乡镇舆情信息工作制度

PAGE乡镇舆情信息工作制度一、总则（一）目的为了加强乡镇舆情信息工作的规范化、制度化建设，及时、准确、全面地掌握社情民意，积极应对和妥善处置各类舆情事件，维护乡镇社会稳定，促进经济社会持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇各部门、各行政村（社区）以及全体工作人员在舆情信息收集、分析、报送、处置等工作中的行为规范。（三）工作原则1.及时准确原则：对各类舆情信息要做到早发现、早收集、早报告、早处置，确保信息真实可靠。2.客观公正原则：坚持实事求是的态度，客观公正地反映舆情动态，不夸大、不缩小、不隐瞒。3.科学分析原则：运用科学的方法和手段，对舆情信息进行深入分析，准确把握舆情发展趋势和潜在影响。4.分级负责原则：按照属地管理、分级负责的要求，明确各部门、各行政村（社区）在舆情信息工作中的职责，确保工作落到实处。5.积极应对原则：树立主动应对舆情的意识，及时采取有效措施，积极引导舆论，化解矛盾，维护乡镇良好形象。二、舆情信息收集（一）收集主体1.乡镇各部门、各行政村（社区）应明确专人负责舆情信息收集工作，形成覆盖全镇的舆情信息收集网络。2.鼓励广大干部群众积极参与舆情信息收集工作，通过设立举报电话、邮箱等方式，拓宽信息来源渠道。（二）收集范围1.涉及本乡镇经济社会发展、民生保障、政策落实等方面的舆情信息。2.与本乡镇相关的突发事件、群体性事件、安全事故等引发的舆情信息。3.对本乡镇工作的意见建议、批评质疑等舆情信息。4.网络媒体、社交媒体、传统媒体等各类平台上传播的与本乡镇有关的舆情信息。（三）收集方式1.日常监测：安排专人负责对网络媒体、社交媒体、政府网站等平台进行日常监测，及时发现与本乡镇有关的舆情信息。2.定期排查：各部门、各行政村（社区）定期对本辖区内的舆情信息进行排查，重点关注群众反映强烈的热点难点问题。3.主动收集：通过问卷调查、座谈会、走访等方式，主动收集群众对本乡镇工作的意见建议和舆情信息。4.信息共享：建立舆情信息共享机制，加强与上级部门、其他乡镇以及相关单位的信息交流，及时获取有关本乡镇的舆情信息。（四）收集要求1.收集到的舆情信息应及时、完整、准确地记录，包括舆情发生的时间、地点、内容、传播平台、传播范围等。2.对收集到的舆情信息要进行初步分类，区分一般性舆情、敏感性舆情和重大舆情。3.对于敏感性舆情和重大舆情，要立即启动应急处置程序，并及时报告上级领导。三、舆情信息分析（一）分析主体成立乡镇舆情信息分析小组，由宣传委员担任组长，成员包括各部门、各行政村（社区）的舆情信息员以及相关专业人员。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的性质、特点、影响等进行分析判断，确定舆情的类型和级别。2.定量分析：运用数据分析工具和方法，对舆情信息的传播范围、传播速度、关注度等进行量化分析，评估舆情的影响力。3.趋势分析：通过对舆情信息的动态跟踪和分析，预测舆情的发展趋势，为舆情处置提供决策依据。4.关联分析：将舆情信息与本乡镇的工作实际、政策措施、社会环境等进行关联分析，找出舆情产生的原因和内在联系。（三）分析内容1.舆情的性质和特点：判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情的传播特点和规律。2.舆情的影响范围和程度：评估舆情在本乡镇及周边地区的传播范围和影响力，以及对乡镇工作、社会稳定等方面的影响程度。3.舆情产生的原因：深入分析舆情产生的背景、根源，包括政策执行、工作失误、突发事件等方面的原因。4.舆情发展趋势：预测舆情的发展方向和走势，判断是否会引发更大范围的关注和影响。5.舆情处置建议：根据舆情分析结果，提出针对性的处置建议和措施，明确责任主体和处置时限。（四）分析要求1.舆情信息分析小组应定期召开会议，对收集到的舆情信息进行集中分析讨论，形成分析报告。2.分析报告应客观、准确、全面，内容包括舆情概述、分析过程、分析结论和处置建议等。3.对于重大舆情信息，要及时组织专题分析研究，必要时可邀请专家学者进行咨询论证。四、舆情信息报送（一）报送主体各部门、各行政村（社区）的舆情信息员负责将收集到的舆情信息及时报送至乡镇舆情信息工作领导小组办公室。（二）报送内容1.舆情信息的基本情况，包括发生时间、地点、内容、传播平台、传播范围等。2.舆情信息的初步分析结果，包括舆情性质、影响范围、发展趋势等。3.已采取的应对措施及效果。（三）报送方式1.对于一般性舆情信息，可通过电子邮件、即时通讯工具等方式及时报送。2.对于敏感性舆情和重大舆情信息，要在第一时间通过电话、书面报告等方式向乡镇舆情信息工作领导小组办公室报告，并在后续及时报送详细情况。（四）报送要求1.舆情信息报送要做到及时、准确、规范，不得迟报、漏报、瞒报。2.报送的舆情信息应经本部门、本行政村（社区）负责人审核把关，确保信息真实可靠。3.对重大舆情信息要实行一事一报，持续跟踪报送处置进展情况。五、舆情信息处置（一）处置主体乡镇舆情信息工作领导小组负责统筹协调全镇舆情信息处置工作，各部门、各行政村（社区）按照职责分工负责具体处置工作。（二）处置原则1.快速反应原则：对舆情事件要在最短时间内做出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情扩散升级。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定进行处置，做到合法合规、公正公平。3.分类处置原则：根据舆情的性质、级别和影响程度，采取不同的处置措施，做到精准施策。4.正面引导原则：加强正面宣传和舆论引导，及时发布权威信息，回应群众关切，引导公众理性看待问题。（三）处置措施1.信息发布：及时、准确、全面地发布权威信息，回应群众关切，澄清事实真相，引导舆论走向。2.沟通协调：加强与相关部门、媒体、群众的沟通协调，了解各方诉求，争取理解支持，共同做好舆情处置工作。3.矛盾化解：针对舆情反映的问题，深入调查核实，依法依规处理，及时化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。4.舆论引导：通过新闻报道、政策解读、专家访谈等方式，加强正面宣传和舆论引导，营造良好的舆论氛围。5.应急处置：对于重大舆情事件，要启动应急预案，采取有力措施进行处置，确保社会稳定。（四）处置流程1.舆情监测与预警：通过舆情信息收集网络，实时监测舆情动态，对可能引发重大舆情的事件进行预警。2.事件报告与研判：接到舆情信息后，及时报告乡镇舆情信息工作领导小组办公室，领导小组办公室组织相关人员进行研判，确定舆情级别和处置措施。3.处置方案制定与实施：根据研判结果，制定具体的处置方案，明确责任主体和处置时限，组织相关部门和人员实施处置措施。4.效果评估与反馈：对舆情处置效果进行评估，及时总结经验教训，将处置情况反馈给相关部门和人员，并向上级报告。（五）处置要求1.舆情处置工作要做到快速、高效、有序，确保在最短时间内控制舆情态势。2.处置过程中要注重方式方法，避免激化矛盾，引发新的舆情危机。3.对舆情处置不力、造成不良影响的单位和个人，要依法依规追究责任。六、舆情信息工作保障（一）组织保障成立乡镇舆情信息工作领导小组，由乡镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各部门、各行政村（社区）负责人为成员。领导小组下设办公室，负责舆情信息工作的日常组织协调。（二）人员保障加强舆情信息工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员担任舆情信息员，并定期组织培训，提高其业务水平和工作能力。（三）经费保障将舆情信息工作经费纳入乡镇财政预算，保障舆情信息收集、分析、报送、处置等工作的正常开展。（四）技术保障加强舆情监测技术手段建设，配备必要的设备和软件，提高舆情信息收集、分析的效率和准确性。七、监督与考核（一）监督机制建立健全舆情信息工作监督机制，加强对各部门、各行政村（社区）舆情信息工作的日常监督检查，确保工作制度落实到位。（二）考核办法制定舆情信息工作考核办法，将舆情信息收集、分析、报送、处置等工作纳入各部门、各行政村（社区）