关于信访接待工作制度

PAGE关于信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范信访接待工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与公司/组织相关的信访接待工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项。2.公正公平原则：对待信访人一视同仁，公正、公平地处理信访问题。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，避免拖延。4.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和层级负责处理。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长的信访接待工作领导小组，负责全面领导信访接待工作，研究解决重大信访问题。（二）信访接待工作办公室设立信访接待工作办公室，作为日常办事机构，负责信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。办公室设在[具体地点]，联系电话为[电话号码]。（三）各部门职责1.信访接待工作办公室职责负责接待来访信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录。将信访事项进行分类登记，建立信访档案。根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办相关部门处理，并跟踪督办。定期向上级领导汇报信访工作情况，提出工作建议。负责信访信息的统计、分析和报送工作。2.各业务部门职责负责本部门职责范围内信访事项的处理，及时向信访接待工作办公室反馈处理结果。配合信访接待工作办公室做好相关信访事项的调查、核实等工作。对涉及多个部门的信访事项，主动与相关部门沟通协调，共同研究处理方案。3.法务部门职责为信访接待工作提供法律支持和咨询服务。对重大、复杂的信访事项进行合法性审查，提出法律意见。参与信访事项的调解、仲裁、诉讼等法律程序。三、信访受理（一）受理范围1.对公司/组织政策、规定、制度等方面的咨询和建议。2.对公司/组织工作的批评、意见和建议。3.反映公司/组织工作人员的工作作风、廉洁自律等方面的问题。4.涉及公司/组织利益的矛盾纠纷和问题。5.其他与公司/组织相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.不属于本公司/组织职责范围的。5.信访人无正当理由重复信访的。（三）受理程序1.信访人来访时，信访接待工作人员应热情接待，引导信访人到指定地点，耐心听取信访人的诉求，并做好记录。记录内容应包括信访人的基本情况、信访事项的具体内容、诉求等。2.对信访人提出的信访事项，信访接待工作人员应进行初步审查，判断是否属于受理范围。对于属于受理范围的，应予以受理，并填写《信访事项受理登记表》；对于不属于受理范围的，应向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。3.信访接待工作办公室应在受理信访事项之日起[X]个工作日内，将信访事项交办给相关部门处理，并填写《信访事项交办单》。交办单应包括信访事项摘要、交办部门、交办时间等内容。四、信访处理（一）处理程序1.相关部门接到信访事项交办单后，应在[X]个工作日内安排专人负责处理，并将处理情况及时反馈给信访接待工作办公室。2.处理信访事项应深入调查研究，核实情况，充分听取信访人的意见和建议，依法依规作出处理决定。3.对于能够当场答复信访人的信访事项，应当场给予答复；对于不能当场答复的，应在规定的期限内作出答复，并告知信访人。4.处理信访事项应注重调解，积极引导信访人通过协商解决问题。对于经调解达成协议的，应制作调解书，并督促双方履行协议。5.对于重大、复杂的信访事项，应组织相关部门进行联合调查处理，并及时向上级领导汇报处理情况。（二）处理结果反馈1.相关部门应在处理信访事项结束后[X]个工作日内，将处理结果以书面形式反馈给信访接待工作办公室。反馈内容应包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的意见等。2.信访接待工作办公室应将处理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。对于信访人对处理结果不满意的，应做好思想疏导工作，并引导其通过合法途径解决问题。（三）复查与复核1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访接待工作办公室提出复查申请。信访接待工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请转交给原处理部门的上一级部门进行复查。2.复查部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果反馈给信访接待工作办公室。3.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向信访接待工作办公室提出复核申请。信访接待工作办公室应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，将复核申请转交给公司/组织信访接待工作领导小组进行复核。4.信访接待工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应服从。五、信访督办（一）督办机构信访接待工作办公室负责对信访事项的处理情况进行跟踪督办。（二）督办方式1.定期催办：信访接待工作办公室定期对各部门信访事项的处理情况进行催办，了解处理进度。2.实地督办：对于重大、复杂的信访事项，信访接待工作办公室可派人到相关部门进行实地督办，了解处理情况，协调解决问题。3.电话督办：通过电话与相关部门沟通，了解信访事项的处理情况，督促其按时完成处理工作。（三）督办要求1.各部门应按照信访接待工作办公室的要求，及时汇报信访事项的处理情况，不得拖延。2.对于信访接待工作办公室提出的督办意见，各部门应认真落实，积极采取措施解决问题。3.对因工作不力导致信访事项久拖不决，造成不良影响的部门和个人，将按照公司/组织相关规定进行问责。六、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的基本情况、信访事项的受理登记表、交办单、处理结果反馈、复查申请、复查结果、复核申请、复核决定等相关材料。（二）档案整理信访接待工作办公室应定期对信访档案进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案应妥善保管，保管期限按照国家有关规定执行。档案管理人员应严格遵守档案管理制度，确保档案的安全。七、信访信息公开（一）公开内容1.信访工作制度、流程和要求。2.信访事项的受理情况、处理结果等。3.其他与信访工作相关的信息。（二）公开方式1.在公司/组织内部网站设立信访专栏，及时公开信访工作信息。2.在公司/组