局领导接访下访工作制度

PAGE局领导接访下访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及行业标准，结合我局实际工作情况制定。（三）适用范围本制度适用于本局领导接访下访工作的组织实施与管理。二、接访下访工作原则（一）依法依规原则严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。（二）实事求是原则深入调查研究，全面准确了解问题真相，不回避矛盾，不掩盖问题，以事实为依据，公正处理。（三）属地管理、分级负责原则按照问题的性质和管辖范围，明确责任主体，做到谁主管、谁负责，把问题解决在基层、解决在当地。（四）及时高效原则对群众反映的问题迅速受理、及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决，不拖不推。三、接访下访工作安排（一）接访安排1.接访时间：每周[具体日期]为局领导固定接访日，接访时间为上午[具体时间段]。如遇特殊情况需要调整，将提前在局机关公告栏及官方网站发布通知。2.接访地点：局机关[接访地点详细地址]。3.接访领导：局领导班子成员轮流接访，具体排班表提前公示。（二）下访安排1.下访计划制定：每年年初，由信访工作领导小组根据工作重点、群众反映热点难点问题以及基层实际情况，制定本年度局领导下访工作计划，明确下访时间、地点、人员、主题等内容。2.下访方式：局领导采取定期下访、专题下访、带案下访等方式深入基层，了解社情民意，解决实际问题。3.下访要求：下访领导要提前与下访地相关部门沟通协调，确定下访行程和安排。下访期间，要认真听取群众意见和建议，做好记录，及时解决能够当场解决的问题；对不能当场解决的问题，要带回研究，明确责任人和办理期限，并向群众反馈处理情况。四、接访下访工作流程（一）接访流程1.登记：来访群众在接访地点填写来访登记表，详细记录姓名、性别、年龄、联系方式、反映问题等信息。2.接谈：接访领导热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，询问有关情况，做好记录。3.交办：对群众反映的问题，接访领导根据职责分工和问题性质，当场明确承办单位和责任人，并填写交办单。交办单内容包括来访群众基本信息、反映问题、交办意见、承办单位、承办人、办理期限等。4.督办：信访工作机构负责对交办事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，督促承办单位按时限要求办理。承办单位要及时向信访工作机构反馈办理情况，直至问题得到妥善解决。5.反馈：承办单位将办理结果反馈给来访群众，并将反馈情况书面报告信访工作机构。信访工作机构对办理结果进行审核，对处理不当或群众不满意的，责成承办单位重新办理。6.归档：接访工作结束后，信访工作机构对来访登记表、交办单、办理结果报告等资料进行整理归档，妥善保管。（二）下访流程1.准备：下访领导提前了解下访地基本情况、近期信访动态以及群众关注的热点难点问题，确定下访重点和工作方案。2.开展：下访领导深入基层，通过召开座谈会、走访群众、实地查看等方式，广泛听取群众意见和建议，收集问题线索。对群众反映的问题，能当场答复解决的当场答复解决；不能当场解决的，做好记录，带回研究处理。3.交办：下访结束后，对收集到的问题进行梳理分类，按照接访交办流程，明确承办单位和责任人，填写交办单交办。4.跟踪：信访工作机构对下访交办事项进行跟踪督办，定期了解办理情况，及时协调解决办理过程中遇到的问题。承办单位要按照要求认真办理，按时反馈办理结果。5.总结：下访工作结束后，下访领导要对下访情况进行总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议。信访工作机构要对下访工作进行全面总结，形成工作报告，向上级领导汇报。五、接访下访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访领导要按时到岗，不得迟到早退。因特殊情况不能按时接访的，要提前向信访工作机构说明原因，并安排其他领导代为接访。（二）热情接待来访群众接访领导要态度和蔼、耐心倾听，不得推诿、敷衍、刁难来访群众。对群众反映的问题要认真记录，详细询问，确保准确掌握情况。（三）严格依法依规处理问题接访领导要依据法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到公平公正、依法办事。不得超越职权范围随意表态，不得乱开口子、乱许愿。（四）保守工作秘密接访领导要妥善保管来访群众提供的资料和信息，不得泄露工作秘密，保护来访群众的合法权益。（五）廉洁自律接访领导要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访下访工作谋取私利。六、接访下访工作保障（一）人员保障1.信访工作人员配备：根据工作需要，配备足够数量的信访工作人员，负责接访下访工作的组织协调、登记记录、交办督办、档案管理等工作。信访工作人员要具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉法律法规和政策规定。2.培训提升：定期组织信访工作人员参加业务培训，不断提高其业务水平和工作能力。培训内容包括法律法规、政策解读、接访技巧、矛盾化解方法等。（二）经费保障1.预算安排：将接访下访工作所需经费纳入年度财政预算，确保工作顺利开展。经费主要用于来访群众接待场所建设、办公设备购置、资料印刷、交通通讯、培训学习等方面。2.经费管理：严格按照财务管理制度，加强对接访下访工作经费的管理和使用，确保经费专款专用，提高资金使用效益。（三）技术保障1.信息化建设：加强信访信息化建设，建立健全信访信息系统，实现接访下访工作信息化管理。通过信访信息系统，及时登记、交办、督办群众反映的问题，跟踪办理进度，反馈办理结果，提高工作效率和透明度。2.数据分析应用：利用信访信息系统收集的数据，进行分析研判，为领导决策提供参考依据。通过数据分析，及时掌握群众信访动态和热点难点问题，有针对性地采取措施，加强源头治理，预防和减少信访问题的发生。七、接访下访工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督：局纪检监察部门负责对接访下访工作进行监督检查，重点检查接访领导是否遵守工作纪律、依法依规处理问题、廉洁自律等情况。对发现的问题及时进行纠正，严肃处理违规违纪行为。2.群众监督：通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛接受群众监督。对群众反映的接访下访工作中的问题，认真调查核实，及时反馈处理结果。（二）考核办法1.考核内容：对接访下访工作的考核内容主要包括接访下访工作组织实施情况、问题解决情况、群众满意度等方面。2.考核方式：考核采取日常检查与年度考核相结合的方式进行。日常检查由信访工作机构负责，定期对承办单位接访下访工作办理情况进行检查；年度考核由局信访工作领导小组组织实施，对各承办单位全年接访下访工作进行综合考核评价。3.结果运用：考核结果作为对承办单位和个人评先评优、绩效奖励的重要依据。对接访下访工作成绩突出的单位