集成电路未来发展趋势分析

集成电路未来发展趋势分析

一、制订计划和实施、控制营销活动

对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计

划，作为营销行动的依据。

“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个

品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销

计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有

产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场

计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向

不同国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要

顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整

合。

从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。

战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的

不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一

个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对

战略性计划进行审计和修订。

制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对

营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。

二、蜂窝基带芯片行业整体状况

1、蜂窝基带芯片现状

从市场规模来看，根据StrategyAnalytics的数据，2020年全球

基带芯片市场规模为266亿美元，2012-2020年间的复合增长率为

5.45%,保持平稳增长。

从竞争格局来看，国内芯片厂商市场份额不断提升。2020年，高

通的市场份额已由2018年的50%以上降至的40%左右，海思半导体已

占据市场18%的份额，逐渐打破几家境外芯片厂商主导市场的格局。1-

1-163

通常而言，由于基带芯片所支持的通信制式向下兼容，基带芯片

可按照其所支持的最高的通信制式划分为不同类型的通信芯片，例如，

最高可支持4G通信制式的芯片均可归类为4G基带芯片。同时，3GPP

根据用户设备能够支持的4GLTE网络传输速率的将4G通信网络划分为

LTECatKLTECat2,LTECat3……等多个等级，不同的速率拥有不同的

应用场景，不同速率并非迭代升级关系。比如，低速率的LTECatl产

品仍有很大的市场空间，工信部2020年5月发布的《关于深入推进移

动物联网全面发展的通知》确立了以LTE-Catl（以下简称Catl）满足

中等速率物联需求和话音需求，以5G技术满足更高速率、低时延联网

需求的发展目标。预计未来，原本由2G/3G网络承载的中低速通讯需

求将随着2G/3G网络的退网，转移至4G网络，提高LTECatl芯片的需

求。

2、中国成为基带芯片最主要的市场

蜂窝基带芯片主要客户可分为模组厂商和手机厂商。模组厂商的

模组产品主要运用到物联网领域，向物联网多种多样的终端提供统一

的通信模块，以匹配物联网终端各式各样的应用处理器，系物联网领

域的主流模式；手机厂商采购基带芯片用于智能手机或功能手机，由

于手机市场规模大，且所需的功能基本一致，并不需要组合各类不同

的应用处理器，通常是将应用处理器集成到基带芯片，因此手机厂商

通常直接采购基带厂商提供的基带芯片，并不采购模组厂商的通信模

块。

3、蜂窝基带行业发展与竞争格局变化

蜂窝技术从1G发展到目前的5G。1G通信技术的发展要起源于

1986年的美国，1C采用了模拟信号来进行传输，传输效率低、造价十

分昂贵，在1999年便被正式关闭。2G从模拟调制进入数字调制阶段，

不断演进至目前的5G技术。

(1)许多厂商退出基带市场

在蜂窝技术的演进过程中，不断有厂商加入，诸多厂商在4G时代

参与基带市场，但在通信技术发展的过程中，市场竞争加剧，对技术

商自研基带芯片的企业，模组厂商向基带企业采购各类蜂窝基带芯片

打造通信模组，模组市场未出现自研的趋势。

三、集成电路设计行业整体状况

2017年国家发布相关规划支持消费电子、物联网、人工智能等应

用，为我国集成电路设计行业的增长带来新动能。根据中国半导体行

业协会的数据，2020年我国集成电路设计实现销售收入为3,778亿元,

2012-2020年间的复合增长率为25.30%,已超过同期全球行业增长率。

从产业结构来看，我国集成电路设计行业销售额占我国集成电路

产业的比重稳步增加,由2012年的28.80%提升至2020年的42.70%,

行业发展增速明显。总体来看，我国集成电路产业链结构逐渐向上游

扩展，结构更加趋于优化。

四、LoRa芯片行业整体状况

LoRa通信制式由于其具有低功耗、远距离、低成本等特性的同时

还兼具了安全性、灵活性的特点，可应用于智慧园区、智慧消防、智

慧表计等领域。根据物联传媒的数据，2019年中国LoRa终端芯片出货

量达3,000万片，产业市场规模为112.5亿元，预计至2023年终端芯

片出货量可达12,000万片，市场规模将达到360亿元，市场规模年复

合增长率达33.75%O

五、全球导航定位芯片行业整体状况

我国的全球导航定位芯片受益于庞大的人口基数与智能消费类电

子产品渗透率的不断提高，整体行业呈现快速发展态势。根据中国卫

星导航定位协会发布的《2021中国卫星导航与位置服务产业发展白皮

书》，我国卫星导航与位置服务产业总体产值达4.033亿元人民币，

较2019年增长了16.9%,其中与卫星导航技术研发和应用直接相关的

芯片、器件、算法等在内的产业核心产值达1,295亿元，占据了总体

产值的32.11%0

1、消费电子市场

(1)手机市场

由于近年来全球经济形势不佳，全球手机市场的销量在2017-2020

年间增速有所放缓，但是受益于通信技术和手机零部件的不断升级带

来的换机潮，全球智能手机出货量仍保持了增长趋势。根据Gartner

的数据，2020年全球智能手机出货量已达到13.79亿台。

随着5G网络的大规模铺设，5G网络的时代即将到来，全球智能手

机市场将迎来新一轮的产业升级，终端消费者将提出新的产品需求。

根据Gartner的数据，2021年全球智能手机出货量将达到15.35亿台。

功能手机是一种只拥有语音通话、短信及少量简单的网络连接服

务功能的较为基础、初级的手机。尽管与智能手机相比，功能手机存

在功能简单、网络服务较少、传输速度较低等方面的劣势，但在易用

性、续航能力、价格方面，功能手机远胜智能手机。因此，在一些电

力供应不稳定、通信基础设施建设滞后的地区，功能手机成为当地居

民保持联络的主要手段。此外，对于不熟悉智能手机操作的人群，如

部分中老年人，功能机的易用性更能够满足其需求。因此，功能手机

在以非洲和印度为代表的新兴市场以及各国欠发达地区仍然存在较大

的市场空间和结构性需求，在未来一段时期内仍会存在大量的消费群

体。根据IDC的数据，2020年全球智能手机渗透率（智能手机出货量/

手机出货量）为79.68%,全球功能手机仍占据了手机市场的20.32%,

出货量达3.27亿部。

（2）智能可穿戴设备市场

智能可穿戴设备概念提出以来，大量厂家投入到了智能可穿戴设

备的研发中。各厂家陆续发布了智能手环、智能手表、智能服装等各

类产品。根据市场研究机构IDC和Gartner定期发布的全球可穿戴设

备跟踪报告和专题报导，预计至2024年全球出货量将达到约6.32亿

台，年均复合增长率约24.03%。其中，智能手表出货量将从4,150万

台增长至15,600万台，智能手环将从3,600万件增长至7,440万件，

智能耳机将从1,908万台增至39,660万台。

2、智能物联网设备市场

（1）工业物联网市场

工业物联网具有四大应用模式：（1）智能化生产；（2）网络化

协同；（3）个性化定制；（4）服务化转型。上述四大应用模式，使

得工业物联网市场空间巨大，根据中国信息通信研究院发布的《物联

网白皮书（2020年）》，2019年，我国产业物联网连接数已达到18

亿。预计到2025年，我国产业物联网连接数将达到25亿，产业物联

网连接数将占据物联网连接数的61.2机智慧工业将最有可能成为产业

物联网连接数增长最快的领域之一。

（2）车联网市场

2019年，全球V2X市场规模已达到900亿美元，预计到2022年，

全球V2X市场规模有望突破1.650亿美元。车联网作为已具有成熟应

用的市场之一，规模与技术水平仍将不断提升。

（3）智能家居市场

我国作为传统家电行业的消费大国，在家电行业智能化革命中亦

存在巨大的市场。随着近年来产品制造成本的降低，我国人均消费水

平的提高，以及智能家电厂商的大力推动和人们对于高质量生活的追

求，我国智能家居普及率快速提升。中国智能家居近年出货量保持快

速增长态势，年均增长率保持在35%以上，2019年出货量达2.11亿台。

受“新冠疫情”影响，2020年增幅受到一定影响，增幅有所减缓，但

仍然保持上升势头，预计全年出货量将达2.29亿台。

六、行业技术水平及特点

芯片设计行业是典型的技术和智力密集型产业，该行业技术门槛

较高，行业技术水平整体呈现出复杂程度高、专业性强、迭代速度快、

与市场需求紧密结合等特点。

1、复杂程度高

目前的超大规模集成电路芯片有上百亿个晶体管，每秒可以执行

几十亿条指令，发生任何错误都可能影响程序的正确性。其次是随着

芯片使用场景延伸至AI、云计算、智能汽车、5G等领域，芯片的安全

性、可靠性变得前所未有的重要，对芯片设计提出更高、更严格的要

求，整个芯片设计过程所有环节，包括系统架构、信号处理、通信协

议栈，及数字、模拟和射频电路设计等均需要深厚的技术积累和出色

的团队协作才能完成。

2、专业性强

结合各类下游产品的技术路径、应用场景等要素，芯片设计行业

划分出众多细分领域。蜂窝基带芯片、通用性芯片等类型的产品对规

格制定、逻辑设计、布局规划、性能设计、电路模拟、布局布线、版

图验证等都拥有极高的要求，专业性极强。以蜂窝基带芯片的设计为

例，研发人员不仅需要多年的理论学习，还需要工作实践以及量产经

验才能在研发任务独当一面。因此，随着芯片设计行业的发展，各细

分领域的芯片产品对于人才专业要求越来越高，需要一支长期在该领

域研究的专业团队才能对产品不断进行迭代升级。

3、与下游应用领域紧密配合，迭代速度快

下游应用领域的产品需求及发展演进给上游芯片设计企业带来持

续的挑战。芯片设计企业尤其是平台型设计企业不仅要完成芯片本身

的设计开发，还需要支持下游客户的各类终端应用需求，为其项目量

产提供完整的解决方案。因此，优秀的芯片设计企业必须主动预测终

端市场发展趋势及客户的开发需求，不断提高产品在下游市场的适用

性和竞争力。尤其在消费类电子产品和智能物联网设备领域，其终端

产品更新换代速度快，促使上游芯片设计企业快速实现技术迭代。

七、面临的机遇和挑战

1、面临的机遇

（1）终端应用市场快速发展，无线通信芯片需求持续增长

无线通信芯片具有丰富的终端应用场景，遍及生活、办公及工业

的方方面面，可以广泛应用于消费电子和智能物联网设备两大应用领

域。在消费电子领域，根据StrategyAnalytics统计数据，2020年全

球蜂窝基带芯片市场规模达到1,700亿元以上，市场需求巨大。随着

5G网络的大规模铺设，全球手机市场将迎来新一轮的换机潮，全球智

能手机出货量将出现新一轮增长。智能物联网市场应用场景更广阔，

市场需求增长更大。得益于国家产业政策支持，智能家居、智慧城市、

工业物联网等新兴领域应用需求层出不穷，智能物联网已进入快速成

长阶段。智能物联网巨大的市场规模和广阔的发展前景成为上游无线

通信芯片设计行业发展的新动能。随着5G网络通信和万物互联时代的

到来，各类消费电子及智能物联网终端市场还将迎来新一轮的升级需

求，无线通信芯片需求将在未来保持良好持续增长态势。

（2）贸易摩擦及本土化背景下，中国无线通信芯片需求进一步涌

现

近年来，国际贸易摩擦不断，部分国家通过贸易保护的手段，试

图制约中国半导体产业链的发展，特别是在蜂窝基带芯片领域，竞争

者更加集中。国际贸易摩擦令国内市场对国产芯片的“自主、安全、

可控”提出了迫切需求，也为中国无线通信芯片行业实现进口替代提

供了良好的市场机遇。

无线通信系统在终端设备中处于核心地位，通信系统的复杂性导

致大多数设备制造厂商不能独立解决设备设计过程中遇到的各类难题,

设备制造厂商时常需要通信芯片的设计厂商提供相应的技术服务来解

决相关设计难题。国外行业龙头企业由于客户、现场工程师团队及其

技术开发团队分处不同的地区的原因，在遇到用对复杂的问题时，反

馈周期往往较长，导致终端设备制造厂商的产品设计效率降低、研发

周期延长。行业内具备专业、高效本土化服务优势的领先企业，将进

一步赢得更多市场机会。

（3）国家产业政策大力支持，提供了有利的外部环境

为进一步加快集成电路设计行业发展，国家相继出台了一系列财

政、税收、知识产权保护等政策，为集成电路设计企业提供了了有利

的政策环境。在国家高度重视和大力支持下，无线通信芯片设计行业

也迎来了前所未有的发展契机，整个行业呈现出技术水平飞速提高和

规模快速发展的态势。

2、面临的挑战

（1）研发投入巨大

随着通信技术标准、工艺制程的演进，基带通信芯片对集成度的

要求不断提高，新一代芯片的技术突破更加艰难，研发难度呈几何式

增长。芯片设计企业为保证产品始终处于技术领先并保持较强的市场

竞争力，必须持续进行大量研发投入才能实现芯片的商业化。以流片

费用为例，根据工艺制程的不同，最先进工艺制程的芯片所需要的流

片费用可能高达数千万甚至数亿人民币。

（2）高端专业人才短缺

集成电路设计行业作为技术密集型行业，具有雄厚的研发能力才

能在市场上占据优势。芯片研发人员作为企业研发能力的具体体现，

对于集成电路设计企业系一种关键生产要素，特别是高端设计人才，

对于集成电路设计企业更是属于稀缺资源。根据《中国集成电路产业

人才白皮书(2019-2020)》，截至2019年底，我国集成电路产业人

才存量约为51万人，已经无法满足产业快速发展需求，呈现稀缺状态,

高端设计人才的匮乏成为制约行业发展的主要因素。

八、未来发展趋势

1、“5G+AIoT”带来新的应用场景及市场需求

在5G时代，无线通信网络的接入设备数量大幅增加，5G借助自身

大带宽、低时延、广覆盖的特性，赋能千行百业朝数字化、智能化方

向转型，使人工智能变得更加泛在，许多在4G时代仅能想象的应用场

景得以实现。

以目前正在兴起的自动驾驶为例，其对路况反馈的实时性、安全

性要求极高，需要稳定、快速地完成一整套路况收集、路况分析、作

出反馈的循环。5G网络可提供毫秒级超低时延，最高可达10GB/S的传

输速率，超高可靠性以及每平方公里可同时连接高达百万个设备。自

动驾驶得以在远程环境感知、信息交互和协同控制等关键技术上取得

突破，实现在复杂路况时的高速通信。自动驾驶车辆得以及时获取信

息完成自动驾驶的判断。上述应用场景的发展过程中，芯片企业在

“5G+AIoT”领域提前布局的成果将转化为竞争优势。

2、未来十年4G和5G共存

4G涵盖数据的能力较强，现有频谱资源也较为丰富，仍有发展空

间。VoLTE可以替代电路域语音业务，NB-IoT和eMTC可以承载海量机

器类通信业务；2G、3G的数据业务将迁移到4G/5G（含NB和eMTC）,

话音业务被VoLTE取代，运营商将逐步清退现有2/3G网络，重耕现有

2G/3G频率。5G部署将是逐渐完成的，早期部署将在LTE核心网络的

基础上进行。尽管前景光明，但5G将不会在短期内完全改变或颠覆电

信领域或其他行业。运营商将制定4G/5G协同发展策略。预计未来十

年4G仍将与5G长期共存，以提供相对无缝的用户体验。

3、集成电路设计行业的产值比重将持续上升

集成电路设计行业是半导体产业链的核心子行业，技术门槛高，

产品附加值高。近年来，随着集成电路设计行业的战略地位显现，我

国集成电路设计企业逐渐增多，行业发展速度加快，产业规模不断扩

大。根据中国半导体行业协会的数据，我国集戌电路设计行业的产值

占比已从2012年28.80%,增长至2020年的42.7%,预计该项比重将

继续上升。

九、WiFi芯片行业整体状况

得益于近年来物联网等领域的快速发展，全球整体WiFi芯片市场

规模呈现稳步增长态势，市场空间广阔。根据MarketsandMarkets的

数据，2020年，WiFi芯片市场规模已达到197亿美元，预计2026年

全球WiFi芯片市场将增长至252亿美元，2021年至2026年预计复合

增长率达4.2%o

十、扩大市场份额应当考虑的因素

一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利

润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就

会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。

1、经营成本

许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限

度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过

某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速

度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市

场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度

以内。

2、营销组合

如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格,

过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等

促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额

的提高反而会造成利润下降。

3、反垄断法

为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，

当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干

个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条

法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动

加以控制。

十一、营销组织的设置原则

企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。

但有一些共性原则需要注意和遵循：

(一)整体协调和主导性原则

协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：

(1)设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客

之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责

任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。

(2)设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务

顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。

（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调,

充分发挥营销职能的整体效应。

总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面

对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相

互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要

的组织基础。

（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则

组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、

因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息

流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积

极性和工作效率。

最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉

及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导

者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念；

管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个

“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管

理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁

平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过

多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性；

管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部

的不协调、不平衡。

营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性

质和职能范围，是十分重要的前提。

（三）有效性原则

效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构

合理、完善。直观地讲，“效率”是指一个组织可在一定时间内完成

的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成规定的任务；

能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经

验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、

条件的变化。

十二、扩大总需求

市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最

多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增

加顾客使用量等。

（一）开发新用户

1、转变未使用者

转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，

把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而

不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发

生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不

含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人

们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽

略不计，饮用纯水不会影响身体健康u而自来水中虽然含有矿物质但

是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮

用纯水更加有益身体健康。

2、进入新的细分市场

“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不

使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别

分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少

年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性

也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购

买老年人服装。

企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大

原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青

年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实

现心理上的年轻。

3、地理扩展

地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例

如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村

市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家

转移。

（二）寻找新用途

寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增

加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法,

有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而

走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作

为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应

及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将

该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成

功地推动一半的美国家庭采用这一方法。

（三）增加使用量

1、提高使用频率

企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应

说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。

2、增加每次使用量

企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂

生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只

用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁

净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明

显增加。

3、增加使用场所

电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视

机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是

美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习惯和“节

俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。

4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品

有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产

品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可

以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意

产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性

能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意

轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须

刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证

荆须的舒适性。

十三、顾客忠诚

高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同

的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场