偏差，主动服务、人文关怀意识不足。表现为对患者咨询解答简单生硬，缺乏耐心；诊疗过程中与患者沟通不充分，未能清晰解释病情、治疗方案及注意事项，导致患者对治疗的依从性降低，甚至引发误解和矛盾。此外，就医流程不够优化，部分环节繁琐，排队等候时间过长，信息化手段应用不够深入，也影响了患者的整体就医感受。（二）廉洁行医防线仍需筑牢，行业不正之风时有发生尽管三令五申，但在一些医疗机构和个别医务人员中，收受患者“红包”、接受医药代表回扣、利用职务之便谋取不正当利益等现象仍未完全杜绝。部分科室或个人存在过度医疗、不合理检查、不合理用药等行为，既增加了患者经济负担，也浪费了医疗资源，损害了行业声誉。少数医务人员在医药采购、基建工程、设备购置等重点领域存在廉政风险。（三）内部管理与制度执行存在短板，精细化管理水平不高部分医疗机构内部管理制度不够健全或执行不到位，存在“重制定、轻落实”的现象。例如，岗位职责不够清晰，工作标准不够明确；绩效考核体系未能充分体现公益性导向和多劳多得、优绩优酬；院务公开不够及时、全面、深入，职工和患者的知情权、参与权未能得到充分保障。此外，对医务人员的继续教育和职业道德培训的针对性、实效性有待提升。（四）担当作为与行业形象建设仍有提升空间面对群众日益增长的多样化健康需求，部分医疗机构创新意识和服务能力不足，主动回应社会关切、解决群众“急难愁盼”问题的积极性不高。在处理医疗纠纷或投诉时，部分机构存在推诿扯皮、应对不及时、处置不当等情况，容易激化矛盾，影响医疗机构的公信力和行业整体形象。二、深化整改，全面提升医疗机构政风行风建设水平的措施针对上述问题，医疗机构必须坚持问题导向，以刮骨疗毒的决心和久久为功的韧劲，标本兼治，综合施策，推动政风行风持续向好。（一）强化思想引领，筑牢廉洁从医防线1.深化理论武装：持续加强医务人员的理想信念教育、职业道德教育和法治纪律教育，深入学习相关法律法规和行业规范，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，增强职业荣誉感和使命感。2.加强警示教育：常态化开展警示教育，通过剖析典型案例、参观廉政教育基地等多种形式，用身边事教育身边人，使医务人员深刻认识到不正之风的危害性，时刻绷紧廉洁自律这根弦，做到知敬畏、存戒惧、守底线。3.弘扬职业精神：大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，选树宣传先进典型，营造风清气正、积极向上的行业氛围。（二）优化服务流程，提升患者就医体验1.改善服务态度：强化“以患者为中心”的服务理念，加强医患沟通技巧培训，推行文明用语和服务礼仪，要求医务人员做到主动、热情、耐心、细致，尊重患者的知情权和选择权。2.简化就医环节：积极运用互联网、大数据等信息技术，推进智慧医疗建设，优化预约挂号、缴费、检查、取药等流程，减少患者排队等候时间。合理布局科室，改善就医环境，为患者提供便捷舒适的诊疗条件。3.畅通投诉渠道：设立并公开投诉电话、邮箱、意见箱等，建立健全投诉受理、调查、处理和反馈机制，及时回应患者诉求，妥善解决医患矛盾。（三）健全制度体系，规范权力运行与医疗行为1.完善内控机制：针对医药采购、基建工程、设备购置、科研经费等重点领域和关键岗位，健全内控管理制度，加强廉政风险防控，确保权力在阳光下运行。2.规范医疗行为：严格落实医疗核心制度和临床路径管理，加强合理用药、合理检查监管，严厉打击收受回扣、“红包”等行为，严肃查处过度医疗等违规行为。3.强化院务公开：依法依规公开医疗服务价格、收费项目、药品及耗材价格、医院财务收支等信息，保障职工和社会公众的知情权、参与权和监督权。4.优化绩效考核：建立健全以服务质量、安全、效率和满意度为核心的绩效考核体系，将政风行风建设情况纳入考核重要内容，考核结果与医务人员的评优评先、职称晋升、薪酬分配等挂钩。（四）压实主体责任，强化监督考核问责1.明确责任分工：医疗机构主要负责人是政风行风建设第一责任人，要亲自抓、负总责。班子成员要落实“一岗双责”，抓好分管领域的政风行风建设。各科室主任要切实负起直接责任，将政风行风建设要求融入日常管理。2.加强监督检查：建立常态化监督检查机制，定期开展自查自纠和专项督查。充分发挥纪检监察、审计等内部监督作用，同时自觉接受人大监督、民主监督、司法监督、社会监督和舆论监督。3.严肃追责问责：对政风行风评议中发现的问题，要建立问题清单、责任清单和整改清单，明确整改时限和责任人。对整改不力、顶风违纪的，要依纪依法严肃追究相关单位和人员的责任，形成有力震慑。（五）加强文化建设，塑造行业良好风尚医疗机构政风行风建设非一日之功，需要久久为功、常抓不懈。要将政风行风建设融入医院文化建设之中，使其成为全体医务人员的自觉行动和价值追求。通过持续不断的努力，切实解决群众反映强烈的突出问题，不断提升医疗服务质量和水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为建设健康中国