2026年城区街道消费者权益保护题库

2026年城区街道消费者权益保护题库一、单选题（每题2分，共20题）1.消费者在购买预付式消费服务时，如商家突然倒闭，其合法权益应优先保障的是？A.退还全部预付款B.享受折扣优惠C.转移服务至其他商家D.免除部分服务费用2.城区街道常见的“免费体验”活动，若消费者在体验后遭遇强制消费，正确的维权途径是？A.与商家协商，要求退款B.向市场监管部门投诉，要求赔偿C.通过社交媒体曝光商家D.拒绝参与后续活动3.某消费者在社区超市购买过期食品，导致食物中毒，其要求商家赔偿的依据是？A.消费者权益保护法第49条B.食品安全法第148条C.合同法第113条D.赔礼道歉条款4.城区老旧小区改造后，部分商户以“整改”为由提高水电费，消费者应如何维权？A.向物业投诉B.向街道消费者协会申请调解C.直接起诉商户D.自行协商降低费用5.外卖平台商家单方面提高配送费，消费者拒绝接受，平台以“取消订单”威胁，属于？A.合法行为B.不当竞争C.恶意违约D.正常运营6.消费者购买智能家居产品后，因系统故障无法使用，商家以“已过7天退货期”拒绝退换货，是否合法？A.合法，符合《消费者权益保护法》B.不合法，属于格式条款限制C.不合法，产品存在质量问题D.需协商解决7.小区便利店以“会员积分兑换”为名诱导消费者预存话费，事后拒绝兑换，属于？A.正常营销B.不当营销C.合同自由D.促销活动8.消费者在健身房办理年卡后，因健康原因无法继续上课，要求解除合同，是否可以？A.不可以，已签订不可撤销合同B.可以，但需支付违约金C.可以，需提前30天申请D.可以，但需承担部分费用9.某商家在商品标签上标注“进口原装”，实际为国产货，属于？A.正常宣传B.虚假宣传C.合理代购D.临时替代10.消费者网购商品收到破损，商家以“快递问题”推诿责任，正确的处理方式是？A.直接索赔退货B.与快递公司协商C.联系电商平台客服D.自行修复使用二、多选题（每题3分，共10题）1.城区街道消费者在购买农产品时，可能遇到哪些虚假宣传行为？A.“无公害”实为普通产品B.提高价格后谎称成本上涨C.混淆产地信息（如“本地有机”实为外地）D.虚构种植技术（如“有机种植”实为传统）2.消费者在社区团购中遇到以下哪些情况可以要求退款？A.商品缺货以“其他品牌替代”为由B.发送过期食品C.物流延迟超过承诺时间D.商品描述与实际不符3.老旧小区改造后，居民可能遇到哪些消费纠纷？A.改造工程偷工减料B.增加不合理收费C.材料以次充好D.施工噪音超时4.外卖平台商家拒绝使用消费者指定的骑手，可能涉及哪些问题？A.限制消费者选择权B.平台强制派单违规C.商家自主经营自由D.配送费乱扣5.消费者在健身房办理储值卡后，要求退款可能遇到的障碍？A.商家以“格式条款”拒绝B.要求支付高额违约金C.声称已过冷静期D.未提供书面合同6.网购商品收到货后，消费者发现以下哪些情况可要求退货？A.商品有划痕或污渍B.尺码与描述不符C.部分配件缺失D.未经授权改价7.社区超市提供的“免费试吃”活动，消费者可能遇到哪些陷阱？A.以试吃诱导购买高价商品B.强制参与其他消费C.试吃食品过期或变质D.活动规则不透明8.消费者在预付式消费中，商家突然停业可能面临的风险？A.预付款无法退还B.服务中断C.法律维权成本高D.退款周期长9.外卖商家单方面提高菜品价格，消费者可采取哪些措施？A.向平台投诉B.要求商家公示定价依据C.联合其他消费者维权D.转向其他商家10.老旧小区改造中，居民对施工方可能提出哪些合理诉求？A.提供施工进度表B.限制施工时间C.保证材料质量D.及时清理垃圾三、判断题（每题2分，共10题）1.消费者在商场购物时，商家未经同意拍摄其肖像用于宣传，属于侵权行为。（正确/错误）2.小区物业收取的“公共维修基金”可用于业主个人消费。（正确/错误）3.网购商品7天无理由退货制度适用于所有商品。（正确/错误）4.商家在价格标签旁标注“原价XX”即构成虚假宣传。（正确/错误）5.消费者在预付式消费中，有权要求商家提供退款担保。（正确/错误）6.外卖平台商家因骑手超时配送而扣除消费者订单金额，合法。（正确/错误）7.老旧小区改造中，居民无权监督工程质量和资金使用。（正确/错误）8.商家以“赠品需购买指定商品”为由拒绝履行赠与义务，合法。（正确/错误）9.消费者在社区团购中遭遇假冒伪劣商品，可以向商家索赔。（正确/错误）10.预付式消费合同中，商家可单方面设定“不可退款”条款。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述消费者在购买预付式服务时如何防范风险？2.城区老旧小区改造中，居民如何监督施工方？3.网购商品收到货后，发现与描述不符，应如何维权？4.外卖平台商家拒绝使用消费者指定的骑手，消费者可采取哪些措施？5.社区团购中，消费者如何避免虚假宣传和假冒伪劣商品？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某小区居民张某在社区超市购买了一箱标有“有机鸡蛋”的鸡蛋，食用后发现口感与普通鸡蛋无异，怀疑商家虚假宣传。超市称“有机认证已过期，但产品符合标准”。张某应如何维权？2.李某在健身房办理了2年储值卡，后因工作调动无法继续上课。健身房以“合同约定不可退款”为由拒绝，并要求支付50%违约金。李某是否有权要求退还剩余费用？答案与解析一、单选题答案1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.B10.A解析：1.预付式消费服务属于《消费者权益保护法》第49条规定的特殊领域，商家倒闭需优先保障退款。2.“免费体验”活动中的强制消费属于格式条款限制，应向市场监管部门投诉。3.食品安全问题适用《食品安全法》第148条“假劣商品赔偿三倍”。4.小区改造涉及公共利益，商户乱收费属于不正当竞争，应向街道消协投诉。5.平台以“取消订单”威胁属于恶意违约，违反《电子商务法》第20条。6.智能家居产品存在系统故障，不属于7天无理由退货排除范围（《消费者权益保护法》第25条）。7.诱导预存话费属于强制性消费，违反《消费者权益保护法》第9条。8.健身房年卡可解除，但需承担部分服务成本（参照《民法典》第565条）。9.标注“进口原装”而实为国产货属于虚假宣传（参照《反不正当竞争法》第9条）。10.网购破损商品需商家承担举证责任，直接索赔退货（参照《电子商务法》第38条）。二、多选题答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：1.农产品宣传中“无公害”“有机”等需有资质证明，虚假宣传需承担行政责任。2.社区团购中商家需按约定提供商品，缺货替代或过期需退款（参照《电子商务法》第44条）。3.改造工程涉及公共财产，居民有权要求公开招投标信息及施工记录。4.平台商家不得强制派单，需尊重消费者选择权（参照《网络交易监督管理办法》第11条）。5.储值卡退款需参照《消费者权益保护法》第27条，格式条款无效可撤销。6.网购商品描述不符属于七天无理由退货情形（参照第25条）。7.免费试吃活动需明示规则，诱导消费或食品问题可投诉（参照《消费者权益保护法》第49条）。8.预付式消费需备案，商家停业需按合同退款，否则属欺诈（参照《消费者权益保护法》第55条）。9.外卖商家调价需提前公示，拒绝骑手选择权属平台责任（参照《电子商务法》第38条）。10.老旧小区改造需听证会制度，居民可监督资金使用（参照《物业管理条例》第24条）。三、判断题答案1.正确2.错误3.错误4.正确5.正确6.错误7.错误8.错误9.正确10.错误解析：1.消费者肖像权受法律保护，商家需征得同意。2.公共维修基金属专项基金，不得挪用。3.7天无理由退货不适用食品、定制商品等（参照第25条）。4.价格欺诈需同时标注原价与现价，隐瞒构成虚假宣传。5.预付式消费合同需备案，商家需提供退款担保（参照《消费者权益保护法》第58条）。6.骑手超时配送责任在商家，平台不得转嫁消费者（参照《网络交易监督管理办法》第22条）。7.居民可申请公开改造方案及资金使用明细。8.赠与义务不得附加不合理条件（参照《民法典》第664条）。9.假冒伪劣商品可要求退货退款及精神损害赔偿。10.预付式消费合同中“不可退款”条款无效（参照《消费者权益保护法》第49条）。四、简答题答案1.防范预付式消费风险：-选择信誉良好的商家；-尽量小额预付；-要求商家公示退款流程和监管备案信息；-签订书面合同，明确服务期限和违约责任。2.监督老旧小区改造：-要求物业公示施工方案、材料清单；-参与业主大会监督资金使用；-发现问题可向住建部门投诉。3.网购商品维权：-保留订单截图、聊天记录；-与商家协商，协商不成向平台投诉；-申请仲裁或诉讼，要求退货退款。4.骑手选择权纠纷处理：-向平台投诉，要求恢复选择权；-若平台不作为，可向消费者协会或市场监管部门举报。5.社区团购防骗：-选择官方平台或熟人推荐；-核实商家资质，查看商品溯源信息；-发现虚假宣传及时举报。五、案例分析题答案1.张