矛盾排查及调解工作制度

PAGE矛盾排查及调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地排查和化解公司内部各类矛盾纠纷，维护公司的和谐稳定，保障员工的合法权益，促进公司各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、各部门及下属分支机构。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全矛盾排查预警机制，加强日常管理和信息收集，及时发现潜在的矛盾纠纷，采取有效措施加以预防和化解，避免矛盾激化升级。2.依法依规原则矛盾排查及调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保工作的合法性、公正性和权威性。3.实事求是原则坚持从实际出发，深入调查研究矛盾纠纷的根源和实质，客观公正地分析问题，制定切实可行的解决方案。4.及时高效原则对排查出的矛盾纠纷要迅速反应，及时介入，按照规定的程序和时限进行处理，提高工作效率，确保矛盾纠纷得到及时有效的化解。5.以人为本原则充分尊重当事人的意愿和合法权益，注重沟通协调，耐心疏导教育，切实维护员工的切身利益，促进人际关系和谐。二、矛盾排查工作（一）排查主体及职责1.各部门负责人为本部门矛盾排查工作的第一责任人，负责组织本部门员工开展矛盾排查工作。定期对本部门员工的思想动态、工作状况、人际关系等进行全面了解，及时发现可能引发矛盾纠纷的隐患。每月向公司矛盾排查及调解工作领导小组提交本部门矛盾排查情况报告。2.人力资源部门负责牵头组织全公司的矛盾排查工作，制定排查计划和方案。汇总各部门的矛盾排查情况，进行分析研判，提出针对性的工作建议。建立员工矛盾纠纷信息档案，跟踪掌握矛盾纠纷的发展动态。3.工会组织发挥桥梁纽带作用，积极参与矛盾排查工作，倾听员工的呼声和诉求。协助人力资源部门做好员工思想疏导和矛盾化解工作，维护员工的合法权益。组织开展各类文体活动，丰富员工的业余生活，促进员工之间的交流与沟通，营造和谐的工作氛围。（二）排查内容1.员工之间的矛盾纠纷工作中的意见分歧、利益冲突，如绩效考核、薪酬待遇、晋升机会等方面引发的矛盾。生活琐事、性格差异等导致的人际关系紧张、争吵、打架等问题。2.员工与部门之间的矛盾纠纷工作安排不合理、任务分配不均、工作标准不一致等引发的员工对部门的不满情绪。部门管理方式不当、沟通不畅等导致员工与部门之间产生隔阂。3.部门与部门之间的矛盾纠纷工作衔接不畅、职责不清、资源分配不均等引发的部门之间的矛盾。工作中的利益冲突，如项目合作、业务竞争等方面产生的矛盾。（三）排查方式1.定期排查各部门每月组织一次全面的矛盾排查工作，填写《矛盾排查登记表》，详细记录排查出的矛盾纠纷情况。人力资源部门每季度对全公司的矛盾排查情况进行汇总分析，形成季度矛盾排查报告。2.专项排查根据公司工作重点、员工关注热点以及特殊时期等情况，适时开展专项矛盾排查工作。针对某项具体工作、某个特定群体或某类突出问题进行深入排查，确保矛盾纠纷得到及时发现和处理。3.重点排查对重点人员、重点部门、重点岗位进行重点关注和排查。重点人员包括情绪波动较大、工作压力较大、人际关系紧张的员工；重点部门包括业务繁忙、矛盾易发的部门；重点岗位包括涉及关键业务、重要资源分配的岗位。（四）排查信息收集与分析1.信息收集渠道设立意见箱、举报电话等，广泛收集员工的意见和建议，及时发现矛盾纠纷线索。通过定期召开座谈会、个别访谈等方式，主动与员工沟通交流，了解他们的工作和生活情况，掌握矛盾纠纷动态。利用公司内部办公系统、微信群等平台，鼓励员工反映问题，拓宽信息收集渠道。2.信息分析研判人力资源部门对收集到的矛盾排查信息进行整理、分类和分析，找出矛盾纠纷的特点、规律和发展趋势。组织相关部门和人员进行专题研讨，对复杂矛盾纠纷进行深入分析，制定切实可行的解决方案。三、矛盾调解工作（一）调解主体及职责1.矛盾排查及调解工作领导小组负责统筹协调全公司的矛盾调解工作，研究解决重大矛盾纠纷问题。对各部门上报的矛盾纠纷进行审核，确定调解方案和责任人。定期召开矛盾调解工作会议，总结工作经验，分析存在问题，部署下一阶段工作任务。2.调解小组对于一般性矛盾纠纷，由人力资源部门牵头，会同相关部门组成调解小组进行调解。调解小组负责深入了解矛盾纠纷的具体情况，制定调解方案，组织开展调解工作。做好调解记录，整理调解资料，及时向矛盾排查及调解工作领导小组汇报调解进展情况。3.调解员调解员由公司内部具有一定沟通协调能力、熟悉法律法规和公司规章制度的人员担任。调解员负责与当事人进行沟通交流，了解双方的诉求和意见，耐心疏导当事人的情绪，促进矛盾纠纷的化解。按照调解程序和要求，公正、公平地开展调解工作，确保调解结果合法合理、双方当事人满意。（二）调解程序1.受理登记对排查出的矛盾纠纷，由人力资源部门进行统一受理登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况、当事人信息、排查发现情况等。根据矛盾纠纷的性质和严重程度，确定调解责任主体和调解方式。2.调查核实调解小组或调解员接到调解任务后，及时开展调查核实工作。通过查阅资料、走访当事人、听取相关人员意见等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过和现状，掌握双方当事人的诉求和争议焦点。3.调解准备根据调查核实情况，制定调解方案，明确调解目标、调解步骤、调解方法和调解时间等。确定调解地点，通知双方当事人参加调解，并告知调解的程序和纪律。准备好相关的法律法规、政策文件和公司规章制度等资料，以便在调解过程中进行宣传解释。4.组织调解调解小组或调解员按照调解方案组织双方当事人进行调解。首先向双方当事人介绍调解的目的、程序和纪律，引导当事人理性表达诉求，积极配合调解工作。认真听取双方当事人的陈述和意见，分析矛盾纠纷的焦点问题，找准切入点，开展耐心细致的沟通协调工作。根据双方当事人的意愿和实际情况，提出合理的调解建议和解决方案，争取双方达成共识。5.签订协议经调解达成一致意见的，由双方当事人签订调解协议。调解协议应当明确双方当事人的权利和义务，以及履行协议的方式、期限等内容。调解协议一式三份，双方当事人各执一份，公司留存一份备案。6.履行协议双方当事人应当按照调解协议的约定履行各自的义务。调解小组或调解员负责对调解协议的履行情况进行跟踪检查，确保协议得到有效执行。如发现一方当事人不履行协议，另一方当事人可以向调解小组或公司相关部门反映，由调解小组或公司依法依规进行处理。（三）调解期限1.一般性矛盾纠纷的调解期限一般为[X]个工作日。2.对于情况复杂、涉及面广、争议较大的矛盾纠纷，经矛盾排查及调解工作领导小组批准，可以适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。（四）调解纪律1.调解员应当严格遵守法律法规和职业道德规范，公正、公平地开展调解工作，不得偏袒任何一方当事人。2.调解员应当保守当事人的隐私，不得泄露调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。3.当事人应当如实陈述事实，不得隐瞒、歪曲事实真相，不得提供虚假证据。4.当事人应当尊重调解员，遵守调解纪律，不得干扰调解工作的正常进行。四、矛盾排查及调解工作的监督与考核（一）监督机制1.公司内部设立矛盾排查及调解工作监督小组，由公司领导、纪检监察部门人员等组成。2.监督小组负责对矛盾排查及调解工作制度的执行情况进行监督检查，定期对各部门的矛盾排查及调解工作进行抽查。3.受理员工对矛盾排查及调解工作的投诉和举报，对发现的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。（二）考核办法1.将矛盾排查及调解工作纳入各部门年度绩效考核体系，作为考核部门工作业绩的重要指标之一。2.考核内容包括矛盾排查工作的开展情况、矛盾纠纷的排查数量、调解成功率、调解协议的履行情况