驻所调解员工作制度范本大全

PAGE驻所调解员工作制度范本大全一、总则（一）制定目的为规范驻所调解员工作流程，提高调解工作效率和质量，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规及行业标准，结合本单位实际情况，制定本工作制度范本大全。（二）适用范围本制度适用于本单位驻各派出所、司法所等场所从事调解工作的全体调解员。（三）基本原则1.依法调解原则严格依据法律法规及政策规定进行调解，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则对待纠纷双方当事人一视同仁，不偏袒任何一方，保证调解过程和结果公正公平。3.自愿平等原则充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人地位平等，享有平等的权利和义务。4.及时高效原则及时受理纠纷，快速开展调解工作，尽可能缩短调解周期，提高工作效率，及时化解矛盾。二、调解员职责（一）纠纷受理1.负责接待当事人，认真倾听当事人陈述纠纷事实及诉求，做好记录。2.对当事人提交的相关材料进行审查，判断纠纷是否属于调解范围。3.符合调解条件的，及时受理并登记，明确受理时间、当事人信息、纠纷事由等。（二）调查取证1.根据纠纷情况，开展必要的调查工作，收集与纠纷相关的证据材料。2.通过走访、询问证人、查阅资料等方式，全面了解纠纷事实，为调解工作提供依据。3.调查过程中要注意方式方法，依法依规进行，保护当事人合法权益。（三）调解实施1.组织当事人进行调解，向当事人阐明调解的程序、原则和相关法律法规。2.引导当事人客观、理性地表达诉求，帮助当事人分析纠纷焦点，提出合理的解决方案。3.依据事实和法律，公正地进行调解，促使当事人自愿达成调解协议。4.在调解过程中，注重维护当事人的情绪稳定，避免矛盾激化。（四）协议制作与履行监督1.对达成调解协议的，制作规范的调解协议书，明确双方当事人的权利义务、调解结果等内容。2.调解协议书经双方当事人签字确认后生效，督促当事人按照协议约定履行义务。3.对调解协议履行过程中出现的问题，及时进行协调处理，确保协议得到有效执行。（五）档案管理1.负责调解案件档案的整理、归档工作，确保档案资料完整、规范。2.档案内容包括当事人信息、纠纷受理记录、调查取证材料、调解过程记录、调解协议书等。3.按照档案管理规定，妥善保管档案，便于查阅和后续工作参考。三、调解工作流程（一）纠纷受理阶段1.当事人前来申请调解时，调解员应热情接待，安排专门场所进行沟通。2.仔细询问当事人纠纷的基本情况，如纠纷发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等，并进行详细记录。3.要求当事人提交与纠纷相关的证据材料，如合同、协议、票据、证人证言等，对材料进行初步审查。4.根据审查结果，判断纠纷是否符合本单位调解范围。属于调解范围的，当场告知当事人受理决定，并填写《纠纷受理登记表》，注明受理编号、当事人姓名、联系方式、纠纷事由、受理时间等信息。5.对于不符合调解范围的纠纷，向当事人说明原因，并告知其可通过其他合法途径解决。（二）调查取证阶段1.在受理纠纷后，调解员应及时开展调查取证工作。2.根据纠纷的性质和特点，确定调查方向和重点。对于涉及财产纠纷的，重点调查财产的来源、现状、归属等情况；对于涉及人身伤害纠纷的，调查伤害发生的原因、过程、后果等。3.通过与当事人沟通、走访现场、询问证人等方式收集证据。在调查过程中，要制作详细的调查笔录，记录调查时间、地点、调查人员、被调查人信息及调查内容等，并由被调查人签字确认。4.收集的证据材料应真实、合法、有效，能够证明纠纷事实。对收集到的证据进行分类整理，妥善保管。（三）调解准备阶段1.在正式调解前，调解员要对调查取证情况进行梳理分析，明确纠纷焦点和双方当事人的利益诉求。2.根据纠纷情况，制定调解方案，确定调解的时间、地点、参与人员等。3.提前通知双方当事人调解的时间和地点，告知当事人调解的程序、原则和应注意的事项，确保当事人做好充分准备。4.准备好调解所需的相关法律文书和资料，如调解协议书模板、法律法规条文等。（四）调解实施阶段1.调解开始时，调解员再次向当事人强调调解的目的、原则和程序，营造和谐、公正的调解氛围。2.引导当事人依次陈述纠纷事实和诉求，调解员认真倾听，不得打断当事人发言。当事人陈述完毕后，调解员进行简要总结，确认双方争议焦点。根据纠纷焦点，组织当事人进行协商。调解员提出合理的解决方案供当事人参考，引导当事人围绕解决方案进行讨论和协商。在协商过程中，调解员要保持中立，客观公正地分析问题，平衡双方利益。4.对于当事人提出的合理诉求和意见，调解员应予以充分考虑和尊重；对于不合理的要求，要依据事实和法律进行耐心解释和说明，引导当事人理性看待纠纷。5.通过协商，如当事人达成一致意见，调解员应及时制作调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的基本信息、纠纷事由、调解结果、双方权利义务以及履行方式、期限等内容。调解协议书经双方当事人签字确认后生效。6.如当事人在调解过程中未能达成一致意见，调解员应根据实际情况，决定是否终止调解或继续调解。如决定终止调解，应向当事人说明原因，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷；如决定继续调解，应重新调整调解方案，再次组织协商。（五）调解协议履行与监督阶段1.调解协议生效后，调解员要督促双方当事人按照协议约定履行义务。2.定期与当事人沟通，了解协议履行情况，及时发现并解决履行过程中出现的数据问题。3.如一方当事人不履行协议，另一方当事人有权向本单位或相关部门申请督促履行。调解员应协助当事人办理相关手续，并根据情况进行协调处理。4.对于因客观原因导致协议无法履行或需要变更协议内容的，当事人应协商一致，并签订书面补充协议。调解员要对补充协议进行审查，确保其合法有效。（六）结案归档阶段1.调解工作结束后，调解员应及时对调解案件进行总结，撰写结案报告。结案报告应包括纠纷基本情况、调解过程、调解结果、经验教训等内容。2.将调解案件的相关材料进行整理归档，按照档案管理要求，将《纠纷受理登记表》、调查取证材料、调解过程记录、调解协议书、结案报告等资料装订成册，注明案件编号、当事人姓名等信息，存入专门的档案柜。3.档案管理人员要定期对档案进行检查和维护，确保档案的完整性和安全性。四、工作纪律与行为规范（一）遵守法律法规调解员必须严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得有任何违法违规行为。（二）保守工作秘密1.对在调解工作中知悉的当事人隐私、商业秘密等信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。2.未经当事人同意，不得将调解过程中涉及的信息用于与调解工作无关的目的。（三）公正廉洁自律1.秉持公正公平原则，对待当事人一视同仁，不偏袒、不歧视任何一方。2.严禁接受当事人的贿赂、礼品或其他不正当利益，保持廉洁自律的工作作风。（四）文明礼貌待人1.在工作中要使用文明用语，态度和蔼可亲，尊重当事人的人格尊严。2.不得与当事人发生争吵或使用侮辱性语言，维护良好的工作形象。（五）按时完成工作1.严格遵守工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。2.对受理的纠纷要及时处理，按照规定的时间节点完成调解工作任务，不得拖延推诿。五、培训与考核（一）培训1.定期组织调解员参加业务培训，培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通能力、心理学知识等。2.邀请法律专家、资深调解员等进行授课，通过案例分析、模拟调解等方式，提高调解员的业务水平和实际操作能力。3.鼓励调解员自主学习，提供相关学习资料和参考书籍，支持调解员参加各类专业培训和学术交流活动。（二）考核1.建立健全调解员考核制度，对调解员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行全面考核。2.考核内容包括纠纷受理数量、调解成功率、当事人满意度、档案管理情况、遵守工作纪律等方面。3.考核方式采用定