信访派出所基本工作制度

PAGE信访派出所基本工作制度一、总则（一）制定目的为了规范信访派出所的工作流程，提高工作效率，保障信访群众的合法权益，维护社会稳定，根据相关法律法规及行业标准，特制定本基本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本信访派出所全体工作人员，包括民警、辅警及其他相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依照国家法律法规及相关政策处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.公正公平原则：对待每一位信访群众都一视同仁，不偏袒、不歧视，公正公平地处理问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率，及时化解矛盾。4.便民利民原则：尽可能为信访群众提供便利条件，简化办事程序，方便群众反映问题和解决诉求。二、信访受理（一）受理范围1.对公安机关及其工作人员职务行为的投诉、举报。2.涉及公安业务的咨询、求助。3.对治安、刑侦、交通等各类公安工作相关问题的反映和诉求。（二）受理渠道1.现场来访：设立专门的信访接待窗口，接受群众现场来访。2.书信信访：设立专门的信箱，接收群众通过书信形式提交的信访材料。3.电话信访：公布信访联系电话，接受群众电话反映问题。4.网络信访：开通网上信访平台，方便群众通过网络提交信访事项。（三）受理流程1.对于现场来访，接待人员应热情接待，引导信访群众到指定地点，询问基本情况，做好记录。2.对于书信信访，工作人员应及时拆封，登记来信信息，按照规定进行处理。3.对于电话信访，接听人员应详细记录信访内容，告知信访群众处理流程和反馈方式。4.对于网络信访，工作人员应及时登录平台，查看信访事项，进行登记和处理。（四）受理要求1.接待人员应态度和蔼、语言文明，耐心倾听信访群众的诉求，不得推诿、敷衍。2.对于不属于本信访派出所受理范围的事项，应明确告知信访群众向相关部门反映，并提供必要的指引。3.对受理的信访事项，应在规定时间内进行分类登记，建立信访台账。三、信访登记（一）登记内容1.信访人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。2.信访事项的具体内容，包括信访事由、涉及时间、地点、相关人员等。3.信访方式，如现场来访、书信、电话、网络等。4.受理时间、受理编号等。（二）登记方式1.采用纸质登记薄进行现场来访登记，详细记录上述登记内容。2.对于书信、电话、网络信访，通过电子表格进行登记，确保信息准确完整。（三）登记管理1.建立信访登记档案，将每次登记的信访事项资料整理归档，妥善保管。2.定期对信访登记档案进行检查和清理，确保档案的完整性和准确性。3.严格保密信访登记信息，未经信访人同意，不得泄露相关信息。四、信访交办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及部门和管辖范围，及时、准确地将信访事项交办给相关责任部门或单位。（二）交办流程1.信访受理人员对受理的信访事项进行初步分析，确定责任部门或单位。2.填写信访交办单，明确交办事项、交办要求、办理期限等内容。3.将信访交办单及相关信访材料送达责任部门或单位，并做好交办记录。（三）交办要求1.交办事项应明确、具体，便于责任部门或单位理解和办理。2.明确办理期限，要求责任部门或单位在规定时间内反馈办理结果。3.对重大、复杂的信访事项，应同时抄送相关领导和监督部门。五、信访办理（一）办理责任责任部门或单位接到信访交办单后，应指定专人负责办理，明确办理责任人，确保办理工作落实到位。（二）办理程序1.承办人员对交办的信访事项进行深入调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查结果，依法依规提出处理意见和解决方案。3.与信访群众进行沟通，反馈办理情况，听取信访群众的意见和建议。4.形成办理报告，详细说明信访事项的办理过程、处理结果、信访群众的满意度等情况。（三）办理要求1.办理工作应严格按照法律法规和政策规定进行，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。2.承办人员应主动与信访群众沟通，积极化解矛盾，争取信访群众的理解和支持。3.办理过程中遇到重大问题或疑难复杂情况，应及时向上级领导汇报，寻求指导和支持。六、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：责任部门或单位将办理报告以书面形式提交给信访派出所。2.当面反馈：责任部门或单位承办人员可与信访群众当面沟通，反馈办理结果。3.电话反馈：通过电话向信访群众反馈办理情况。（二）反馈期限责任部门或单位应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访派出所。如遇特殊情况需要延期的，应提前向信访派出所说明原因并申请延期。（三）反馈内容反馈内容应包括信访事项的办理情况、处理结果、信访群众的意见和建议等。对于信访群众不满意的办理结果，应说明原因及下一步改进措施。七、信访督办（一）督办职责信访派出所负责对交办的信访事项办理情况进行跟踪督办，确保办理工作按时、高质量完成。（二）督办方式1.定期催办：对超过办理期限未反馈办理结果的责任部门或单位进行催办。2.实地督办：对办理难度较大的信访事项，到责任部门或单位实地了解办理情况，督促办理工作。3.专项督办：对重大、复杂的信访事项或群众反映强烈的问题进行专项督办。（三）督办要求1.督办工作应严肃认真，确保督办事项得到有效落实。2.对督办过程中发现的问题，应及时提出整改意见，要求责任部门或单位限期整改。3.建立督办记录档案，对每次督办情况进行详细记录，以备查阅。八、信访归档（一）归档范围1.信访受理、登记、交办、办理、反馈、督办等各个环节产生的文件资料。2.信访群众提交的各类信访材料。3.与信访事项相关的调查证据、处理决定等材料。（二）归档要求1.按照信访事项的类别和时间顺序进行整理归档，确保档案资料的系统性和完整性。2.归档文件应齐全、完整，字迹清晰，签字盖章等手续完备。3.采用纸质档案与电子档案相结合的方式进行归档，便于查阅和管理。（三）档案管理1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.建立档案查阅制度，严格规范档案查阅流程，未经批准，不得擅自查阅、复印档案资料。3.定期对档案进行清查和整理，对过期档案按照规定进行销毁处理。九、信访保密（一）保密范围1.信访人的个人信息、信访内容及相关诉求。2.在信访办理过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.内部工作信息，如信访分析报告、办理方案等。（二）保密措施1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识，签订保密承诺书。2.对涉及保密内容的文件、资料等进行严格管理，标明密级，妥善保管。3.在信访接待场所、办公区域等采取必要的保密措施，防止信息