信访交办件办理工作制度

PAGE信访交办件办理工作制度一、总则（一）目的为规范信访交办件的办理工作，提高办理质量和效率，及时、有效地解决群众反映的问题，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织收到的各类信访交办件的办理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定办理信访交办件，确保办理工作合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不得隐瞒、歪曲事实真相。3.及时高效原则：对信访交办件要及时受理、及时办理、及时反馈，提高工作效率，缩短办理时限。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任主体，分级负责，归口办理，不得推诿扯皮。二、信访交办件的受理（一）受理渠道1.上级交办：接收上级部门交办的信访件。2.群众来信：接收群众通过书信、电子邮件等方式邮寄的信访件。3.来访登记：接待群众来访，做好来访登记，记录信访事项。4.网络平台：接收通过公司/组织官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台提交的信访件。（二）受理要求1.专人负责：设立专门的信访工作机构或指定专人负责信访交办件的受理工作。2.及时登记：对收到的信访交办件要及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等内容。3.分类处理：根据信访事项的性质和内容，进行分类处理，属于本公司/组织职责范围内的，予以受理；不属于本公司/组织职责范围的，及时告知信访人，并做好解释工作。（三）受理时限对信访交办件的受理时限为收到信访件之日起[X]个工作日内。对紧急信访事项，要立即受理，并及时处理。三、信访交办件的交办（一）交办原则1.属地管理原则：按照信访事项涉及的地域范围，将信访交办件交办到相关地区的责任部门。2.谁主管、谁负责原则：按照信访事项涉及的业务领域，将信访交办件交办到相关业务主管部门。（二）交办程序1.提出交办意见：信访工作机构对受理的信访交办件进行分析研究，提出交办意见，明确承办部门、办理时限、办理要求等内容。2.领导审批：交办意见报公司/组织领导审批后，以正式文件形式交办给承办部门。3.交办送达：将信访交办件及交办通知送达承办部门，并做好签收记录。（三）交办时限对信访交办件的交办时限为受理之日起[X]个工作日内。四、信访交办件的办理（一）办理要求1.成立办理专班：承办部门接到信访交办件后，要成立专门的办理工作专班，明确专人负责办理工作。2.深入调查核实：办理人员要对信访事项进行深入调查核实，可以通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面了解信访事项的真实情况。3.制定办理方案：根据调查核实情况，制定具体的办理方案，明确办理措施、办理步骤、办理时限等内容。4.依法依规办理：严格按照国家法律法规和相关政策规定办理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。5.加强沟通协调：办理过程中，要加强与信访人、相关部门的沟通协调，及时了解信访人的诉求和意见，积极争取相关部门的支持和配合。（二）办理时限1.一般信访交办件：承办部门应在收到信访交办件之日起[X]个工作日内提出办理意见，并报信访工作机构审核。2.复杂信访交办件：承办部门应在收到信访交办件之日起[X]个工作日内提出初步办理意见，并报信访工作机构审核。信访工作机构审核后，承办部门应在[X]个工作日内完成办理工作，并将办理结果报信访工作机构。3.紧急信访交办件：承办部门应立即办理，并在[X]个工作日内将办理结果报信访工作机构。（三）办理反馈1.反馈内容：承办部门办理完毕后，要及时将办理结果反馈给信访人，并向信访工作机构报送办理情况报告。办理情况报告应包括信访事项的基本情况、办理过程、办理结果、信访人的意见等内容。2.反馈方式：办理结果反馈可以采取书面答复、电话回访、当面沟通等方式进行。对信访人要求书面答复的，要按照信访人的要求及时出具书面答复意见。3.反馈时限：承办部门应在办理时限到期后[X]个工作日内将办理结果反馈给信访人，并向信访工作机构报送办理情况报告。五、信访交办件的督办（一）督办主体信访工作机构负责对信访交办件的办理工作进行督办。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解办理工作进展情况，督促承办部门按时完成办理任务。2.书面督办：对办理工作进展缓慢或存在问题的承办部门，发出书面督办通知，要求承办部门限期整改，并报送整改情况报告。3.实地督办：对重点信访交办件或办理难度较大的信访事项，信访工作机构可以派人到承办部门进行实地督办，了解办理工作实际情况，协调解决办理过程中遇到的问题。（三）督办时限信访工作机构对信访交办件的督办时限为交办之日起至办理结果反馈之日止。六、信访交办件的归档（一）归档范围信访交办件办理过程中形成的各类文件、资料，包括信访交办件原件、交办通知、办理方案、调查核实材料、办理结果报告、反馈意见等，都应进行归档。（二）归档要求1.分类整理：按照信访交办件的类别、年度、保管期限等进行分类整理，便于查找和利用。2.规范装订：对归档材料要进行规范装订，确保材料整齐、牢固、美观。3.编制目录：编制归档材料目录，注明材料名称、日期、编号等内容，便于查阅。（三）保管期限信访交办件的归档材料保管期限为[X]年。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访交办件不及时受理、交办，造成不良影响的。2.承办部门在办理信访交办件过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不认真调查核实，导致办理结果不实的。3.承办部门未按照规定时限完成办理工作，影响信访工作整体进度的。4.对信访工作机构的督办意见不重视，拒不整改或整改不力的。5.在信访交办件办理过程中，存在其他违法违纪行为的。（二）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的，给予批评教育，责令限期改正。2.责令作出书面检查：对责任较重的，责令作出书面检查，通报批评。3.诫勉谈话：对责任严重的，进行