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文档简介

福州理工学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.零售业态中，强调自助服务和低成本的业态是（）。

A.百货商店B.超市C.专卖店D.便利店

2.零售商进行顾客关系管理的主要目的是（）。

A.提高销售额B.增强顾客忠诚度C.降低库存成本D.扩大市场占有率

3.零售选址中，最关键的因素是（）。

A.交通便利性B.人流量C.店铺面积D.租金成本

4.零售商品陈列的核心原则是（）。

A.随机摆放B.高价商品优先C.美观与实用性结合D.尽量减少库存

5.零售价格策略中，通过降低价格吸引顾客的策略是（）。

A.撇脂定价B.渗透定价C.差异定价D.成本加成定价

6.零售企业进行市场细分的依据主要包括（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

7.零售企业进行库存管理的主要目的是（）。

A.减少库存成本B.提高库存周转率C.避免缺货D.以上都是

8.零售企业的客户服务策略主要包括（）。

A.快速响应B.个性化服务C.主动关怀D.以上都是

9.零售企业进行渠道管理的主要目的是（）。

A.扩大销售网络B.降低渠道成本C.提高渠道效率D.以上都是

10.零售企业进行品牌建设的主要目的是（）。

A.提高品牌知名度B.增强品牌美誉度C.提高顾客忠诚度D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.零售业态的主要类型包括（）。

A.百货商店B.超市C.便利店D.专卖店E.网上零售

2.零售企业的核心竞争力主要包括（）。

A.商品质量B.服务水平C.品牌影响力D.渠道优势E.成本控制

3.零售企业进行市场细分的常用方法包括（）。

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分E.利益细分

4.零售企业进行库存管理的常用方法包括（）。

A.ABC分类法B.经济订货批量法C.库存周转率D.安全库存E.库存预警

5.零售企业进行客户服务的主要手段包括（）。

A.电话客服B.网站客服C.社交媒体D.会员制度E.退换货服务

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.零售业态中，百货商店通常以低价和便利性为主要竞争优势。（）

2.零售选址中，人流量是决定店铺成败的最关键因素。（）

3.零售商品陈列的主要目的是为了提高商品销量。（）

4.零售价格策略中，渗透定价通常适用于新产品的推广。（）

5.零售企业进行渠道管理的主要目的是为了扩大销售网络。（）

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述零售业态的主要类型及其特点。

2.简述零售选址的主要考虑因素及其影响。

3.简述零售商品陈列的主要原则及其作用。

4.简述零售价格策略的主要类型及其适用场景。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.材料一：某大型连锁超市近年来销售额增长缓慢，顾客满意度下降。

材料二：该超市主要通过价格战吸引顾客，但商品质量和服务水平不高。

请结合材料分析该超市存在的问题，并提出改进建议。

2.材料一：某服装品牌通过线上渠道和线下门店相结合的方式拓展市场

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