2025年南通市通州区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南通市通州区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南通市通州区地处长江三角洲北翼，其行政区域面积约为（）A.987平方公里B.1193平方公里C.1356平方公里D.1520平方公里答案：B解析：通州区行政区域面积约1193平方公里（数据参考2024年通州区统计局公开信息）。2.社区网格员的核心职责不包括（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设项目招投标C.排查上报网格内安全隐患与矛盾纠纷D.协助开展政策宣传与便民服务答案：B解析：网格员职责主要围绕信息采集、问题排查、服务协助等，不涉及项目招投标等专业性行政事务。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近日血压升高但行动不便，网格员最合理的处理方式是（）A.告知张奶奶自行联系社区卫生服务中心B.立即陪同张奶奶前往最近的医院就诊C.联系社区签约家庭医生上门检查，并跟踪后续情况D.记录诉求后，3个工作日内反馈处理结果答案：C解析：网格员应发挥联系服务作用，优先协调专业资源（如家庭医生）解决居民实际困难，并跟踪闭环。4.根据《江苏省社区网格管理条例》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：条例规定城市社区网格原则上按300-500户标准划分，农村社区可适当扩大。5.网格内某商铺因装修导致楼道堆积建筑垃圾，影响居民通行。网格员首先应（）A.直接联系城管部门强制清理B.拍摄现场照片，在网格群中通报批评C.上门与商铺负责人沟通，要求限期清理D.记录问题后，等待社区统一安排处理答案：C解析：网格员需先履行一线协调职责，通过沟通督促责任主体自行整改，必要时再上报相关部门。6.下列不属于社区公共服务事项的是（）A.为失业人员提供职业技能培训信息B.组织居民参与小区绿化养护C.审核居民低保申请材料D.调解业主与物业公司的停车费纠纷答案：C解析：低保申请审核属于民政部门行政职权，网格员负责协助信息核查，不直接审核。7.通州区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员在前期筹备中最需要重点确认的是（）A.活动预算是否符合社区年度经费计划B.参与居民的年龄分布是否均衡C.特殊群体（如残疾人、独居老人）的参与便利性D.活动宣传海报的设计风格是否美观答案：C解析：社区活动需体现服务均等化，重点关注特殊群体需求，确保活动覆盖全体居民。8.某租户因未交物业费被物业断水，网格员介入调解时应首先（）A.明确告知物业断水行为违法B.了解租户未交物业费的具体原因C.要求租户立即补缴费用D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：调解矛盾需先了解事实背景，避免主观判断，再针对性协调。9.网格内某居民反映楼道照明设施损坏，网格员处理流程正确的是（）①现场核实损坏情况②联系小区物业维修③在网格日志中记录④反馈居民处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A解析：标准流程为核实情况→协调处理→记录备案→反馈结果。10.根据《民法典》，下列邻里纠纷中适用“相邻权”规定的是（）A.楼上住户空调外机噪音影响楼下休息B.业主因物业费问题与物业发生争执C.租户擅自转租房屋引发的纠纷D.社区公共区域宠物粪便未清理答案：A解析：相邻权主要涉及不动产使用中的通风、采光、噪音等问题。11.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（5人合租40㎡房屋），应立即（）A.拍照取证并上报社区及住建部门B.要求租客3日内搬离C.联系房东协商降低租金D.组织租客召开协调会答案：A解析：群租违反《南通市房屋租赁管理办法》，网格员需及时上报职能部门处理。12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明（）A.积分兑换礼品的品牌B.不同垃圾的具体分类标准C.活动持续时间D.参与居民的年龄限制答案：B解析：宣传核心是引导行为改变，需明确分类标准，避免居民因不了解而参与度低。13.某网格内一名12岁儿童因父母外出务工由祖父母照顾，近期出现逃学现象。网格员应优先联系（）A.学校老师了解具体情况B.儿童父母要求返乡C.民政部门申请临时救助D.社区志愿者进行心理疏导答案：A解析：需先通过学校获取逃学原因（如学习困难、校园矛盾等），再针对性干预。14.下列关于网格信息采集的要求，错误的是（）A.人口信息应包括姓名、身份证号、联系方式等B.房屋信息需记录产权人、居住人数、用途等C.企业信息仅需登记名称和地址D.采集数据需通过社区审核后录入系统答案：C解析：企业信息还应包括经营范围、安全责任人等关键内容，以便后续服务与监管。15.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的正确处置措施是（）A.告知住户自行决定是否转移B.上门动员转移至临时安置点，并协助搬运必要物品C.联系施工队立即加固房屋D.记录住户联系方式后，每2小时电话确认安全答案：B解析：需主动落实安全责任，协助重点人群转移，确保人身安全。16.社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）A.替代社区居委会行使决策职能B.收集居民意见并推动问题解决C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与文艺活动答案：B解析：议事会是居民参与社区治理的平台，核心是汇聚民意、协调资源。17.某居民咨询“灵活就业人员社保参保流程”，网格员正确的回应是（）A.“我不太清楚，你去街道社保中心问吧”B.“需要先到社区登记，再带身份证、户口本去区政务中心办理”C.“现在都在手机上办，下载‘江苏人社’APP操作就行”D.“带齐材料直接去银行缴费，不用其他手续”答案：B解析：需提供明确的办理路径，同时兼顾不同年龄居民的操作习惯，避免仅推荐线上方式。18.网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员跟进时应重点核查（）A.商铺是否办理营业执照B.油烟净化设备是否正常使用C.商铺经营者的户籍信息D.商铺的日均客流量答案：B解析：油烟问题核心是设备运行情况，需现场查看设备是否开启、维护记录是否完整。19.社区组织“银龄课堂”教授智能手机使用，网格员在活动后最应关注（）A.参与人数是否达到预期B.居民是否掌握基础操作（如扫码支付、视频通话）C.活动照片是否上传工作群D.授课老师的课时费是否结清答案：B解析：活动效果需以居民实际技能提升为评估标准，而非形式化指标。20.根据《江苏省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果不包括（）A.优秀B.合格C.基本合格D.待岗答案：D解析：考核结果一般分为优秀、合格、基本合格、不合格，无“待岗”等级。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.通州区网格员在日常工作中需遵守的职业规范包括（）A.保守居民个人信息秘密B.接受社区居民监督C.参与营利性社区商业活动D.如实记录网格事件答案：ABD解析：网格员禁止参与营利活动，C项错误。2.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）A.独居高龄老人（80岁以上）B.近期失业的青年职工C.社区矫正人员D.刚搬入的新住户答案：ABC解析：新住户需登记但不属于“重点关注”，重点对象通常指存在安全或服务需求的特殊群体。3.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.在小区公告栏张贴《南通市养犬管理条例》摘要B.组织宠物主人参加“依法养犬”专题讲座C.在网格微信群发送文明养犬短视频D.对未牵绳遛狗的居民直接罚款答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，D项错误。4.网格内发生电梯困人事件，网格员的正确处置步骤包括（）A.立即联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试自行打开电梯门救人D.通知社区卫生员到场答案：ABD解析：非专业人员不得擅自操作电梯，C项错误。5.下列符合社区矛盾“早发现、早处理”要求的行为有（）A.每日巡查时观察居民交流状态B.定期与楼组长沟通了解单元动态C.对居民群里的抱怨信息及时关注D.等矛盾升级为冲突后再介入答案：ABC解析：D项违背“早处理”原则。6.网格员在信息采集时需注意（）A.避免泄露居民隐私（如身份证号仅限必要时登记）B.对空挂户、人户分离情况标注说明C.一次性采集所有信息，避免重复打扰居民D.与公安、民政等部门数据比对确保准确性答案：ABD解析：信息采集需动态更新，无法一次性完成，C项错误。7.社区“民生微实事”项目的特点包括（）A.资金量小（一般5万元以下）B.惠及范围广（覆盖全社区）C.解决居民急难问题（如路灯维修、健身器材更新）D.由居民提议、社区论证、部门支持答案：ACD解析：“微实事”通常针对小范围具体需求，B项错误。8.网格员协助开展人口普查时，需重点核实的信息有（）A.流动人口居住时长B.户籍人口与实际居住人口差异C.新生儿未落户情况D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：人口普查不采集宗教信仰信息，D项错误。9.下列属于社区志愿服务内容的有（）A.组织小学生参加“环保小卫士”垃圾捡拾活动B.退休医生在社区开展免费义诊C.物业工作人员维修小区道路D.志愿者为独居老人定期送餐答案：ABD解析：物业维修属于本职工作，C项不属于志愿服务。10.网格员在应对网格内突发公共卫生事件（如群体性腹泻）时，应（）A.立即上报社区及疾控部门B.组织居民自行购买止泻药物C.配合开展环境消杀与流调D.在网格群发布未经核实的病因信息答案：AC解析：B项可能延误治疗，D项易引发恐慌，均错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格内企业发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救援。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并疏散周边人员。3.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并投票表决。（）答案：×解析：网格员可列席会议但无表决权，表决权属于居民代表。4.对长期拒交物业费的居民，网格员可以上门张贴欠费公示。（）答案：×解析：公示个人欠费信息可能侵犯隐私权，需通过合法途径解决。5.网格内孕妇反映产检不便，网格员可联系社区安排专车接送。（）答案：√解析：属于网格员协助解决居民实际困难的职责范围。6.社区组织的“网格之星”评选活动，应主要依据网格员的巡查次数。（）答案：×解析：评选需综合服务成效、居民满意度等多维度，而非单一指标。7.网格员发现未成年人独自在河边玩耍，应立即联系其监护人并劝离。（）答案：√解析：需履行未成年人保护责任，及时干预潜在风险。8.网格内商铺装修时间为22:00-24:00，网格员应提醒其遵守《噪声污染防治法》中“夜间禁止装修”的规定。（）答案：√解析：夜间（22:00-6:00）禁止产生噪声的装修作业。9.居民咨询“社区养老服务中心收费标准”，网格员应引导其查看中心公示或咨询工作人员。（）答案：√解析：涉及具体服务细节，需指引至责任主体获取准确信息。10.网格员可以在网格群内公开表扬主动参与垃圾分类的居民。（）答案：√解析：正面宣传有助于提升居民参与积极性，不侵犯隐私。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：通州区某老旧小区3号楼2单元近日频繁出现电梯故障（1周内停运3次），居民多次向物业反映未果。部分居民情绪激动，在单元门口张贴“物业不作为，我们要拒交物业费”的标语，并计划集体到街道上访。网格员小王在巡查中发现此情况。问题：1.小王应如何处理当前矛盾？请列出具体步骤。（10分）2.为避免类似问题再次发生，小王可建议社区采取哪些长效措施？（10分）答案：1.处理步骤：（1）立即与物业负责人沟通，核实电梯故障原因（如维修记录、配件更换情况），要求物业提供书面整改计划及时间节点；（2）组织居民代表、物业召开协调会，向居民说明物业整改方案，解答疑问，引导居民给予合理整改期限；（3）对情绪激动居民单独沟通，解释“拒交物业费”可能导致的法律后果（如被起诉），建议通过合理途径表达诉求；（4）跟踪物业整改进度，每日巡查电梯运行情况，及时在网格群反馈进展；（5）若物业拖延整改，上报社区及住建部门（物业主管单位）介入督办。2.长效措施建议：（1）推动成立“电梯管理小组”，由居民代表、物业、网格员组成，定期检查电梯维护情况；（2）协调社区申请老旧小区改造资金，对电梯进行全面检修或更换；（3）在网格群开展“物业与居民权责”普法宣传，明确双方权利义务；（4）建立“快速响应”机制，物业接到电梯故障报告后需30分钟内到达现场，网格员全程监督；（5）每季度组织物业与居民座谈会，