大接访及日接访工作制度

PAGE大接访及日接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切联系群众，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本大接访及日接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]全体工作人员在处理群众来访相关工作时的遵循。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理群众诉求，确保接访工作合法合规。2.热情主动原则：以热情、积极的态度接待来访群众，主动倾听群众意见和诉求，不得推诿、敷衍。3.高效务实原则：及时、高效地处理群众反映的问题，注重实际效果，切实解决群众困难。4.保密原则：对涉及群众个人隐私等信息严格保密，维护群众合法权益。二、大接访工作制度（一）接访安排1.接访时间：定期开展大接访活动，具体时间为[详细日期]，每次接访时间为[X]小时。2.接访地点：设立专门的大接访场所，地点为[具体地址]。3.接访人员：由公司/组织领导班子成员、各部门负责人及相关业务骨干组成接访团队。（二）接访准备1.信息收集：提前通过多种渠道收集群众关注的热点难点问题，以及近期可能出现的信访隐患，整理成册，供接访人员参考。2.人员培训：对接访人员进行培训，使其熟悉接访流程、政策法规和业务知识，提高接访能力和水平。3.场地布置：对接访场所进行合理布置，确保环境舒适、设施齐全，方便群众反映问题。（三）接访流程1.登记引导：来访群众到达接访场所后，由工作人员进行登记，了解来访群众基本信息、反映问题的主要内容，并引导至相应接访人员处。2.倾听诉求：接访人员认真倾听群众诉求，做好记录，不得打断群众发言。对于群众提出的问题，要耐心解答，确保群众理解。3.分析研判：接访人员对群众反映的问题进行分析研判，根据问题性质和职责分工，明确责任部门和办理时限。4.当场答复：对于能够当场解决的问题，接访人员要当场给予答复，并做好记录。对于当场无法解决的问题，要向群众说明情况，承诺在规定时间内给予答复。5.交办转办：对于需要交办转办的问题，接访人员填写交办转办单，明确交办事项、责任部门、办理时限等，经领导审批后交相关部门办理。6.跟踪督办：建立跟踪督办机制，对交办转办的问题进行跟踪，及时了解办理进展情况，督促责任部门按时限要求办理。对于办理过程中遇到的困难和问题，及时协调解决。7.结果反馈：责任部门将办理结果反馈给接访人员，接访人员及时向来访群众反馈办理结果，并做好记录。对于群众不满意的办理结果，要督促责任部门重新办理，直至群众满意。（四）接访记录1.记录内容：详细记录来访群众基本信息、反映问题的主要内容、接访人员答复意见、交办转办情况等。2.记录要求：记录要真实、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。接访结束后，及时将记录整理归档。（五）接访总结1.定期总结：每次大接访活动结束后，对接访情况进行总结，分析群众反映问题的特点、规律和趋势，提出改进工作的意见和建议。2.全面总结：每年年底对接访工作进行全面总结，形成年度接访工作报告，向上级主管部门汇报，并向社会公开。三、日接访工作制度（一）接访安排1.接访时间：工作日每天安排专人进行日接访，接访时间为[具体时间段]。2.接访地点：设立日接访窗口，地点为[具体地址]。3.接访人员：由熟悉业务的工作人员担任日接访人员。（二）接访准备1.资料准备：准备好相关政策法规文件、业务办理流程指南等资料，供来访群众查阅。2.设备维护：对接访设备进行检查和维护，确保接访工作正常开展。（三）接访流程1.接待登记：来访群众到日接访窗口后，接访人员热情接待，进行登记，了解群众基本信息和反映问题。2.问题解答：接访人员根据群众反映的问题，依据政策法规和业务知识进行解答，提供准确的信息和指导。3.事项办理：对于能够当场办理的事项，接访人员按照规定程序当场办理；对于不能当场办理的事项，告知群众办理所需材料和流程，指导群众填写相关表格。4.跟踪反馈：对需要后续办理的事项，接访人员记录好相关信息，跟踪办理进度，及时向群众反馈办理结果。（四）接访记录1.记录内容：记录来访群众基本信息、反映问题、接访人员解答意见、办理情况等。2.记录要求：记录要及时、准确，便于查询和统计分析。接访结束后，将记录整理归档。（五）特殊情况处理1.紧急情况：对于群众反映的紧急问题，接访人员要立即报告上级领导，并协调相关部门及时处理。2.复杂问题：对于群众反映的复杂问题，接访人员要及时组织相关部门和人员进行会商，共同研究解决方案，并及时向群众反馈处理进展情况。四、接访工作纪律（一）按时到岗接访人员要严格按照规定时间到岗，不得迟到、早退。（二）认真负责接访人员要认真倾听群众诉求，耐心解答群众问题，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）廉洁自律接访人员要严格遵守廉洁自律规定，不得接受群众的礼品、礼金等，不得利用接访工作谋取私利。（四）保守秘密接访人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题和个人隐私等信息严格保密，不得泄露。五、接访工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督：建立内部监督机制，由公司/组织纪检监察部门对接访工作进行监督检查，及时发现和纠正接访工作中存在的问题。2.群众监督：设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对于群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.考核内容：对接访人员的接访态度、接访能力、办理结果、群众满意度等方面进行考核。2.考核方式：采取定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.结果运用：考核结果作为接访人员评先