2025年济南市天桥区社区《网格员》练习题及答案

2025年济南市天桥区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.天桥区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《济南市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后次日上报社区居委会B.立即设置警戒线并联系物业维修C.通知业主自行处理D.等待街道城管科统一排查答案：B2.社区网格员进行人口信息采集时，发现某租户未进行居住登记。根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员应（）。A.直接要求租户搬离B.告知租户3日内到派出所登记，并记录上报C.当场收取50元罚款D.联系房东要求解除租赁合同答案：B3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小李的正确做法是（）。A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排免费义诊，并陪同就诊C.认为是老人“小题大做”，未予处理D.通知老人子女后不再跟进答案：B4.网格员在调解小区停车位纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒长期居住的老业主B.以法律为依据，兼顾情理C.要求双方签署“不再争执”保证书D.直接划分“新业主专用区域”答案：B5.天桥区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的主要职责是（）。A.代替居民决定议事内容B.收集议题、组织会议、跟踪落实C.要求居民必须参会D.仅记录会议结果，不参与后续执行答案：B6.网格员在录入“济南市社区治理综合信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，通过平台提交变更申请C.忽略差异，按系统原有数据上报D.通知社区主任自行处理答案：B7.某社区商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员到达现场后首先应（）。A.要求商铺立即停工B.查看装修时间是否符合《济南市环境噪声污染防治条例》规定（7:00-12:00，14:00-20:00）C.组织居民与商铺负责人当面对骂D.直接拨打110报警答案：B8.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是（）。①联系车主移车②拍照取证③联系物业设置警示标识④上报街道应急管理科A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④①②③答案：B9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.入户讲解分类标准，发放分类指南C.检查居民垃圾桶并曝光不分类行为D.要求物业处罚未分类居民答案：B10.某租户反映房东无故不退押金，网格员的正确介入方式是（）。A.以“社区权威”要求房东退款B.引导租户通过法律途径解决，并提供社区法律顾问联系方式C.直接从房东其他费用中扣除押金D.告知租户“这是私人纠纷，社区不管”答案：B11.网格员每月需更新的基础信息不包括（）。A.流动人口居住状态B.独居老人健康状况C.商铺营业执照有效期D.小区绿化面积答案：D12.社区组织“老年人智能手机使用培训”，网格员的角色是（）。A.全程授课B.联系讲师、统计报名、维持秩序C.要求所有老人必须参加D.仅负责场地布置，不参与其他环节答案：B13.某居民在业主群发布“社区即将拆迁”的不实信息，网格员应（）。A.转发信息扩大传播B.联系发布者核实，若不实则协助澄清C.忽略信息，等待官方辟谣D.直接禁言发布者答案：B14.网格员在处理“邻里宠物狗吠扰民”纠纷时，应优先参考（）。A.《济南市养犬管理条例》B.个人对宠物的喜好C.业主委员会内部规定D.社区“老住户”的意见答案：A15.社区计划为残疾人家庭安装无障碍设施，网格员的前期工作重点是（）。A.直接联系施工队进场B.入户排查需求，登记残疾类型及居住环境C.要求残疾人自行申请D.统计社区残疾人数量后上报答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.天桥区网格员的基础职责包括（）。A.采集并更新人口、房屋、商铺等基础信息B.排查治安、消防、卫生等安全隐患C.组织居民参与社区志愿服务D.代替居民办理社保、医保等政务服务答案：ABC2.网格员在入户采集信息时，应注意的规范有（）。A.提前电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件，表明身份C.仅记录“关键信息”，忽略居民闲聊内容D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD3.下列属于需要立即上报的安全隐患的是（）。A.小区路灯损坏2盏B.楼道堆积大量纸箱、旧家具C.商铺燃气管道接口有漏气异味D.单元门门禁系统故障1天答案：BC4.网格员开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.张贴反诈海报，发放宣传手册B.组织老年人观看“冒充子女借钱”案例视频C.在业主群转发“兼职刷单日赚千元”广告D.入户提醒独居老人“陌生电话不轻信”答案：ABD5.社区“特殊群体”通常包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业待岗的青年C.肢体残疾的低保户D.临时来济就医的游客答案：ABC6.网格员调解纠纷时，“三心”原则指（）。A.耐心倾听B.偏心一方C.细心梳理D.真心化解答案：ACD7.下列属于网格员需录入“济南市社区治理平台”的动态信息有（）。A.新迁入居民的姓名、联系方式B.商铺新增的经营范围C.小区绿化树木的修剪记录D.独居老人上周的就诊记录答案：ABD8.网格员在“文明城市创建”中的具体工作包括（）。A.劝阻随意丢弃垃圾、遛狗不牵绳行为B.清理楼道小广告、整理乱停电动车C.要求商户“门前三包”落实到位D.统计社区“不文明行为”并公开批评答案：ABC9.某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的筹备工作包括（）。A.统计居民参与意愿（包粽子、文艺表演等）B.联系供应商采购糯米、粽叶等物资C.协调场地（社区广场或活动室）D.要求所有居民必须缴纳活动费用答案：ABC10.网格员发现某出租屋存在“群租”（5人居住在30㎡房间）现象，正确的处理措施是（）。A.立即要求租户搬离B.向房东宣传《济南市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于5㎡”的规定C.联系街道住建部门核实并处理D.记录群租人数、居住情况，上报社区备案答案：BCD三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准推广”。（）答案：×2.发现小区内流浪猫较多，网格员应联系动物保护组织或街道城管部门处理。（）答案：√3.居民反映“社区超市售卖过期食品”，网格员应直接没收问题食品。（）答案：×4.网格员每周至少开展2次网格巡查，重点区域每日巡查。（）答案：√5.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪，再梳理矛盾点。（）答案：√6.为提高效率，网格员可以让物业人员代为填写“巡查记录表”。（）答案：×7.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏贴通知，无需入户提醒。（）答案：×8.某居民因家庭矛盾报警，网格员应避免介入，等待警方处理。（）答案：×（网格员可协助警方了解情况，参与调解）9.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应记录并上报市场监管部门。（）答案：√10.为提升居民参与度，网格员可以承诺“解决所有问题”。（）答案：×（应说明职责范围，避免过度承诺）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：天桥区某社区3号楼2单元501室居民王女士反映，401室住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷称“年纪大了，修不了”，双方矛盾升级。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.首次介入：立即入户查看现场，拍照记录501室受损情况（天花板、墙面），同时检查401室卫生间是否存在管道老化、防水失效等问题。2.沟通调解：分别与王女士、李大爷沟通，倾听诉求（王女士要求赔偿并修复；李大爷因经济困难或行动不便不愿处理）。3.协调资源：联系社区公益维修队或物业，评估维修方案及费用；若李大爷经济困难，可协助申请社区困难帮扶资金。4.签订协议：促成双方达成一致（如李大爷承担维修费用，王女士给予一定修复时间），并签订书面调解记录。5.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，确保矛盾不复发。案例2：网格员小刘在巡查时发现，某快递驿站将包裹堆放在小区消防通道，导致通道宽度不足0.8米（标准需≥1.2米）。小刘应如何处理？答案要点：1.现场处置：立即联系驿站负责人，说明消防通道堵塞的危险性（违反《中华人民共和国消防法》第二十八条），要求1小时内搬离包裹。2.取证记录：拍摄包裹堆放照片、通道堵塞现状，记录时间、地点、责任人信息。3.上报备案：若驿站拒不配合，立即上报街道应急管理科和消防部门，提供现场证据。4.宣传教育：事后与驿站负责人沟通，讲解消防法规，建议其在驿站内划定临时存放区域，避免占用公共通道。5.长效管理：将该驿站纳入重点巡查对象，定期检查消防通道使用情况。案例3：社区独居老人赵奶奶（85岁，子女在外地）向网格员小陈反映，近期记忆力明显减退，做饭时多次忘记关火，担心发生危险。小陈应如何应对？答案要点：1.安全排查：立即检查赵奶奶家中燃气阀门、电器使用情况，暂时关闭燃气总阀（经老人同意），建议改用电磁炉等安全厨具。2.联系亲属：与赵奶奶子女沟通，说明老人现状，建议子女委托亲友或聘请护工定期照看，或考虑入住社区日间照料中心。3.链接资源：联系社区卫生服务中心，安排医生上门进行认知功能评估（如MMSE量表筛查），判断是否存在阿尔茨海默病倾向。4.安装设备：经老人同意，在厨房安装智能燃气报警器（可自动关闭阀门并推送警报至网格员手机），在客厅安装紧急呼叫按钮。5.日常关怀：将赵奶奶纳入“重点关注名单”，每日通过电话或上门问候，委托邻居帮忙留意老人动态。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：请简述网格员入户采集“流动人口信息”的具体流程（要求步骤清晰，包含注意事项）。答案：流程：1.前期准备：-查阅系统现有流动人口数据，明确需更新的重点（如居住地址、工作单位、联系方式）。-提前通过房东、物业或业主群获取租户信息，电话预约入户时间（避开早7点前、午12-14点、晚21点后）。-携带工作证、信息采集表、签字笔、口罩（疫情期间）等物品。2.入户沟通：-敲门时轻声，自报身份：“您好，我是社区网格员XXX，来登记流动人口信息，方便耽误您5分钟吗？”-主动出示工作证，消除居民戒备心；若居民拒绝，礼貌说明“信息用于社区安全管理和便民服务”，争取配合。3.信息采集：-核对身份证原件，填写《流动人口信息登记表》（姓名、身份证号、户籍地、现住地址、工作单位、联系电话、入住时间）。-询问是否需要社区提供帮助（如子女入学、就业咨询），记录需求。4.后续处理：-当日将信息录入“济南市社区治理平台”，标注“已核实”；若发现未登记的流动人口，备注“新增”并上报派出所。-向居民发放《社区服务指南》（包含社区电话、便民服务项目），告知如有变动需及时联系网格员更新信息。注意事项：-避免泄露居民隐私，登记表由网格员本人保管，禁止转交他人。-对租户与房东信息不一致的情况（如“二房东”），需同时联系房东核实租赁关系。题目2：某社区突发暴雨，导致地下车库积水，部分车辆被淹，居民情绪激动。网格员作为现场第一响应人，应如何处理？答案：处理步骤：1.现场应急：-立即通过业主群、大喇叭通知地下车库车主“暂停进入，已停车的尽快移车”，引导人员撤离至安全区域。-联系物业启动排水泵，在车库入口设置沙袋挡水，组织年轻居民协助转移未及时移走的车辆（若积水不深）。2.信息上报：-拍摄积水现场、车辆被淹照片，记录积水深度、影响范围，10分钟内上报社区主任、街道应急办。-联系市政部门，说明“XX社区地下车库因暴雨积水，需紧急排水”，请求支援。3.安抚居民：-设立临时接待点，向受影响居民致歉，说明“已联系排水和保险部门，将全力