亲商领导小组工作制度

PAGE亲商领导小组工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家关于优化营商环境、促进企业发展的政策要求，加强公司与企业之间的沟通与合作，积极营造亲商、安商、富商的良好氛围，特成立亲商领导小组，并制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司亲商领导小组及其成员，以及与公司业务相关的各类企业。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务企业原则：以企业需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，帮助企业解决实际问题。3.沟通协作原则：加强与企业的沟通交流，建立良好的合作关系，形成工作合力。4.公开透明原则：工作过程和结果公开透明，接受企业和社会监督。二、组织机构（一）领导小组组成亲商领导小组由公司高层管理人员担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。（二）职责分工1.组长职责全面负责亲商领导小组的工作，制定工作方针和目标。协调公司内部资源，为亲商工作提供支持和保障。定期召开领导小组会议，研究解决亲商工作中的重大问题。2.成员职责负责本部门与企业的沟通联系，及时了解企业需求。协助办公室开展各项亲商工作，落实领导小组的决策部署。反馈企业意见和建议，为领导小组决策提供参考。3.办公室职责负责亲商工作的日常组织和协调，制定工作计划和方案。建立企业信息库，收集、整理和分析企业相关信息。组织开展各类亲商活动，如政策宣传、座谈会、调研走访等。负责与企业的沟通联络，及时处理企业反映的问题，并跟踪反馈处理结果。做好亲商工作的总结和汇报，定期向上级领导和相关部门报送工作情况。三、工作内容（一）政策宣传与解读1.及时收集国家和地方出台的涉企政策法规，整理成册并发放给企业。2.组织开展政策解读培训活动，邀请相关专家或政府部门工作人员进行讲解，帮助企业准确理解和把握政策内容。3.通过公司网站、微信公众号等渠道，定期发布政策信息和解读文章。（二）企业走访调研1.制定走访调研计划，定期深入企业，了解企业生产经营状况、发展需求和面临的困难问题。2.建立走访调研台账，详细记录企业情况和反馈问题，并及时进行整理分析。3.针对企业反映的共性问题和突出问题专题研究，提出解决方案和建议。（三）问题协调解决1.对企业提出的问题进行分类整理，明确责任部门和解决时限。2.协调相关部门及时解决企业问题，对于涉及多个部门的复杂问题，组织召开专题协调会，共同研究解决方案。3.跟踪问题解决进展情况，及时向企业反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。（四）项目对接与服务1.建立项目对接机制，加强与企业在项目投资、建设、运营等方面的沟通与合作。2.为企业提供项目咨询、手续办理等全程服务，协助企业加快项目推进。3.定期梳理公司可合作项目，向企业进行推介，促进项目落地实施。（五）亲商活动组织1.定期组织召开亲商座谈会，搭建公司与企业沟通交流的平台，听取企业意见和建议。2.举办各类主题活动，如企业发展论坛、商务对接会等，增进企业之间的交流与合作。3.积极参与政府部门组织的亲商活动，展示公司亲商工作成果，提升公司形象。四、工作流程（一）信息收集1.企业通过电话、邮件、来访等方式向办公室反映问题或提出需求。2.办公室工作人员及时记录企业信息，并进行初步分类整理。（二）问题交办1.办公室根据问题性质和责任部门，填写《亲商问题交办单》，明确交办事项、责任部门、办理时限等。2.将《亲商问题交办单》发送给责任部门，并进行交办登记。（三）办理反馈1.责任部门接到交办单后，应及时安排专人负责办理，按照要求按时限完成办理工作。2.办理结果形成书面报告，经部门负责人审核后反馈给办公室。3.办公室对办理结果进行审核把关，对于不符合要求的办理结果，退回责任部门重新办理。（四）跟踪回访1.办公室对已解决的问题进行跟踪回访，了解企业对处理结果的满意度。2.企业对处理结果不满意的，及时协调责任部门进行重新处理，并再次跟踪回访，直至企业满意为止。（五）总结归档1.定期对亲商工作进行总结，分析工作成效和存在的问题，提出改进措施和建议。2.将亲商工作中形成的各类文件、资料、记录等进行整理归档，建立健全亲商工作档案。五、工作纪律（一）遵守法律法规亲商领导小组及其成员要严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得从事违法违规活动。（二）廉洁自律1.严禁利用亲商工作之便，接受企业贿赂、礼品、宴请等不正当利益。2.不得向企业摊派费用、推销产品或服务，不得谋取私利。（三）工作态度1.树立服务意识，热情接待企业来访，耐心倾听企业诉求，积极为企业解决问题。2.工作认真负责，按时完成各项工作任务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。（四）保密规定1.严格遵守保密制度，对企业提供的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。2.未经企业同意，不得擅自泄露企业相关信息。六、考核与奖惩（一）考核机制建立1.制定亲商工作考核办法，明确考核内容、标准和方式。2.考核内容包括政策宣传、企业走访、问题解决、项目对接、亲商活动组织等工作任务完成情况，以及企业满意度等。（二）考核周期考核周期为每年一次，于次年年初进行上一年度考核工作。（三）考核程序1.各成员部门按照考核办法要求，于考核期结束后提交年度工作总结和自评报告。2.办公室负责对各成员部门的工作情况进行汇总整理，并组织开展考核评价工作。3.考核结果报领导小组审定后进行通报。（四）奖励措施1.对亲商工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.在干部选拔任用、评先评优等方面，优先考虑亲商工作表现优秀的人员。（五）惩罚措施1.对亲商工作不力、未完成工作任务的部门和个人，进行通报批评。2.对因工作失