绩效型培训-第二讲如何洞察与提炼问题

绩效型培训如何做?第二讲如何洞察与提炼问题站在企业家的高度洞察与提炼公司的关键问题，应当站在最高管理层的高度思考理解企业经营管理系统绩效型问题来自企业经营管理的系统之中理念和目标产品和服务市场定位研发果野生产份流青惜组织体系流程绩效人力资源财务和投资

T价值观和企业精神成略定似运营体系管理体系企业文化宏观政治经济上下游产业链行业竞争企业经营内部各要素的系统关系亚里士多德，“任何有多个部分组成的事物都不仅是这些事物的简单叠加，比如一堆柴，而是作为超出部分的整

体而存在的，这中间必有原因。”整体大于部分之和，系统内部的连接彼得圣吉，“将一头大象切成两半并不能得到两个小象”商业系统也是一个有机的、互动的整体什么是企业面临的最大挑战?企业最关键的变革任务是什么?

有哪些潜在的危机?期望组织做出什么调整?年终会议报告企业家访谈年度经营分析战略解读诊断与识别制约企业发展的关键瓶颈问题线

索

方

法瓶颈问题培训体系全流程升级保障企业文化

通用技能

素质训练新入人员培训体系案例：海尔的小微及创客学院项目长板凳后备人才AS小微学院·

小微训练营·

小微解码中心·

小微人才迭代·

小微培训咨询·

双创认证RS资源平台·

资源共享云·

云学习平台·

社群学习·

讲师交互圈·

微课开发迭代MS创客学院·

创客公开课·

创客训练营·

创客联盟·

创客活动·

创客模式输出过去的海尔企业大学学习地图

海尔大学新的学习体系管理培训生(储备人才)人才发展组织关心

学员参与

能出结果重要的与困难的

直接参与者：与绩效问

题相关的责任人项目支持者：与问题解

决的利益相关者绩效问题确定的基本原则在项目周期内，有明确

的项目产出和成果案例：滴滴天眼项目目标：帮助业务部门建立起整套的服务标准，提升客户服务体验天眼项目：组织业务部门向全球服务标杆培训学习向

谁

学

?

--全球范围之内服务做的最好的企业：丽思卡尔顿酒店，日本迪斯尼怎么学?--游学之前精心准备，提出明确的学习问题及目标。游学中争取与标杆企业的专家建立私人关系，或是建立业务合作关系，保证能够持续学习。游学期间要求学员每天晚上复盘。游学之后要求学

员一个月之内写一篇文章进行传播，三到六个月内要看到实际的工作改进。学什么?--发现这些服务策略与制度细节背后的规律，根据滴滴的现实情况进行创新改造，形成滴滴独到的服务体系。培训学习部门应当扮演业务变革推进的主导者。培训学习部门是业务部门的咨询顾问，通过设计面向绩效问题解决的学习项目，帮助业务部门的

绩效推进工作。深入业务一线培训学习部门未来的角色定位案

例

：中信信用卡培训中心深入业务部门，通过培训，解决业务波动导致的电销人员忙闲不均的问题招银大学培养30多名咨询顾问，通过培训学习项目设计，帮助各专业条线与分支机构解决绩效问题1.对绩效问题进行系统分析，明确绩效问

题解决的责任部门和协同部门2.绩效培训参与者来着于不同部门3.获得与绩效问题解决的相关部门、专家、

客户的资源支持绩效问题需要创新思维，跨部门可以提供多元

化视角关注协同问题绩效问题往往是综合问题，需要跨部门协同解决案例：平安大学通过培训解决业务协同问题业务协同问题：寿险客户的证券业务转化培训方案：

平安银行课程对象：10多个平安寿险省公司的一把手

PINGANBANK知识讲授：新的战略规划的方法课后作业：

如何把寿险的客户变成证券的客