退役军人服务部工作制度

PAGE退役军人服务部工作制度一、总则（一）目的为了加强退役军人服务部的规范化建设，提高服务保障水平，维护退役军人合法权益，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本地区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区退役军人服务部及其工作人员在开展退役军人服务保障工作中的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则始终把退役军人的需求放在首位，全心全意为退役军人服务，切实维护他们的合法权益。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展退役军人服务保障工作，确保各项工作在法治轨道上运行。3.精准服务原则根据退役军人的不同特点和需求，提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和效率。4.协同协作原则加强与相关部门、社会组织的沟通协作，形成工作合力，共同做好退役军人服务保障工作。二、工作职责（一）政策宣传与咨询1.广泛宣传退役军人相关政策法规，通过多种渠道让退役军人及时了解政策内容。2.为退役军人提供政策咨询服务，解答他们在政策方面的疑问。（二）信息采集与管理1.负责采集退役军人的基本信息、就业创业情况、困难诉求等，建立健全退役军人信息档案。2.定期对信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。（三）就业创业服务1.收集整理退役军人就业创业信息，为他们提供就业推荐、职业技能培训等服务。2.协助退役军人办理创业扶持相关手续，落实创业优惠政策。（四）困难帮扶援助1.对生活困难、医疗困难、住房困难等退役军人进行排查和认定，给予相应的帮扶援助。2.协调社会力量参与困难退役军人帮扶工作，拓宽帮扶渠道。（五）权益维护1.受理退役军人的权益诉求，协调相关部门依法依规解决他们的实际问题。2.对退役军人反映的涉军矛盾纠纷进行排查化解，维护社会稳定。（六）双拥共建1.组织开展双拥宣传教育活动，营造拥军优属、拥政爱民的良好氛围。2.指导和协调辖区内双拥共建工作，促进军民融合发展。三、工作流程（一）来访接待流程1.热情接待来访退役军人，引导其到接待室就座，询问来访事由。2.认真倾听退役军人的诉求，做好记录，记录内容包括来访时间、来访人基本信息、诉求事项等。3.对于能够当场解答的问题，当场给予答复；对于不能当场解答的问题，告知来访人将在规定时间内给予答复，并留下联系方式。4.接待结束后，对来访情况进行整理分析，及时交办相关工作人员处理。（二）信息采集流程1.制定信息采集计划，明确采集对象、内容、方式和时间节点。2.通过多种方式开展信息采集工作，如上门走访、电话联系、集中采集等。3.对采集到的信息进行审核把关，确保信息真实可靠。4.将审核通过的信息录入信息管理系统，建立退役军人信息档案。（三）就业创业服务流程1.收集整理就业创业信息，包括招聘信息、培训信息、创业项目等。2.发布就业创业信息，通过线上平台、线下公告栏等多种渠道向退役军人宣传。3.组织退役军人参加职业技能培训，与培训机构签订合作协议，确保培训质量。4.为有创业意愿的退役军人提供创业指导服务，包括创业项目推荐、创业计划书撰写指导、政策解读等。5.协助退役军人办理创业扶持相关手续，如申请创业贷款、创业补贴等。（四）困难帮扶援助流程1.开展困难退役军人排查工作，通过社区走访、个人申请、信息比对等方式，确定困难帮扶对象。2.对困难帮扶对象进行评估，根据其困难程度和实际需求，制定帮扶援助方案。3.按照帮扶援助方案，落实帮扶措施，如发放救助金、提供医疗救助、解决住房困难等。4.定期对困难帮扶对象进行回访，了解帮扶效果，及时调整帮扶措施。（五）权益维护流程1.受理退役军人的权益诉求，对诉求内容进行详细记录和分析。2.对属于本部门职责范围内的权益诉求，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给退役军人。3.对不属于本部门职责范围内的权益诉求，及时告知退役军人向相关部门反映，并提供必要的帮助和指导。4.对涉军矛盾纠纷进行排查化解，建立矛盾纠纷台账，明确责任人和化解时限。5.采取多种方式化解矛盾纠纷，如协商调解、法律援助、心理疏导等，确保矛盾纠纷得到妥善解决。四、工作纪律（一）遵守工作时间严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（二）坚守工作岗位工作时间内不得擅自离岗、串岗，确保工作正常运转。（三）严格工作程序按照规定的工作流程和标准开展工作，不得擅自简化或变更工作程序。（四）保守工作秘密对在工作中知悉的退役军人个人信息、工作秘密等，严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受退役军人及其家属的礼品、礼金、宴请等。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括政策宣传、信息采集、就业创业服务、困难帮扶援助、权益维护等工作任务的完成情况。2.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、服务意识等方面。3.业务能力：包括政策水平、业务知识、工作技能等方面。（二）考核方式1.定期考核：每半年进行一次定期考核，由退役军人服务部组织实施。2.不定期考核：根据工作需要，不定期对工作人员进行考核。（三）考核结果运用1.将考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级的重要依据。2.对考核优秀的工作人员给予表彰奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育，并责令限期整改。（四）奖惩措施1.奖励对在退役军人服务保障工作中表现突出的工作人员，给予以下奖励：通报表扬；颁发荣誉证书；给予一定的物质奖励。2.惩罚对违反工作纪律、工作制度，造成不良影响的工作人员，给予以下惩罚：批评教育；责令作出书面检查；扣发绩效奖金；给予行政处分。六、培训与学习（一）培训计划制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。（二）培训内容1.政策法规培训：包括退役军人相关法律法规、政策文件等。2.业务知识培训：包括信息采集、就业创业服务、困难帮扶援助、权益维护等业务知识。3.工作技能培训：包括沟通技巧、计算机操作、档案管理等工作技能。（三）培训方式1.集中培训：定期组织工作人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便工作人员自主学习。3.实地考察：组织工作人员到先进地区学习借鉴经验，拓宽工作思路。（