2025年南昌市青云谱区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市青云谱区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.青云谱区某社区网格员在日常巡查中发现，某栋居民楼3楼楼道内堆放了大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《南昌市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系消防部门强制清理B.拍摄现场照片并录入网格管理系统C.上门与住户沟通，告知隐患并督促限期整改D.联合物业将物品转移至社区仓库暂存答案：C解析：根据《南昌市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应优先开展宣传教育和沟通协调，督促责任主体自行整改；仅在拒不整改时，再上报相关职能部门处理。2.青云谱区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月与物业召开一次联席会议。以下不属于联席会议重点讨论内容的是：A.小区公共区域绿化养护问题B.居民反映的电梯故障维修进度C.网格员个人年度绩效考核指标D.垃圾分类投放点调整方案答案：C解析：“网格+物业”联席会议旨在解决社区公共事务，重点围绕居民诉求、设施维护、环境治理等问题。网格员个人考核属于内部管理，不在联席会议范围内。3.某独居老人因子女长期在外，近期出现情绪低落、不愿出门的情况。网格员小王在走访中发现后，正确的处理流程是：A.联系老人子女，要求其立即返乡照顾B.直接将老人信息上报街道民政部门C.先与老人沟通了解具体原因，再联合社区志愿者定期探访D.建议老人搬至养老院，由机构提供专业照护答案：C解析：网格员处理特殊群体问题时，应遵循“先沟通、后干预”原则。需先了解老人情绪低落的具体原因（如健康问题、孤独感等），再针对性地协调资源（如志愿者陪伴、链接医疗服务），而非直接采取强制或替代方案。4.青云谱区某社区正在推进“智慧社区”建设，为网格员配备了移动终端设备。以下关于设备使用规范的表述，错误的是：A.设备仅用于网格内信息采集、事件上报等工作B.登录账号由网格员个人保管，不得转借他人C.拍摄居民隐私信息（如身份证、病历）需征得本人同意D.设备故障时，可自行拆机维修以节省时间答案：D解析：智慧社区设备属于专用办公设备，故障时应联系社区信息管理员或厂家维修，禁止自行拆机，避免数据泄露或设备损坏。5.某网格内发生一起邻里纠纷：楼上住户因漏水导致楼下墙面发霉，双方就赔偿金额无法达成一致。网格员小李介入调解时，首要步骤是：A.明确责任归属，要求楼上住户全额赔偿B.组织双方到社区调解室，听取各自诉求C.联系司法鉴定机构对损失进行评估D.建议楼下住户通过法律途径解决答案：B解析：调解纠纷的核心是“先倾听、后协调”。网格员应首先组织双方陈述事实，了解各自诉求和矛盾点，再引导协商，而非直接判定责任或建议诉讼。6.青云谱区某社区开展“文明养犬”专项宣传，网格员需要重点向居民普及的内容不包括：A.南昌市养犬管理条例中关于遛犬时间、牵绳的规定B.社区内指定的犬只便纸箱位置及清理要求C.犬只疫苗接种的具体流程和收费标准D.居民个人养犬数量的上限规定答案：D解析：根据《南昌市养犬管理条例》，个人养犬数量未设上限（单位养犬除外），因此不属于宣传重点。7.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记。正确的处理方式是：A.直接将租户信息标记为“异常”并上报派出所B.联系租户说明居住登记的必要性，协助其完成登记C.要求房东立即终止租赁合同D.在社区公告栏张贴该租户未登记的信息以示警示答案：B解析：网格员对未登记租户应履行告知义务，协助其完成登记（可引导至社区警务室或通过“赣服通”线上办理），而非直接上报或采取强制措施。8.某网格内有一名精神障碍患者，其监护人反映患者近期拒绝服药。网格员的正确做法是：A.联系社区民警强制送医B.协助监护人联系社区卫生服务中心的精防医生C.建议监护人将患者送至精神病院长期住院D.在网格群内提醒居民注意安全答案：B解析：网格员对精神障碍患者的管理应遵循“协同专业力量”原则，需联系社区精防医生（属于基层医疗卫生机构职责）评估患者情况，而非自行采取强制或公开信息等措施。9.青云谱区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员负责活动组织。以下不属于活动前准备工作的是：A.统计参与居民人数，确定场地和物资需求B.联系社区卫生服务中心安排现场急救人员C.邀请媒体记者进行活动报道D.制定活动安全预案，明确突发情况处理流程答案：C解析：社区活动的核心是服务居民，邀请媒体报道属于可选宣传手段，非必要准备工作（除非活动有特别宣传要求）。10.网格员在日常巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行。根据《南昌市城市管理条例》，网格员应首先：A.拍摄照片，记录商铺名称和堆放位置B.上前制止，要求商铺立即清理C.联系城管部门到场处理D.在网格群内提醒居民绕行答案：B解析：对于占道经营等影响公共秩序的行为，网格员应首先现场制止并督促整改（条例第三十五条），若拒不整改再上报职能部门。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.青云谱区网格员的主要职责包括（）A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.协助开展政策宣传、民生服务事项代办D.对辖区企业进行环保执法检查答案：ABC解析：网格员职责以信息采集、隐患排查、服务代办为主，环保执法属于职能部门权限，网格员无执法权。2.以下属于网格员需要建立的基础台账的有（）A.网格内60岁以上老年人信息台账（含健康状况、子女联系电话）B.出租房屋及流动人口登记台账C.商铺营业执照及税务缴纳情况台账D.社区党员组织关系转接记录台账答案：ABD解析：商铺税务缴纳属于税务部门管理内容，网格员无需采集此类信息。3.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范包括（）A.提前与居民预约时间，避免打扰休息B.主动出示工作证件，说明走访目的C.对居民隐私信息（如家庭收入）不主动询问D.若居民拒绝沟通，强行进入家中开展工作答案：ABC解析：入户需尊重居民意愿，不得强行进入，D选项错误。4.青云谱区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.社区民警D.辖区学校教师（非居民）答案：ABC解析：网格议事会以网格内利益相关方为主，辖区学校教师若并非本网格居民，一般不参与。5.网格员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报街道或相关部门（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落，可能砸伤行人B.某住户家中传出刺鼻异味，疑似燃气泄漏C.两名居民因停车问题发生口角，未造成肢体冲突D.社区公告栏玻璃破损，存在安全隐患答案：AB解析：C属于一般矛盾，可先调解；D属于设施损坏，按常规流程上报维修即可，无需“立即”上报。6.以下关于网格员信息上报的表述，正确的有（）A.事件分类需准确，如“安全隐患”“民生诉求”“矛盾纠纷”等B.上报内容应包含时间、地点、具体情况描述及现场照片C.紧急事件可通过电话先行上报，再补录系统D.所有上报事件需等待街道处理结果，无需跟进答案：ABC解析：网格员需对上报事件进行跟踪，直至问题解决，D选项错误。7.青云谱区某社区为困难家庭提供“微心愿”帮扶服务，网格员在收集“微心愿”时应注意（）A.心愿需具体、可实现（如“需要一台电风扇”而非“希望生活变好”）B.需核实家庭实际困难，避免重复申报C.可将心愿信息在社区公示，引导爱心人士认领D.要求困难家庭提供身份证、户口本等全部证件原件答案：ABC解析：收集“微心愿”时，只需核实基本情况，无需收取证件原件（可留存复印件或拍照），D选项错误。8.网格员在开展垃圾分类宣传时，应向居民普及的内容包括（）A.南昌市垃圾分类“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准B.社区内各类垃圾桶的具体摆放位置C.大件垃圾（如旧家具）的预约回收电话D.未按规定分类的罚款金额及执法部门答案：ABCD解析：四选项均属于垃圾分类宣传的必要内容。9.某网格内有一名肢体残疾居民，行动不便。网格员可协助其办理的事项包括（）A.申请残疾人补贴B.联系社区卫生服务中心上门接种疫苗C.代签法律文件（如购房合同）D.预约社区食堂送餐服务答案：ABD解析：代签法律文件涉及法律责任，网格员无权代办，C选项错误。10.青云谱区推进“红色网格”建设，网格员在其中可发挥的作用有（）A.组织网格内党员开展“亮身份、践承诺”志愿服务B.收集党员参与社区治理的表现，反馈至社区党组织C.代替党支部召开组织生活会D.协调党员与居民结对，帮助解决实际困难答案：ABD解析：组织生活会由党支部负责，网格员无此权限，C选项错误。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青云谱区洪都街道某社区网格内，70岁的张奶奶独自居住，子女在外地工作。近期，网格员小王发现张奶奶很少出门，有一次上门时闻到屋内有异味，张奶奶称“不小心打翻了剩菜”。小王进一步观察到张奶奶面色苍白，走路不稳，询问健康状况时，张奶奶含糊说“老毛病，没事”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理这一情况？请列出具体步骤。答案：1.初步核实健康状况：以关心的语气再次询问张奶奶身体不适的具体症状（如是否头晕、腹痛等），观察其精神状态和肢体活动情况，判断是否存在突发疾病风险。2.联系专业力量：若张奶奶拒绝详细说明或症状明显（如面色苍白、出汗），立即联系社区卫生服务中心的家庭医生，请求上门检查；同时联系其子女，告知当前情况，争取子女支持。3.排查居住安全隐患：查看屋内异味来源（如是否有食物腐烂、燃气泄漏），开窗通风，清理可能引发安全问题的物品（如地上的水渍、杂物）。4.建立长期关怀机制：与社区志愿者、楼栋长协商，安排每日至少一次探访（如送早餐、电话问候），确保张奶奶安全；记录其健康状况和需求，纳入网格特殊群体台账。5.跟进后续服务：若家庭医生诊断需要进一步治疗，协助张奶奶联系医院并协调子女返乡或委托亲属照顾；若属长期慢性病，帮助其申请社区“银发餐桌”送餐服务或居家养老护理。案例2：青云谱区徐家坊街道某老旧小区，因管道老化，近期频繁出现下水道堵塞问题，多户居民家中反水，污水漫至楼道。居民在网格群内情绪激动，要求立即解决。网格员小李已将问题上报街道城管科，但3天过去仍未收到处理反馈。问题：如果你是网格员小李，应如何应对居民诉求并推动问题解决？答案：1.稳定居民情绪：在网格群内及时回应，说明已上报街道并持续跟进，承诺“问题不解决不销号”；同时建议受影响居民暂时清理污水，必要时提供社区备用的清洁工具。2.强化沟通协调：主动联系街道城管科，了解未处理的具体原因（如维修队伍排期、需现场勘查等），明确预计解决时间；若属紧急情况（如污水持续漫延），可请求协调应急维修队优先处理。3.组织居民参与：邀请受影响居民代表与街道、社区、物业召开临时会议，共同查看堵塞点，协商维修方案（如是否需要更换部分管道、费用分担方式），争取居民理解。4.公开进展信息：通过网格群、公示栏等渠道，每日更新维修进度（如“今日已完成管道排查，明日开始施工”），避免信息不对称引发不满。5.推动长效治理：问题解决后，建议社区将该小区管道改造纳入下一年度老旧小区改造计划，或申请专项维修资金彻底更换老化管道，防止类似问题反复发生。四、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：青云谱区某社区计划于10月15日开展“老年智能手机使用”公益培训，由网格员负责组织。请列出活动前需完成的具体准备工作（至少8项）。答案：1.统计报名人数：通过网格群、入户走访收集有参与意愿的老年人信息，确定培训场次（如分初级、进阶班）。2.确定培训场地：选择社区活动室或会议室，确保空间明亮、通风，配备桌椅、投影仪等设备。3.联系授课人员：邀请社区志愿者、大学生或通讯公司工作人员担任讲师，明确授课内容（如微信使用、扫码支付、健康码申领等）。4.准备教学材料：印制简易操作手册（图文版），准备演示用的智能手机（若部分老人无设备）。5.安排辅助人员：招募社区志愿者作为“一对一”助手，帮助行动不便或理解较慢的老人。6.通知确认：提前3天通过电话、短信、上门等方式提醒报名老人，确认到场情况。7.安全预案：检查场地安全