信访案件会商工作制度

PAGE信访案件会商工作制度一、总则（一）目的为规范信访案件会商工作，提高信访案件办理质量和效率，及时、妥善解决信访问题，维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各类信访案件的会商工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准开展信访案件会商工作，确保处理结果合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观、公正地分析信访问题，准确把握问题实质，提出切实可行的解决方案。3.及时高效原则：对信访案件及时进行会商，提高工作效率，缩短办理周期，尽快解决信访问题。4.分工协作原则：明确各部门在信访案件会商工作中的职责分工，加强协作配合，形成工作合力。5.保密原则：对信访案件会商过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息予以严格保密。二、会商机构及职责（一）信访案件会商领导小组1.组成人员：由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。2.职责负责研究制定信访案件会商工作的重大政策和制度。对重大、复杂、疑难信访案件进行决策，审定会商意见和处理方案。协调解决信访案件会商工作中的重大问题。（二）信访案件会商工作小组1.组成人员：由信访部门牵头，相关业务部门、法务部门、纪检监察部门等人员组成。2.职责负责对具体信访案件进行调查核实，收集相关证据材料。组织召开信访案件会商会议，对信访案件进行分析研究，提出会商意见和处理建议。负责落实信访案件会商领导小组的决策和部署，跟踪督促信访案件的办理进度。及时向上级部门和领导汇报信访案件会商工作情况。三、会商范围（一）重大信访案件1.涉及人数较多、影响较大的群体性信访案件。2.反映公司/组织重要决策、重大项目实施等方面问题的信访案件。（二）复杂信访案件1.信访问题涉及多个部门、多个领域，情况复杂，处理难度较大的案件。2.信访人诉求不合理，但情绪激动，可能引发越级访、重复访等不稳定因素的案件。（三）疑难信访案件1.法律法规和政策依据不明确，处理难度较大的信访案件。2.历史遗留问题引发的信访案件，处理时间跨度长，情况复杂的案件。四、会商程序（一）案件受理信访部门收到信访案件后，对符合会商条件的案件进行登记，并及时提交信访案件会商工作小组。（二）调查核实信访案件会商工作小组组织相关人员对信访案件进行调查核实，通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解信访问题的事实真相，收集相关证据材料。（三）准备会商1.信访案件会商工作小组对调查核实情况进行整理分析，形成初步的会商意见和处理建议。2.确定会商会议的时间、地点、参会人员等，并提前通知参会人员。3.将信访案件的相关材料印发给参会人员，以便参会人员提前了解情况，做好发言准备。（四）会商会议1.主持人介绍信访案件的基本情况及调查核实情况。2.参会人员围绕信访问题进行发言，分析问题产生的原因，提出各自的意见和建议。3.对各方意见进行充分讨论和交流，形成会商意见和处理方案。4.参会人员对会商意见和处理方案进行表决，形成最终的会商决议。（五）决议执行1.信访案件会商工作小组根据会商决议，制定具体的工作方案，明确责任部门和责任人，确保会商决议得到有效执行。2.责任部门按照工作方案要求，认真组织实施，及时反馈工作进展情况。3.信访部门对信访案件的办理情况进行跟踪督促，确保办理工作按时完成，处理结果符合要求。（六）结果反馈1.责任部门将信访案件的办理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.信访部门对信访案件的办理结果进行审核，对办理结果不符合要求的，责令责任部门重新办理。3.将信访案件的办理情况和结果向上级部门和领导进行汇报。五、会商纪律（一）参会人员应当按时参加会商会议，不得无故缺席。（二）参会人员应当认真履行职责，积极发表意见和建议，不得敷衍塞责。（三）参会人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露信访案件会商过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息。（四）会商会议应当严格按照程序进行，不得擅自更改会议议程和内容。六、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织内部监督部门对信访案件会商工作进行监督检查，确保会商工作依法依规进行。2.对信访案件会商工作中存在的问题，及时提出整改意见，督促相关部门进行整改。（二）考核评价1.建立信访案件会商工作考核评价机制，对各部门在信访案件会商工作中的表现进行考核评价。2.考核评价内容包括信访案件受理、调查核实、会商会议组织、决议执行、结果反馈等环节的工作质量和效率。3.将考核评价结果与