2025年南昌市红谷滩区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市红谷滩区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.红谷滩区某社区网格员在日常巡查中发现，某单元楼楼梯间堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《南昌市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照上报至社区消防管理平台D.通知物业立即处理答案：B（解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先与业主沟通督促整改，避免激化矛盾。）2.红谷滩区推行“一格一码”便民服务，居民通过扫描网格专属二维码可反馈问题。网格员对扫码上报的问题，应在多长时间内完成初步响应？（）A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：A（解析：根据《红谷滩区社区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，扫码上报问题需1小时内响应，24小时内反馈处理进度。）3.某独居老人因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王赶到现场后，正确的处理流程是（）。A.立即送老人去医院→联系家属→上报社区B.联系家属→拨打120→安抚老人→上报社区C.拨打120→联系家属→安抚老人→同步上报社区D.安抚老人→联系家属→等待家属到场处理答案：C（解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，应立即拨打120，同时联系家属，并同步向社区报备，确保信息同步。）4.网格员小李在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《南昌市流动人口服务管理条例》，小李应（）。A.要求租户3日内办理并定期复查B.直接通知派出所上门核查C.记录信息后上报社区流动人口专干D.告知租户办理流程并协助提交材料答案：D（解析：网格员承担“帮办代办”职责，应主动告知办理流程并协助提交材料，而非直接上报或要求限期办理。）5.红谷滩区某社区推行“网格议事会”制度，下列哪类人员不属于必须参与的主体？（）A.网格内党员代表B.物业项目经理C.社区民警D.外卖骑手代表答案：D（解析：网格议事会主要成员为居民代表、党员、物业、民警等，外卖骑手属于流动群体，非必须参与主体。）6.网格员小张在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，首先应（）。A.查看现场确定漏水原因B.要求楼上住户赔偿损失C.组织双方签订调解协议D.联系专业维修人员定损答案：A（解析：调解纠纷需先核实事实，查看现场确定漏水原因是关键第一步，避免主观判断。）7.红谷滩区“智慧社区”平台已接入网格管理模块，网格员在平台中录入的“特殊群体”信息不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记超过6个月人员C.社区矫正对象D.有宠物饲养的家庭答案：D（解析：特殊群体主要指需要重点关注的人群，包括高龄独居、失业困难、重点人员等，宠物饲养家庭不属于特殊群体。）8.网格员在开展“燃气安全排查”时，发现某商户使用超期未检的燃气钢瓶，正确的处理方式是（）。A.当场没收钢瓶B.拍照记录并上报城管部门C.要求商户立即更换并留存证据D.联系燃气公司上门检测答案：C（解析：网格员无执法权，应要求商户立即整改（更换钢瓶），并拍照留存整改前后对比，同步上报社区及相关部门备案。）9.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时应优先覆盖的群体是（）。A.社区儿童B.青年上班族C.老年群体D.商户经营者答案：C（解析：老年群体是电信诈骗高发群体，需优先覆盖；儿童以防拐骗宣传为主，青年和商户侧重网络诈骗和经营类诈骗。）10.网格员在整理网格基础信息时，发现某户居民信息与实际情况不符（如户主已变更），正确的更新流程是（）。A.直接修改系统信息B.联系原户主确认后修改C.上门核实并取得新户主签字确认后更新D.上报社区信息员统一修改答案：C（解析：信息更新需确保准确性，必须上门核实并取得当前住户确认（如签字或拍照），避免因信息错误影响后续服务。）二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选得1分）1.红谷滩区网格员的“基础职责”包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护和故障维修C.排查网格内安全隐患并协助整改D.组织网格内居民参与志愿服务活动答案：ACD（解析：网格员负责信息采集、隐患排查、组织活动等，但公共设施维修由专业部门负责，网格员仅需上报。）2.网格员在处理“邻里噪音纠纷”时，可采用的沟通技巧有（）。A.分别倾听双方诉求，避免当场评判对错B.引用《治安管理处罚法》强调法律后果C.建议双方约定合理作息时间并互相体谅D.联系社区民警到场震慑，加快调解进度答案：AC（解析：沟通应注重共情，避免激化矛盾；法律条款可适当说明，但重点是引导协商；民警到场适用于矛盾激化情况，非常规技巧。）3.红谷滩区“网格服务事项清单”中，属于“帮办代办”范围的有（）。A.居民医保参保登记B.营业执照办理C.房屋产权过户D.高龄补贴申请答案：AD（解析：帮办代办主要针对与居民生活密切相关的政务服务，如医保、补贴申请；营业执照和产权过户需专业部门办理，网格员仅提供咨询。）4.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.楼道内电动车违规充电B.商铺私拉电线经营C.居民楼外墙瓷砖脱落D.绿化带内宠物粪便未清理答案：ABC（解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题，宠物粪便属于环境卫生问题，非安全隐患。）5.网格员在组织“网格居民议事会”时，需遵循的原则有（）。A.问题导向，聚焦网格内实际需求B.公开透明，提前3天公示议题C.民主协商，尊重少数人合理意见D.结果跟踪，明确整改责任人和时限答案：ABCD（解析：议事会需确保议题实际、流程公开、协商民主、结果可落实，四项均正确。）三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外征得同意。（）答案：×（解析：居民信息属于个人隐私，使用需征得同意，即使用于公益活动。）2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系疾控中心安排疫苗接种。（）答案：×（解析：应优先送医处理伤口，同时联系物业或民警协调责任方，疫苗接种由医院安排。）3.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√（解析：网格员需履行“信息员”职责，发现环保问题应直接上报主管部门。）4.社区举办“垃圾分类知识竞赛”，网格员应要求网格内所有家庭必须参加。（）答案：×（解析：活动应倡导参与，不得强制，需尊重居民意愿。）5.网格员在巡查中发现某独居老人多日未出门，应直接联系开锁公司破门查看。（）答案：×（解析：需先联系家属或社区民警确认情况，不得擅自破门，避免法律风险。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：红谷滩区凤凰洲街道丽景社区网格员小陈，在日常巡查中发现1栋2单元302室门口长期堆放旧家具、纸箱等杂物，占用消防通道。经了解，302室住户为72岁的张奶奶，独居，子女在外地工作。张奶奶称“这些东西以后有用，舍不得扔”，拒绝清理。问题：如果你是小陈，该如何处理？请列出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：1.初步沟通：上门与张奶奶亲切交流，先关心其生活情况（如“张奶奶，最近身体怎么样？子女最近回来看您吗？”），建立信任后，再说明消防通道堆放杂物的隐患（如“楼道堆东西，万一着火了，消防员进不来，您跑也跑不快，多危险呀”）。2.提供替代方案：询问张奶奶是否需要将杂物暂存至社区储物间（部分社区设有临时存放点），或联系子女沟通，由子女帮忙处理；若张奶奶坚持保留，可建议将杂物移至自家阳台（非公共区域）。3.联动协助：若张奶奶仍拒绝，联系其子女说明情况（“阿姨很宝贝这些东西，但消防通道不能堵，您看能不能回来帮着收拾一下？我们可以帮忙联系搬家师傅”），争取子女支持。4.跟进反馈：3日内复查整改情况，若已清理，向张奶奶表示感谢；若未清理，上报社区联合物业、民警共同劝说，避免矛盾升级。注意事项：-避免指责张奶奶“不讲道理”，强调“为她的安全考虑”；-尊重老人情感需求（旧物可能有纪念意义），提供人性化解决方案；-保留沟通记录（如拍照、录音），避免后续纠纷。案例2：红谷滩区沙井街道世纪中央城社区网格员小刘，接到12栋501室业主王女士投诉：楼下401室住户李先生每天深夜11点至凌晨2点在家唱卡拉OK，噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再解决不了就报警”。问题：小刘应如何处理这起噪音纠纷？请结合《中华人民共和国噪声污染防治法》和社区工作实际，说明具体措施。答案：处理措施：1.现场核实：首先上门向王女士了解具体情况（如噪音持续时间、分贝感受），并同步联系李先生确认其唱歌时间（“李哥，听说您最近晚上喜欢唱歌？我们社区在做噪音调研，想了解下具体情况”），避免偏听偏信。2.法律告知：向李先生说明《噪声污染防治法》规定（“夜间（22点至次日6点）噪音超过50分贝属于扰民，可能面临警告或罚款”），同时强调邻里和谐的重要性（“您唱得开心，但楼上有小孩要上学，老人要休息，互相体谅下”）。3.协商约定：组织双方当面沟通，建议李先生调整唱歌时间（如晚10点前结束），或关闭门窗、使用隔音设备；若李先生是音乐爱好者，可推荐社区活动室（部分社区设有共享娱乐空间）作为替代场所。4.跟踪反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警上门检测分贝（使用分贝仪），若超标则由警方介入处理；同时，在网格群宣传噪音防治知识，预防类似问题发生。五、情景模拟题（20分）情景：红谷滩区卫东街道绿地社区网格员小林，接到社区通知：明日上午9点，区民政局将到社区调研“网格养老服务”开展情况，重点查看独居老人关爱、适老化改造需求摸排等工作。小林负责准备网格内的汇报材料，并需现场模拟一次“上门探访独居老人”的服务过程。问题：1.小林应准备哪些具体材料？（8分）2.请模拟“上门探访82岁独居老人周奶奶”的对话过程（需体现关怀、需求收集、服务承诺等要素）。（12分）答案：1.需准备的材料：-网格内独居老人清单（姓名、年龄、健康状况、子女联系电话、最近一次探访时间）；-独居老人关爱服务记录（如送餐、代购、就医陪同的次数和具体案例）；-适老化改造需求摸排表（包括卫生间防滑、加装扶手、智能监测设备等需求的统计）；-典型案例（如某独居老人因突发疾病被网格员及时发现送医的具体过程）；-存在的困难及建议（如养老服务力量不足、智能设备推广难度大等）。2.模拟对话（敲门，周奶奶开门）：小林：周奶奶，我是社区小林呀，今天过来看看您。最近天气转凉，您穿得够不够？（递上自带的保温杯）我给您带了点热水，您先暖暖手。周奶奶：小林来啦，快进屋坐。我穿得挺厚的，就是这膝盖一冷就疼。小林：奶奶，您膝盖疼的问题，上次跟社区说了，我们联系了区里的义诊队，下周三上午来社区给老人看诊，我到时候来接您，咱们让医生好好看看，行不？周奶奶：那敢情好，谢谢你呀。小林：应该的！对了，奶奶，最近买菜方便不？上次您说楼下超市的菜有点贵，我帮您问了，社区明天开始有平价菜摊，就在小广场，我到时候给您发消息，需要的话我陪您去挑。周奶奶：太麻烦你了，我自己能行。小林：不麻烦，这是我该做的。对了，奶奶，您家卫生间的地砖有点滑，上次我来就注意到了。我们正在统计适老化改造需求，您要是想装防滑垫或者扶手，跟我说一声，我帮