保洁公司管理制度

保洁公司管理制度

保洁公司管理制度1

1、按照公司的管理工作目标，指导制订相应的工作流程、制度

文件及记录。

2、负责策划新接收物业的清洁、绿化及杀虫工作计划，并主持

有关清洁人员班组建设的具体筹备工作。

3、负责清洁/绿化工具、设备、材料等用品的申请和验证，并

对清洁机械设备进行管理工作。

4、组织员工开展定期培训，以提高服务质量。

5、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作外部沟通和签约事务。

6、负责处理清洁工作相关事务，确保与相关部门的业务对接进

展顺畅。

7、严格监督保洁项目的'服务质量，严格按体系文件的规定标

准保洁。

8、完成本部门的管理目标：保洁公司管理制度2

第一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要

的评价指标。

它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感,

因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志。整

洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

（一）保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日

常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进

行生活垃圾的分类收集、处理和清运。

通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、

公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心,是防治“脏乱差”。

“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。

例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、

随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱

建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上,所以不可掉以轻心。

业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监

督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱

差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但

是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理,纠正业户不卫

生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。

因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用

的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。

当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。

物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文

明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高

业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国

国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城

市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。

物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的

要求，制定物业区域的保洁管埋规定。

这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行

为准贝h

物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域

环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

第三条公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、

空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走

道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。

要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专

用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时

收集、定时清运,按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘

积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。

争创标准：一是每天普扫二遍.每日保洁；二是达到“六不”、

“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物,不漏收堆，不乱倒垃

圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根

净和废物箱净。

第三节计划安排

第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排

例如：

时间按排清洁范围清洁要求

每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁

辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负

责清运至指定地点

每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可

一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）

业户信箱清拭一次

天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次

每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部

擦拭一次）

公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次

一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具

体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施

第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、

卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。

主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化

日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、

减量化处理,从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质

量。

物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求

业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生

活垃圾收集点，不得随意乱倒。

存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二）进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、

分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的,

要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关

的必要的硬件设施C

如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的abs塑料垃圾

桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观,规定业户每日将生活

垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集,用不锈钢小车乘电梯

下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性

措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。

对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法.在业主委

员会、居民委员会前本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效

尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工

具与物料）保管员和保洁员等。

保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁

班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。

建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和

奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

第十一条清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个

方面。

整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高

工作效率。

所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，

就会引起投诉。

物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，

满足不同用户的要求。

第十二条清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的

高低。

但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最

深刻。

对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的

评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。

外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵

蚀;不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽;木质地板

如果不经常清洁、打蜡,就会变得灰暗毛糙;地毯如果不经常清洗，就

会很快变得肮脏不堪等等。

调查表明，地毯保养不好只能用「2年,保养得好可用3〜4年;大

堂大理石地面一般用7~8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养

得好可以增加一半以上使用时间。

因此,应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清

洁工作。

第十四条清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上,现代清

洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。

不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设

备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清

洁的危险性与复杂性等,使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

第四章清洁器械和清洁用品

第一节常用清洁器械

第十五条清洁器械的使用

序号名称用途使用方法

1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用

设备是清洁工作中最常用的设备之一。

吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内

储尘舱，达到清洁地面的目的。

吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围

有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少

有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水,对于吸

取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具

之一。

有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢

迎。

⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼（10）

3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯

4抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机

启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达

到抛光之目的。

适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大

的楼宇，尤为必要。

5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘

式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、

地坪打蜡及抛光。

6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备

启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质

的作用。

7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并

配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地

方的地面清洁。

8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于

办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香

日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、

海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志

等。

第十六条清洁剂的使用

序号名称功效使用方法

1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面

的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、

去除残留农药的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每n水

中加5〜6滴洗涤剂c

2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具

有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。

3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味

的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香

气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

5空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清

香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度

不得超过40℃。

6全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬

质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面

光泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。

使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

7除垢剂外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、

搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的

功效使用时，一般视污垢程度稀释广5倍使用。

8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀密制品的专用清洁剂使用时，将不

锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能C

9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘

埃及污垢,如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油

渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将

本品稀释20~60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工

具擦拭。

胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

10除油剂适用于各种表面油垢的清洁,对厨房焦油性污垢有奇

效使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。

序号名称功效使用方法

11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使

用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的

含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染

等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20~30倍。

12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类

滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢

按1：35加水稀释,重垢按1：10加水稀释。

低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少

使用。

13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具

有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将

静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦,

能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于

大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板

表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用,

有一定的防滑性能，本品一般在使用封底始以后再使用。

本品不宜稀释，避光保存。

16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡

作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和

平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延

长使用寿命，一般情况下11可施工50nl2左右。

17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对

打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，

经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。

使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般

2飞次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

序号名称功效使用方法

18去蜡水去蜡水中含有特殊的解铸剂，能迅速破坏蜡中的高分

子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡

工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5~10min

后，即可用擦地机进行去蜡工作。

用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套,若不慎触及皮

肤或眼应立即用清水冲洗。

19天那水用于溶解、稀释油漆。

用毛巾沾取少量天那水.擦拭油漆处,直到其溶解.再用毛巾擦干

净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严,

以防挥发。

20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

稀释后，洒于凌器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净

使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，

用力擦拭污渍处,然后冲洗干净，注意防潮。

第五章清洁员的职责

第十七条室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天

棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施

的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理

工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第十八条室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工

作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第六章清洁工作检验标准和方法

第一节检验标准

第十九条目的

为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁

的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。

清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检

查方法和评分标准C

第二十条检查标准的主要内容

序号检验内容检验的标准

1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮，地毯

是否清洁.有无污点和霉坏.梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、

杂物、污渍,花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净,

绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。

2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

3玻璃玻璃幕垢、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯破

璃是否洁净透亮。

4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、

不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否

干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间

内有无异味,便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕

纸是否齐全。

8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，

防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，

垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外

清洗一次。

第二节保洁员考核细则及评分标准

顺序工作内容检查考核细则

1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分

2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分

3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不

清理扣5分

4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分

5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，

有污垢扣4分

6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有

死角扣2分

7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛

网扣2分，有张贴、涂画扣2分

8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分

9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修巾3

10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与

学生发生争执。

工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分

11严格执行作息制度,按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过

1小时扣8分

12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分

说明：

1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。

2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行

检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工

资的发放。

3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。

第三节消杀管理规定

第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

（一）需要消杀的地方及时间间隔

①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀

活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、

排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清

洁、消毒一次。

（二）进行消杀活动时应注意的事项

①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷

洒。

喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥

皂洗手。

②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间

进行，应先征得同意后方可进行。

③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的

影响。

④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体

及时清除。

⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上,存档。

第七章室外公共场所清洁卫生

第一节清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫

生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

意外情况指：火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨,

梅雨天，水管爆裂，户外施工,装修等现象。

第二十二条火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后,用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理

措施

（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次

污染。

（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视

无污物。

第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他

部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查,特别在

风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。

（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮

进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无

患。

（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、

纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检

修，及时清运、打扫。

（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢，

及时报告管理处处理。

第二十五条梅雨天气应急方案

（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，

造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心

滑倒”。

（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及

时清理地面墙面水迹。

（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大

块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

笫二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层,

通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、

电脑等。

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电

源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打开门窗，用风扇吹干地面。

第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项

目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁

工作。

（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。

第二十八条新入住装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫,

必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

笫二十九条注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方

可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。

第二节公共场地和马路的清洁

第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、

门球场等公共场地加马路的清洁。

其作业程序、标准和注意事项如下:

（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥

沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推

车。

（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00^18：00,

保持整洁。

（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

第三节绿地的清洁

第三十一条保持草地和绿化带的清洁。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小

杂物,用手捡入垃圾斗内。

（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一

次、保持清洁干净C

（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾

和杂物，烟头100m2少于1个。

第四节散水坡加排水沟的清洁

第三十一条保持排水沟畅通、散水坡清洁。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长

的杂草，保证排水沟的畅通。

（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青

苔。

（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗,检查一遍发现不干净的地方

用铲刀仔细再刮。

（五）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保

洁在三次以上。

第五节雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

第三十二条保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。

作业程序、标准和注意事项如下:

（一）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子

等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往

下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清

洗。

不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

（二）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻

璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（三）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用

湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（四）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰

物每月清洁一次,清洁后检查无污渍、积尘。

（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤;清

洁宣传栏玻璃时，小心划伤手;使用清洁工具时,不要损伤被清洁物。

第六节喷水池的清洁

第三十三条保持喷水池内外干净清洁。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（二）定期清洁

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池

清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青

苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地

面污渍。

（三）标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污

渍。

（四）注意事项

①清洗时应断开电源。

②擦洗电线,灯饰不可用力过大，以免损坏。

③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

④注意防滑,跌倒。

第七节不锈钢的清洁、保养

第三十四条保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制

品表面的清洁，使其不受氧化。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面.然后用无绒毛巾

抹净不锈钢表面的水珠。

（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹,或用喷

头直接喷在不锈钢表面。

（三）然后用无绒干毛巾拭抹。

（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

（五）上不锈钢油不宜太多。

（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

第八节化粪池的清理

第三十五条确保化粪池畅通。

作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂

物结块层。

（二）把吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入

化粪池内。

（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸

完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

（四）盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场和所有工具。

（五）每年清理一次.一级池清运90%,二级池清运75%.三级池硬

的表面全部清运。

（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不

溢出地面。

（七）在化粪池井盖打开后10、15nli”，入不站在池边，禁止在池边

点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

（八）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手

盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。保洁公司管理制度3

办公室负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理

工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特

制定本制度。

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司的规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良

好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准,

保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、

故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或

采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不要丢失或人为损坏。不要把它

们借给别人或带回家使用。如有损坏或丢失，按价赔偿（工具以旧换

新）。

8、如果你没有捡到钱，请立即上交或归还失主。

9、除了工作时间，可以在员工食堂休息。

10、认真完成上级领导临时交办的'其他任务。

二、保洁员工作区域：

（一）固定区域：

1、负责总经理办公室的清洁。

2、负责办公楼2号、3号会议及大厅、走廊的清扫保洁。

3、负责办公楼和车间卫生间的清扫保洁。

4、负责宿舍、浴室和洗手间的清洁。

5、负责工厂区域的卫生清洁。

（二）临时性区域

（三）节日或客户来访时临时工作

三、保洁员工作流程：上午：

1、6：30—8：00清扫总经理办公室、2号会议室、3号会议室、

办公楼大厅及卫生间

2、8：00—8：30清扫办公楼走廊；

3、8：30-10：00清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

4、10：00—10：30清扫车间卫生间；

5、10：30—11：00清扫厂区卫生。

下午：

1、13：30—14：00清扫大厅、卫生间走廊；

2、14：30—15：30清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

3、15：30—17：00清扫厂区卫生。

注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，

发现卫生不达标处随时清扫。

四、保洁员工作标准：

（一）办公室的清扫标准：

1、桌子、椅子、电脑、电话、烟灰缸、地板、窗台、窗框、门、

文件柜、出版架、沙发、茶几等。应每天至少擦拭一次，以确保没

有污渍、灰尘和水迹。

2、办公用品、文件、材料等。书桌上应摆放整齐，不得随意翻

阅。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑩筵就痢⑩

匏迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾桶要保持清洁无污染，垃圾要及时倒空，垃圾袋要及时

更换。

5、办公室的花草要定期浇水，花盆里不能有杂物，花盆要无尘

无污渍。

6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

7、下班前关好并锁好门窗。

8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月1日和14日定期清

扫擦拭，如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）。

（二）走廊及大厅的清扫标准：

1、大厅每天至少擦拭两次，做到干净、明亮、无尘、无污渍、

无水。

2、走廊地面随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、

无水迹、光洁明亮C

3、每天至少擦拭和倾倒一次垃圾桶。无手印、无杂物、无灰尘、

无污渍、无水印。

4、走廊内的门窗每月13日一一15日定期清扫擦拭，如遇节假

日顺延。

5、大厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物,

并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、走廊、大厅的踢脚板、出口标志、消防栓、照明器材箱、灭

火器等每周至少擦拭一次，确保无污渍、灰尘、水迹。

（三）卫生间清扫标准：

1、随时清洗卫生间的台面、镜子、地板，做到无污渍、无积水。

2、厕所的小便池要随时清洗，做到无污渍无异味。

3、隔墙板、墙面、干手器、开关插座、窗台等。在浴室里应该

每天至少擦拭一次，做到没有污渍、痰或水。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及

时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊

虫。

6、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日一一18日定

期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

（四）会议室、接待室、贵宾室、展厅清扫标准：

1、会议室的桌椅、地板、门、窗台每天至少擦拭一次，做到无

污渍、无灰尘、无水痕。

2、会议室的设备设施每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

3、会议室的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及

时更换。

4、除了会议室的日常定期清洁外，如遇会议和活动，应在会议

和活动结束后及时对会议室进行彻底清洁。

5、会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日一一22日定期

清扫擦拭，如遇节假日顺延。

（五）楼梯通道清扫标准：

1、楼梯口地面每天至少清扫一次，每周至少拖一次，做到无垃

圾、无杂物、无污渍、无痰、无水、光洁。

2、扶手、窗台、走廊开关、消防栓、配电箱门等。在楼梯间每

天至少应擦拭一次，使其没有灰尘、污渍和水迹。

3、楼梯间的踢脚板和安全出口标志每周至少擦拭一次，做到无

污渍、无灰尘、无水痕。

五、保洁员安全操作规程：

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（2）在2米以上的高处作业时，必须使用梯子。两只脚必须同时

踩在梯子上，不允许一只脚踩在上面。确保有人在梯子下帮忙，以

免摔倒。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（5）当不能使用机器时，不要擅自启动或关闭机器，以免发生事

故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防

细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得使用明火，以免发生火灾。

（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

保洁公司管理制度4

为进一步推进“三线三边”环境卫生整治工作，加强保洁员队

伍管理，提高保洁员的服务意识和工作素质，全面做好开发区卫生

保洁工作，特制订如下制度：

一、工作制度

1、保洁员由开发区花卉公司聘用，服从花卉公司的管理、分配、

指挥，原则上从区内失地农民、低收入农户和低保户中挑选。

2、保洁员必须按划分的责任区域，完成好工作任务，做到每天

清扫，及时收集垃圾，把垃圾送到垃圾筒为，清扫保洁率达到100虬

3、保洁员要积极参加开发区组织的各种卫生突击劳动和集中整

治活动，努力完成各项工作任务。

4、做好本路段、周围人群的环境卫生宣传教育工作；做好建筑

垃圾的监管和汇报工作。

5、爱护保洁用具，对需维修应请示，对易损保洁工具做到以旧

换新，严禁遗失、损坏和个人占有行为。

6、保洁员要求辞职时，必须提前一周向花卉公司提出申请，待

同意后方可离岗，不得自行找人接替。

7、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向花

卉公司请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自行离

职处理。

8、保洁员保洁期间应注意自身安全，如发生意外或出现不安全

事故，聘用方不承担任何责任和赔偿、补偿。

二、奖惩制度

1、保洁员工资由开发区统一打卡发放，工资标准为每人每月固

定工资元，绩效工资元，固定工资每月按时发放，绩效工资根据平

时考核情况年底一次发放；

2、区花卉公司将每周对保洁员的工作情况进行检查考评，量化

打分，打分结果计入全年考核分值，年终按分值兑现绩效工资；同

时每年评选先进保洁员，并发放奖金和慰问品等进行奖励。

3、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定收集的将要

提出批评，情况严重的要进行处罚。

4、对于清扫、保洁质量较差，在县级及以上检查中被通报批评

的‘路段，保洁员将给予相应的处罚和辞退处理C

三、文明上岗制度

1、保洁员要树立为居民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不

怕脏，树立良好的行业形象。

2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。

发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主

动清扫，对蛮不讲理者，及时报告相关领导，进行妥善处理，以免

发生意外情况。

3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配

发的黄色马褂。保洁公司管理制度5

一、目的：保证公司保洁工作的顺利开展。

二、适用范围：本公司所有的保洁员

三、职责：所有保洁员都需遵守。

四、相关文件：

五、内容：

1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

2.履行职责，不做与本职无关的.事。

3.遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。

4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5.执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

6.不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的

钱物。

7.服从领导，团结同事，互相帮助。

8.爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔

偿。保洁公司管理制度6

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于

商家、顾客的重要工作团体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重

要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定

保洁人员岗位职责制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：

星期一至星期五，早7：30一晚19：30

星期六至星期日，早8：00—晚19：30

1、树立高度的职责心，关心商场的利益，严格片区保洁职责制,

在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情景应及时向上级主

管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生

器具整洁、布置合理，随时坚持清爽、美观，保证商场内外的清洁

卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应

及时处理，随时保证商场内的清洁卫生C

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领

导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，

如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得

到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3次未达标者，

分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大

方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须立刻处理，不

得与客户发生争执c

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴

在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、

拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以

个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰

乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞

退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送

出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾

必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不

能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合

理化提议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责

一、理解保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负

责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督

导员工做好职责片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每一天的保

洁工作记录表。

三、察看本班员工出勤情景，对缺勤情景要查明原因及时采取

补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主

管汇报相关情景。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏,

科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对

人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相

关设施的清洁情景C

2、扶梯及相关设施的‘清洁情景。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情景。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情景。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情景。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器

具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或

兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估

属下员工的工作成绩。保洁公司管理制度7

一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。

1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

2、未经批准使用不可使用的设施。

3、声喧哗，遭到超市方投诉。保洁公司管理制度。

4、无故迟到、早退。

5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

6、串岗、扎堆聊天。

7、工作时间接待亲友或私人探。

二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，

如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训（不计工薪）

或20-50元经济处罚。

1、过失1：清洁工具乱放

标准:指定地点，定点定位存放。

2、过失2：垃圾箱内堆满垃圾

标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制

度。

3、过失3：地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。

标准：地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内

清除。

4、过失4：保洁区域顶点设施、设备没有擦拭

标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。

5、过失5：卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。

标准：卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。

6、过失8：玻璃、不锈钢上有污渍

标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及

清理污渍。

7、过失7：其它设施、设备有污渍、污垢

标准：发现有污渍、污垢及时清理。

三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50T00元。

1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。

2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

3、在工作时间瞌睡或已睡眠。

4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

5、蓄意破坏超市或公司财物。

6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

7、不服从正常安全检查。

8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

9、开具虚假病历和处方单。

四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：

1、未履行批准手续，擅离岗位。

2、工作不力，影响工作质量。

3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

4、经常不能保质保量完成本职工作。

5、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者。

6、泄露内部经营情报。

7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

8、盗窃公司或超市的财物。

9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

（二）奖

工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再

次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训1（不计工薪）或

20-50元经济处罚

一、有下列情况之一，单次奖励10-30元。

1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的

带头作用，表现突出者。

2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。

3、本职工作被超市领导提出表扬。

4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。

5、助公司或主管提出合理化建议被采纳。

二、有下列情况之一，奖励100-200元。

1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。

2、对公司清洁工作作出重建议，被采纳后的确可行，节省开支、

人工者。

3、对超市作出重贡献者。

三、保洁组长每月奖励50元。（不胜任者，取消奖励）

四、有下列情况之一，奖励200-500元。

1、本职工作检查一年内无扣分，无处罚。

2、对超市作出重贡献者。保洁人员要努力提高自身素质和对公

司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，

不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与

本职工作无关的’事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，

分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌方,

把顾客当作上帝，对客户的'投诉当日值班长必须马上处理，不得与

客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴

在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、

拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以

个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰

乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞

退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送

出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾

必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不

能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合

理化建议。

10、保洁员必须严格按照执行。

6、保洁管理规章制度

保洁管理制度

1、保洁员每天要在员工上班正点到位，并抓紧时间做好日常保

洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、楼梯、

卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对

门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内

容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境

清洁办公室要严格按保洁内容和标准进行检杳，发现问题及时纠正C

3、公司的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台

面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、

无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；清新空气装置、洗手

液和手纸要随缺随补。

4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、

楼梯、卫生间等公共区域进行3次清扫，重点是擦地面、擦窗台、

窗户等。

5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量

采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，

为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、

电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向

办公室报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，

擦拭窗、墙壁、地面清洗、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯

清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使公司有一个优

美、卫生、清洁的办公环境

为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确

保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使公司保持

正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照

执行。

1.仪表不整洁，扣5分；

2.上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；

3.上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；

4.上班时间私会朋友者，扣10分;

5.高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；

6.工作散慢、精心、意者，扣10分；

7o迟到或早退者，每分钟扣1分；

8.无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天

工资，旷工两次，作即时除名；

9.上班时间睡觉者，扣50分；

10.未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；

11.对公司同事不礼貌与领导吵架者，扣100分；

12.吵闹、漫骂、粗言秽语、违公共场所秩序、扰乱公司安静

者，扣100分；

13.不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；

14.损坏公司财物，照价赔偿；

15.违作业程序安全操作，每次扣50分。

以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币。

7、清洁保洁员管理制度保洁公司管理制度8

办公室负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理

工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特

制定本制度。

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良

好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准,

保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，

工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、

故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或

采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清

洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照

价赔偿（工具以旧换新）。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、除工作时间外，可在职工餐厅休息。

10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

二、保洁员工作区域:

（一）固定区域：

1、负责总经理办公室的清扫保洁。

2、负责办公楼2号、3号会议及大厅、走廊的清扫保洁。

3、负责办公楼和车间卫生间的清扫保洁。

4、负责员工宿舍楼道、洗澡间及洗漱间的清扫保洁。

5、负责厂区内的卫生的.清扫保洁。

临时性区域

节日或客户来访时临时工作

三、保洁员工作流程：

上午：

1、6：30—8：00清扫总经理办公室、2号会议室、3号会议

室、办公楼大厅及卫生间

2、8：00—8：30清扫办公楼走廊；

3、8：30-10：00清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

4、10：00—10：30清扫车间卫生间；

5、10：30—11：00清扫厂区卫生。

下午:

1、13：30—14：00清扫大厅、卫生司走廊；

2、14：30—15：30清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

3、15：30—17：00清扫厂区卫生。

注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，

发现卫生不达标处随时清扫。

四、保洁员工作标准：

（一）办公室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、

文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、

无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资粕等要摆放整齐，不得随意

翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印？无尘土、

无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5