信访局信息上报工作制度

PAGE信访局信息上报工作制度一、总则（一）目的为了规范信访局信息上报工作，确保信息的及时、准确、全面，提高信访工作的透明度和效率，更好地服务领导决策，维护群众合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员在信息上报工作中的行为规范。（三）基本原则1.及时准确原则：信息上报要做到及时收集、及时整理、及时报送，确保信息的真实性、准确性，不得迟报、漏报、瞒报。2.全面客观原则：信息内容要全面反映信访工作的实际情况，包括信访事项的发生、发展、处理过程及结果等，客观公正地呈现问题。3.突出重点原则：重点上报重大信访案件、群体性信访事件、带有普遍性和倾向性的信访问题以及领导关注的热点难点问题。4.安全保密原则：严格遵守国家有关保密规定，确保信息在上报过程中的安全，防止信息泄露。二、信息收集（一）收集渠道1.信访接待窗口：信访工作人员在接待来访群众过程中，认真记录群众反映的问题、诉求及相关情况。2.信访举报电话：接听举报电话时，详细记录来电内容，包括举报人姓名、联系方式、举报事项等。3.信访网络平台：及时关注信访网络平台上的各类信访信息，对群众提交的电子信访材料进行整理。4.基层信访部门：定期收集基层信访部门报送的信访信息，了解本地区信访工作动态。5.其他渠道：通过与相关部门沟通协调、实地走访调研等方式，获取与信访工作有关的信息。（二）收集内容1.信访基本情况：包括信访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式等基本信息，以及信访事项的类别、来源、发生时间等。2.信访事项内容：详细记录信访人反映的问题、诉求及理由，涉及的政策法规依据等。3.处理过程：信访事项受理、交办、督办、办理等各个环节的工作进展情况，包括承办单位、办理措施、办理期限等。4.处理结果：信访事项的最终处理情况，如是否解决、解决程度、信访人的反馈意见等。5.信访动态信息：包括本地区信访形势分析、信访热点难点问题研究、信访工作经验做法等。（三）收集要求1.明确专人负责：各科室指定专人负责信息收集工作，确保信息收集的及时性和准确性。2.建立台账记录：对收集到的信息进行详细登记，建立信息台账，便于查询和管理。3.定期汇总分析：信息收集人员要定期对收集到的信息进行汇总分析，梳理出有价值的信息线索，为信息上报提供参考。三、信息整理（一）分类整理1.按照信访事项性质分类：将信访信息分为民生保障、权益维护、涉法涉诉、环境保护、劳动社保等类别，便于对不同类型的信访问题进行分析和处理。2.按照信访级别分类：分为初信初访、重复信访、越级信访等，以便掌握信访工作的重点和难点。3.按照时间顺序分类：按照信访事项发生的先后顺序进行整理，清晰反映信访工作的发展脉络。（二）内容提炼1.突出关键信息：对收集到的信息进行筛选，提取其中的关键要素，如信访事项的核心问题、主要诉求、处理结果等，确保上报信息简洁明了。2.客观准确表述：信息整理人员要对信息内容进行客观准确的表述，避免使用模糊、歧义或带有主观色彩的词汇。3.补充完善信息：对于信息中不完整的部分，要通过进一步核实、调查等方式进行补充完善，确保信息的完整性。（三）审核把关1.科室初审：信息整理完成后，先由各科室负责人进行初审，对信息的真实性、准确性、完整性进行审核，提出修改意见。2.分管领导审核：初审通过的信息报分管领导审核，分管领导要对信息的质量、价值及上报必要性进行把关，签署审核意见。3.主要领导审定：经分管领导审核后的信息，报主要领导审定。主要领导对重要信息进行最终审定，决定是否上报及上报方式。四、信息上报（一）上报方式1.书面报告：对于重要的信访信息，以书面报告的形式上报上级信访部门、同级党委政府及相关领导。报告内容要包括标题、文号、主送单位、正文、附件等，按照公文格式要求进行排版。2.电子信息报送：通过电子邮件、信访信息管理系统等方式，及时将信访信息报送至相关部门和单位。电子信息要确保格式规范、内容完整，同时做好备份工作。3.口头汇报：在紧急情况下或需要及时沟通的重要信访信息，可采用口头汇报的方式，向领导或相关部门进行简要汇报，并及时形成书面材料备案。（二）上报流程1.确定上报信息：经主要领导审定后，确定需要上报的信息。2.填写上报审批表：信息上报人员填写《信访局信息上报审批表》，详细注明信息来源、内容摘要、上报单位、上报时间等信息，经科室负责人、分管领导签字后报主要领导审批。3.上报信息：主要领导审批同意后，按照规定的上报方式及时将信息上报至相关部门和单位。（三）上报要求1.按时上报：严格按照规定的时间要求上报信息，不得拖延。对于紧急信访信息，要在规定的时间内迅速上报，确保信息的时效性。2.规范上报：上报信息要严格按照规定的格式、内容要求进行，做到规范、统一。信息内容要语言通顺、逻辑清晰、数据准确。3.跟踪反馈：信息上报后，要及时跟踪了解信息的接收、处理情况，对上级部门或领导的反馈意见进行认真记录，并及时向相关科室和人员传达。五、信息反馈（一）反馈渠道1.上级部门反馈：及时接收上级信访部门、党委政府及相关领导对上报信息的批示、交办意见等反馈信息，并按照要求进行传达和落实。返信息，了解群众对信访工作的评价和意见建议。2.信访人反馈：通过回访信访人等方式，获取信访人对信访事项处理结果的反馈信息，了解群众对信访工作的评价和意见建议。3.内部沟通反馈：在信访局内部，通过召开工作会议、情况通报会等形式，及时反馈信息上报及处理情况，加强各科室之间的沟通协调。（二）反馈内容1.上级批示及交办意见：详细传达上级部门对上报信息的批示内容，包括处理要求、责任单位、办理期限等交办意见。2.信访人反馈意见：如实反馈信访人对信访事项处理结果的满意度、意见建议等情况。3.信息处理情况：反馈信访事项在信息上报后，经过调查核实、协调处理等工作后的进展情况和最终处理结果。（三）反馈要求1.及时反馈：对收到的反馈信息要及时进行整理和传达，确保相关人员能够及时了解情况，采取相应措施。2.认真落实：对于上级批示及交办意见，要明确责任科室和人员，认真抓好落实，并及时将落实情况反馈上级部门。3.分析总结：定期对反馈信息进行分析总结，从中发现信访工作中存在的问题和不足，为改进工作提供参考依据。六、信息存档（一）存档范围1.信访原始材料：包括信访人提交的信访材料、来访登记表、举报电话记录、网络信访截图等。2.信息上报材料：上报的书面报告、电子信息、信息上报审批表等。3.信息处理过程材料：承办单位的办理报告、督办记录、协调会议纪要等。4.信息反馈材料：上级部门的批示、交办意见，信访人的反馈意见，内部沟通反馈记录等。（二）存档方式1.纸质档案存档：将重要的信访原始材料、信息上报及处理过程中的纸质文件进行分类整理，装订成册，按照档案管理规定进行存档。2.电子档案存档：利用电子存储设备，对各类信访信息进行电子存档，并建立电子档案目录，便于查询和检索。电子档案要定期进行备份，防止数据丢失。（三）存档期限1.短期存档：对于一般性的信访信息，存档期限为[X]年，期满后可根据实际情况进行销毁或继续保存。2.长期存档：对于重大信访案件、群体性信访事件等重要信息，实行长期存档，以便随时查阅和参考。（四）档案管理1.专人负责：指定专人负责信访信息档案的管理工作，确保档案的安全和完整。2.规范管理：建立健全档案管理制度，严格档案的收集、整理、归档、查阅、借阅等程序，防止档案丢失、损坏和泄密。3.定期清理：定期对档案进行清理，对过期或无用的档案按照规定进行销毁，确保档案管理的有效性。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：信访局定期对信息上报工作进行检查，重点检查信息收集的及时性、准确性，信息整理的规范性，信息上报的时效性及反馈情况等。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对各科室的信息上报工作进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。3.内部监督：充分发挥信访局内部监督机制的作用，鼓励工作人员之间相互监督，对发现的违规行为及时进行制止和纠正。（二）考核评价1.建立考核指标：制定信息上报工作考核指标体系，包括信息上报的数量（含采用量）、质量（准确性、完整性、时效性等）、反馈情况等方面的指标。2.定期考核：每季度或半年对各科室及工作人员的信