信息咨询服务公司危机管理咨询合作协议

信息咨询服务公司危机管理咨询合作协议

甲方（委托方）：

公司名称：［甲方公司全称］

法定代表人：［甲方法人姓名］

地址：［甲方公司地址］

联系电话：［甲方联系电话］

乙方（受托方）：

公司名称：［乙方公司全称］

法定代表人：［乙方法人姓名］

地址：［乙方公司地址］

联系电话：［乙方联系电话］

鉴于甲方在运营过程中可能面临各类危机事件，为有效预防、应对和

化解危机，提升甲方的危机管理能力，甲乙双方经友好协商，依据

《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下合作协议：

一、合作内容

1.**危机风险评估与预警体系建设**

-乙方在合作启动后的凶个工作日内，对甲方可能面临的危机风

险进行全面、深入的评估。包括但不限于市场风险（如竞争对手恶意

攻击、市场份额大幅下滑等）、财务风险（如资金链断裂、重大财务

欺诈等）、法律风险（如重大诉讼仲裁、知识产权侵权纠纷等）、公

共关系风险（如负面舆论事件、客户投诉危机等）、自然灾害与安全

事故风险（如火灾、地震、生产安全事故等）。通过资料分析♦、实地

调研、专家访谈等方式，识别潜在的危机因素，评估其发生的可能性

和可能造成的影响程度，形成《危机风险评估报告》提交给甲方。

-根据《危机风险评估报告》，乙方为甲方设计并建立危机预警

体系。该体系包括确定危机预警指标，如市场份额变化率、财务指标

异常波动、舆情热度指数、安全事故发生率等；设定预警阈值，当相

关指标达到或超过预警阈值时，及时发出危机预警信号；建立信息收

集与监测机制，通过多种渠道（如新闻媒体监测、社交媒体监测、行

业报告分析、内部信息反馈等）实时收集与甲方相关的信息，以便及

时发现潜在危机迹象；制定预警信息传递流程，明确在发现危机预警

信号后，信息如何在甲方内部各部门以及与乙方之间快速、准确地传

递，确保相关人员能够及时响应。

2.**危机应对策略制定与预案编制**

-针对不同类型的危机风险，乙方为甲方制定详细的危机应对策

略。策略内容涵盖危机发生时的沟通策略（如与媒体、客户、合作伙

伴、政府部门等的沟通方式、口径和渠道）、危机公关策略（如形象

修复措施、舆论引导方案等）、危机处理措施（如应急救援方案、业

务调整计划、法律纠纷应对策略等）以及资源调配方案（如人力、物

力、财力资源在危机应对中的分配与协调）。

■依据危机应应策略，乙方为甲方编制全面的危机管理预案。预

案应包括危机的分类分级标准、各部门在危机应对中的职责与分工、

危机应对的流程与步骤、应急资源的储备与调配计划、危机后的恢复

与重建方案等内容。预案应具有较强的可操作性和灵活性，能够根据

不同的危机场景进行适当调整和快速启动。乙方在凶个工作日内向甲

方提交《危机管理预案》，并根据甲方反馈意见进行最多凶次修改完

善。

3.**危机管理培训与演练**

-乙方为甲方的管理层和员工提供危机管理培训。培训内容包括

危机意识教育（如危机的特点、危害及常见类型的案例分析）、危机

应对知识与技能培训（如危机沟通技巧、媒体应对策略、应急处理方

法、法律风险防范等）、危机管理预案解读与演练指导（使员工熟悉

危机管理预案的内容和流程，掌握在演练中应承担的角色和任务）。

培训方式可采用集中授课、案例研讨、模拟演练、在线学习等多种形

式，确保培训效果能够覆盖到甲方的各个层级和部门。培训总时长不

少于［X］小时，分阶段进行，具体培训时间安排由双方协商确定。

-乙方协助甲方组织危机管理演练。根据甲方的实际情况和需

求，设计演练场景和方案，模拟不同类型的危机事件发生过程，检验

甲方在危机预警、应急响应、沟通协调、资源调配、问题解决等方面

的能力和危机管理预案的有效性。演练结束后，乙方对演练过程进行

全面评估，总结经验教训，提出改进建议，形成《危机管理演练评估

报告》提交给甲方，以便甲方对危机管理预案和相关流程进行优化完

善。演练频率为每年不少于凶次。

4.**危机事件实时响应与协助处理**

-在合作期限内，当甲方发生危机事件时，乙方应在接到甲方通

知后的凶小时内启动危机响应机制，派遣专业的危机管理团队赶赴现

场（如有需要）或通过远程协作方式，为甲方提供实时的危机应对指

导和技术支持。

-乙方协助甲方制定危机应对行动计划，根据危机的发展态势及

时调整策略和措施。在危机处理过程中，乙方负责与媒体、公众、政

府部门等外部利益相关者进行沟通协调，维护甲方的良好形象和声

誉；为甲方提供法律咨询和法律风险防范建议，确保甲方的应对行动

合法合规；协助甲方进行内部信息的收集、整理和分析，为决策提供

依据；对危机处理过程中的各项资源进行合理调配和监控，提高资源

利用效率。直至危机事件得到妥善解决，甲方恢复正常运营状态。

二、合作期限

本合作协议自［起始日期］起至［结束日期］止。在合作期限内，乙方应按

照协议约定履行各项危机管理咨询服务义务。若因甲方原因导致合作

进程延误或暂停，合作期限相应顺延；若因乙方原因导致服务未能按

时、按质完成，乙方应承担相应违约责任并采取补救措施尽快恢复服

务。

三、费用及支付方式

1.**服务费用**

甲方应向乙方支付的危机管理咨询服务费用总计为人民币凶元（大

写：［大写金额］）。此费用包含乙方在提供危机风险评估、预警体系建

设、应对策略制定、预案编制、培训演练以及危机事件响应处理等,服

务过程中所发生的一切合理费用，如人员薪酬、差旅费、办公费、资

料费、专家咨询费、培训费用（包括培训教材费、场地租赁费等）、

演练费用（包括模拟道具费、场景布置费等）等，但不包括甲方因危

机事件处理而直接产生的赔偿费用、法律诉讼费用、第三方救援费用

等。

2.**支付方式**

甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

-本协议签订后的凶个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的

凶％作为预付款，即人民币凶元（大写：［大写金额］）；

-在乙方完成《危机风险评估报告》并经甲方审核通过后的凶个

工作日内，甲方向乙方支付服务费用的凶％,即人民币凶元（大写：

［大写金额］）;

-在乙方提交《危机管理预案》并经甲方验收合格后的凶个工作

日内，甲方向乙方支付服务费用的凶％,即人民币凶元（大写：［大写

金额］）；

-在乙方完成年度危机管理培训与演练工作，并提交《危机管理

演练评估报告》后的凶个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的

［X］%,即人民币凶元（大写：［大写金额］）；

-剩余服务费用的凶％,即人民币凶元（大写：［大写金额］）,在

合作期满且乙方完成所有服务任务，并经甲方全面验收合格后的凶个

工作日内支付。

乙方应在甲方每次付款前向甲方开具合法有效的发票，否则甲方有权

拒绝付款且不承担任何违约责任。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.**权利**

-有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和时间要

求提供危机管理咨询服务；

-有权对乙方的工作过程和成果进行监督、检查和审核，提出合

理的意见和建议；

-有权要求乙方更换不符合要求的咨询人员或培训讲师；

-按照本协议约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

-在本协议签订后的凶个工作日内，向乙方提供与危机管理相关

的全部资料，包括但不限于企业组织架构、业务范围与流程、财务报

表、市场调研报告、过往危机事件记录（如有）等，并确保资料的真

实性、准确性和完整性；

-为乙方开展危机管理咨询服务工作提供必要的工作条件和协

助，如提供办公场地、设备、网络接入等，协助乙方与甲方内部各部

门、外部利益相关者（如媒体、政府部门、合作伙伴等）进行沟通协

调；

-安排专人与乙方对接，负责协调内部资源，配合乙方进行危机

风险评估、培训演练、危机事件处理等工作，并及时反馈甲方的意见

和要求；

-尊重乙方的知识产权和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向

任何第三方泄露乙方提供的咨询资料、报告、培训教材、策略方案等

信息；在本协议期满或终止后，甲方应继续履行保密义务，保密期限

为凶年；

-积极参与乙方组织的危机管理培训与演练活动，确保员工能够

认真学习和掌握相关知识与技能，提高甲方整体的危机管理意识和能

力；

-在危机事件发生时，及时向乙方通报情况，按照乙方的建议和

危机管理预案，积极配合乙方开展危机应对工作，确保各项应对措施

能够有效实施。

（二）乙方权利与义务

1.**权利**

-有权要求甲方按照本协议约定提供与危机管理咨询服务相关的

资料和必要的协助；

-有权按照本协议约定收取服务费用；

-在甲方未按照本协议约定支付服务费用或提供必要条件的情况

下，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

2**义务**

-按照本协议约定的服务内容和标准，组建专业的危机管理咨洵

团队，团队成员应具备丰富的危机管理经验、相关专业知识（如公

关、法律、管理、传媒等）和应急处理能力，为甲方提供高质量、专

业化的咨询服务；

-遵守国家相关法律法规、行业规范和职业道德准则，确保危机

管理咨询服务的合法性、合规性和有效性；

-在服务过程中，及时向甲方汇报工作进展情况，对甲方提出的

问题和意见应在凶个工作日内给予回复和处理；

-对甲方提供的资料以及在服务过程中知悉的甲方商业秘密、企

业内部信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露

或使用；在本协议期满或终止后，乙方应继续履行保密义务，保密期

限为凶年；

-若因乙方原因导致危机管理咨询服务出现失误或给甲方造成经

济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接

经济损失、间接经济损失、因解决争议而产生的律师费、诉讼费、仲

裁费等费用；

-根据危机管理领域的最新发展动态和甲方的实际情况，适时为

甲方提供危机管理理念更新、策略优化等方面的建议和信息，帮助甲

方不断完善危机管理体系。

五、咨询成果的交付与验收

1.乙方应按照本协议约定的时间和要求，向甲方交付危机管理咨询成

果文件，成果文件应采用书面形式并加盖乙方公章，同时提供电子版

文件。成果文件包括但不限于《危机风险评估报告》《危机管理预

案》《危机管理演练评估报告》以及培训教材、培训记录、策略方案

调整建议等相关资料。

2.甲方应在收到乙方交付的成果文件后的［验收期限］个工作日内进行

验收。验收标准以本协议约定的服务内容、服务标准以及甲方的危机

管理目标和实际需求为依据。如验收合格，甲方应签署验收合格证

明；如验收不合格，乙方应在甲方指定的期限内进行整改，并重新提

交验收申请，直至验收合格为止。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支

付金额的［X%］向乙方支付违约金。逾期超过凶日的，乙方有权解除本

协议，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金，同时甲

方应承担乙方因此遭受的全部损失。

2.若乙方未按照本协议约定的时间、内容或标准提供危机管理咨•询服

务，每逾期一日，应按照服务费用总额的［X%］向甲方支付违约金。逾

期超过凶日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务

费用，同时乙方应按照服务费用总额的［X%］向甲方支付违约金，如违

约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

3.若甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方的商业秘密或咨询资料，

应赔偿乙方因此遭受的全部损失；若乙方违反保密义务，向第三方泄

露甲方的企业信息或危机管理资料，应赔偿甲方因此遭受的全部损

失，同时甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用。

4.在危机管理咨询服务过程中，如因乙方原因导致甲方在危机事件处

理过程中遭受更大损失或声誉受损，乙方应承担全部法律责任，并赔

偿甲方因此遭受的全部损失。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不

成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的