2025年马鞍山市雨山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年马鞍山市雨山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.雨山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《马鞍山市社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆积物B.联系物业或消防部门现场核查C.拍摄照片并在网格管理系统上报D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C解析：根据《实施细则》第12条，网格员发现安全隐患应第一时间通过网格管理系统上报，同步留存现场影像资料，待相关部门确认后配合处理，不得擅自处置可能引发纠纷的物品。2.社区独居老人王奶奶（78岁，患高血压）反映近日经常头晕，网格员小李的正确处理流程是（）A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门评估C.直接拨打120送医D.记录诉求后次日反馈答案：B解析：网格员对特殊群体健康诉求应优先联系签约家庭医生，由专业人员评估后决定是否需要送医，避免过度医疗或延误病情（参照《雨山区社区特殊群体服务规范》第5条）。3.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发争执，网格员介入调解时，核心原则是（）A.偏袒受伤儿童家属B.要求双方当场达成赔偿协议C.核实事实经过，引导依法协商D.批评养犬居民后结束调解答案：C解析：矛盾调解需遵循“依法、自愿、中立”原则，网格员应核实双方陈述，引导通过法律途径（如《民法典》饲养动物责任条款）协商，不得强制调解或主观判断（依据《马鞍山市社区矛盾纠纷多元化解办法》第8条）。4.网格员小张负责的网格内有3家餐饮店铺，根据《雨山区社区网格安全巡查清单》，其巡查重点不包括（）A.厨房燃气管道是否老化B.店铺营业执照是否悬挂C.消防灭火器是否在有效期内D.油烟净化器是否正常使用答案：B解析：营业执照属于市场监管部门职责，网格员安全巡查重点为消防、燃气、环保等公共安全事项（《巡查清单》第3项明确排除商事主体资质核查）。5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需入户发放资料。下列沟通话术最恰当的是（）A.“赶紧签这个承诺书，不然狗要被没收！”B.“王师傅，这是养犬管理的资料，遛狗牵绳对您和邻居都好，有空看看？”C.“上面要求必须发，您收着就行。”D.“不看的话出了事别找社区！”答案：B解析：宣传沟通需体现服务意识，用口语化、易接受的表述，避免强制或威胁性语言（参考《雨山区社区工作者沟通规范》第2章）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.雨山区网格员的基础职责包括（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护工程招标C.排查上报矛盾纠纷、安全隐患D.组织网格内居民参与志愿服务答案：ACD解析：网格员职责包含信息采集（《条例》第7条）、隐患排查（第9条）、组织居民活动（第11条），不涉及工程招标等行政决策（第13条明确排除）。2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体包括（）A.社区矫正人员B.80岁以上独居老人C.新迁入的企业高管D.单亲家庭未成年人答案：ABD解析：特殊群体指需重点服务或管理的人群，包括老年人、未成年人、重点人员等，企业高管若无特殊需求不属于重点（《信息采集规范》第4条）。3.下列属于网格员日常巡查“必查项”的有（）A.电梯内是否有小广告B.单元门门禁是否正常使用C.绿化带内是否有垃圾堆积D.居民家中是否存放易燃物品答案：ABC解析：巡查范围为公共区域，居民家中属于隐私范畴，网格员不得擅自检查（《巡查制度》第5条规定“公共区域全覆盖，私人空间不介入”）。4.网格内发生电动车违规充电引发火灾，网格员应（）A.立即拨打119报警B.组织附近居民疏散C.进入火场扑救D.记录现场情况并上报答案：ABD解析：网格员无灭火职责，应优先报警、疏散人员、记录信息，避免盲目施救（《应急处置流程》第3条）。5.社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色包括（）A.会议召集人B.议题收集者C.决策拍板者D.落实监督者答案：ABD解析：网格员负责收集居民诉求、组织会议、监督决议落实，不参与决策（《议事会规则》第2条明确“居民自治，网格协助”）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得用于商业用途（《个人信息保护法》第34条）。2.网格内商铺因噪音扰民被投诉，网格员应直接对商铺作出罚款处罚。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，需上报城管部门处理（《行政处罚法》第17条）。3.新入职网格员需参加区级统一组织的业务培训，考核合格后方可上岗。（）答案：√解析：《雨山区网格员管理办法》第6条规定“岗前培训+考核”为上岗必要条件。4.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应立即前往现场并联系家属，无需等待社区同意。（）答案：√解析：特殊情况需“先处置后报备”，确保居民生命安全（《应急处置规范》第2条）。5.网格内某租户未办理居住证，网格员应上门督促其3日内到派出所登记。（）答案：√解析：流动人口登记是网格员职责，需引导租户依法办理（《居住证暂行条例》第8条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雨山区某老旧小区网格内，6楼住户张阿姨反映5楼住户李叔叔家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，双方已争吵多次。网格员小王上门了解情况：张阿姨提供了漏水照片和维修师傅“需5楼重做防水”的评估单；李叔叔称“漏水是楼上管道问题，与我无关”，拒绝配合。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.核实证据：再次查看张阿姨家漏水现场，确认漏水位置与5楼卫生间对应；联系社区水电工现场勘查，明确漏水原因（是否为5楼防水问题）。2.分别沟通：与李叔叔解释《民法典》第296条“相邻权”规定，说明其作为房屋产权人需对卫生间防水负责；向张阿姨建议保持现场，避免自行维修扩大损失。3.组织调解：邀请社区民警、物业负责人参与，主持双方协商，提出“5楼重做防水，费用由李叔叔承担；张阿姨损失由双方协商或通过法律途径解决”的方案。4.跟踪落实：督促李叔叔7日内完成防水维修，维修后回访张阿姨确认是否仍有漏水；若协商失败，引导张阿姨通过社区法律顾问申请调解或诉讼。案例2：网格员小陈在日常巡查中发现，网格内某废品收购点将纸箱堆放在消防通道，且未配备灭火器。经询问，经营者称“马上搬走，不用管”。问题：小陈应如何处理？请结合相关规定说明依据。答案：1.现场处置：立即拍摄照片（记录时间、地点、堆积物状态），在消防通道设置临时警示标识，防止堵塞引发事故。2.上报流程：通过网格管理系统提交隐患信息，同步联系社区安全员、辖区消防中队，说明“消防通道堵塞+无灭火设备”的双重隐患。3.跟进处理：24小时内联系消防部门了解处理进度，督促经营者在48小时内清理堆积物并配备灭火器（依据《消防法》第28条“禁止占用消防通道”）。4.复查反馈：清理完成后，现场核查消防通道是否畅通、灭火器是否到位，将处理结果录入系统并向社区报告。五、实务操作题（共1题，10分）题目：雨山区将于12月开展“冬季安全用火用电”宣传活动，你作为网格员，需设计一份针对独居老人的入户宣传方案（要求包含宣传内容、方式、注意事项）。答案：宣传内容：-重点讲解：电热毯、取暖器等电器的安全使用（如“人离断电”“不覆盖衣物”）；燃气炉具检查（软管老化、关闭阀门）；-发放资料：图文版《冬季安全手册》（含紧急联系电话：社区电话、网格员手机、燃气抢修电话）；-示范操作：现场演示如何检查燃气软管是否漏气（用肥皂水测试）、如何正确使用灭火器（仅限小型火情）。宣传方式：-入户时间：选择上午9-11点（老人精神较好），提前电话预约，避免打扰午休；-互动形式：边讲解边查看老人家中电器、燃气设施，指出潜在问题（如电线乱拉）并协助整理；-跟进服务：留下联系卡，承诺