2025年南昌市青云谱区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南昌市青云谱区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化服务管理中，“一格一员”指的是（）。A.每个网格配备1名专职网格员B.每个网格由1名社区主任总负责C.每个网格安排1名志愿者协助D.每个网格对应1个派出所民警答案：A2.以下不属于社区网格工作人员基础职责的是（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区环境卫生整治C.协调处理居民家庭财产继承纠纷D.宣传法律法规和政策答案：C（解析：家庭财产继承纠纷属于司法调解范畴，网格工作人员主要负责初步排查和引导，而非直接协调处理。）3.青云谱区某社区网格内有独居老人王奶奶（78岁，患高血压），网格员的重点服务内容应是（）。A.定期上门检查燃气安全，提醒按时服药B.帮助老人申请廉租房C.组织老人参与社区歌唱比赛D.协助老人办理户口迁移答案：A（解析：独居老人的重点服务是安全关怀和健康监测。）4.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.规模适度、便于管理、界定清晰B.覆盖广泛、层级分明、责任到人C.按户籍人口数量平均划分D.与社区党组织设置完全一致答案：A5.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业和消防部门，张贴整改通知，督促居民自行清理C.拍摄照片后上报社区，等待上级处理D.联系废品回收人员将纸壳箱收走答案：B（解析：网格员无直接执法权，应协调相关主体并督促整改。）6.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动的居民人数C.入户讲解分类标准，解答居民疑问D.联系媒体报道活动答案：C7.某网格内居民反映小区路灯损坏半个月未修，网格员首先应（）。A.向居民解释“维修需要时间”，安抚情绪B.实地核查路灯损坏数量和位置，联系物业或市政部门C.组织居民自筹资金维修D.将问题上报街道应急管理科答案：B（解析：网格员需先核实情况，再协调责任主体。）8.以下哪类信息不属于网格基础信息采集范围？（）A.流动人口租房合同编号B.独居老人健康状况C.商铺营业执照有效期D.社区公共设施分布答案：A（解析：租房合同编号属于个人隐私，无需采集。）9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的做法是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求，引导换位思考，提出折中方案C.建议双方到法院起诉D.联系派出所对噪音方进行处罚答案：B10.青云谱区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权力B.收集居民意见，推动民生问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与文艺活动答案：B11.网格员在疫情防控常态化阶段的重点工作是（）。A.每日统计全员核酸检测数据B.宣传疫苗接种知识，关注重点人群健康C.封锁社区出入口D.强制居民安装健康码程序答案：B12.某网格内一名初中生因家庭矛盾离家出走，网格员发现后应首先（）。A.联系学校老师了解情况B.报警并协助寻找C.通知家长并安抚情绪D.在社区群发布寻人启事答案：C（解析：优先联系监护人，同时采取必要措施。）13.社区网格服务的“最后一公里”指的是（）。A.从街道到社区的距离B.从政策落实到居民需求的精准对接C.网格内道路的硬化程度D.网格员每日巡查的路程答案：B14.以下不属于网格安全隐患排查内容的是（）。A.商铺消防器材是否过期B.居民楼电梯运行状态C.小区绿化带植物种类D.外墙瓷砖是否脱落答案：C15.网格员与居民沟通时，应避免的方式是（）。A.使用方言拉近距离B.打断居民陈述，直接给出解决方案C.记录居民诉求并复述确认D.对暂时无法解决的问题说明原因答案：B16.青云谱区某社区推行“网格+物业”联动机制，主要目标是（）。A.减少网格员数量B.整合资源，提升问题解决效率C.由物业承担全部网格事务D.降低社区管理成本答案：B17.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理方式是（）。A.拍照取证后直接在网络曝光B.联系生态环境部门举报并配合调查C.要求企业立即停产整改D.组织居民到企业门口抗议答案：B18.社区“空巢老人”服务中，网格员最应关注的需求是（）。A.文化娱乐需求B.医疗健康和安全需求C.社交需求D.旅游需求答案：B19.以下关于网格工作日志的描述，错误的是（）。A.需记录巡查时间、地点、发现问题及处理进展B.可使用电子文档或纸质版，需定期归档C.只需记录重大事件，日常小事无需记录D.是考核网格员工作的重要依据答案：C20.网格员在组织社区儿童暑期活动时，首要考虑的是（）。A.活动形式新颖B.参与人数多C.活动安全性D.成本低廉答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“三必到”要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请低保必到答案：ABC2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.失业待岗人员B.残疾人士C.外来务工人员D.在职教师答案：ABC3.网格员在开展人口信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.定期更新D.公开所有信息答案：ABC4.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.强制裁决法D.情感共鸣法答案：ABD5.青云谱区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.网格信息管理系统B.智能安防监控C.居民需求线上反馈平台D.无人机巡查答案：ABCD6.网格员在宣传民生政策时，应（）。A.用通俗语言解释专业术语B.针对不同群体重点讲解相关政策C.只发放纸质资料，无需口头说明D.及时解答居民疑问答案：ABD7.以下属于网格应急管理职责的是（）。A.制定社区应急预案B.组织应急演练C.汛期排查低洼地带隐患D.火灾发生时参与初期扑救答案：BCD（解析：制定预案属于社区层面职责，网格员参与执行。）8.网格员与社区志愿者协作时，应（）。A.明确分工，发挥志愿者特长B.定期开展培训C.要求志愿者承担全部事务D.及时反馈工作成效答案：ABD9.社区环境卫生整治中，网格员的任务包括（）。A.督促商铺落实“门前三包”B.清理楼道小广告C.协调垃圾清运部门增加频次D.处罚随意丢垃圾的居民答案：ABC（解析：网格员无处罚权。）10.提升网格服务满意度的关键措施有（）。A.定期回访居民，跟踪问题解决情况B.对居民诉求“一刀切”处理C.加强与居民的日常互动D.隐瞒无法解决的问题答案：AC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人电子档案。（）答案：×（需严格遵守隐私保护规定。）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×（应保护现场并报警，由警方处理。）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强制登记。（）答案：×（需耐心解释，不得强制。）4.社区组织的活动中，网格员只需负责通知居民，无需参与。（）答案：×（需全程参与协调。）5.发现居民违规饲养大型犬，网格员应联系城管部门处理。（）答案：√6.网格工作日志只需记录问题，无需记录解决结果。（）答案：×（需完整记录闭环过程。）7.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×（应同时联系子女和120，优先救治。）8.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接责令停业。（）答案：×（应上报市场监管部门。）9.社区开展垃圾分类培训，网格员只需参加一次即可。（）答案：×（需持续学习，更新知识。）10.与居民沟通时，应避免使用“可能”“大概”等模糊表述。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：青云谱区洪都街道某社区网格内，居民李女士（55岁，退休）反映：楼上住户张先生（30岁，上班族）经常深夜回家，走路和挪椅子声音大，导致其无法入睡，多次沟通无果，情绪激动。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.初步核实：上门与李女士沟通，确认噪音发生时间、频率，查看是否有其他邻居受影响；同时联系张先生，了解其生活习惯（如加班原因），核实噪音情况。2.调解沟通：组织双方当面沟通，倾听李女士的困扰（睡眠障碍、情绪压力）和张先生的实际困难（工作性质导致晚归），引导双方换位思考。3.提出解决方案：建议张先生在地板铺设隔音地垫、椅子加装软套，调整回家后活动节奏；李女士可安装隔音窗帘，或协商张先生在特定时段（如23:00后）降低音量。4.跟进反馈：3-5日后回访双方，确认整改效果；若仍有问题，联系物业协助监督，或引入社区志愿者（如退休教师、党员）参与调解。5.记录归档：将调解过程、结果录入网格日志，跟踪长期效果。案例2：某网格内有一处老旧小区，无物业管理，存在垃圾清运不及时、路灯损坏、楼道堆物等问题，居民多次反映但未解决。网格员小刘该如何推动问题解决？参考答案：1.全面排查：实地查看垃圾堆积点、损坏路灯数量、楼道堆物具体位置，拍摄照片并记录具体情况；走访居民，了解问题持续时间和核心诉求（如“希望每日清运垃圾”“修复路灯保障安全”）。2.分类对接责任主体：垃圾清运问题联系街道环卫部门，协商增加清运频次或设置临时垃圾桶；路灯损坏问题联系市政部门，申请维修或更换；楼道堆物问题通过社区公告、入户宣传，动员居民自行清理，对无人认领的杂物协调环卫部门统一清运。3.组织居民自治：召开网格议事会，邀请居民代表、党员、志愿者参与，讨论成立“小区自管小组”，负责日常卫生监督、设施维护；推动居民签订《社区文明公约》，明确公共区域使用规范。4.争取资源支持：向街道申请“民生微实事”项目资金，用于路灯维修、垃圾桶购置等；联系辖区单位（如企业、学校）开展“结对共建”，提供人力或物资支持。5.持续跟进：每周巡查问题区域，通过社区微信群反馈整改进展；每月召开居民会议，收集新诉求，形成“排查-处理-反馈”的闭环机制。五、论述题（共1题，20分）结合青云谱区“历史文化名区”特色（如洪都航空文化、八大山人梅湖景区等），谈谈网格员如何提升社区服务的针对性和文化内涵。参考答案：青云谱区作为历史文化名区，拥有洪都航空工业遗产、八大山人文化等特色资源。网格员可从以下方面提升服务的文化内涵和针对性：1.挖掘文化资源，融入日常服务：-梳理网格内与历史文化相关的元素（如老洪都职工家属、八大山人纪念馆周边居民），建立“文化特色户”档案，在走访时关注其需求（如老职工的怀旧活动需求、文化爱好者的交流需求）。-结合传统节日（如春节、中秋）和文化纪念日（如八大山人诞辰），组织“洪都故事分享会”“梅湖诗画课堂”等活动，邀请老职工讲述航空发展史、邀请文化志愿者讲解八大山人艺术，增强居民文化认同感。2.以文化为纽带，促进社区融合：-针对网格内新入住的年轻群体（如周边高校毕业生、创业者），通过“文化体验活动”（如参观洪都航空遗址公园、参与梅湖雅集）帮助其了解区域文化，融入社区；针对老年群体，组织“文化传承小组”，鼓励其分享历史记忆，发挥“文化传帮带”作用。-在社区公共空间（如楼道、广场）设置“文化墙”，展示洪都老照片、八大山人画作复刻、居民原创文化作品，营造“处处有文化”的社区氛围。3.结合文化特色，解决实际问题：-对梅湖景区周边网格，重点关注游客与居民的矛盾（如停车、噪音），通过“文化导游志愿者”引导游客文明参观，组织居民参与“景区文明监督队”，将文化保护与社区治理结合。-对洪都老厂区改造后的网格（如航空文化创意园周边），关注新业态从业者（如文创工作者、商户）的需求，提供政策咨询（如创业补贴、场地支持）