2026年工会协理员面试职工权益维护与服务情景题

2026年工会协理员面试职工权益维护与服务情景题第一题（单选）（3分）情景：某纺织厂工人反映，工厂在疫情期间强制要求员工加班，且加班费计算方式明显低于劳动法规定标准。工人代表找到工会协理员寻求帮助。请问，工会协理员首先应该采取哪种措施？A.立即与工厂负责人协商，要求其按劳动法标准支付加班费B.先收集工人书面申诉材料，再向劳动监察部门举报C.组织工人召开座谈会，了解具体情况后再决定行动方案D.建议工人通过法律途径自行维权答案：C解析：在处理职工权益问题时，工会协理员应首先全面了解情况。组织座谈会可以收集工人诉求、工厂解释及具体证据，避免因信息不全导致行动失误。直接协商或举报可能加剧矛盾，而法律途径需先明确事实。第二题（多选）（4分）情景：某外卖骑手因交通事故受伤，平台以“非雇员”为由拒绝支付工伤赔偿。骑手所在地的工会正在推广“新业态劳动者权益保障条例”。请问，工会协理员应如何协助骑手维权？A.引导骑手申请工伤保险待遇B.联合平台协商赔偿方案C.帮助骑手申请法律援助D.教育骑手签订更规范的用工合同答案：A、B、C解析：新业态劳动者权益保障条例通常要求平台承担部分工伤责任。协理员应指导骑手通过工伤保险、协商赔偿或法律援助维权，而非单纯依赖合同约束。教育签订合同虽有帮助，但非首要措施。第三题（简答）（5分）情景：某地工业园区多家企业存在“阴阳合同”现象，即书面合同约定低工资，实际按口头协议支付更低工资。工人投诉后，工会协理员接到任务。请简述处理此事的三个关键步骤。答案：1.核实证据：收集合同文本、工资条、录音等材料，确认“阴阳合同”的存在。2.法律宣传：在企业内部开展劳动法培训，明确书面合同的法律效力。3.协调谈判：与企业方协商纠正行为，或联合劳动监察部门介入执法。解析：处理此类问题需循证、普法、执法三步推进，避免简单冲突升级。第四题（案例分析）（8分）情景：某电子厂女工小李怀孕后，工厂以“生产不安全”为由解除劳动合同。小李向工会求助。请分析工会协理员应如何介入，并说明法律依据。答案：1.法律咨询：告知小李《劳动法》第27条禁止女职工孕期解除合同，工厂行为违法。2.协商恢复：要求工厂恢复劳动关系或支付赔偿金（N+1工资）。3.仲裁申请：若协商失败，指导小李向劳动仲裁委申请维权（《劳动合同法》第42条）。解析：工会需结合法律条款推动企业纠正，并提供程序指导。第五题（情景应对）（6分）情景：工会协理员在调解劳动争议时，双方情绪激动，甚至言语冲突。请问应如何控制场面？答案：1.中立表态：强调“有话慢慢说，依法解决”。2.分开沟通：先分别听取双方诉求，再组织调解。3.引入第三方：若矛盾激烈，可邀请社区代表协助调解。解析：控制场面需先降温、再分头沟通，避免矛盾激化。第六题（单选）（3分）情景：某建筑工地工人因未签订书面合同，被拖欠工资。工会协理员介入后，发现工人分散且证据不足。最有效的维权方式是？A.组织集体诉讼B.帮助工人申请劳动仲裁C.协助工人签订补充协议D.直接向法院起诉答案：B解析：集体诉讼耗时长，补充协议无法律约束力，法院起诉需书面证据。劳动仲裁是解决此类争议的常规途径。第七题（多选）（4分）情景：某外贸企业裁员时，未提前30天通知工人。工人要求企业支付代通知金。工会协理员应如何协助？A.指导工人申请失业保险B.调解企业支付代通知金C.代理工人向劳动监察投诉D.帮助工人寻找新工作答案：B、C解析：企业需支付代通知金（《劳动合同法》第40条），协理员可调解或投诉。失业保险和求职建议属后续服务，非直接维权手段。第八题（简答）（5分）情景：工会协理员发现某餐饮店强制员工24小时待命，且无加班补偿。请简述工会可采取的三个维权措施。答案：1.法律宣传：向员工普及《劳动法》关于待命制度的限制。2.企业约谈：要求企业明确待命时长并规范管理。3.行政投诉：向劳动监察举报违规行为。解析：维权需结合普法、协商和执法手段。第九题（案例分析）（8分）情景：某工厂工人因拒绝参与“无效加班”被扣工资。工会协理员接到投诉后，发现工厂以“自愿加班”为由推诿。请问应如何处理？答案：1.证据收集：调取工时记录、考勤表等，证明加班非自愿。2.法律解释：告知工厂《劳动法》禁止强制加班（《工资支付暂行规定》第9条）。3.集体协商：推动工厂制定加班管理制度，明确自愿原则。解析：处理需结合证据、法律和制度约束，避免口头争议。第十题（情景应对）（6分）情景：工会协理员在调解劳动争议时，企业代表突然中断协商，并威胁“不解决就找政府”。请问应如何应对？答案：1.保持冷静：表明“问题可依法解决，但威胁无效”。2.记录要点：记录威胁内容，后续作为企业违规证据。3.升级处理：向劳动监察部门反映企业行为，并建议工人申请法律援助。解析：应对威胁需专业且果断，避免直接冲突。第十一题（单选）（3分）情景：某快递员因交通事故去世，平台称其“非雇员”不承担工伤责任。但当地已实施“新业态劳动者身后事保障办法”。请问工会协理员应如何维权？A.要求平台支付丧葬费B.联合家属申请工伤保险C.帮助家属申请法律赔偿D.向法院起诉平台侵权答案：A解析：新业态保障办法可能要求平台承担部分责任，优先主张丧葬费等法定权益。第十二题（多选）（4分）情景：某制造业工人因职业病治疗导致收入下降。工会协理员协助申请医疗补助时，企业拖延答复。请问工会可采取哪些措施？A.向劳动监察投诉企业不配合B.帮助工人申请社会救助C.代理工人诉讼D.组织工人集体抗议答案：A、B解析：企业拖延属违规，可投诉或求助社会救助。诉讼成本高，抗议易激化矛盾。第十三题（简答）（5分）情景：工会协理员发现某公司未依法缴纳社保。请简述工会可采取的三种维权手段。答案：1.书面催缴：向企业发送《社保催缴函》。2.行政投诉：协助职工向社保局举报。3.法律诉讼：若企业拒不缴纳，代理职工起诉。解析：维权需逐级升级，从催缴到诉讼。第十四题（案例分析）（8分）情景：某服装厂工人因不满裁员方案，集体罢工。工会协理员到场后，企业要求立即复工，工人拒绝。请问应如何处理？答案：1.倾听诉求：先与工人代表谈判，了解罢工原因。2.调解方案：建议企业重新评估裁员方案，工人逐步复工。3.第三方介入：若双方僵持，可邀请街道调解委员会协助。解析：罢工处理需平衡双方利益，避免暴力冲突。第十五题（情景应对）（6分）情景：工会协理员在调解劳动争议时，工人情绪失控砸坏办公设备。请问应如何应对？答案：1.隔离控制：疏散其他工人，避免事态扩大。2.安抚情绪：先劝说工人冷静，后续处理赔偿问题。3.记录证据：拍照记录设备损坏情况，作为后续调解依据。解析：应对需分清主次，先控制场面再处理问题。第十六题（单选）（3分）情景：某外卖平台司机因交通事故受伤，平台以“合作关系”拒赔。当地已出台“新业态劳动者权益保障条例”。请问工会协理员最有效的维权方式是？A.帮助司机申请工伤保险B.调解平台支付部分赔偿C.向法院起诉平台侵权D.教育司机签订正式合同答案：B解析：条例可能要求平台承担部分责任，调解是低成本高效解方式。第十七题（多选）（4分）情景：某工厂工人因未签订合同被拖欠工资。工会协理员介入后，发现工人分散且证据不足。最有效的维权方式是？A.组织集体诉讼B.帮助工人申请劳动仲裁C.协助工人签订补充协议D.直接向法院起诉答案：B解析：集体诉讼耗时长，补充协议无法律约束力，法院起诉需书面证据。劳动仲裁是解决此类争议的常规途径。第十八题（简答）（5分）情景：工会协理员发现某公司强制员工24小时待命，且无加班补偿。请简述工会可采取的三个维权措施。答案：1.法律宣传：向员工普及《劳动法》关于待命制度的限制。2.企业约谈：要求企业明确待命时长并规范管理。3.行政投诉：向劳动监察举报违规行为。解析：维权需结合普法、协商和执法手段。第十九题（案例分析）（8分）情景：某工厂工人因拒绝参与“无效加班”被扣工资。工会协理员接到投诉后，发现工厂以“自愿加班”为由推诿。请问应如何处理？答案：1.证据收集：调取工时记录、考勤表等，证明加班非自愿。2.法律解释：告知工厂《劳动法》禁止强制加班（《工资支付暂行规定》第9条）。3.集体协商：推动工厂制定加班管理制度，明确自愿原则。解析：处理需结合证据、法律和制度约束，避免口头争议。第二十题（情景应对）（6分）情景：工会协理