税务局延时服务工作制度

PAGE税务局延时服务工作制度一、总则（一）目的为进一步优化纳税服务，提高办税效率，切实解决纳税人、缴费人在办税过程中的实际困难，根据国家税收法律法规及相关政策要求，结合本局工作实际，制定本延时服务工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局各办税服务厅及提供涉税（费）服务的相关部门。（三）基本原则1.依法依规原则：延时服务工作严格遵循国家税收法律法规及相关政策规定，确保服务行为合法合规。2.便民高效原则：以纳税人、缴费人需求为导向，简化办税流程，提高服务效率，提供便捷高效的延时服务。3.公平公正原则：对所有纳税人、缴费人一视同仁，公平公正地提供延时服务，保障其合法权益。二、延时服务的定义与适用情形（一）定义延时服务是指在正常工作时间之外，办税服务厅及相关部门工作人员为纳税人、缴费人办理涉税（费）事项而延长工作时间提供的服务。（二）适用情形1.临近下班时正在办理的涉税（费）事项尚未办结，需要延长工作时间办理完毕的。2.纳税人、缴费人因特殊情况在正常工作时间内未能及时办理涉税（费）事项，且已预约在非工作时间前来办理的。3.因政策调整、系统升级等原因，导致纳税人、缴费人集中办理涉税（费）事项，需要延时服务以确保业务顺利办理的。4.其他确需提供延时服务的特殊情况。三、延时服务的组织与实施（一）组织架构成立延时服务工作领导小组，由局领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调延时服务工作，制定工作计划，解决工作中出现的问题。办税服务厅设立延时服务工作专班，负责具体实施延时服务工作。工作专班成员由办税服务厅工作人员及相关业务部门抽调的业务骨干组成。（二）实施流程1.预约登记纳税人、缴费人可通过办税服务厅现场预约、电话预约、网上预约等方式，向办税服务厅提出延时服务预约申请。预约申请应包括预约办理事项、预约时间、纳税人基本信息等内容。办税服务厅工作人员收到预约申请后，应及时进行登记，并告知纳税人、缴费人预约办理的相关要求和注意事项。2.任务分配办税服务厅根据预约办理事项，将任务分配给相关业务部门。相关业务部门接到任务后，应及时安排业务骨干参与延时服务工作，并提前做好准备工作。3.延时服务办理延时服务工作专班成员按照预约时间，为纳税人、缴费人办理涉税（费）事项。在办理过程中，工作人员应严格按照操作规程，认真审核资料，确保办理结果准确无误。对于复杂涉税（费）事项，工作人员应耐心解答纳税人、缴费人的疑问，提供必要的指导和帮助。4.反馈与评价延时服务结束后，工作人员应及时将办理结果反馈给纳税人、缴费人，并告知其后续相关事宜。纳税人、缴费人可对延时服务工作进行评价，评价结果作为工作人员绩效考核的重要依据。四、延时服务的保障措施（一）人员保障1.定期组织延时服务工作专班成员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。2.根据延时服务工作实际需求，合理调配人员，确保有足够的工作人员参与延时服务工作。3.建立激励机制，对在延时服务工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励。（二）设备保障1.确保办税服务厅各类办公设备、办税设备正常运行，定期进行维护和检查，及时排除故障。2.配备必要的应急设备和物资，如备用电脑、打印机、复印机等，以应对突发情况。（三）后勤保障1.合理安排延时服务工作人员的用餐和休息时间，提供必要的餐饮和休息条件。2.加强安全保卫工作，确保办税服务厅在延时服务期间的安全。五、延时服务的监督与考核（一）监督机制1.办税服务厅设立延时服务监督岗，负责对延时服务工作进行现场监督。2.定期收集纳税人、缴费人对延时服务工作的意见和建议，及时发现和解决问题。3.利用信息化手段，对延时服务工作进行全程监控，确保服务质量和效率。（二）考核办法1.制定延时服务工作考核指标，包括服务态度、办理效率、办理质量、纳税人满意度等方面。2.对延时服务工作专班成员进行定期考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于在延