信访维稳联络员工作制度

PAGE信访维稳联络员工作制度一、总则（一）目的为加强公司/组织的信访维稳工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内全体信访维稳联络员。（三）基本原则1.预防为主原则：注重源头治理，加强矛盾纠纷排查化解，努力从源头上预防和减少信访问题的发生。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。3.及时高效原则：对信访事项做到及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，切实维护信访人的合法权益。4.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和层级负责处理，做到谁主管、谁负责。二、信访维稳联络员职责（一）信息收集与反馈1.负责收集本部门、本区域内可能引发信访维稳问题的各类信息，包括但不限于员工诉求、矛盾纠纷、安全隐患等，并及时向公司/组织信访维稳工作领导小组报告。2.关注公司/组织内外的舆情动态，对涉及公司/组织形象和稳定的信息进行收集、整理和分析，及时反馈给相关部门。（二）信访接待与处理1.负责接待来访的信访人员，认真倾听其诉求，做好记录，并及时向相关部门转达。2.协助相关部门对信访事项进行调查核实，提出处理建议，并跟踪处理结果。3.对信访人员进行政策宣传和解释工作，引导其通过合法、合理的途径解决问题。（三）矛盾纠纷排查与化解1.定期组织开展矛盾纠纷排查工作，建立矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行分类梳理，明确责任人和化解时限。2.积极参与矛盾纠纷的化解工作，协调相关部门采取有效措施，妥善解决问题，防止矛盾激化。（四）沟通协调1.加强与本部门、本区域员工的沟通交流，了解他们的思想动态和工作生活情况，及时发现和解决潜在的问题。2.与公司/组织内其他部门的信访维稳联络员保持密切联系，互通信息，共同做好信访维稳工作。3.加强与上级主管部门、政府信访部门以及社区等相关单位的沟通协调，争取支持和指导，形成工作合力。（五）培训与宣传1.积极参加公司/组织组织的信访维稳业务培训，不断提高自身的业务水平和综合素质。2.向本部门、本区域员工宣传信访维稳法律法规和政策知识，增强员工的法律意识和依法维权意识。三、信访维稳工作流程（一）信访受理1.信访维稳联络员收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于本部门、本区域职责范围内的信访事项，应立即受理；对不属于本部门、本区域职责范围的信访事项，应及时转交给相关部门，并告知信访人。（二）调查核实1.相关部门接到信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实，全面了解事情的真相。2.在调查核实过程中，应收集相关证据材料，听取信访人的陈述和申辩，做好调查记录。（三）处理反馈1.相关部门根据调查核实的情况，提出处理意见，并报公司/组织信访维稳工作领导小组审批。2.处理意见经批准后，应及时向信访人反馈，并做好解释说明工作。3.对处理结果不满意的信访人，应认真听取其意见，做好思想工作，并引导其通过复查、复核等法定程序解决问题。（四）跟踪回访1.信访事项处理完毕后，信访维稳联络员应及时对信访人进行跟踪回访，了解其对处理结果的满意度。2.对回访中发现的问题，应及时反馈给相关部门，督促其进一步做好工作，确保信访事项得到彻底解决。四、信访维稳工作保障措施（一）组织保障1.成立公司/组织信访维稳工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调公司/组织的信访维稳工作。2.明确信访维稳工作领导小组的职责分工，确保各项工作任务落到实处。（二）人员保障1.配备足够数量的信访维稳联络员，确保每个部门、每个区域都有专人负责信访维稳工作。2.加强对信访维稳联络员的培训和管理，提高其业务能力和工作水平。（三）经费保障1.设立信访维稳专项经费，专款专用，保障信访维稳工作的正常开展。2.信访维稳专项经费主要用于信访接待、调查核实、处理反馈、培训宣传以及奖励等方面的支出。（四）制度保障1.建立健全信访维稳工作各项制度，包括信访登记制度、调查核实制度、处理反馈制度、跟踪回访制度、责任追究制度等，确保信访维稳工作有章可循。2.加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。五、信访维稳工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访维稳工作制度的执行情况。2.信访信息的收集、反馈和处理情况。3.矛盾纠纷排查与化解工作情况。4.信访接待与处理工作情况。5.沟通协调工作情况。6.培训与宣传工作情况。（二）考核方式1.采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对信访维稳联络员的工作进行考核。2.定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。（三）考核结果运用1.考核结果作为对信访维稳联络员评先评优、奖励惩处的重要依据。2.对工作表现突出的信访维稳联络员，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。（四）奖励措施1.对在信访维稳工作中表现突出，有效预防和化解重大信访问题，维护公司/组织稳定的信访维稳联络员，给予一次性奖励。2.奖励标准根据实际情况确定，并在公司/组织内进行通报表扬。（五）处罚措施1.对因工作不力，导致信访问题激化，造成不良影响的信访维稳联络员，给予批评教育，并责令其限期整改。2.对整改不力，再次出现类似问题