2021年湖北银行柜员招聘笔试考场原题回忆版及参考答案

2021年湖北银行柜员招聘笔试考场原题回忆版及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.下列属于商业银行核心资本的是（）A.优先股B.实收资本C.次级债务D.可转换债券2.假设某银行吸收存款1000万元，法定存款准备金率为10%，则该银行需缴存的法定准备金为（）A.10万元B.50万元C.100万元D.200万元3.下列支付结算工具中，属于远期票据的是（）A.支票B.银行本票C.商业汇票D.银行卡4.借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款属于（）A.正常类B.关注类C.次级类D.可疑类5.信用卡的“循环信用”功能是指（）A.可以透支消费并享受免息期B.可以反复使用信用额度C.可以预借现金D.可以分期还款6.会计核算中，界定会计核算空间范围的基本假设是（）A.会计主体B.持续经营C.会计分期D.货币计量7.《巴塞尔协议III》要求商业银行核心一级资本充足率最低为（）A.4%B.4.5%C.5%D.6%8.个人对征信报告中的信息有异议，应向征信机构提出书面异议申请，征信机构应在（）日内回复。A.5B.10C.15D.209.金融机构发现单笔或者当日累计人民币交易（）万元以上的现金缴存、支取、结售汇等，应向反洗钱监测中心报告。A.5B.10C.15D.2010.银行业从业人员职业操守中，最基本的原则是（）A.诚实信用B.守法合规C.专业胜任D.保护商业秘密二、填空题（总共10题，每题2分）1.商业银行流动性比例的最低监管要求为______%。2.贷款五级分类中，______类贷款是指在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分的贷款。3.商业银行的三大主要业务包括资产业务、负债业务和______业务。4.票据的承兑是指汇票付款人承诺在汇票到期日支付汇票金额的______行为。5.单位存款按期限可分为单位活期存款和______存款。6.会计基本等式是______=负债+所有者权益。7.洗钱通常分为放置阶段、离析阶段和______阶段三个环节。8.《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行以安全性、______、效益性为经营原则。9.我国个人征信系统的主管部门是______征信中心。10.银行柜员的基本职责之一是准确、及时办理客户的存款、贷款、结算等______。三、判断题（总共10题，每题2分）1.活期存款按季结息，结息日为每季度末月的20日。（）2.信用卡透支利率实行上限管理，上限为日利率万分之五。（）3.短期贷款（期限在1年以内）展期期限累计不得超过原贷款期限。（）4.银行承兑汇票的出票人是商业银行。（）5.原始凭证是会计核算的原始依据，是编制记账凭证的基础。（）6.所有金融机构都有义务履行反洗钱义务。（）7.《巴塞尔协议III》要求商业银行核心资本充足率不低于4.5%。（）8.存款保险制度覆盖所有单位和个人在银行的存款。（）9.银行业从业人员不得利用内幕信息获取个人利益。（）10.个人通过ATM机取现，单日累计限额为2万元人民币。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述商业银行流动性管理的主要策略。2.简述支付结算的基本原则。3.简述反洗钱客户身份识别制度的主要内容。4.简述银行柜员应具备的职业素养。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合柜员工作实际，谈谈如何平衡业务办理效率与客户服务质量。2.互联网金融的发展对银行柜员业务产生了哪些影响？柜员应如何应对？3.柜面操作风险是银行风险的重要组成部分，谈谈柜员应如何防范柜面操作风险。4.客户投诉是柜员工作中常见的问题，谈谈处理客户投诉的技巧与原则。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.A7.B8.C9.D10.A二、填空题1.252.损失3.中间4.票据5.单位定期6.资产7.处置8.流动性9.中国人民银行10.业务三、判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.商业银行流动性管理策略主要包括：（1）资产流动性管理，持有现金、存放央行款项、短期国债等流动性资产满足日常支付；（2）负债流动性管理，通过发行同业存单、向央行借款等主动负债弥补缺口；（3）资产负债匹配管理，调整资产负债期限结构，避免“短存长贷”；（4）应急流动性管理，制定应急预案，如签订流动性支持协议应对突发危机。2.支付结算基本原则包括：（1）恪守信用，履约付款，交易双方按约定履行付款义务；（2）谁的钱进谁的账、由谁支配，保障客户资金所有权；（3）银行不垫款，银行仅传递资金，不承担垫付责任。3.反洗钱客户身份识别制度内容：（1）开立账户时核实身份信息（身份证、营业执照）并登记；（2）办理大额/可疑交易时重新识别；（3）持续关注客户交易，异常情况排查；（4）高风险客户加强识别，定期审核信息；（5）不为身份不明客户提供服务。4.银行柜员职业素养包括：（1）专业知识，掌握银行业务、会计、法律法规；（2）操作技能，熟练点钞、鉴别假钞、使用柜台系统；（3）职业操守，遵守诚实信用、守法合规、保护隐私；（4）服务意识，热情耐心，解答问题清晰；（5）风险意识，防范操作风险，识别可疑交易。五、讨论题1.平衡效率与服务需：（1）熟练业务流程，减少失误；（2）提前准备资料，优化办理环节；（3）沟通耐心，用礼貌用语；（4）复杂业务提前告知所需资料；（5）高峰时段引导自助设备，兼顾柜台客户，避免等待过久。2.互联网金融影响：（1）传统业务量减少（转账、缴费转线上）；（2）客户需求转向个性化、便捷化；（3）柜员从操作型转营销服务型。应对：（1）学互联网知识，引导线上渠道；（2）提升营销能力，推荐理财、信用卡；（3）提供个性化解决方案；（4）适应角色转变。3.防范柜面操作风险：（1）遵守流程，执行双人复核、授权制度；（2）识别可疑交易（大额现金、频繁转账）并报告；（3）保管好印章、凭证、密码；（4）