涉法涉诉接访室工作制度

PAGE涉法涉诉接访室工作制度一、总则（一）目的为规范涉法涉诉接访室工作流程，提高接访工作质量和效率，依法及时解决群众反映的涉法涉诉问题，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本涉法涉诉接访室的各项工作及参与接访工作的全体人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策规定，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访群众，做到公正对待、公平处理，不偏袒、不歧视。3.高效便民原则：优化接访流程，提高工作效率，方便群众反映问题，及时解决诉求。4.首问负责原则：第一位接待来访群众的工作人员，对群众的问题负责到底，直至问题得到妥善解决。二、接访人员职责（一）接访工作人员1.负责接待来访群众，认真倾听群众诉求，详细记录来访内容，包括基本信息、反映问题、诉求等。2.对来访群众进行政策法规宣传解释，引导群众依法理性表达诉求。3.根据来访问题的性质和类别，及时进行分类处理，属于本接访室职责范围的，按程序办理；不属于本接访室职责范围的，告知群众正确的反映渠道。4.跟踪接访事项的办理进度，及时向来访群众反馈办理情况。（二）接访室负责人1.全面负责接访室的日常管理工作，制定工作计划和工作制度，组织实施接访工作。2.定期对接访工作进行总结分析，研究解决接访工作中存在的问题，不断改进工作方法和流程。3.协调与其他部门或单位的关系，确保接访事项得到妥善处理。4.对重大疑难涉法涉诉问题，组织相关人员进行研究讨论，提出处理意见和建议。（三）法律咨询人员1.为来访群众提供法律咨询服务，解答群众在法律方面的疑问。2.根据来访问题，对相关法律法规进行解读，为接访工作提供法律依据和专业支持。3.协助接访工作人员对涉法涉诉问题进行分析判断，提出合理的处理建议。三、接访工作流程（一）来访登记1.来访群众到达接访室后，接访工作人员应热情接待，引导群众填写来访登记表，内容包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、来访时间、反映问题等。2.对群众提交的相关材料，如信访材料、法律文书、证据等进行登记，并妥善保管。（二）接谈询问1.接访工作人员与来访群众进行面对面交谈，认真倾听群众诉求，询问问题发生的时间、地点、经过、涉及人员等详细情况，确保全面准确了解问题。2.在接谈过程中，要保持耐心、细心，尊重群众的意见和感受，不得随意打断群众发言。（三）问题分类1.根据来访群众反映的问题，按照涉法涉诉的类别进行分类，如刑事、民事、行政诉讼，执行问题，信访问题等。2.对于复杂疑难问题，可组织相关人员进行集体研究讨论，明确问题的性质和处理方向。（四）处理交办1.属于本接访室职责范围的问题，按照规定的程序进行处理。能够当场答复的，当场给予答复；不能当场答复的，告知群众办理期限，并及时进行调查核实，提出处理意见。2.不属于本接访室职责范围的问题，向群众说明情况，告知其应向哪个部门或单位反映，并提供相关联系方式。3.对于需要交办其他部门或单位办理的接访事项，填写交办单，明确交办事项、办理要求、办理期限等，并及时交办。（五）跟踪反馈1.对接访事项的办理情况进行跟踪，及时了解办理进度。2.承办部门或单位应在规定期限内将办理结果反馈给接访室，接访室收到反馈后，及时通知来访群众领取办理结果，并做好记录。3.对于群众对接访事项办理结果不满意的，要认真听取群众意见，分析原因，督促承办部门或单位重新办理，直至群众满意。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员要热情接待来访群众，做到文明礼貌、耐心细致，不得对群众态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真对待群众反映问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮，严禁对群众反映的问题置之不理。（二）工作时间1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、无故旷工。2.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。（三）保密规定1.接访工作人员要严格遵守保密制度，对来访群众的个人信息、反映的问题及相关材料等予以保密，不得泄露给无关人员。2.对于在接访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，要严格按照法律法规的规定进行保密。（四）廉洁自律1.接访工作人员要廉洁奉公，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，严禁利用接访工作谋取私利。2.严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风。五、档案管理（一）档案收集1.接访工作人员负责收集整理接访过程中形成的各类材料，包括来访登记表、接谈记录、处理意见、交办单、反馈结果等。2.对群众提交的相关材料原件，应妥善保管，如需留存复印件的，要注明原件存放处，并经群众签字确认。（二）档案整理1.按照档案管理的要求，对接访材料进行分类、编号、装订。2.建立电子档案，将接访材料扫描录入系统，便于查询和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案柜，对接访档案进行集中保管，确保档案安全。2.定期对接访档案进行检查，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅接访档案的，应填写查阅申请表，经接访室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，要严格遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。六、监督与考核（一）内部监督1.接访室负责人定期对接访工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.设立意见箱，接受来访群众和内部工作人员的监督，对反映的问题及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受上级部门、纪检监察机关等的监督检查，对提出的意见和建议认真落实整改。2.定期向社会公布接访工作情况，接受群众和社会的监督。（三）考核评价1.建立接访工作考核评价机制，对接访工作人员的工作态度、工作质量、工作效率等进行