2025年南通市通州区社区《网格员》练习题及答案

2025年南通市通州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.通州区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《南通市社区网格管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是：A.立即拍照取证并自行清理B.当场口头警告后离开C.登记台账并联系消防部门核实处理D.要求商铺负责人签署《整改承诺书》后上报街道答案：C解析：根据《南通市社区网格管理办法（2024修订）》第二十一条，网格员发现安全隐患应先登记至网格事件台账，属于职责外事项需联系对应职能部门（消防部门）核实处理，不得自行处置或仅口头警告。2.通州区某老旧小区网格员在入户采集信息时，居民王某拒绝提供身份证号码，声称“隐私受法律保护”。网格员的正确应对方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺不泄露B.告知不配合将影响社区福利发放C.直接记录“信息未获取”并上报派出所D.停止采集并标注该户为“重点关注”答案：A解析：《江苏省社区信息采集管理条例》第十三条规定，网格员需向居民说明信息采集的合法性和用途（仅限社区服务），在取得理解后采集；不得威胁或强制，更不得直接移交其他部门。3.通州区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需在活动前完成的核心准备工作是：A.设计活动海报并张贴B.统计辖区内垃圾分类桶分布情况C.联系商家确定积分兑换商品D.组织志愿者培训垃圾分类标准答案：B解析：活动前需先掌握基础数据（如垃圾桶分布、居民参与意愿），才能针对性设计活动规则；其他选项为后续执行步骤。4.网格员小张在巡查中发现某独居老人家中传出异常声响，敲门无应答。此时应优先采取的措施是：A.联系老人子女确认情况B.联系物业或邻居协助破门C.拨打110或120请求专业救助D.继续观察30分钟后再处理答案：C解析：《南通市社区应急事件处置指南》规定，涉及人身安全的紧急情况（如独居老人异常无应答），网格员应立即联系公安或医疗部门，不得自行处置或拖延。5.通州区某社区推行“网格议事会”制度，网格员作为召集人，会议的核心目标是：A.传达街道最新政策B.收集居民对社区事务的意见C.评选年度优秀志愿者D.安排网格员月度工作任务答案：B解析：“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，核心是通过协商解决居民关心的问题，因此需以收集意见、讨论解决方案为目标。6.网格员在录入“南通市社区治理一体化平台”时，发现某户居民婚姻状况与系统显示不一致，正确做法是：A.以当前采集信息为准直接修改B.标注差异并联系民政部门核实C.忽略差异继续录入其他信息D.通知居民自行到民政局更新答案：B解析：《南通市社区信息平台管理规范》要求，信息变更需经核实后更新，网格员无权直接修改民政等部门的权威数据，需联系对应部门确认。7.通州区某社区近期频发电动车飞线充电问题，网格员的首要干预措施是：A.联合物业增设集中充电设施B.张贴《禁止飞线充电告知书》C.夜间巡查并当场剪断电线D.对违规居民处以50元罚款答案：A解析：解决“飞线充电”需疏堵结合，首要措施是完善基础设施（增设集中充电点），从根本上减少需求；单纯禁止或处罚无法解决问题。8.网格员小李在调解楼上住户漏水纠纷时，楼下住户要求赔偿5000元，楼上住户只愿赔2000元。此时小李应：A.提出折中方案（3500元）供双方协商B.告知双方到法院诉讼解决C.联系专业机构评估损失金额D.记录争议点并上报街道调解委员会答案：C解析：赔偿金额争议需以专业评估（如房屋鉴定机构）为依据，网格员应引导双方通过第三方评估确定合理金额，避免主观判断。9.通州区某社区开展“老年人智能手机使用”培训，网格员在前期调研中最应关注的信息是：A.参与居民的年龄分布B.老年人常用的手机品牌C.老年人最想学习的功能（如扫码支付、健康码使用）D.培训场地的容纳人数答案：C解析：培训需以需求为导向，了解老年人最需要的功能（如高频使用的扫码、健康码）才能提高培训实用性，其他为辅助信息。10.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户低保申请材料缺失，正确处理方式是：A.自行补充虚假材料完善档案B.标注缺失并联系民政部门补档C.销毁缺失档案避免责任D.备注“材料不全”后存档答案：B解析：《南通市社区档案管理办法》规定，档案缺失需联系原责任部门（民政部门）补正，不得伪造或销毁。11.通州区某社区网格员在巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确的处理流程是：A.上前询问并记录人员信息B.立即拍照并联系公安部门C.张贴警示标语提醒居民D.通知物业关闭楼道门禁答案：B解析：传销属于违法行为，网格员发现可疑聚集应立即固定证据（拍照）并联系公安部门，不得自行介入调查。12.网格员在入户走访时，居民反映小区快递柜数量不足，取件排队时间长。网格员的后续跟进步骤是：A.记录问题并在网格议事会上讨论B.联系快递企业增加快递柜C.统计每日快递量和居民取件时间D.建议居民使用驿站代存答案：C解析：需先收集基础数据（快递量、排队时长），才能向物业或相关部门提出合理诉求（如增设快递柜数量），否则缺乏说服力。13.通州区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的分工中，属于网格员职责的是：A.维修损坏的单元门B.统计居民对物业费调整的意见C.清理楼道堆积物D.收取居民物业费答案：B解析：网格员负责收集居民意见、监督物业履职，维修、清理、收费属于物业职责。14.网格员在处理居民关于“广场舞噪音”的投诉时，正确的调解策略是：A.要求广场舞队伍缩短活动时间B.建议居民安装隔音窗C.组织双方协商确定活动时段和音量D.联系城管部门直接处罚答案：C解析：矛盾调解需双方参与，网格员应搭建协商平台，引导达成共识（如约定19:00-20:30、音量不超过60分贝），而非单方面要求或直接处罚。15.通州区某社区网格员在更新“重点人群服务台账”时，需包含的核心信息是：A.服务对象的兴趣爱好B.每月走访次数及服务内容C.家庭成员的工作单位D.服务对象的社交软件账号答案：B解析：重点人群（如独居老人、残疾人）台账需记录服务落实情况（走访次数、解决的问题），用于评估服务效果；其他为非必要信息。16.网格员在“南通市社区治理平台”中上报的事件，系统显示“已派单至综合执法局”，此时网格员的职责是：A.跟踪处理进度并反馈居民B.联系综合执法局催促办理C.重新上报事件避免遗漏D.告知居民自行联系执法局答案：A解析：网格员需对上报事件全程跟踪（查看平台进度），并将处理结果反馈给居民，确保“事事有回音”。17.通州区某社区计划开展“端午节包粽子”活动，网格员在预算编制中最应优先保障的支出是：A.活动场地布置费用B.粽叶、糯米等食材费用C.志愿者交通补贴D.宣传海报印刷费用答案：B解析：活动核心是居民参与（包粽子），食材是基础保障，其他为辅助支出。18.网格员在巡查中发现某餐饮店排油烟管道老化漏油，可能引发火灾。正确的处理流程是：A.要求店主立即停业整改B.拍照并上报环保和消防部门C.联系专业维修人员上门修理D.张贴隐患告知书并等待自行处理答案：B解析：排油烟管道问题涉及环保（油污排放）和消防（火灾隐患），网格员需同时上报两个部门，由专业部门认定责任并处理。19.通州区某社区网格员在组织“防诈骗”宣传活动时，最有效的宣传方式是：A.发放防诈骗手册B.邀请民警现场讲解真实案例C.在微信群转发防诈骗链接D.张贴防诈骗标语答案：B解析：真实案例讲解（尤其是本地发生的）更具代入感，能提高居民警惕性，效果优于单向传播的手册、链接或标语。20.网格员在整理季度工作总结时，核心内容应包含：A.个人考勤情况B.解决的具体问题及居民反馈C.参加的街道会议次数D.打印的文件数量答案：B解析：工作总结需体现工作成效（解决了哪些问题、居民满意度），而非过程性数据（考勤、会议次数）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.通州区社区网格员的基础职责包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.调解邻里纠纷并出具法律效力的调解书C.巡查网格内安全隐患并上报D.宣传社区政策和法律法规答案：ACD解析：网格员可参与调解但无法律效力（调解书需司法确认），故B错误。2.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有：A.选择居民方便的时间（如晚饭后）B.主动亮明工作证表明身份C.直接询问敏感信息（如收入、健康状况）D.倾听居民诉求并记录关键信息答案：ABD解析：敏感信息需在建立信任后询问，直接提问易引发抵触，故C错误。3.通州区某社区“网格微信群”管理的规范要求包括：A.群内仅发布社区通知，禁止居民交流B.网格员定期清理广告和无关信息C.对居民咨询的问题24小时内回复D.要求居民实名进群并备注楼号答案：BCD解析：微信群是沟通平台，应允许居民合理交流（如咨询事务），禁止的是广告和不当言论，故A错误。4.网格员在安全巡查中需重点关注的区域有：A.老旧小区的电气线路B.商铺的燃气管道接口C.儿童游乐设施的螺丝固定情况D.地下车库的消防灭火器压力值答案：ABCD解析：以上均为易发生安全事故的重点区域。5.通州区社区“特殊困难群体”通常包括：A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.肢体残疾且无固定收入者D.临时来通务工的租房人员答案：AC解析：特殊困难群体需满足“特殊”（如高龄、残疾）和“困难”（无收入来源），失业青年和临时务工人员不符合“特殊”定义，故B、D错误。6.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括：A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即判断责任归属并自行处理C.向被投诉方核实情况D.将处理结果反馈给投诉人答案：ACD解析：网格员无权自行处理超出职责的事项（如物业纠纷），需核实后上报或协调，故B错误。7.通州区社区“网格档案”应包含的材料有：A.网格内人口信息登记表B.矛盾纠纷调解记录表C.安全巡查隐患台账D.网格员个人日记答案：ABC解析：档案需为工作记录，个人日记不属于正式档案，故D错误。8.网格员在组织社区活动时，需提前准备的事项有：A.制定活动方案（时间、地点、流程）B.评估活动风险（如老人摔倒、火灾）并制定预案C.邀请媒体记者到场报道D.统计参与居民数量并准备物资答案：ABD解析：媒体报道非必要，需根据活动性质决定，故C错误。9.通州区网格员在“数字化赋能”工作中可使用的工具包括：A.南通市社区治理一体化平台B.微信小程序“通州网格通”C.居民健康档案管理系统（仅限授权访问）D.个人社交账号发布社区通知答案：ABC解析：个人社交账号存在隐私风险，应使用官方平台发布通知，故D错误。10.网格员在“垃圾分类”工作中的职责有：A.指导居民正确分类垃圾B.检查垃圾桶分类标识是否齐全C.对违规投放居民进行罚款D.统计各小区垃圾清运量答案：ABD解析：罚款属于行政执法权，网格员无处罚权，故C错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息仅限社区服务使用，不得泄露或用于商业目的。2.网格员发现小区内有人散发“保健品”虚假宣传资料，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：应拍照取证并联系市场监管部门处理，不得自行没收。3.网格员在调解矛盾时，需保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√4.网格员可以代居民签收快递并保管至居民领取。（）答案：×解析：代签收存在物品丢失风险，不属于网格员职责，应建议居民使用快递柜或驿站。5.通州区社区网格划分以300-500户为基本单元。（）答案：√解析：《南通市社区网格管理办法（2024修订）》规定，城市社区网格一般覆盖300-500户。6.网格员每月至少走访网格内20%的居民。（）答案：√解析：通州区要求网格员每月走访率不低于20%，确保动态掌握居民需求。7.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，不得传播谣言。8.网格员发现小区公共区域绿化被居民私自种菜，应联系城管部门处理。（）答案：√9.网格员的工作考核仅以处理事件数量为依据。（）答案：×解析：考核需结合事件处理质量、居民满意度等综合评估。10.网格员可以拒绝参与街道临时安排的非网格职责工作。（）答案：√解析：《南通市社区工作事项准入清单》规定，超出网格职责的事项需经审核，网格员有权拒绝。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：通州区某老旧小区3号楼2单元的王奶奶（78岁，独居，子女在上海工作）向网格员小张反映：“楼下402室的空调外机噪音大，晚上睡不着觉。”小张上门查看后，发现402室空调外机安装在阳台外侧，距离王奶奶卧室窗户约2米，运行时噪音约65分贝（标准为夜间≤50分贝）。402室住户李女士称：“空调是去年新买的，物业允许安装，噪音大可能是王奶奶太敏感。”问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案：1.核实信息：使用分贝检测仪（或联系环保部门）确认夜间实际噪音值，留存检测记录；2.沟通调解：分别与王奶奶和李女士沟通，向李女士说明《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）中“夜间（22:00-6:00）环境噪音≤50分贝”的规定，解释噪音对老年人健康的影响；3.提出解决方案：建议李女士联系空调厂家检查是否存在故障（如外机螺丝松动），或加装隔音棉、调整外机角度；若无法解决，可协商李女士在夜间关闭空调或王奶奶临时使用耳塞（由李女士提供）；4.跟踪反馈：3日内回访王奶奶，确认噪音是否改善；若未解决，上报街道环保部门介入处理；5.记录归档：将调解过程、检测数据、协商结果录入网格矛盾纠纷台账。案例2：通州区某新建小区网格员小赵在巡查中发现，1号楼前的景观池护栏有3处松动，其中1处缺口约20厘米（儿童可钻入）。此时正值暑假，常有儿童在池边玩耍。问题：小赵应如何处理该安全隐患？答案：1.立即设置临时警示：用警戒线围住景观池，放置“护栏损坏，请勿靠近”警示牌，避免儿童靠近；2.上报责任单位：联系物业（景观池属于小区公共设施），要求其24小时内安排维修；同时将问题录入“南通市社区治理平台”，标注“紧急”并抄送街道城建科；3.跟踪维修进度：每2小时联系物业确认维修情况，若物业拖延，上报街道督促；4.宣传提醒：在网格微信群、单元门张贴通知，提醒家长看管儿童，避免靠近景观池；5.验收闭环：维修完成后，检查护栏稳固性（用力摇晃无松动）、缺口是否封闭，确认无误后在平台标注“已解决”，并向居民反馈；6.完善台账：记录隐患发现时间、处理过程、维修结果，纳入网格安全巡查档案。五、实务操作题（附加题，20分，可选答）题目：通州区某社区拟在9月开展“老年健康知识讲座”，请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案（要求包含活动目标、时间地点、参与人员、流程设计、保障措施）。答案（示例）：XX社区“老年健康知识讲座”执行方案一、活