税务领导接待日工作制度

PAGE税务领导接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步加强税务机关与纳税人、缴费人之间的沟通交流，及时了解和解决纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的问题，提高纳税服务质量和效率，构建和谐的税收征纳关系，特制定本税务领导接待日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本税务机关及其所属各办税服务厅开展领导接待日活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家税收法律法规和相关政策规定，确保接待日活动在法治轨道上运行。2.公开透明原则：提前公布接待日的时间、地点、接待领导等信息，保障纳税人、缴费人知情权，接受社会监督。3.高效便民原则：以解决实际问题为出发点和落脚点，简化流程，提高效率，为纳税人、缴费人提供优质、便捷的服务。4.问题导向原则：聚焦纳税人、缴费人反映的热点难点问题，深入分析研究，采取有效措施加以解决。二、接待日安排（一）接待时间每月[X]日为税务领导接待日（如遇特殊情况另行通知），接待时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。（二）接待地点[详细地址]办税服务厅或根据实际情况另行指定的地点。（三）接待领导由本税务机关领导班子成员轮流担任接待领导，具体排班表提前在办税服务厅及官方网站、微信公众号等平台公布。三、接待流程（一）预约登记1.纳税人、缴费人可通过以下方式进行预约：电话预约：拨打办税服务厅预约电话[电话号码]。现场预约：直接到办税服务厅导税台进行预约。网上预约：登录本税务机关官方网站或微信公众号，按照预约指引进行操作。2.预约时需提供纳税人识别号、联系人姓名、联系电话、预约事项等信息。（二）问题收集1.纳税人、缴费人在预约时间到达接待地点后，首先到登记处进行签到，领取《税务领导接待日问题登记表》。2.纳税人、缴费人按照登记表内容，详细填写办税缴费过程中遇到的问题、困难及意见建议等。（三）问题受理1.接待领导及相关工作人员认真听取纳税人、缴费人的诉求，对能够当场解答的问题，当场予以答复解决。2.对于不能当场解答的问题，接待领导做好记录，明确承办部门和办理期限，并向纳税人、缴费人承诺及时反馈办理结果。（四）问题处理1.承办部门接到问题后，应立即组织人员进行调查核实，分析问题产生的原因，制定切实可行的解决方案。2.在办理过程中，承办部门要加强与纳税人、缴费人的沟通联系，及时反馈办理进度。（五）结果反馈1.承办部门在规定期限内将问题办理结果以电话、短信、书面回复等方式反馈给纳税人、缴费人，并告知其如有异议可进一步沟通。2.对于纳税人、缴费人反馈不满意的问题，承办部门要重新进行调查处理，直至纳税人、缴费人满意为止。（六）资料归档1.接待日活动结束后，承办部门负责将问题登记表、处理过程记录、反馈结果等相关资料进行整理归档。2.资料归档应按照档案管理规定进行分类、编号、装订，确保资料完整、规范、可查。四、职责分工（一）办公室1.负责接待日活动的统筹协调工作，提前制定接待日活动方案，明确各部门职责。2.对接待日活动进行宣传报道，及时发布活动信息及办理结果。3.负责接待日活动相关资料的收集、整理和归档工作。（二）纳税服务部门1.负责接待日活动的组织实施，安排好接待场地、引导人员等。2.协助接待领导做好问题解答和处理工作，对涉及多个部门的问题进行协调沟通。3.收集纳税人、缴费人对纳税服务工作的意见建议，及时反馈给相关部门进行改进。（三）各业务部门1.按照职责分工，负责对纳税人、缴费人提出的涉税问题进行解答和处理。2.加强与其他部门的协作配合，共同做好接待日活动相关工作。3.根据纳税人、缴费人意见建议，及时调整和完善相关税收政策及征管措施。五、工作要求（一）提高认识，加强组织领导各部门要充分认识税务领导接待日工作的重要意义，切实加强组织领导，确保活动顺利开展。接待领导要亲自参与，认真倾听纳税人、缴费人诉求，协调解决实际问题。（二）认真履职，积极解决问题各部门要按照职责分工，认真做好问题受理、处理和反馈工作。对于纳税人、缴费人反映的问题，要做到事事有回音，件件有着落，切实提高纳税人、缴费人的满意度。（三）严格纪律，规范服务行为接待领导及工作人员要严格遵守工作纪律，按时到岗，热情服务，不得推诿扯皮、敷衍塞责。要遵守保密规定，妥善保管纳税人、缴费人提供的资料信息。（四）加强宣传，营造良好氛围要充分利用各种媒体和渠道，广泛宣传税务领导接待日工作制度，及时发布活动信息及办理结果，提高活动知晓度和影响力。积极引导纳税人、缴费人参与活动，为构建和谐税收征纳关系营造良好氛围。六、监督与考核（一）监督检查1.本税务机关纪检监察部门负责对税务领导接待日工作制度执行情况进行监督检查，定期或不定期对活动开展情况进行抽查。2.监督检查内容包括接待领导及工作人员履职情况、问题受理及处理情况、纳税人、缴费人满意度等。（二）考核评价1.将税务领导接待日工作纳入绩效考核体系，对各部门工作开展情况进行量化考