2025年济宁市任城区社区《网格员》练习题及答案

2025年济宁市任城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.任城区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《任城区社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并立即联系该户居民沟通整改C.上报街道应急管理办公室D.在社区微信群发布警示通知答案：B解析：根据规范要求，网格员发现安全隐患时，应先与相关责任人（居民、商户等）沟通整改，现场能处理的立即处理；无法当场解决的再按流程上报。2.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）反映近日血压升高，家中降压药已用完。网格员小李的正确处理流程是：A.联系社区卫生服务站医生上门问诊，协助代购药品并陪同取药B.告知王奶奶自行去社区医院开药C.记录需求后，次日转交社区民政专干处理D.建议王奶奶联系远亲帮忙答案：A解析：网格员对特殊群体（独居老人、残疾人等）的紧急需求应第一时间响应，联系专业力量（如社区医生）提供帮助，并协助完成必要事务，体现“主动服务”原则。3.任城区推行“网格+物业”协同机制，下列不属于网格员与物业联动重点事项的是：A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴纠纷调解C.电梯定期维保记录核查D.小区绿化养护方案制定答案：D解析：“网格+物业”联动重点在公共安全、设施维护、矛盾调解等事务，绿化养护方案制定属于物业专业职责，网格员主要监督执行情况而非直接参与方案制定。4.某社区新迁入租户张某（28岁）未及时进行流动人口登记，网格员小赵上门走访时，正确的做法是：A.要求张某出示身份证、租赁合同，当场登记并录入系统B.批评张某未主动登记，要求3日内到社区服务站办理C.仅记录姓名和联系方式，后续补录信息D.告知张某登记是自愿行为，不强制要求答案：A解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员需主动采集流动人口信息，当场核对证件（身份证、租赁合同等）并完成登记，确保信息准确性和时效性。5.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员在排查中发现某餐饮商户燃气软管老化，正确的处理流程是：A.口头提醒商户更换，3日后复查B.下达书面整改通知，拍照留存，24小时内上报街道城管科C.联系燃气公司上门检修，费用由网格员协调减免D.记录问题后，在社区公示栏张贴警示答案：B解析：经营性场所安全隐患需书面通知整改并留存证据，同时按规定时限（24小时）上报行业主管部门（街道城管科或区住建局），避免拖延导致事故。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.任城区社区网格员需重点关注的“五类重点人群”包括：A.刑满释放人员B.80岁以上独居老人C.失业超过6个月的青年D.精神障碍患者（稳定期）E.外来务工孕妇答案：ABD解析：“五类重点人群”指特殊困难群体（如高龄独居老人）、重点服务对象（如精神障碍患者）、重点管理对象（如刑满释放人员），失业青年和外来孕妇属于一般服务对象，不在“重点人群”范畴。2.网格员组织社区“邻里茶话会”时，应注意的事项包括：A.提前3天在单元门、微信群发布通知B.邀请社区民警、物业代表参与C.准备茶点、签到表、意见收集本D.只邀请热心居民参加，避免矛盾户干扰E.结束后整理意见并反馈处理结果答案：ABCE解析：茶话会应覆盖不同群体（包括曾有矛盾的居民），通过沟通促进和解，故D错误；其他选项均为组织此类活动的必要环节。3.下列属于网格员信息采集“动态更新”范围的是：A.居民家庭人口增减（如新生儿、搬离）B.商铺经营范围变更（如副食店改餐饮）C.楼道照明设施损坏情况D.社区树木病虫害发生位置E.居民车辆停放习惯答案：ABCD解析：动态更新需围绕“影响社区治理的关键信息”，车辆停放习惯属于个人行为，无需纳入动态采集范围。4.网格员在调解楼上住户漏水纠纷时，正确的做法有：A.先单独与双方了解情况，记录漏水时间、损失程度B.现场查看漏水点，拍照留存证据C.直接判定责任方为楼上住户，要求赔偿D.建议双方通过社区人民调解委员会签订书面协议E.若调解失败，引导通过法律途径解决答案：ABDE解析：网格员无权直接判定责任，需保持中立，故C错误；其他选项符合矛盾调解“调查-协商-引导”的规范流程。5.任城区推行“网格微哨”数字化平台，网格员使用该平台时应遵守的规则包括：A.每日登录查看待办事项，24小时内响应居民诉求B.敏感信息（如居民健康状况）仅录入不公开C.可以将账号借给物业人员协助录入信息D.上传巡查照片需标注时间、地点、问题描述E.每月导出数据用于个人工作汇报答案：ABD解析：网格账号需专人专用，禁止外借（C错误）；平台数据属于社区治理资源，不得用于私人用途（E错误）。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）解析：网格员是服务者，无权代签法律文件，需引导居民自主决策。2.发现社区内流浪犬，网格员应立即联系动物保护协会处理。（×）解析：根据任城区规定，流浪犬管理由街道综合执法队负责，网格员应拍照上报并设置临时警示。3.居民咨询医保报销政策，网格员应直接告知标准答案，无需转接相关部门。（×）解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题（如报销比例）应引导居民咨询医保窗口或提供咨询电话。4.社区独居老人去世，网格员应第一时间联系其亲属，并协助处理后事。（√）解析：网格员对特殊群体负有关怀责任，需协助联系亲属并配合社区做好后续事务。5.商铺装修噪音扰民，网格员巡查发现后应要求立即停工。（×）解析：需先确认装修时间是否符合规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00），违规的再协调停工或调整时间。6.网格员可以将采集的居民联系方式提供给社区团购组织者。（×）解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。7.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民不信谣。（√）解析：网格员有责任维护网络环境，及时澄清谣言。8.残疾人申请轮椅补助，网格员应协助填写申请表并收集证明材料。（√）解析：帮助特殊群体办理事务是网格员的服务职责。9.台风预警期间，网格员只需在社区公告栏张贴通知，无需上门提醒独居老人。（×）解析：需对重点人群（如独居老人）上门确认避险准备情况。10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解工资数额。（×）解析：网格员可协助沟通，但工资数额争议需由劳动监察部门处理。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：任城区某老旧小区3号楼2单元201室居民反映，楼上301室长期在阳台堆放废旧家具，刮风时木板掉落，曾砸到楼下晾晒的衣物。201室住户多次沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸了他家东西”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）立即上门核实：①查看301室阳台堆放情况，拍照记录废旧家具位置、大小及掉落风险；②与301室居民（李某）沟通，了解堆放原因（如暂存待处理、无处存放等）；③向201室住户（张某）确认事件经过，安抚其情绪，避免矛盾升级。（2）协调整改：①向李某说明《民法典》第1254条关于高空抛物的规定，明确其法律责任；②协助李某联系废品回收人员，约定2日内清理阳台；③若李某拒绝整改，上报街道城管科，由执法部门介入处理。（3）后续跟进：①2日后复查整改情况，拍照反馈给张某；②在单元门张贴《高空安全提示》，提醒其他居民规范放置物品；③建立单元住户微信群，便于日常沟通，预防类似问题。案例2：春节前，网格员小陈在巡查中发现网格内80岁独居老人周奶奶（子女在外地）家中窗户破损，寒潮来袭时室内温度过低。周奶奶表示“将就过，不想麻烦人”。小陈该如何处理？参考答案：（1）评估紧急程度：①查看窗户破损面积（如玻璃碎裂、窗框变形），判断是否存在漏风、雨雪侵入风险；②测量室内温度，结合寒潮预警（如最低气温-8℃），确认是否影响老人健康。（2）针对性服务：①联系社区志愿者，当天为周奶奶临时安装防风帘或塑料膜，暂挡冷风；②协调社区维修队，24小时内上门更换破损窗户（若属公共区域，申请使用维修基金；若属私人产权，协助联系家政维修并沟通费用优惠）；③联系周奶奶子女，告知情况，建议子女委托亲属或社区协助处理。（3）延伸关怀：①寒潮期间每日上门或电话问候，检查取暖设备（如电热毯、暖风机）是否安全；②为周奶奶申请“暖冬关爱”社区补贴（若符合条件），减轻经济负担；③推动社区“银龄互助”计划，安排邻近老人或志愿者定期探访，形成长期关怀机制。五、实务操作题（25分）请根据任城区社区网格化服务管理要求，写出“春节前社区安全大巡查”的具体操作流程（要求包含巡查重点、记录方式、问题处理、结果反馈4个环节，步骤清晰，可量化）。参考答案：一、巡查重点（8分）1.消防类：楼道堆物（纸箱、旧家具）、飞线充电（电动车）、消防设施（灭火器压力值、消火栓是否堵塞）、商铺燃气软管（是否老化、接口是否密闭）。2.设施类：老旧小区路灯损坏、单元门门禁故障、公共区域水管防冻（裸露水管是否包裹）。3.治安类：独居老人门窗安全（锁具是否完好）、商铺夜间防盗（卷帘门是否关闭）、可疑人员（陌生游荡者）。二、记录方式（5分）1.使用“任城区网格通”APP实时录入：每个问题标注位置（如3号楼1单元楼道）、类型（消防/设施/治安）、严重程度（一般/紧急），上传现场照片（需包含时间水印）。2.纸质台账辅助：按楼栋分表记录，注明巡查人、巡查时间（精确到分钟）、问题描述、已处理/待处理状态。三、问题处理（8分）1.当场整改：如楼道堆物，联系住户1小时内清理；飞线充电，立即拔除并告知安全隐患。2.限时整改：如商铺燃气软管老化，下达《整改通知书》，要求2日内更换，网格员48小时后复查。3.上报处理：如路灯损坏（属公共设施），2小时内上报社区物业；水管未包裹，联系市政部门48小时