消防控制室值班服务整体服务管理方案

消防控制室值班服务整体服务管理方

案

目录

第一节进退场交接方案...........................2

一、进退场交接安排...........................2

二、日常工作交接制度........................5

三、交接计划表...............................6

第二节整体服务方案.............................7

一、消防控制室工作安排......................7

二、火灾事故紧急处理程序...................10

三、灭火疏散演练程序........................11

四、值班工作安排............................12

五、巡查工作安排............................14

六、消防控制室工作流程图...................17

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第一节进退场交接方案

一、进退场交接安排

我公司将竭尽全力为服务单位提供满意、优质的消防控

制室值班服务。

（一）第一阶段：接管前阶段

1.我公司在接管前，将与服务单位沟通，了解服务单位

的具体要求，协商制定出具体的消防控制室值班服务方案及

相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有消防控制室

值班服务工作的无缝交接。

2.我公司将根据原派驻点消防控制室值班服务人员的

去留意向组织收编工作，并按服务单位的要求，挑选适合的

消防控制室值班服务人员补充队伍。准备派驻到服务单位的

消防控制室值班服务人员，我公司将严把录用关，全部持证

上岗，依照各项有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿最

新式工制服，全部消防控制室值班服务人员档案资料在进驻

服务区前XX天之内交服务单位相关管理部门。

3.向服务单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档

案资料，经学校审批后确定人选。

4.提前组织派驻的消防控制室值班服务人员进行针对

性的业务培训和技能训练。

（-）第二阶段：接管初期阶段

1.接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安

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排值班服务人员的生活和上岗事宜，及时实行无缝交接，保

证项目的正常运作与延续。

2,与服务单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与

交接，并做好各种数据的记录等。

3.消防控制室值班服务人员队伍进驻后，队长及时和服

务单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活

环境，并按照服务单位领导要求及保卫方案立即组织安排消

防控制室值班服务人员在指定区域内上岗执勤。

4.消防控制室值班服务人员管理部将及时跟进，检查落

实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据学校的

具体要求，及时配合做出调整。

5.队长组织消防控制室值班服务人员队伍规范内务管

理，开展进一步地在岗培训工作，认真学习服务单位的各项

规章制度和相关业务管理知识，使消防控制室值班服务人员

尽快熟悉工作环境。

6.做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识。

（三）第三阶段：规范管理阶段

1.消防控制室值班服务人员实行双重管理，消防控制室

值班服务人员在接受公司管理的同时，也要严格服从学校的

管理，遵守学校的各项规章制度。

2.管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报

服务单位相关管理部门的领导和公司总部。

3.派驻点负责人每周定时向服务单位相关管理部门的

领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与服

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况下.我公司仍一如既往地做好消防控制室值班服务工作，

决不影响到本项目消防控制室值班服务质量。

2.如果主管部门需要，我公司在移交时可延长工作，以

防止出现值班服务工作的漏洞。

3.采取可行的措施，做好消防控制室值班服务人员的思

想稳定工作，实现消防控制室值班服务人员的平稳过渡。

二、日常工作交接制度

（-）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

（二）接班人须提前15分钟做好交接班的工作及穿好

工作服，佩戴好名牌，到指定地点交接班。必须提前15分

钟签到上班。

（三）在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交

班者不得离岗，擅自离岗者做旷工处理，由此产生的一切后

果由交班人负责。接班者不按时交接班，项目第一负责人要

追查原因，根据公司的《纪律条例》作出严肃处理，交班者

延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。

（四）一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月

度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪

达3次（含）者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，

降职、降薪处理。

（五）接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状

态（言行）足以影响接班工作的，交本人不得交班给对方，

并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司的《奖

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罚制度》作出严肃处理。确为带病上岗者不予提倡，接班人

影响接班工作的，以公司的《奖罚制度》处理。

（六）接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，

详细了解上一班的运作情况，对不清楚的问题一定要向交班

者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完

整，交接班实行“谁接收，谁负责”的原则。

（七）如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处

理的问题、故障等，应以交班人员为主排除，接班人员积极

配合，待处理完毕或告一段落后，报告项目第一负责人，征

得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视

当时事发问题、事故报告分析后，再做决定。

（八）接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意

事项，然后各保安员到各自岗位换班。

（九）本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交代

给下一班，以便下一班开展工作。

（十）工作人员交接班时，必须认真填写登记表，并签

名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离

开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或

部门负责人处理。

（十一）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时

接班。

三、交接计划表

交接项目交接日期

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交接项目概

况

其他补充事

宜

第二节整体服务方案

一、消防控制室工作安排

规范、统一的消防控制室管理和消防设施操作监控，是

建筑火灾发生时能够及时发现火灾、确认火灾，准确报警并

启动应急预案，有效组织初期火灾扑救，引导人员安全疏散

的根本保证。

(-)消防控制室值班要求

建筑使用管理单位按照下列要求，安排合理数量的、符

合从业资格条件的人员负责消防控制室管理与值班：

L实行每日24h专人值班制度，每天不少于2人，值班

人员持有规定的消防专业技能鉴定证书。

2.消防设施日常维护管理符合国家标准《消防控制室设

施的维护管理》的相关规定。

3.确保火灾自动报警系统、固定灭火系统和其他联动控

制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动控制状态的设

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备设置在手动控制状态。

4.确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水

设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统

管道上的阀门常开。确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘

等消防用电设备的配电柜控制装置处于自动控制位置.（或者

通电状态）。

（二）消防控制室应急处置程序

火灾发生时，消防控制室的值班人员按照下列应急程序

处置火灾：

1.接到火灾警报后，值班人员立即以最快方式确认火

灾。

2.火灾确认后，值班人员立即确认火灾报警联动控制开

关处于自动控制状态，同时拨“119”报警电话准确报警。

报警时需要说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火

势大小、报警人姓名和联系电话等。

3.值班人员立即启动单位应急疏散和初期火灾扑救灭

火预案，同时报告单位消防安全负责人。

（三）消防控制室的控制、显示要求

消防控制室内的图形显示装置、火灾报警控制器、消防

联动控制设备，其功能既相互独立，又互相关联，准确把控

其功能是充分发挥消防控制室监控与管理作用的关键。

1.消防控制室图形显示装置

采用中文标注和中文界面的消防控制室图形显示装置，

其界面对角线长度不得小于430mm。

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消防控制室图形显示装置按照下列要求显示相关信息：

（1）能够显示前述电子资料内容以及符合规定的消防

安全管理信息。

（2）能够用同一界面显示建（构）筑物周边消防车道、

消防登高车操作场地、消防水源位置.，以及相邻建筑的防火

间距、建筑面积、建筑高度、使用性质等情况。

（3）能够显示消防系统及设备的名称、位置和消防控

制器、消防联动控制设备（含消防电话、消防应急广播、消

防应急照明和疏散指示系统、消防电源等控制装置）的动态

信息。

（4）有火灾报警信号、监管报警信号、反馈信号、屏

蔽信号、故障信号输入时，具有相应状态的专用总指示，在

总平面布局图中应显示输入信号所在的建（构）筑物的位置,

在建筑平面图上应显示输入信号所在的位置和名称，并记录

时间、信号类别和部位等信息。

（5）10s内能够显示输入的火灾报警信号和反馈信号的

状态信息，100s内能够显示其他输入信号的状态信息。

（6）能够显示可燃气体探测报警系统、电气火灾监控

系统的报警信息、故障信息和相关联动反馈信息。

2.火灾报警控制器

火灾报警控制器能够显示火灾探测器、火灾显示盘、手

动火灾报警按钮的正常工作状态、火灾报警状态、屏蔽状态

及故障状态等相关信息，能够控制火灾声光警报器启动和停

止。

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3.消防联动控制设备

消防联动控制设备能够将各类消防设施及其设备的状

态信息传输到图形显示装置。能够控制和显示各类消防设施

的电源工作状态、各类设备及其组件的启、停等运行状态和

故障状态，显示具有控制功能、信号反馈功能的阀门、监控

装置的正常工作状态和动作状态，能够控制具有自动控制、

远程控制功能的消防设备的启、停，并接收其反馈信号。

二、火灾事故紧急处理程序

（一）消防控制室值班人员在接到火警显木后，应保持

镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。

（二）消防控制室火灾事故紧急处理程序：

L接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置

平面图中或消防报警主机显示屏核实报警点所对应的部位。

2.消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到

报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时

准备实施系统操作。

3•值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，

应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联

动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向

消防救援队报警，说明发生火灾的单位名称、坐落地点、起

火部位、联系电话等基本情况。

4.报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广

播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作。

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5.消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的

运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。

（三）消防控制室火警误报处理程序

L接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑

平面图中或消防报警主机显示屏核实报警点所对应的部位。

2.消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工

具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操

作人员留在控制室内随时准备实施系统操作。

3.值班人员或安保人员在现场核实为火警误报时，应及

时通知消防控制室，留在消防控制室的自动消防系统操作人

员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的

时间、部位、原因及处理情况进行详细地记录。

4.消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处

理情况向上级领导汇报。

（四）消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处

理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。

三、灭火疏散演练程序

以下内容均通过对讲机或应急广播进行，可根据情况启

动实际设备：

（一）XX区域发生火警，请消防控制室人员前往确认。

（消防控制室人员应携带灭火器前往确认，到场后按照第一

发现人或起火部位负责人的安排下进行疏散灭火）。

（二）报警员向控制室报告：XX区域发生火灾，请按程

序开展演练。

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XX区域发生火灾，XX立即向119报告火警，XX将消防

控制设备转换至联动状态：切断XX层非消防电源。启动消

防泵，启动XX区域防火卷帘，启动XX区域机械排烟风机、

正压送风风机，启动应急广播，各种设备已全部启动。

（三）现在启动本单位消防应急程序：

学校领导及员工请注意，XX区域发生火灾，消防应急程

序启动，请各位领导及预案涉及的员工立即赶到XX区域，

请各位领导及预案涉及的员工立即赶到XX区域，开展灭火

救援。到场后通讯组负责传达领导灭火命令。

灭火行动组根据火灾情况扑救火灾。疏散引导组按分工

组织引导现场人员疏散。安全救护组负责协助抢救、护送受

伤人员。现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

（四）启动音像报警系统：

各位职工及学生请注意，现在进行消防灭火疏散演练，

XX区域发生火灾，不要慌张，请在保安人员的指引下进行安

全疏散。（以上情况视情播出多次）

（五）火情已扑灭，演习结束。

四、值班工作安排

（一）当火灾控制器显示火警时

1.监控人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

当发现并无火情，应及时将信息反馈给值班人员。经值班人

员检查确认后消音复位，且设备运行无异常按误报处理，并

填写相关记录。（消防设备运行记录）

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2.值班人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

秩序应报告值班人员及班长，同时当发现火情在可控范围内

时，应迅速拉开最近的消防栓并取出灭火器，拉开保险对火

种进行扑灭，消防值班人员应立即向主管领导报告及通知其

他人员。

3.监控人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

当发现火情可控应立即报告消防值班人员及班长组织相关

人员进行灭火、疏散人员及其他人员疏散，且消防灭火器无

法灭火种时，应迅速打开消火栓，取出消防龙带，一头连接

消防栓，一头连接枪头。一人打开消防水阀，一人持枪头对

准火种进行灭火C

4.监控人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

当发现火情不可控时立即报告消防值班人员及班长，要求值

班人员立即启动消防设备、同时把现场情况报告相关领导启

动应急预案并应迅速拨打119。

同时利用消防广播通知各个楼层人员从消防通撤离疏

散。根据监控图像协助人员疏散及消防人员火火。

（二）当火灾控制器显示火警或故障报警时

值班人应通知秩序队员前去报警区域查看，并将信息反

馈消防监控值班人员。值班人员应根据将秩序队员的反馈信

息、对设备检查确认设备是否正常。

如果设备运行异常，通知项目人员进行故障排查（维

修）。

维修完成后经值班人员检查验证确认设备运行正常良

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好并填写相关记录。（消防设备运行记录、项目人员应填写

维修记录）

L值班人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

秩序应报告值班人员及班长，同时当发现火情在可控范围内

时，应迅速拉开最近的

消防栓并取出灭火器，拉开保险对火种进行扑灭，消防

值班人员应立即向主管领导报告及通知其他人员。

2.值班人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

当发现火情可控应立即报告消防值班人员及班长组织相关

人员进行灭火、疏散人员及其他人员疏散，且消防灭火器无

法灭火种时，应迅速打开消火栓，取出消防龙带，一头连接

消防栓，一头连接枪头。一人打开消防水阀，一人持枪头对

准火种进行灭火。

3.监控人员应当迅速通知秩序人员前去报警区域查看。

当发现火情不可控时立即报告消防值班人员及班长，要求值

班人员立即启动消防设备组织人员疏散、值班人同时把现场

情况报告相关领导启动应急预案并应迅速拨打119。

同时利用消防广播通知各个楼层人员从消防通撤离疏

散。

五、巡查工作安排

（一）消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确

定巡查的人员、内容、部位和频次。单位可以根据需要组织