共青团信访接访工作制度

PAGE共青团信访接访工作制度一、总则（一）目的为了规范共青团信访接访工作，畅通信访渠道，及时、有效地处理团员青年的来信来访，维护团员青年的合法权益，促进共青团工作的健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于共青团组织受理团员青年的来信、来访及相关信访事项的处理。（三）工作原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和共青团的相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则以事实为依据，客观公正地对待每一件信访事项，不偏不倚地进行调查处理。3.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保信访问题得到妥善解决。4.保密原则尊重信访人的意愿，对信访人的姓名、单位、联系方式及信访内容等信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访接访机构及职责（一）信访工作领导小组成立以共青团组织主要领导为组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，全面领导信访接访工作。其主要职责包括：1.研究制定信访工作政策、制度和工作计划。2.指导、协调和督促信访接访工作的开展。3.定期分析研究信访形势，解决信访工作中的重大问题。（二）信访办公室信访办公室设在共青团组织的综合部门，负责日常信访接访工作的具体组织实施。其主要职责包括：1.负责接收、登记、整理、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理一般信访事项，跟踪了解信访事项的办理情况，并及时反馈办理结果。3.统计、分析信访数据，定期向上级团组织和本级信访工作领导小组报告信访工作情况。4.负责信访档案的管理工作。（三）信访工作人员1.信访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉国家法律法规和共青团工作业务。2.负责接待来访团员青年，认真听取信访人的诉求，做好记录，并按照规定进行处理。3.负责回复来信，对信访人提出的问题进行解答和处理。4.协助信访工作领导小组和信访办公室开展其他相关工作。三、信访渠道及受理范围（一）信访渠道1.书信设立专门的信访信箱，公布通信地址，接收团员青年的来信。2.网络平台在共青团官方网站、微信公众号等网络平台开通信访举报专栏，方便团员青年通过网络反映问题。3.电话公布信访接访电话，安排专人接听，及时记录信访人反映的问题。4.来访设立专门的信访接待场所，接待来访团员青年。（二）受理范围1.对共青团工作的意见、建议和批评。2.涉及团员青年切身利益，需要共青团组织协调解决的问题。3.团员青年合法权益受到侵害，要求共青团组织给予帮助的事项。4.对团组织及其工作人员违法违纪行为的检举、控告。5.其他属于共青团组织职责范围内应当受理的信访事项。四、信访接访流程（一）来信处理流程1.接收登记信访工作人员收到来信后，应及时进行登记，详细记录来信人的姓名、单位、地址、联系方式、来信日期、信访内容等信息。2.分类整理根据信访内容，对来信进行分类整理，确定属于哪一类信访事项，并按照规定进行编号。3.交办转送对于属于本级团组织处理的信访事项，及时交办给相关部门或工作人员办理；对于不属于本级团组织处理的信访事项，按照规定及时转送给有权处理的部门或单位，并告知信访人。4.跟踪督办信访办公室负责跟踪了解信访事项的办理情况，定期向承办部门或工作人员催办，确保信访事项得到及时处理。5.回复反馈承办部门或工作人员应在规定时间内将办理结果回复信访人，并将回复情况反馈给信访办公室。信访办公室负责将办理结果告知信访人，并做好记录。（二）来访处理流程1.接待登记信访工作人员在接待来访团员青年时，应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好详细记录，包括信访人的姓名、单位、地址、联系方式、来访日期、信访内容等信息。2.引导诉求根据信访人的诉求，引导信访人按照规定程序表达问题，帮助信访人梳理诉求，明确信访事项的重点和关键。3.现场解答对于能够当场解答的问题，信访工作人员应及时给予解答；对于不能当场解答的问题，应告知信访人将按照规定进行处理，并在一定时间内给予答复。4.交办转送对于需要交办或转送其他部门或单位处理的信访事项，按照规定及时办理相关手续，并告知信访人。5.跟踪督办信访办公室负责跟踪了解信访事项的办理情况，定期向承办部门或工作人员催办，确保信访事项得到及时处理。6.反馈结果承办部门或工作人员应在规定时间内将办理结果反馈给信访办公室，信访办公室负责将办理结果告知信访人，并做好记录。（三）紧急信访事项处理流程对于紧急信访事项，信访工作人员应立即报告信访工作领导小组，并按照领导小组的指示及时采取措施进行处理。在处理过程中，要保持与信访人的密切联系，及时反馈处理情况，确保信访事项得到妥善解决。五、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门或工作人员接到交办的信访事项后，应在规定时间内进行办理，并按照要求提交办理结果报告。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，依法依规作出处理决定。3.处理信访事项应注重与信访人的沟通交流，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。（二）办理期限1.一般信访事项应在[具体期限]内办理完毕，并将办理结果回复信访人。2.复杂信访事项需要延长办理期限的，承办部门或工作人员应向信访办公室说明情况，并经信访工作领导小组批准。延长办理期限不得超过[延长的具体期限]。（三）办理结果反馈1.承办部门或工作人员应将办理结果以书面形式反馈给信访办公室，反馈内容应包括信访事项的基本情况、办理过程、处理结果及信访人的意见等。2.信访办公室负责将办理结果告知信访人，并做好记录。对于信访人对办理结果不满意的，应及时了解情况，督促承办部门或工作人员进行复查，并将复查结果再次反馈给信访人。六、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起[复查申请期限]内，向原办理部门或其上一级部门提出复查申请。2.原办理部门或其上一级部门应在收到复查申请之日起[复查期限]内，对信访事项进行复查，并将复查结果书面反馈给信访人。3.复查工作应重新组织调查核实，充分听取信访人的意见，依据事实和法律法规作出复查决定。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[复核申请期限]内，向上一级团组织提出复核申请。2.上一级团组织应在收到复核申请之日起[复核期限]内，对信访事项进行复核，并将复核结果书面反馈给信访人。3.复核工作应全面审查信访事项的办理过程和处理结果，作出最终的复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。七、信访档案管理（一）档案收集信访工作人员应及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括来信、来访记录、办理结果报告、复查复核材料等，确保档案资料的完整性。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订，建立规范的档案目录，便于查询和管理。（三）档案保管设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全保管。档案保管期限按照国家有关规定执行。（四）档案查阅严格档案查阅制度，因工作需要查阅信访档案的，应经信访工作领导小组批准，并办理查阅手续。查阅档案时，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。八、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应遵守法律法规和信访秩序，如实反映问题。对于信访人故意捏造事实、诬告陷害他人，或者采取过激行为扰乱信访秩序的，按照有关规定给予批评教育、警告、罚款等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对信访工作人员责任追究信访工作人员在信访接访工作中应认真履行职责，严格遵守工作纪律。对于因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等导致信访事项处理不当，造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、纪律处分等处理；构成犯