信访办工作制度汇编模板

PAGE信访办工作制度汇编模板一、总则（一）目的为了规范信访办工作流程，提高信访工作效率，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据相关法律法规，结合本信访办实际情况，制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本信访办全体工作人员以及前来信访的单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，缩短办理时限，避免拖延推诿。3.公正公平原则：对待信访人和信访事项一视同仁，公正处理，不偏袒、不歧视，确保处理结果公平合理。4.便民利民原则：简化信访程序，方便信访人反映问题，为信访人提供便捷、高效的服务。二、信访受理（一）受理范围1.对本地区、本部门工作的批评、建议和意见。2.对国家机关及其工作人员违法失职行为的申诉、控告或者检举。3.依法应当由本信访办处理的其他信访事项。（二）受理渠道1.书信信访：信访人可以通过书信形式向本信访办提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.网络信访：设立专门的信访网站或电子邮箱，信访人可通过网络平台提交信访事项。信访办应及时关注网络信访信息，按照规定进行处理。3.电话信访：开通信访热线电话，信访人可通过拨打热线电话反映问题。接听人员应详细记录信访内容，并及时将相关信息转交给承办部门。4.走访信访：信访人可以直接到本信访办办公地点走访，提出信访事项。信访办应安排专人接待，引导信访人按照程序反映问题。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项，信访办工作人员应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、来源渠道等。2.初审：对登记后的信访事项进行初审，判断是否属于本信访办受理范围。对于不属于本信访办受理的事项，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。3.受理告知：对于属于本信访办受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起15日内告知信访人已经受理，并说明处理程序和时限。三、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、争议不大的简单信访事项，信访办可直接进行调查处理，并在规定时限内作出处理决定。2.交办：对于涉及多个部门或情况较为复杂的信访事项，信访办可将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理要求和时限。承办部门应在规定时间内将办理结果反馈给信访办。3.转办：对于不属于本信访办职责范围，但属于其他机关处理的信访事项，信访办应及时转交给有权处理的机关，并告知信访人。（二）办理流程1.承办部门确定：根据信访事项的性质和涉及的部门，确定具体的承办部门。承办部门应指定专人负责办理信访事项。2.调查核实：承办部门对信访事项进行调查核实，通过查阅资料、走访当事人、实地调查等方式，全面了解信访事项的真实情况。3.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策要求。4.审核审批：处理意见形成后，应报本信访办负责人审核审批。审核审批应重点审查处理意见的合法性、合理性和公正性。5.告知信访人：处理决定作出后，应及时告知信访人处理结果。告知方式可采用书面回复、电话告知等形式。信访人对处理结果不满意的，可在规定时间内提出复查申请。（三）办理时限1.一般信访事项应在60日内办结；情况复杂的，经本信访办负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.交办的信访事项，承办部门应在收到交办通知之日起90日内反馈办理结果；不能按时办结的，应向信访办说明情况，并提出延期申请。四、信访复查（一）复查申请条件信访人对信访事项的处理结果不满意的，可以自收到处理结果书面答复之日起30日内，向本信访办提出复查申请。复查申请应明确提出复查的事项和理由，并提供相关证据材料。（二）复查受理程序1.审查：信访办对复查申请进行审查，判断是否符合复查条件。对于不符合复查条件的申请，应告知信访人不予受理，并说明理由。2.受理告知：对于符合复查条件的申请，信访办应在收到复查申请之日起15日内告知信访人已经受理，并指定复查人员。3.复查人员确定：复查人员应与原处理人员分开，确保复查工作的公正性。复查人员应具备相应的业务能力和工作经验。（三）复查办理流程1.调查核实：复查人员对信访事项进行再次调查核实，可采取与原处理时不同的调查方式，充分听取信访人的意见和申辩。2.提出复查意见：复查人员根据调查核实的情况，提出复查意见。复查意见应针对信访人的复查请求，对原处理结果进行全面审查。3.审核审批：复查意见形成后，应报本信访办负责人审核审批。审核审批通过后，作出复查决定。4.复查决定送达：复查决定作出后，应及时送达信访人。复查决定应明确告知信访人复查结果，并说明不服复查决定的救济途径。（四）复查时限复查工作应在30日内办结；情况复杂的，经本信访办负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由五、信访督办（一）督办范围1.超过办理时限未办结的信访事项。2.交办、转办的信访事项未按要求反馈办理结果的。3.信访人对处理结果不满意，可能引发重复信访或越级信访的。4.其他需要督办的信访事项。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解信访事项办理进展情况，督促承办部门按时办结。2.书面督办：向承办部门发送督办函，明确督办事项、要求和时限，要求承办部门书面报告办理情况。3.实地督办：对重要信访事项或办理难度较大的信访事项，可派人到承办部门实地督办，现场了解办理情况，协调解决问题。（三）督办程序1.确定督办事项：根据信访工作实际情况，确定需要督办的信访事项，并明确督办责任人。2.实施督办：督办责任人按照督办方式对承办部门进行督办。在督办过程中，应及时掌握信访事项办理进展情况，发现问题及时协调解决。3.反馈督办结果：承办部门应在规定时间内将督办事项的办理情况反馈给信访办。信访办对督办结果进行审核，对办理不到位的，应要求承办部门重新办理。六、信访信息管理（一）信息收集1.信访办工作人员在受理、办理信访事项过程中，应及时收集与信访事项相关的各类信息，包括信访人的基本情况、信访诉求、调查核实情况、处理结果等。2.建立信访信息收集渠道，除信访人提供的信息外，还应通过走访、电话、网络等方式收集相关信息。（二）信息整理1.对收集到的信访信息进行分类整理，按照信访事项的性质、办理情况等进行归档。2.建立信访信息数据库，将信访信息录入数据库，实现信息化管理，方便查询和统计分析。（三）信息分析1.定期对信访信息进行分析研究，总结信访工作中存在的问题和规律，为领导决策提供参考依据。2.通过信访信息分析，发现可能引发群体性事件或社会不稳定因素的信访事项，及时采取措施进行防范和化解。（四）信息保密1.信访办工作人员应严格遵守保密制度，对在工作中接触到的信访信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访信息，应采取严格的保密措施，防止信息泄露。七、信访档案管理（一）档案收集1.信访办在信访事项处理完毕后，应及时将相关材料收集整理，形成信访档案。2.信访档案材料应包括信访人的来信、来访记录、调查核实材料、处理意见、复查决定等。（二）档案整理1.对收集到的信访档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列。2.编制档案目录，注明档案材料的名称、日期、编号等信息，方便查阅。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.按照档案管理的有关规定，对信访档案进行定期检查和维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经本信访办负责人批准后，方可查阅