保安的基本知识及基本要求

保安的基本知识及基本要求

一、保安管理的概念及特点

（一）保安管理的定义

保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活

动、防炎害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是

保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不

受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中

具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社

会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。

（二）保安管理的特点

1、综合性强，管理难度大。

2、服务性强。

3、人员质素要求高。二、保安员必需具备的条件

及基本道德规范

（一）应聘保安员必需具备的条件

1、高中以上文化程度，年龄在20~25岁之间，男性，

身高1.73m—1.78nl退伍军人（条件优秀的年龄可适当放宽）;

女性，年龄在18—25岁之间，身高1.65m以上，五官端正，

有一定的军体素养。

2、身体健康，五官端正。

3、遵纪守法，品德优良，无犯罪记录。

4、无不良嗜好。

5、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得县

级以上公安机关发给的《X省保安员资格证》。

（二）入职保安员必需供应下列证明

1、本人有效身份证；

2、户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明；

3、《X省保安员资格证》

4、有效的学历或者专业技术资格证；

5、市户口具有担保能力的担保人材料（1、担保人户口

薄、身份证复印件。2、担保人工作单位证明）方可进行担

保。

6、有关法律、法规、规定的其它证明。（三）保

安员基本道德规范

1、《X省保安服务管理条例》于1999年4月2日X省第

九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1

日实施。

2、条例的重要作用意义

加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行

为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的

作用。

3、保安职业道德规范

A、热爱本职、忠于职守；B、遵纪守法、勇于护法；

C、不计得失、勇于奉献；D、文明执勤、礼貌待人；

E、廉洁奉公、不谋私利4、保安员任用遵循哪些原

则

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A、德才兼备的原则；B、注意实绩，鼓舞竞争；

C、任人唯贤、量才是用；D、大胆提拔、大胆使用

5、实际工作中保安员应具备的基本素养

A、政治素养一政治牢靠，思想过关，有良好的职业道

德。

B、业务素养一懂一般相关的法律学问，有扎实的保安

业务基础学问，有敏锐的观看思维和应变能力。

C、文化素养一能完成值班记录、现场守护记录、写作

工作总结、请示、调查报告、工作简报等。

D、体能素养一保安工作有一定的危急性，往往需要预

防犯罪，制止不法侵害，因此要求必需有良好的体能和抗击

打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。

6、对保安员管理的基本要求：

A、坚持依法和科学管理相结合；

B、坚持严格与文明管理相结合；

C、坚持一般思想政治工作与保安员实际状况相结合。

7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化

的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任

制度，使保卫工作处于有效掌握状态。

8、保安服务的性质：属第三产业，特别的服务行业，

具有企业性质。

设立保安服务组织的条件：

(1)有专职的管理人员

(2)有固定办公场所

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(3)有一定数量的保安员

(4)有健全的管理制度和奖罚制度

9、保安管理的模式思路

(1)要以“预.防为主”，预防工作上的失误。

(2)首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。

10、保安工作职能

(1)保安职能可分为管理型的和服务型。

(2)管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常

状况处置。

(3)服务可分为咨询与解答，供应力所能及的服务，

处理投诉，自身形象建设。

11、保安工作的基本原则

(1)在位淘汰的原则

(2)统一指挥的原则

(3)标准化的管理、程序化操作

(4)竞争上岗的原则

(5)培训合格上岗的原则

(6)听从命令的原则

(7)层次管理的原则

(8)处罚以考核结果为依据

12、作为物业保安员应具备的学问(1)军事技能

(2)物业管理学问

A.物业管理公司的基本运作模式

B.物业管理公司的基本工作环节

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C.预期管理

D.二次装修

E.竣工验收

F.物品搬迁

G.收楼入伙

H.退房

(3)公众管理制度

(4)相关物业学问

(5)相关的物业管理法规

(6)相关的法律学问

(7)基本的建筑学问13、岗位服务学问与文明用

语

(1)服务定义：为满意顾客的需要，供方和顾客之间

接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。

顾客：组织供方所供应产品的接受者产品：活动或过程

的结果。

(2)如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人

为善；做人难，因人各有心态。服务工作的十二字方针：礼

貌、友善、乐观、热忱、耐心、公平。(3)三米微笑，

当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发

自内心的微笑，这样会创造出一个公平轻松的谈话环境，还

要做到“自信与友善、自尊与乐观，

(4)如何体现职员的素养

A、向客户致意时，举止要友好。

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B、准时对客户的要求做出反应。

C、假如遇上一位心情担心的客户，向他们表现出关心。

D、解释状况时，与客户直接进行眼神交流；

E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打

招呼；

F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。

G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文

明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。

（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口二

（6）“客户永久是对的“为了避免和客户发生冲突与争

吵，假如顾客错了，请认同顾客是朋友。14、实际工作

中的服务有哪些：

（1）微笑的服务一微笑发自内心，不要将自己的心情

放在工作中去。

（2）礼貌的服务一有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规

范、谈吐文静、举止端正、文明礼貌。

（3）耐心的服务一问多不烦，事多不厌，耐心的服务

能取得对方的信任。

（4）周到的服务一有求必应，爰护入微、面面俱到、

尽善尽美。

（5）承诺的服务一有承诺才能赢得顾客对我们的信念,

有承诺才能更好地监督员工的工作。

（6）跟踪的服务一对业主顾客的投诉，报告要准时的

跟踪进行处理，将结果准时反馈给对方。

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（7）服务工作应留意的事项

☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。

☆不得聚堆闲聊，大声谈话

☆不得高声呼叫他人，三人以上对话，应用相互都能听

懂的语言

☆不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦业主/住户及顾客

☆不得过分开玩笑

☆不讲有损公司形象的言语

（8）服务是一个永久的话题

☆一个人的一生都是在服务

☆全部的人在做服务

☆每一个在为别人供应服务的同时，也在享受他人的服

务

（9）学会合理拒绝顾客

☆委婉拒绝

☆设计恰当的理由

三、保安员的职责与权限

（一）保安员的职责保安员有责任防止火警、水浸、

盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。

L保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直

接管理，并对公司

2.及业主（住户）的切身利益负责。

3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。

4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾难事故现

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场，维护现场秩序。

5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。

6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防

治安灾难事故等安全防范工作。

7.不断提高服务意识，热忱接待业主（住户）来访客人

及接受一切询问服务。

8.实行24小时全天候服务，热忱礼貌地接受业主的任

何投诉，并做好记录工作，准时传达到相应部门处理。

9,负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）

违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规

定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化

用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立

广告牌、聚众吵闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德

的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防

和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。

10.负责巡察小区每一部份处于良好、清洁、安全的状

态，发觉问题准时处理或上报主管部门处理。

1L文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守

小区的各项管理规定。

（二）保安员的权限

保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有

关职责而行使权力的范围。

其权限是：1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并

扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的

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权力。

2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护

现场、保护证据、维护秩序以及供应与案件有关的状况，但

无现场勘察的权力。

3.根据规定劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入警卫

区内。4,对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载

的物品根据公司有关规定进行验证、检查，但无人身检查权。

5,执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报

复的可依法采取正值防卫。

6,进行法制宣传，协助业主做好“四防”工作落实各项

安全防范措施，发觉担心全因素要协助业主进

行整改。

7.对非法携带抢支、弹药等危急品可疑人员，有权对其

进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

8.对有违反治保安理行为的人，有权劝阻、制止和批评

教育，但无惩罚灰力。

9.对违法犯罪行为