娄底市娄星区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

娄底市娄星区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.娄星区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，按照《娄星区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，应在多长时间内完成信息上报？A.当场上报B.2小时内C.当日下班前D.次日上午答案：B2.娄星区推行"一格三员"工作机制，其中不包括以下哪类人员？A.网格管理员（专职网格员）B.网格协管员（社区工作者）C.网格督导员（街道干部）D.网格信息员（志愿者）答案：C（注：实际为网格长、网格员、网格辅助员）3.某网格员在采集流动人口信息时，发现租户张某未办理居住证，正确的处理方式是？A.当场开具罚单B.告知其3日内到派出所办理C.直接记录为"未登记"并上报D.联系社区民警共同督促办理答案：D4.娄星区社区网格划分标准中，一般以多少户为基本单元？A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C（根据《娄底市城乡社区网格化服务管理办法》规定）5.网格员在协助开展"燃气安全百日攻坚"行动时，重点应检查居民家中的？A.燃气管道是否私改B.燃气灶品牌型号C.燃气表安装位置D.燃气费缴纳情况答案：A6.某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是？A.自行购买水管配件维修B.联系社区物业或专业维修人员C.通知老人子女处理D.记录后等待下次巡查处理答案：B7.娄星区要求网格员每月至少开展几次"敲门行动"覆盖重点人群？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（参照《娄星区2024年民生服务提质行动方案》）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要遵循的原则是？A.维护社区和谐B.以法律为准绳C.尊重双方意愿D.快速解决问题答案：C（人民调解法规定自愿原则）9.某网格内发生电动车违规充电引发的火情，网格员到达现场后首先应？A.拍照取证B.疏散周边居民C.联系消防部门D.尝试灭火答案：B（突发事件应对优先保障人身安全）10.娄星区社区网格信息平台中，"特殊人群"模块不包括？A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者C.失业登记人员D.社区矫正对象答案：C（属于就业服务模块）11.网格员在开展"防诈骗"宣传时，重点应向居民讲解？A.理财产品收益B.陌生链接识别方法C.社区活动通知D.快递取件流程答案：B12.某商户未按规定投放垃圾，网格员正确的处理方式是？A.直接罚款200元B.下达整改通知书C.联系城管部门处理D.帮助其清理垃圾答案：C（网格员无行政处罚权）13.娄星区推行的"网格+物业"联动机制中，网格员的主要职责是？A.代收物业费B.监督物业履行服务合同C.参与物业员工考核D.决定公共设施维修方案答案：B14.网格员在录入居民信息时，发现某户户口簿与实际居住人员不符，应？A.按户口簿登记B.按实际居住情况登记C.要求居民提供书面说明D.上报派出所核实答案：D15.社区召开网格议事会时，网格员的角色定位是？A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.执行监督者答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.娄星区网格员需要重点采集的基础信息包括（）A.房屋产权归属B.实有人口动态C.商铺经营种类D.公共设施状态答案：BCD（产权归属非网格员采集重点）2.网格员在处理矛盾纠纷时，应做到（）A.偏袒弱势方B.记录调解过程C.尊重隐私保护D.引导依法维权答案：BCD3.属于网格员安全隐患排查范围的有（）A.电梯运行异响B.飞线充电现象C.阳台堆放易燃物D.餐馆油烟排放答案：ABC（油烟排放属环保部门职责）4.娄星区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员可呼叫的部门包括（）A.公安派出所B.市场监管所C.消防救援大队D.交通运输局答案：ABC（一般为街道直属或常驻部门）5.网格员开展"一老一小"服务时，应关注（）A.独居老人用药情况B.留守儿童课业辅导C.孕产妇产检提醒D.婴幼儿疫苗接种答案：ABCD6.网格员需每日巡查的重点区域包括（）A.地下车库B.消防通道C.快递驿站D.棋牌室答案：AB7.下列属于网格员禁止行为的有（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.代替居民签署法律文件D.参与社区公益活动答案：ABC8.娄星区社区网格考核指标包括（）A.信息准确率B.事件办结率C.居民满意度D.巡查出勤率答案：ABCD9.网格员在宣传"民生微实事"政策时，应重点说明（）A.申报条件B.审批流程C.资金额度D.受益范围答案：ABCD10.遇到极端天气时，网格员应（）A.提前通知重点人群转移B.检查危旧房屋安全状况C.关闭社区所有公共设施D.实时上报灾情信息答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（×）2.发现未成年人单独在家且情况异常时，网格员应立即破门救助。（×，应联系监护人或报警）3.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发业主群。（×，需上报并配合处置）4.对行动不便的老人，网格员可代为办理老年公交卡。（√，需经本人授权）5.网格员巡查时发现的所有问题都需要录入信息平台。（√）6.调解成功后，网格员应督促双方履行调解协议。（√）7.流动人口信息只需在首次入住时采集一次。（×，需动态更新）8.网格员可以拒绝参与非网格职责的突击性任务。（×，需服从统一调度）9.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清。（√）10.冬季取暖期，网格员应重点排查燃煤取暖户的通风情况。（√）四、案例分析题（每题8分，共40分）案例1：娄星区乐坪街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上租户（年轻情侣）每晚11点后仍大声播放音乐，多次沟通无效。网格员小张上门调解时，租户以"租房合同没写不能大声说话"为由拒绝整改，还指责王女士"多管闲事"。问题：1.小张应如何规范开展调解工作？2.若调解失败，下一步应采取哪些措施？答案：1.调解流程：①核实情况（查看王女士记录的噪音时间、联系物业调取监控）；②组织三方（王女士、租户、物业）现场沟通；③宣讲《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民规定）和《民法典》第288条（相邻权）；④提出整改建议（安装隔音棉、调整娱乐时间）；⑤记录调解过程并签字确认。2.调解失败处理：①将情况录入网格平台并推送至辖区派出所；②协助民警上门执法（检测噪音分贝）；③持续跟进整改情况，建立回访机制。案例2：大科街道某网格网格员小李在巡查时，发现3栋1单元楼梯间堆放大量纸箱、旧家具，且有电线私拉充电现象。经询问，堆放物为702室租户赵某（快递员）所有，称"白天没时间处理，晚上放这里方便"。问题：1.小李应识别出哪些安全隐患？2.应如何督促整改？答案：1.安全隐患：①消防通道堵塞（违反《消防法》第28条）；②可燃物堆积易引发火灾；③私拉电线充电（电动车自燃风险）。2.整改措施：①当场告知赵某违法行为及危害（出示《消防法》相关条款）；②要求24小时内清理堆放物并拆除私拉电线；③联系物业加强楼道巡查；④若拒不整改，上报消防部门和城管执法队联合处理；⑤整改后拍照存档并更新网格隐患台账。案例3：杉山镇某村网格（城乡结合部）网格员小刘发现，外来务工人员聚集的"城中村"区域，存在多户"群租房"（10㎡房间住4人），且未安装烟雾报警器，部分租户使用直排式燃气热水器。问题：1.小刘应重点关注哪些风险点？2.需联动哪些部门开展整治？答案：1.风险点：①群租房超员（违反《湖南省居住出租房消防安全管理规定》）；②消防设施缺失（无烟雾报警器、灭火器）；③燃气使用安全隐患（直排式热水器易导致一氧化碳中毒）；④流动人口登记不全（可能存在未备案情况）。2.联动部门：派出所（流动人口管理）、消防救援大队（消防隐患整治）、住建部门（群租房备案管理）、市场监管局（燃气器具检查）、街道安监站（综合协调）。案例4：黄泥塘街道某社区网格员小陈在"敲门行动"中，发现802室居民李某（52岁）精神状态异常，言语混乱，家中有摔碎的碗碟，墙上有抓痕。邻居反映李某近期"总说有人要害他"，其女儿在外地工作，联系不上。问题：1.小陈应如何处置？2.后续需跟进哪些服务？答案：1.处置流程：①确保自身安全（不单独进入房间）；②联系社区民警和社区医生一同上门；③初步评估李某是否存在自伤或伤人风险；④通过其女儿预留电话联系（若联系不上，联系户籍地社区协助）；⑤若情况紧急，协助民警送医诊断（依据《精神卫生法》第28条）；⑥记录现场情况并上报街道综治办。2.后续服务：①建立精神障碍患者服务档案（标注监护人信息、就诊记录）；②每月至少2次随访（观察状态、督促服药）；③协调社区卫生服务中心提供定期上门诊疗；④与李某女儿保持联系，指导家庭护理方法；⑤提醒邻居关注异常情况及时反馈。案例5：万宝镇某新建社区网格员小周在推广"娄星区社区服务"小程序时，部分老年人反映"不会用智能手机""觉得没必要"。一位75岁的张奶奶说："我去社区办公室办事更踏实，搞这些花里胡哨的东西干啥？"问题：1.小周应如何回应张奶奶的质疑？2.如何提高老年人的小程序使用率？答案：1.回应要点：①肯定张奶奶的传统办事习惯（"您说得对，社区办公室永远欢迎您"）；②说明小程序便利（"比如您要交医保，不用排队，在家就能操作；有紧急情况，点一下'一键求助'，我们马上就到"）；③展示实际操作（用自己手机演示医保缴纳、预约体检功能）；④强调小程序与线下服务互补（"不会用的时候，我们随时来教您，两边都方便"）。2.提升措施：①开展"手机课堂"（每周固定时间在社区活动室教学，重点教登录、查询、求助功能）；②建立"帮办队伍"（组织社区志愿者、学生团员，为行动不便的老人代操作）；③设置"小程序使用积分"（完成注册、预约服务可兑换鸡蛋、纸巾等小礼品）；④在公示栏张贴操作流程图，在电梯间播放教学短视频；⑤收集老年人常用需求（如公交查询、社区活动报名），协调优化小程序功能。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述娄星区网格员"六必到"工作要求。答案：①居民家中有红白事必到；②居民突发困难必到；③邻里发生纠纷必到；④公共设施损坏必到；⑤安全隐患发现必到；⑥重点人员异常必到。2.网格员在信息采集时应遵循哪些原则？答案：①全面性原则（覆盖人、房、事、物、组织等要素）；②准确性原则（现场核实，避免误登漏登）；③动态性原则（每周更新重点人员信息，每月全面核查）；④保密性原则（严格管理采集信息，禁止泄露）；⑤便民性原则（避免重复采集，利用上门服务、社区活动等时机采集）。3.列举5类需要网格员重点关注的"特殊群体"并说明服务要点。答案：①独居老人：关注日常起居（每日电话问候、每周上门探访）、就医需求（协助预约挂号、陪同就诊）；②困境儿童：关注学业情况（联系志愿者辅导）、心理健康（协调社工介入）；③残疾人：关注无障碍设施使用（协助申请改造）、辅具需求（对接残联）；④社区矫正对象：关注思想动态（定期谈话）、就业需求（推荐技能培训）；⑤精神障碍患者：关注服药情况（提醒监护人）、发病预警（与家属、医生建立联系机制）。4.简述网格员在"文明城市创建"中的具体职责。答案：①宣传引导（发放创文手册、讲解"门前三包"要求）；②问题巡查（重点排查卫生死角、乱停乱放、小广告）；③督促整改（对商户出店经营、居民乱扔垃圾等行为及时劝阻）；④参与整治（配合城管、环卫部门开展