2025年南昌市青云谱区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市青云谱区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.青云谱区某社区网格内有3栋老旧居民楼、1个小型菜市场和2家沿街商铺，根据2025年南昌市社区网格划分标准，该网格的合理管理户数应控制在（）A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000户以上答案：A（解析：南昌市2025年社区网格划分标准规定，老旧小区、混合功能区网格管理户数原则上不超过500户，以确保服务精准性。）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《青云谱区社区安全隐患处置流程》，正确的处理步骤是（）A.立即清理杂物→拍照记录→上报社区→反馈结果B.拍照记录→联系业主→限期整改→若未整改则上报社区→协助清理C.直接联系消防部门→等待处理→记录结果D.口头提醒业主→3日后复查→若未清理则自行处理答案：B（解析：网格员需遵循“发现-告知-督促-上报-协同处理”流程，优先联系业主自行整改，避免激化矛盾。）3.某独居老人因高血压突发住院，网格员需在（）小时内将其健康状况变化录入青云谱区“智慧社区”平台，并同步联系（）A.24；社区卫生服务中心B.12；老人子女C.48；街道民政科D.6；物业部门答案：A（解析：根据《青云谱区特殊群体动态管理办法》，独居老人健康状况变化需24小时内录入平台，并同步社区卫生服务中心跟进医疗服务。）4.青云谱区推行“网格+红色物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容不包括（）A.联合排查小区公共设施隐患B.共同组织业主议事会C.代物业收取物业费D.协助调解物业与业主纠纷答案：C（解析：网格员不直接参与收费工作，主要协助沟通协调，避免角色冲突。）5.网格员在入户采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且无法提供有效身份证件，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并要求立即离开B.记录信息后上报派出所C.自行登记为“信息缺失”并标注风险D.联系社区民警共同核实身份答案：D（解析：流动人口身份核实需联合民警，避免因信息误判引发矛盾。）6.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责前期宣传。下列宣传方式中最有效的是（）A.在小区公告栏张贴海报B.逐户发放纸质传单C.利用网格微信群直播讲解规则D.在社区广场设置咨询点答案：C（解析：青云谱区2025年社区调查显示，75%的居民通过网格微信群获取信息，直播讲解可实时互动，提升参与率。）7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，发现双方情绪激动，正确的应对策略是（）A.立即判定责任方并要求道歉B.先分开双方，倾听各自诉求C.邀请社区民警强制介入D.建议双方通过法律途径解决答案：B（解析：调解需遵循“安抚情绪-倾听诉求-协商方案”流程，避免激化矛盾。）8.青云谱区某网格内有3名肢体残疾居民，网格员需重点关注的服务需求不包括（）A.无障碍设施维护B.医疗康复资源对接C.就业技能培训D.定期家庭保洁服务答案：D（解析：家庭保洁属于个性化服务，网格员应优先对接基础需求如设施、医疗、就业，保洁可通过志愿团队或市场化服务解决。）9.网格员在“智慧社区”平台上收到某居民关于“小区路灯损坏”的投诉，系统显示该问题属于“物业责任类”，正确的处理流程是（）A.直接联系物业→督促维修→反馈居民B.上报街道→由街道协调物业→反馈结果C.自行维修→拍照上传平台→反馈居民D.联系居民确认细节→联系物业→3日内复查答案：D（解析：需先核实问题细节，再联系责任主体，3日内复查确保解决，符合平台工单闭环管理要求。）10.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员应首先（）A.联系学校老师了解情况B.劝说父母返乡陪伴C.组织志愿者上门辅导D.上报教育局申请救助答案：A（解析：需先与学校核实具体情况，再针对性介入，避免信息偏差。）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.青云谱区网格员的核心职责包括（）A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD（解析：根据《南昌市社区网格员工作职责清单（2025年修订）》，四项均为核心职责。）2.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”包括（）A.新迁入的租户信息B.居民房屋装修情况C.独居老人健康变化D.商铺经营范围变更答案：ACD（解析：房屋装修属短期行为，非长期动态信息，其余三项涉及人口、特殊群体、经营主体变化，需重点更新。）3.下列属于青云谱区“网格吹哨、部门报到”机制中需“吹哨”的情形有（）A.发现违规群租房B.居民投诉快递柜占用消防通道C.小区电梯故障超24小时未修复D.业主与物业因停车费争议答案：ABC（解析：“吹哨”针对需多部门协同解决的公共安全、设施隐患问题，停车费争议属民事纠纷，优先调解。）4.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有（）A.组织老年人观看反诈短视频B.在网格群分享真实案例C.联合派出所举办“模拟诈骗”演练D.逐户发放反诈手册并讲解重点答案：ABCD（解析：多形式结合可覆盖不同年龄层，提升宣传效果。）5.某网格内发生暴雨导致地下室积水，网格员需立即（）A.查看是否有居民被困B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急办D.在网格群发布避险提示答案：ABCD（解析：需同步开展人员排查、联系责任方、上报上级、信息告知，确保应急响应全面。）6.网格员在服务高龄独居老人时，应建立的“安全防护网”包括（）A.每日通过电话或视频问候B.与邻居约定异常情况报告C.在老人家中安装一键呼叫设备D.定期检查家中燃气、电器安全答案：ABCD（解析：“人防+技防”结合，多维度保障老人安全。）7.青云谱区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD（解析：议事会需多方参与，确保问题解决的全面性和可行性。）8.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.责任推诿答案：ABC（解析：责任推诿违反工作要求，其余三项为基本处理原则。）9.下列属于网格员需上报的“安全隐患”有（）A.商铺私拉电线充电B.楼道内堆放易燃杂物C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区宠物未牵绳遛放答案：ABC（解析：宠物未牵绳属文明养宠问题，需劝导，非安全隐患类上报事项。）10.网格员在组织社区活动时，需重点考虑的因素有（）A.居民年龄结构和兴趣需求B.活动场地的安全性C.经费预算和资源整合D.活动后的效果评估答案：ABCD（解析：需从需求调研、安全保障、资源协调到效果总结全流程考虑。）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（解析：网格员仅协助沟通，无权代签法律文件。）2.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场灭火。（）答案：×（解析：网格员需优先疏散人员并拨打119，非专业人员不直接参与灭火。）3.居民咨询医保报销政策时，网格员应引导其拨打12345热线，无需自行解答。（）答案：×（解析：网格员需掌握基础政策，无法解答时再引导至专业渠道。）4.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应立即责令其停业。（）答案：×（解析：需上报市场监管部门处理，网格员无执法权。）5.网格微信群内出现居民对社区工作的负面评价，网格员应立即禁言该居民。（）答案：×（解析：需主动沟通了解情况，解释说明，避免激化矛盾。）6.独居老人去世后，网格员需协助其亲属处理遗产分配。（）答案：×（解析：遗产分配属法律事务，网格员可协助联系社区法律顾问，不直接参与。）7.网格员应每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（解析：《青云谱区网格员巡查制度》规定，每月至少2次全面巡查，特殊时期增加频次。）8.网格内新生儿出生，网格员需在7日内完成信息采集并录入平台。（）答案：√（解析：根据人口信息动态管理要求，新生儿信息需7日内更新。）9.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员可将未参与的居民信息标记为“不配合”。（）答案：×（解析：需尊重居民参与意愿，不得随意标记负面信息。）10.网格员发现某租户涉嫌传销，应立即上门调查并收集证据。（）答案：×（解析：应第一时间上报公安部门，避免自身安全风险。）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：青云谱区洪都街道某网格内有一栋建于1980年的6层老楼，共24户居民。近期，1单元301室居民反映：“楼上401室住户将阳台改造成厨房，做饭时油烟倒灌进我家，窗户不敢开，多次沟通无果。”网格员小张在走访中还发现，该楼外墙瓷砖有脱落风险，部分居民在楼道内给电动车充电。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：1.处理油烟倒灌问题：-上门与401室住户核实情况，查看阳台改造是否符合《南昌市住宅室内装饰装修管理办法》（是否取得物业同意、是否改变房屋结构）；-联系物业查看该楼排烟管道设计，确认是否因改造导致排烟不畅；-组织301室与401室居民协商，建议401室加装止逆阀或调整厨房位置；若协商失败，上报街道城管部门认定改造合法性，协助依法处理。2.处理外墙瓷砖脱落问题：-立即在楼下设置警戒线和警示标识，拍照记录隐患位置；-联系社区物业启动公共维修基金申请流程，若物业无维修能力，上报街道申请老旧小区改造项目；-在网格群发布隐患提示，提醒居民避开危险区域。3.处理楼道电动车充电问题：-逐户走访告知《南昌市消防条例》中“禁止在公共区域充电”的规定，了解居民充电需求（如小区是否有集中充电设施）；-若小区无充电设施，联系物业在楼前空地规划集中充电点（安装充电桩、消防设施）；-对拒不整改的居民，联合社区民警、物业开展集中整治，暂扣充电设备并宣传安全知识。案例2：网格内72岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员小李反映：“最近总忘关煤气，前几天还差点迷路，想申请社区帮忙。”小李走访发现，王奶奶家中物品杂乱，厨房燃气管道老化，客厅没有扶手，且王奶奶因视力下降不愿出门。问题：如果你是小李，应如何为王奶奶提供针对性服务？请结合青云谱区社区服务资源说明。答案：1.安全隐患整改：-联系社区志愿者协助王奶奶整理家中物品，重点清理厨房易燃杂物；-上报街道民政科，申请“适老化改造”项目（更换燃气管道、在客厅安装扶手、卫生间加装防滑垫）；-协调社区卫生服务中心上门检测燃气安全，安装燃气泄漏报警器。2.日常照护支持：-加入“青云谱区独居老人关爱计划”，安排志愿者每日上午电话问候，每周2次上门送餐（链接社区“老年食堂”资源）；-联系区残联，为其申请视力辅助设备（如放大镜、语音钟表），方便日常生活。3.心理健康干预：-邀请社区心理社工上门评估，判断是否存在早期认知障碍（如阿尔茨海默症倾向），若需专业诊断，协助联系三甲医院神经内科；-组织“银龄互助小组”，动员同楼其他老人日常陪伴，减少孤独感。4.子女协同沟通：-与王奶奶子女视频沟通，说明老人现状，建议安装家庭监控（经王奶奶同意），方便子女远程查看；-指导子女通过“青云谱区家庭照护平台”定期了解社区服务记录，共同参与照护。五、实务操作题（20分）请根据青云谱区“智慧社区”平台操作规范，模拟网格员完成“某居民反映小区健身器材损坏”的工单处理全流程（要求包含平台操作步骤、线下跟进动作、反馈机制）。答案：平台操作步骤：1.登录“青云谱区智慧社区”平台→进入“民生诉求”模块→点击“新建工单”；2.填写内容：诉求类型“公共设施”→具体描述“1栋楼下双杠扶手断裂，存在安全隐患”→定位上传现场照片（显示断裂位置）→选择责任主体“物业”→设定限时24小时；3.提交工单后，平台自动向物业账号发送提醒，并同步生成工单编号（如QY20250815001）。线下跟进动作：1.提交工单后30分钟内，电话联系物业负责人：“您好，平台已发送1栋健身器材损坏的工单，麻烦尽快安排维修，需在2