信访信息调研工作制度

PAGE信访信息调研工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司信访信息调研工作，及时、准确、全面地掌握信访动态，分析信访问题产生的原因及发展趋势，为公司决策提供科学依据，维护公司稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及全体员工涉及的信访信息调研工作。（三）基本原则1.实事求是原则：信访信息调研要尊重客观事实，如实反映信访情况和问题，不得虚报、瞒报、漏报。2.及时准确原则：对信访信息要及时收集、整理、分析，确保信息的时效性和准确性，为决策提供及时有效的支持。3.深入调研原则：对重要信访问题要进行深入调查研究，剖析原因，提出切实可行的解决措施和建议。4.保密原则：严格遵守国家有关保密法律法规，对信访信息及调研过程中涉及的机密事项予以保密，防止信息泄露。二、信访信息收集（一）收集渠道1.信访接待：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，认真听取来访人员的诉求，并做好记录。2.信访热线：开通信访热线电话，确保畅通无阻，及时接听并记录群众反映的问题。3.网络平台：利用公司内部网站、电子邮箱等网络平台，接受员工和群众的信访举报，安排专人负责查看和处理。4.基层反馈：各部门要指定专人负责收集本部门员工及相关群众的信访信息，定期向公司信访工作部门反馈。（二）收集内容1.员工诉求：包括工资待遇、工作环境、职业发展、福利待遇等方面的问题。2.工作意见：对公司管理制度、工作流程、工作安排等方面的意见和建议。3.矛盾纠纷：员工之间、部门之间、员工与外部单位之间的矛盾纠纷及处理情况。4.其他问题：涉及公司稳定、形象等方面的其他信访问题。（三）收集要求1.全面收集：要拓宽信访信息收集渠道，广泛收集各类信访信息，确保信息的全面性。2.详细记录：对收集到的信访信息要进行详细记录，包括信访人基本情况、信访事项、信访时间、联系方式等，做到记录准确、完整。3.及时报送：收集到信访信息后，要及时报送公司信访工作部门，不得延误。三、信访信息整理（一）分类整理1.按照信访内容分类：将收集到的信访信息按照员工诉求、工作意见、矛盾纠纷、其他问题等类别进行分类整理。2.按照信访性质分类：将信访信息按照初信初访、重复信访、集体信访等性质进行分类整理。3.按照信访级别分类：将信访信息按照一般信访、重要信访、重大信访等级别进行分类整理。（二）分析筛选1.分析信访问题：对分类整理后的信访信息进行分析，找出信访问题的重点、难点和热点，分析问题产生的原因及发展趋势。2.筛选重要信息：从大量的信访信息中筛选出重要信访信息，包括涉及公司重大决策、员工切身利益、可能引发群体性事件等方面的信息。（三）整理要求1.规范格式：信访信息整理要按照统一的格式进行，做到内容完整、条理清晰、格式规范。2.准确提炼：对信访信息要进行准确提炼，突出重点，去除无关信息，确保信息的简洁性和准确性。3.建立档案：对整理后的信访信息要建立档案，实行编号管理，便于查询和统计。四、信访信息调研（一）调研内容1.信访问题原因分析：对信访问题产生的原因进行深入分析，包括政策因素、管理因素、员工自身因素等。2.解决措施研究：针对信访问题，研究制定切实可行的解决措施和建议，为公司决策提供参考。3.发展趋势预测：对信访问题的发展趋势进行预测，提前做好应对准备，维护公司稳定。（二）调研方法1.问卷调查：针对信访问题涉及的相关人员，设计调查问卷，广泛征求意见和建议。2.实地走访：对信访问题较为突出的部门或单位进行实地走访，深入了解情况，掌握第一手资料。3.专题研讨：组织相关部门和人员召开专题研讨会，对信访问题进行深入分析和研讨，提出解决措施和建议。4.案例分析：选取典型信访案例进行分析，总结经验教训，为解决类似问题提供借鉴。（三）调研要求1.深入调研：调研人员要深入实际，认真调查研究，掌握真实情况，确保调研结果的真实性和可靠性。2.广泛征求意见：在调研过程中要广泛征求相关部门和人员的意见和建议，充分听取各方面的声音。3.形成调研报告：调研结束后，要及时形成调研报告，报告内容要包括信访问题现状、原因分析、解决措施和建议等，做到内容详实、分析透彻、建议可行。五、信访信息反馈与处理（一）反馈机制1.定期反馈：公司信访工作部门要定期向公司领导汇报信访信息调研情况，及时反馈信访问题及处理进展情况。2.重要信息及时反馈：对重要信访信息要及时向公司领导反馈，确保领导及时掌握情况并做出决策。3.处理结果反馈：对信访问题的处理结果要及时向信访人反馈，做到事事有回音，件件有着落。（二）处理流程1.交办：公司信访工作部门对收集到的信访信息进行整理分析后，根据信访问题的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门或单位办理。2.承办：承办部门或单位接到交办的信访事项后，要明确专人负责，按照规定的时限和要求进行办理，并及时向公司信访工作部门反馈办理情况。3.督办：公司信访工作部门要对承办部门或单位的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到及时、有效的处理。4.归档：信访事项处理完毕后，承办部门或单位要将相关材料整理归档，保存备查。（三）处理要求1.依法依规处理：承办部门或单位要严格按照国家有关法律法规和公司相关规定处理信访事项，做到依法依规、公平公正。2.注重实效：要以解决问题为出发点和落脚点，注重处理结果的实效性，切实维护信访人的合法权益。3.做好解释工作：在处理信访事项过程中，要做好信访人的解释工作，争取信访人的理解和支持。六、信访信息保密（一）保密范围1.信访人信息：包括信访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。2.信访内容：包括信访事项、信访诉求、处理过程及结果等。3.调研过程中涉及的机密事项：如未公开的公司决策、商业秘密等。（二）保密措施1.加强教育：对参与信访信息调研工作的人员进行保密教育，提高保密意识，明确保密责任。2.规范管理：对信访信息及相关资料要严格按照保密规定进行管理，实行专人负责、专柜存放、严格登记。3.限制接触：严格限制无关人员接触信访信息及相关资料，确需查阅的，要履行审批手续。4.技术防范：利用现代信息技术手段，对信访信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。（三）责任追究对违反信访信息保密规定的单位和个人，要依法依规追究责任，情节严重的，要给予党纪政纪处分；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。七、信访信息工作考核（一）考核对象公司内部各部门及全体员工。（二）考核内容1.信访信息收集情况：包括收集渠道是否畅通、收集内容是否全面、收集是否及时等。2.信访信息整理情况：包括分类是否准确、分析是否深入、筛选是否合理等。3.信访信息调研情况：包括调研方法是否得当、调研内容是否详实、调研报告是否可行等。4.信访信息反馈与处理情况：包括反馈是否及时、处理是否有效、是否依法依规处理等。5.信访信息保密情况：包括保密措施是否落实、是否发生信息泄露事件等。（三）考核方式1.定期考核：公司信访工作部门每年对各部门及员工的信访信息工作进行一次定期考核。2.不定期抽查：公司信访工作部门不定期对各部门及员工的信访信息工作进行抽查，及时发现问题