乡镇城管队员工作制度

PAGE乡镇城管队员工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇城管队伍建设，规范城管队员行为，提高城市管理水平，保障乡镇环境整洁、有序、安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇城管队全体队员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及相关政策开展城市管理工作。2.文明执法原则：秉持文明、公正、规范的执法理念，杜绝粗暴执法行为。3.服务群众原则：将服务群众贯穿于工作始终，积极为群众解决实际问题。4.高效协作原则：各队员之间、各部门之间要密切配合，高效协作，共同完成城市管理任务。二、岗位职责（一）队长职责1.全面负责城管队的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织队员开展政治学习和业务培训，提高队员的政治素质和业务能力。3.协调与其他部门及相关单位的关系，争取支持与配合，共同推进乡镇城市管理工作。4.对城管队员的工作进行监督、检查和考核，及时发现问题并督促整改。5.负责处理城管工作中的重大问题和突发事件，向上级领导汇报工作进展情况。（二）副队长职责1.协助队长开展工作，在队长缺席时，代行队长职责。2.负责分管片区的城市管理工作，组织队员完成各项工作任务。3.加强对分管队员的管理和指导，及时了解队员的工作情况和思想动态，帮助解决工作和生活中的困难。4.参与城管工作中的重要决策和重大问题的处理，提出意见和建议。5.协助队长做好与其他部门及相关单位的协调沟通工作。（三）队员职责1.遵守国家法律法规和城管队的各项规章制度，服从领导，听从指挥。2.积极参加政治学习和业务培训，不断提高自身素质和业务能力。3.认真履行岗位职责，做好城市管理各项工作，包括但不限于环境卫生整治、市容秩序维护、违法建设查处等。4.文明执法，热情服务，耐心解答群众的咨询和投诉，积极为群众办实事、解难题。5.及时收集、反馈城市管理工作中的各类信息，为领导决策提供参考依据。6.协助做好城管工作中的突发事件应急处置工作。三、工作纪律（一）考勤制度1.队员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前按规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，具体请假规定按照国家相关法律法规及本单位有关规定执行。3.建立考勤记录，由专人负责统计队员的出勤情况，每月进行汇总公布。对迟到、早退、旷工等行为按照规定进行处理。（二）着装纪律1.工作期间，队员必须按规定着装，保持着装整洁、规范。2.着装时应佩戴好执法证件、帽徽、肩章、胸牌等标志，不得混穿、歪戴、转借制服。3.非工作时间，不得穿着制服进入娱乐场所等不适宜的场合。（三）执法纪律1.严格依法履行职责，不得超越职权、滥用职权。2.执法过程中应做到亮证执法、文明执法、公正执法，使用规范的执法文书和语言。3.严禁以权谋私、吃拿卡要、粗暴执法等违法违纪行为。对违反执法纪律的队员，将依法依规严肃处理。（四）廉洁纪律1.队员应廉洁奉公，自觉抵制各种诱惑，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用职务之便为他人谋取不正当利益，不得参与与城管工作相关的营利性活动。3.加强自身廉洁自律意识，自觉接受组织和群众的监督。四、工作流程（一）日常巡查1.制定详细的巡查计划，明确巡查区域、内容和频次。2.队员按照巡查计划开展日常巡查工作，重点检查乡镇街道的环境卫生、市容秩序、违法建设等情况。3.在巡查过程中，发现问题及时记录，并根据问题的性质和严重程度进行分类处理。（二）问题处理1.对于巡查中发现的一般性问题，如环境卫生脏乱差、占道经营等，队员应现场进行劝导和纠正，督促当事人立即整改。2.对于较为复杂或难以当场解决的问题，队员应及时上报队长或相关部门，由队长组织协调相关人员进行处理。3.涉及违法建设等重大问题，应按照法定程序进行立案查处，依法下达相关法律文书，督促当事人限期拆除或整改。（三）投诉处理1.设立投诉举报电话和邮箱，畅通群众投诉渠道。2.接到群众投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查核实。3.根据调查结果，依法依规对投诉问题进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。同时，对投诉处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。五、考核奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括环境卫生整治、市容秩序维护、违法建设查处等工作任务的完成情况。2.工作态度：主要考核队员的责任心、工作积极性、协作精神等。3.业务能力：考察队员的法律法规知识掌握程度、执法水平、应急处置能力等。4.纪律作风：重点考核队员遵守工作纪律、廉洁自律等方面的表现。（二）考核方式1.实行定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核采用自评、互评、上级评相结合的方法，综合评定队员的工作表现。3.建立考核档案，详细记录队员的考核情况，作为奖惩的重要依据。（三）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的队员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、物质奖励等。2.在年度考核中，连续多次被评为优秀的队员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。（四）惩罚1.对违反工作制度、纪律作风差、工作业绩不达标等队员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.因工作失误给单位造成损失的，应责令其承担相应的赔偿责任。六、培训与学习（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括政治理论、法律法规、业务知识（如环境卫生管理、市容秩序管理、执法程序等）、职业道德、应急处置等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织队员开展集中学习培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.外出培训：根据工作需要，选派队员参加上级部门组织的各类培训学习活动，拓宽视野，提升业务水平。3.实践锻炼：通过实际工作中的案例分析、模拟执法等方式，提高队员的实际操作能力和解决问题的能力。（三）学习要求1.队员应积极参加各类培训学习活动，认真听讲，做好笔记。2.鼓励队员自主学习，不断更新知识结构，提高自身综合素质。3.建立学习交流平台，如微信群、QQ群等，方便队员之间分享学习心得和工作经验。七、装备管理（一）装备配备1.根据工作需要，为城管队员配备必要的执法装备，如制服、执法车辆、对讲机、执法记录仪、取证设备等。2.定期对执法装备进行检查和维护，确保装备完好率和正常使用。（二）装备使用1.队员应严格按照规定使用执法装备，不得转借、挪用、擅自损坏装备。2.在执法过程中，正确使用执法记录仪等设备，做好现场记录，确保执法过程合法、规范。（三）装备