访汇聚走访包联工作制度

PAGE访汇聚走访包联工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实上级关于密切联系群众、推动工作落实的要求，进一步加强公司/组织与各相关方的沟通协作，切实解决实际问题，提升工作效能，特制定本走访包联工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及全体员工，以及与公司/组织有业务往来、受公司/组织影响的各类外部单位、社区、群体等。（三）基本原则1.主动服务原则积极主动深入基层、深入群众，了解需求，提供优质高效服务，做到未诉先应、有诉必接。2.问题导向原则聚焦工作中的难点、痛点、堵点问题，通过走访包联，找准根源，精准施策，推动问题解决。3.协调联动原则加强内部各部门之间、公司/组织与外部相关方之间的协同配合，形成工作合力，共同推进各项工作。4.长效机制原则建立健全常态化走访包联工作机制，持续跟踪问效，确保工作取得实效并长期坚持。二、走访包联工作主体及职责（一）走访包联责任人1.公司/组织领导班子成员按照分工，分别负责联系一定范围内的部门、单位或社区等。2.各部门负责人为本部门走访包联工作的第一责任人，负责组织本部门员工开展走访包联工作。3.根据实际工作需要，可指定专人作为具体的走访包联工作人员。（二）职责分工1.公司/组织领导班子成员负责统筹协调所联系范围内的走访包联工作，定期研究解决工作中存在的重大问题。深入了解联系对象的工作、生活情况，听取意见建议，为公司/组织决策提供参考依据。督促指导所联系部门及相关责任人落实走访包联工作任务，确保工作取得实效。2.部门负责人制定本部门走访包联工作计划，明确走访包联对象、内容、方式及时间安排等，并组织实施。组织本部门员工开展走访包联活动，及时收集、整理、反馈走访包联中发现的问题和意见建议。协调解决本部门走访包联工作中遇到的困难和问题，对超出本部门职责范围的问题，及时向上级汇报。3.走访包联工作人员按照工作安排，具体负责与走访包联对象的沟通联系，开展实地走访调研。详细记录走访包联情况，填写相关工作记录表格，及时反馈走访包联中发现的问题和解决情况。协助部门负责人做好走访包联工作中的各项协调、对接工作。三、走访包联对象及内容（一）走访包联对象1.公司/组织内部各部门、分支机构、子公司等。2.与公司/组织有业务合作关系的供应商、客户、合作伙伴等。3.所在社区、街道及周边居民。4.受公司/组织业务影响的相关行业协会、商会等社会组织。5.根据工作需要确定的其他走访包联对象。（二）走访包联内容1.了解工作进展了解公司/组织内部各部门、分支机构、子公司等工作任务完成情况，包括业务指标完成情况、重点项目推进情况等。掌握与公司/组织有业务合作关系的供应商、客户、合作伙伴等的合作进展情况，了解合作中存在的问题及需求。2.收集意见建议广泛征求走访包联对象对公司/组织发展战略、经营管理、产品服务等方面的意见建议，了解其对公司/组织的期望和需求。听取社区、街道及周边居民对公司/组织在环境保护、社会责任履行等方面的意见建议。收集行业协会、商会等社会组织对行业发展趋势、政策法规等方面的信息及对公司/组织发展的建议。3.解决实际问题对走访包联对象反映的各类问题进行梳理分析，能当场解决的当场解决；对需要协调相关部门解决的问题，及时进行协调沟通，明确责任人和解决时限，跟踪督促落实。关注员工工作生活状况，了解员工在工作中遇到的困难和需求，协调解决员工关心的热点难点问题，营造良好的工作氛围。4.宣传政策法规向走访包联对象宣传国家、地方及行业相关政策法规，解读公司/组织的规章制度、业务流程等，提高走访包联对象对政策法规的知晓度和理解能力。宣传公司/组织的企业文化、发展成果等，增强走访包联对象对公司/组织的认同感和归属感。四、走访包联方式及频率（一）走访包联方式1.实地走访定期深入走访包联对象的工作场所、经营地点、社区等进行实地考察，与相关人员面对面交流沟通，直观了解情况。2.电话沟通通过电话定期与走访包联对象保持联系，及时了解其近期工作、生活情况及存在的问题，进行简要沟通交流和记录。3.问卷调查根据走访包联工作需要，设计针对性的调查问卷，发放给走访包联对象，广泛征求意见建议，进行数据统计分析。4.座谈会针对特定主题或问题，组织走访包联对象召开座谈会，邀请相关人员共同参与，集中听取意见建议，进行深入讨论交流。（二）走访包联频率1.公司/组织领导班子成员每季度至少对所联系对象进行1次实地走访。2.各部门负责人每月至少对本部门走访包联对象进行1次走访，可根据实际情况灵活采用实地走访、电话沟通等方式。3.走访包联工作人员应根据工作安排，随时与走访包联对象保持联系，确保及时掌握情况，每月走访包联对象数量不少于[X]个。五、走访包联工作流程（一）走访准备1.走访包联责任人或工作人员根据走访计划，明确走访目的、对象、内容及方式等，制定详细的走访方案。2.收集与走访包联对象相关的资料信息，如基本情况、业务范围、近期工作动态等，为走访做好充分准备。3.准备走访所需的各类表格、调查问卷等资料，确保走访工作有序开展。（二）走访实施1.按照走访方案确定的时间、地点和方式，走访包联责任人或工作人员与走访包联对象进行沟通联系，提前告知走访事宜，确保走访顺利进行。2.在走访过程中，认真听取走访包联对象的介绍和意见建议，详细记录相关情况，做到客观、准确、全面。3.对于走访包联对象提出的问题，能够当场解答的及时给予答复；不能当场解答的，做好解释说明，并承诺及时反馈处理结果。（三）问题反馈与处理1.走访结束后，走访包联工作人员及时对走访情况进行整理汇总，填写走访工作记录表格，形成走访报告，上报部门负责人。2.部门负责人对走访报告进行审核分析后，将走访包联对象反映的问题进行分类梳理，明确责任部门和责任人，提出初步处理意见。3.对于一般性问题，由责任部门直接负责处理，处理结果及时反馈给走访包联对象，并报上级备案；对于涉及多个部门或较为复杂的问题，由公司/组织领导班子成员组织召开专题会议进行研究协调，明确解决方案和时间节点，跟踪督促落实。（四）跟踪回访1.对走访包联对象反映问题的处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。2.问题处理完毕后，及时对走访包联对象进行回访，了解其对问题处理结果的满意度，听取进一步的意见建议，巩固走访包联工作成效。六、工作保障与监督考核（一）工作保障1.组织保障成立走访包联工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调走访包联工作，定期研究解决工作中存在的重大问题。领导小组下设办公室，负责走访包联工作的日常组织、协调、指导和监督等工作。2.人员保障加强走访包联工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员担任走访包联工作人员，并定期组织培训，提高其业务水平和沟通协调能力。3.经费保障设立走访包联工作专项经费，用于走访调研、资料印刷、会议组织、问题处理等工作支出，确保走访包联工作顺利开展。（二）监督考核1.建立走访包联工作监督检查机制，由公司/组织走访包联工作领导小组办公室定期对各部门走访包联工作开展情况进行检查，重点检查走访计划执行情况、问题收集反馈及处理情况、走访工作成效等。2.制定走访包联工作考核评价办法，将走访包联工作纳入各部门年度绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作落实不到位的部门进行通报批评，并责令限期整改。考核评价指标主要包括：走访计划完成率、问题收集数量及质量、问题解决率、走访包联对象满意度等。具体考核评分标准如下：走访计划完成率（30分）严格按照走访计划完成走访任务，得2530分。走访计划完成率达到80%以上，得2024分。走访计划完成率低于80%，得1519分。问题收集数量及质量（30分）收集的问题数量多、质量高，具有较强的针对性和参考价值，得2530分。问题收集数量和质量一般，得2024分。问题收集数量少、质量差，得1519分。问题解决率（30分）问题解决率达到90%以上，得2530分。问题解决率在70%90%之间，得2024分。问题解决率低于70%，得