2025年南昌市青山湖区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市青山湖区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南昌市青山湖区某社区网格内有3栋老旧居民楼，其中2栋建于20世纪90年代。根据《江西省社区网格化服务管理条例》，该网格的基础信息采集应重点关注哪类内容？A.居民家庭宠物数量B.楼道消防设施完好情况C.居民订阅报刊种类D.社区超市商品价格答案：B解析：老旧小区消防设施老化是常见安全隐患，属于网格员基础信息采集中“公共安全设施”的重点内容，条例明确要求网格内应定期排查消防、电梯等设施状态。2.网格员小张在巡查时发现某单元楼门口堆放大批纸箱，存在火灾隐患。根据《南昌市社区网格化服务管理实施细则》，小张应首先采取的措施是？A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系堆放业主沟通C.立即拨打119消防电话D.上报街道应急管理部门答案：B解析：细则规定，网格员发现隐患应先与相关责任人沟通整改，若沟通无效再逐级上报。直接清理或报警可能激化矛盾，不符合“源头化解”原则。3.青山湖区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员小李需要与物业对接的核心工作是？A.协调物业提高物业费标准B.共享小区监控视频数据C.联合排查电梯故障、垃圾清运等问题D.参与物业员工绩效考核答案：C解析：“网格+物业”协同重点在于解决居民日常问题，如公共设施维护、环境卫生等，共享数据需符合隐私保护规定，协调物业费或考核超出网格员职责范围。4.社区独居老人王奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小赵的正确处理流程是？A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门排查C.直接拨打120送医D.记录后上报街道民政部门答案：B解析：根据《青山湖区社区特殊群体服务指南》，对高龄独居老人健康问题，网格员应优先联系签约家庭医生评估，避免过度医疗或延误处理。5.某网格内租户张某（外来务工人员）因欠缴房租与房东发生争执，声称要“砸了房子”。网格员处理此类纠纷的首要原则是？A.明确支持无过错方B.控制现场情绪防止激化C.要求双方立即到社区调解室D.直接报警处理答案：B解析：矛盾纠纷处理的首要原则是稳定现场，避免冲突升级，后续再引导双方理性协商，报警适用于已发生暴力行为的情况。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.青山湖区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务民主决策C.排查上报治安、消防等安全隐患D.组织居民参与垃圾分类宣传活动答案：ACD解析：网格员职责以信息采集、隐患排查、服务引导为主，社区公共事务决策属于居民会议或居委会职责（《城市居民委员会组织法》）。2.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.失业3个月的青年李某B.肢体残疾的低保户陈阿姨C.刚搬入的企业高管家庭D.独居且子女在外地的82岁退休教师周爷爷答案：ABD解析：特殊群体指需要重点服务的困难或风险人群，包括残疾人、低保户、独居老人、失业人员等，企业高管家庭无特殊需求不属于重点关注对象。3.网格员在入户走访时需遵守的规范包括（）。A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件表明身份C.记录居民隐私信息时需保密D.对居民未回答的问题反复追问答案：ABC解析：入户需尊重居民意愿，反复追问可能引发反感，违反“文明走访”原则。4.某网格内发生下水道堵塞，污水外溢影响居民生活。网格员应采取的措施有（）。A.现场设置警示标识B.联系市政部门维修C.协调物业提供临时便民设施（如临时厕所）D.在业主群发布指责物业的言论答案：ABC解析：网格员需主动处理问题并协调资源，公开指责可能激化矛盾，不符合“协同治理”要求。5.根据《南昌市社区网格化服务管理信息系统使用规范》，网格员录入信息时需确保（）。A.信息与实际情况一致B.敏感信息（如身份证号）加密存储C.每日下班前完成当日信息更新D.随意删除历史数据以释放存储空间答案：ABC解析：信息系统使用需保证准确性、安全性和时效性，随意删除数据可能导致历史记录丢失，违反规范。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途（《个人信息保护法》）。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系动物防疫部门处理，并安抚受伤儿童家属。（）答案：√解析：涉及公共安全事件，需联动专业部门并做好情绪安抚。3.网格员发现某商铺违规占用消防通道，可直接开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，应上报相关执法部门处理。4.春节前，网格员组织空巢老人参加社区包饺子活动，属于“服务群众”职责范畴。（）答案：√解析：组织便民活动是网格员服务居民的具体体现。5.网格内某租户因噪音问题与邻居多次争吵，网格员只需记录情况，无需主动介入调解。（）答案：×解析：矛盾纠纷排查化解是网格员的核心职责之一，需主动介入。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青山湖区某老旧社区网格内，6栋2单元301室住户反映：“楼下201室的刘师傅每天凌晨4点在家敲铁皮做手工，噪音大得睡不着，找他沟通过但他说‘靠手艺吃饭没办法’，问题一直没解决。”网格员小王接到投诉后，上门走访发现：刘师傅（58岁，离异，儿子在读大学，靠加工铁皮零件月收入约2000元）确实因经济压力需夜间工作；301室住户张阿姨（65岁，退休教师，有高血压，长期失眠）称噪音已严重影响健康。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解失败，小王需采取哪些后续措施？答案要点：1.调解步骤：（1）分别倾听双方诉求：与刘师傅沟通经济压力和工作必要性，与张阿姨确认噪音具体时段、分贝及健康影响；（2）实地验证噪音情况：凌晨4点到现场感受噪音强度，或建议张阿姨用分贝仪取证；（3）提出折中方案：如建议刘师傅调整工作时间（如上午7点后）、在操作间加装隔音棉，或联系社区为其推荐日间零工增加收入；（4）组织面对面协商：邀请社区民警、物业参与，明确《治安管理处罚法》中“噪音扰民”的规定，引导刘师傅理解张阿姨的健康需求；（5）跟踪反馈：调解后3天内回访，确认噪音是否改善。2.调解失败后续措施：（1）收集证据（录音、分贝记录、双方陈述）上报街道综合执法队；（2）联系社区法律顾问提供法律建议，告知张阿姨可通过民事诉讼维权；（3）关注刘师傅经济状况，对接民政部门是否符合临时救助条件，或推荐社区公益岗位缓解其经济压力，从源头减少噪音诱因。案例2：2025年3月，青山湖区启动“老旧小区电梯加装”民生工程，某网格内有4栋6层老楼符合加装条件，但1楼住户普遍反对（认为影响采光、无使用需求），2-6楼住户支持，双方矛盾激化，部分业主在业主群发布辱骂言论。网格员小陈负责该网格的协调工作。问题：1.小陈应如何梳理各方诉求？2.提出3条可行的协调策略。答案要点：1.梳理诉求：（1）1楼住户：主要担忧采光遮挡、房屋贬值、加装费用分摊不公、施工期间生活不便；（2）2-6楼住户：核心需求是改善出行条件（尤其老人、儿童）、提升房屋价值；（3）共性诉求：希望公平协商、明确政策细节（如补贴标准、产权归属）。2.协调策略：（1）组织专题座谈会：邀请街道城建科工作人员解读《南昌市老旧小区电梯加装管理办法》（明确1楼无强制出资义务、采光补偿标准等），解答政策疑问；（2）引入第三方评估：聘请专业机构测算加装电梯对1楼采光的实际影响，出具报告作为协商依据；（3）探索利益平衡机制：建议2-6楼住户自愿筹集部分资金作为1楼“采光补偿”，或承诺电梯广告收益优先补贴1楼物业费；（4）引导理性讨论：在业主群发布《文明协商公约》，对辱骂言论及时提醒，避免矛盾升级。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请根据以下场景，写出网格员小赵的完整工作流程：场景：周一上午9点，小赵在网格巡查时发现：（1）3栋1单元门口堆放大量装修垃圾；（2）5栋2单元楼梯间电箱门未关闭，有儿童在附近玩耍；（3）7栋302室窗户外挂的空调外机支架锈蚀严重，有坠落风险。答案：小赵的工作流程如下：1.现场初步处理（9:00-9:15）：（1）针对装修垃圾：在堆放点周围设置警示线，避免居民误触；（2）针对电箱门未关闭：立即关闭电箱门并上锁（若无法上锁，联系物业电工处理），疏散附近儿童；（3）针对空调外机支架锈蚀：在楼下设置“高空坠物危险”警示牌，提醒居民绕行。2.信息记录与上报（9:15-9:30）：（1）使用“青山湖区网格化管理平台”分别录入3条问题：-装修垃圾：标注位置、照片、堆放时间（推测为近期装修产生），关联责任主体（可能为3栋1单元住户或装修公司）；-电箱隐患：标注电箱编号、照片，关联物业（负责公共设施维护）；-空调外机隐患：标注住户信息（7栋302室）、照片，关联业主（产权人）。（2）根据《青山湖区网格事件分类标准》，装修垃圾属“环境卫生”类（一般事件，24小时内处理）；电箱隐患属“公共安全”类（紧急事件，需2小时内处理）；空调外机属“高空坠物”类（紧急事件，需4小时内处理），分别设置优先级并上报。3.跟踪协调（9:30-12:00）：（1）联系物业：要求立即处理电箱问题（电话沟通+平台派单），10点前反馈进展；（2）联系社区城管专干：协调环卫部门或装修公司清运装修垃圾，明确下午5点前清