商业银行卫生管理制度

商业银行卫生管理制度一、环境卫生责任分区划分（一）责任到人管理原则全行卫生管理遵循“谁管辖谁负责、谁使用谁负责、谁当班谁负责”的核心原则，所有办公、营业、仓储区域全部划定责任分区，明确到具体岗位和个人，不留任何卫生管理死角，避免出现责任推诿、管理真空的问题。具体责任划分如下表：区域分类具体区域责任岗位直接监督人日常保洁频次核心责任要求营业网点对外区域营业主大厅网点当班保洁大堂经理每日全面保洁2次，每2小时巡回1次随时清理垃圾，保持公共区域无污渍、无杂物、无异味营业网点对外区域在行自助存取款区当班保洁大堂经理每日1次全面保洁，每4小时巡回1次保持出钞口、按键无灰尘污渍，无非法张贴小广告营业网点对外区域VIP理财/私人银行接待室当班理财经理理财经理主管每日班前班后各1次，接待后即时整理保持室内整洁，茶具用后即时消毒，资料摆放规范网点内部区域现金业务柜台当班柜员运营主管每日班前整理、班后清场，每周1次深度清洁桌面物品定置摆放，无多余私人物品，点钞机定期清灰网点/总行公共区域离行式自助银行外包保洁支行运营管理岗每周至少2次全面保洁，每周1次巡查保持设备、外墙清洁，无非法张贴，垃圾及时清运总行办公区公共走廊、电梯后勤保洁行政部后勤主管每日全面保洁2次，每1小时巡回1次电梯按键、轿厢无污渍，无异味，地面无杂物总行办公区员工独立工位员工本人部门负责人每日班后整理，每周1次全面清洁桌面整洁，文件收纳有序，无堆积杂物功能区域会议室、接待室行政会务岗行政部主管每次会议结束后即时清洁，每日1次全面保洁桌椅归位整齐，茶具消毒到位，白板清理干净功能区域机房、档案库房对应岗位管理员部门负责人每周1次清洁，每月1次除尘除湿保持区域干燥，无杂物堆积，无积灰，防蛀防潮后勤区域员工食堂食堂后勤团队食堂主管每餐结束后即时清洁，每日打烊后全面消毒操作间无油污，就餐区无剩饭，餐具消毒合格公共区域公共卫生间当班保洁大堂经理/行政部每1小时巡回保洁1次，每日全面消毒2次保持无异味、无污渍，手纸、洗手液供应充足公共区域室内外绿植区后勤绿化岗后勤主管每周1次清洁整理及时清理黄叶，叶片无灰尘，盆内无杂物（二）责任交接管理要求员工调班、轮岗、离岗时，卫生责任必须同步完成交接。当班人员下班前必须完成责任区的卫生整理，接班人到岗后第一时间检查责任区卫生状况，确认符合要求后方可完成交接；若交接不清出现卫生问题，由当班人和接班人共同承担责任。外包保洁人员换班时，必须填写卫生交接记录，签字确认后方可离岗。二、各区域环境卫生精细化管理标准（一）对外营业服务区域标准营业大厅作为客户接触银行的第一窗口，卫生标准要求最高：地面必须保持无积水、无污渍、无纸屑、无烟头、无口香糖残留，瓷砖缝隙无积灰，客户不小心泼洒的液体、污渍必须在5分钟内清理完成，雨天必须在入口处铺设防滑垫，放置醒目的防滑提示牌，及时清理入口处的雨水脚印；门窗玻璃必须保持透明洁净，无指纹、无水印、无灰渍，做到“透光看不清污渍，手摸无浮尘”，门拉手每日定时消毒，无胶痕、无积垢；各类服务设施方面，叫号机、网银体验机、查询机的屏幕和按键每日定时消毒，表面无灰尘污渍，屏幕无乱贴乱画，填单台保持整洁，笔、印泥、填单凭证分类摆放整齐，宣传折页按品类插放整齐，超过留存周期的过时折页及时清理，不得堆积在填单台，等候区的沙发座椅无灰尘无污渍，客户丢弃的纸张、奶茶杯随时清理，沙发缝隙不得遗留纸巾、零食袋等杂物；ATM自助设备的出钞口、插卡口不得有灰尘异物，防诈骗提示张贴整齐，无翘边、无破损。（二）现金业务与后台营运区域标准现金柜台内部实行定置化卫生管理，所有物品必须按统一标准摆放，印章、授权卡、柜员卡随用随收，下班必须入柜上锁，桌面除当前业务必需的电脑、笔筒、对讲机外，不得放置任何私人物品，水杯必须放在指定的远离现金和设备的区域，避免打翻污染现金、损坏设备；点钞机、清分机每周至少清灰一次，钞箱、尾箱每日摆放整齐，表面无污渍，下班全部入金库或上锁保管，废弃的凭条、碎纸每日清理，不得堆放在柜台角落；现金库房每日清洁地面，定期通风除湿，库内不得存放与业务无关的杂物，所有钞箱统一排列，离墙离地存放，避免受潮发霉，每月做一次库内全面除尘，防止钱箱积尘污染现金。（三）VIP与私人银行接待区域标准所有接待区域每接待完一批客户必须立即整理，烟灰缸内烟头不得超过2个，客户使用后的茶水杯离开后立即收走清洗消毒，沙发茶几上只保留当前客户需要的资料，多余的宣传资料及时收纳进资料柜，绿植盆景放在不遮挡客户通道的角落，地毯每周吸尘一次，沾染饮料、食物污渍必须在24小时内干洗去除，室内每日通风不少于2次，每次不少于30分钟，保持空气清新无异味，空调温度按标准设置，夏季控制在24-26℃，冬季控制在20-22℃，避免空气过于浑浊或干燥。（四）办公与特殊功能区域标准员工工位实行“下班清桌”制度，所有纸质文件下班必须收入文件柜或抽屉，电脑屏幕关机，键盘鼠标整理整齐，不得将零食、食物长期存放在工位，防止招引蟑螂、老鼠，桌面不得乱贴乱挂，私人照片、荣誉证书统一放在指定展示区域；公共办公区的饮水机每日擦拭，水槽无积水、无茶渣，更换下来的空水桶统一放在指定区域，不得挡住消防通道；会议室每次会议结束后，必须立即将桌椅归位，清理所有矿泉水瓶、纸张垃圾，白板擦拭干净，投影幕布及时收回，所有茶具全部拿去消毒，下次使用前再重新摆放。档案库房卫生必须满足档案存储要求，相对湿度控制在45%-60%之间，温度控制在14-24℃之间，档案架每周擦拭一次，无浮尘，地面每日轻拖，不得留有积水，每年春秋两季各做一次除虫防蛀处理，投放合格的防虫药，防止老鼠、蛀虫咬坏档案；机房区域因为存放大量核心电子设备，不得用湿拖布拖地，只能用微湿的抹布擦拭表面，每月清理一次设备表面的积灰，空调过滤网按周期更换，机房内不得存放食品、饮料，防止招引老鼠咬坏线路；员工食堂操作间墙面瓷砖无油污，抽油烟机每周擦拭一次，灶台无积油，地面无积水，生熟砧板分开存放，食品原料分类冷藏，过期变质原料及时清理，就餐区的餐桌餐椅每批客人吃完立即擦拭，无油污、无剩饭，泔水桶必须加盖密封，每日清运两次，不得满溢，不得散发异味；公共卫生间无论对内对外，都要保持便池无黄垢，蹲坑无粪便残留，地漏无堵塞，无异味，通风良好，洗手台台面无水渍，镜子无污点，手纸、洗手液剩余量不足三分之一时立即补充；更衣室员工的工装、私人衣物必须挂在个人衣柜内，不得堆放在座椅或衣柜顶部，闲置超过三个月无人认领的衣物统一清理，定期开窗通风，防止滋生异味和细菌。（五）离行式自助银行区域标准离行式自助银行没有固定值班人员，卫生管理容易出现盲区，要求外包保洁每周至少上门两次完成全面清洁，擦拭设备、玻璃、地面，清理垃圾桶，全面检查设备周边和玻璃墙，发现非法张贴的贷款、开锁等小广告立即清理，每个月擦拭一次外墙玻璃，检查广告牌有没有污渍、破损，垃圾桶每周至少换两次垃圾袋，消毒一次，雨雪天后及时清理入口的积水、积雪，放置防滑提示，防止客户滑倒。三、公共物品与高频接触部位消毒管理规范（一）分类消毒管理要求针对不同区域、不同物品的接触频率，制定差异化的消毒标准，具体要求如下表：部位/物品类别消毒方式消毒频次注意事项高频接触公共部位（门把手、按键、扶手）75%酒精/含氯消毒剂擦拭每日至少4次，高峰时段每2小时1次酒精消毒避开电源明火，防止火灾现金、钞箱、尾箱紫外线/臭氧消毒对外付出现金全部消毒，每日营业结束后钞箱消毒消毒后密封存放，避免二次污染茶具、餐具高温蒸汽/消毒柜消毒食堂餐具每餐消毒，接待茶具每次使用后消毒消毒后存放在密闭保洁柜，避免落灰空调滤网、风口含氯消毒剂擦拭/清水清洗滤网每15天清洗一次，风口每周擦拭一次换季启用前全面清洗消毒卫生间台面、便池、地面含氯消毒剂喷洒擦拭每日全面消毒2次，每2小时巡回消毒重点部位按比例稀释消毒剂，避免腐蚀瓷砖工位键盘、鼠标、电话75%酒精擦拭每周至少消毒2次酒精不要直接喷洒屏幕，防止损坏设备垃圾桶、拖把等保洁工具含氯消毒剂浸泡每日消毒一次不同区域工具分开存放，标识清晰，避免交叉污染（二）消毒用品管理要求所有消毒用品统一由行政部采购，必须符合国家质量标准，不得使用过期、不合格的产品；75%医用酒精属于易燃危险品，网点存放量不得超过5公斤，必须存放在阴凉通风处，远离电源、火源、供暖设备，指定专人管理，领用做好登记，剩余酒精及时封存；84消毒液不得与洁厕灵、酒精混合使用，避免产生有毒气体，配置消毒液时必须佩戴橡胶手套，避免腐蚀皮肤，过期失效的消毒用品及时报废处理，不得继续使用。（三）特殊时期消毒要求发生传染病疫情或者周边出现疫情病例时，立即升级消毒标准：所有公共接触部位每1小时消毒一次，所有进入营业区域的人员必须佩戴口罩，网点入口配备免费消毒凝胶供客户使用，每日通风不少于3次，每次不少于30分钟，封闭营业区域全程开启新风系统，保证空气流通，对收入的现金全部进行封袋消毒，静置7天后方可对外付出。四、员工个人卫生与健康管理所有员工直接接触客户，个人卫生直接影响银行服务形象和客户健康安全，所有员工必须遵守以下要求：（一）健康准入与日常监测所有新入职员工必须提供有效期内的健康证明，食堂工作人员、一线接触现金和客户的岗位，每年必须进行一次健康体检，取得合格健康证明后方可上岗；员工如果患有传染性疾病，比如活动性肺结核、痢疾、病毒性肝炎等，必须主动向单位报备，暂停上岗，治愈后凭医院开具的康复证明才能返岗，不得隐瞒病情带病上岗；日常出现发热、咳嗽、腹泻等异常症状，必须及时报备，就医排查，不得带病上班。（二）仪容仪表与卫生习惯所有员工上班必须穿着干净平整的工装，工装每周至少清洗两次，保持无污渍、无异味，工牌佩戴整齐，表面干净无磨损；男员工头发不盖耳不触领，不留长指甲，女员工淡妆上岗，指甲长度不超过1毫米，不得涂抹颜色过于鲜艳怪异的指甲油；上班期间不得有口气异味，不得食用大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物，避免和客户交谈时引起不适；上班期间勤洗手，接触现金、公共物品后，饭前便后必须洗手，不得随地吐痰，不得乱扔垃圾，打喷嚏咳嗽必须掩住口鼻，不得对着客户；所有员工不得在营业区、办公区、客户接待区吸烟，只能在指定的室外吸烟区吸烟，吸烟后烟头必须丢进指定烟灰缸，不得乱扔。（三）日常健康管理银行每年组织一次全员健康体检，每半年开展一次卫生健康、传染病预防、职业病预防知识培训，引导员工养成良好的卫生习惯；设有员工宿舍的机构，实行轮流值日制度，每日打扫公共区域卫生，每周开展一次全面清洁，衣物定期清洗，床上用品每两周更换一次，不得在宿舍存放过期食物、异味物品，不得乱堆杂物，每日开窗通风不少于1小时，保持室内空气清新。五、废弃物处理与病媒生物防控（一）分类废弃物处理管理全行所有区域按当地垃圾分类要求设置分类垃圾桶，明确标识，生活垃圾每日清运一次，厨余垃圾每日清运两次，有害垃圾比如废电池、过期药品、废消毒剂，统一收集存放，定期交给有资质的专业机构处理，不得和普通垃圾混放；银行产生的涉密废弃物，比如作废的业务凭证、客户信息资料、作废的印章，必须严格遵守保密管理规定，送到指定的销毁机构粉碎销毁，不得随意丢弃到普通垃圾桶，防止客户信息和银行机密泄露；营业网点更换下来的废弃宣传折页，定期整理，可回收的统一回收处理，不得堆积在楼梯间、库房等角落，占用空间招引虫鼠；客户丢弃的口罩、防疫用品，专门放置在独立的密封垃圾桶，定期消毒后清运，避免交叉感染。（二）病媒生物常态化防控病媒生物不仅破坏环境卫生，还会咬坏档案、线路，污染现金和食品，必须坚持常态化防控：全行每月至少开展一次全覆盖病媒生物消杀，重点消杀区域为食堂操作间、库房、下水道、卫生间、绿植盆托、档案库房等容易滋生蚊虫老鼠的区域；毒饵站设置在角落、库房墙角等不影响客户通行的位置，指定专人每周检查一次，毒饵损耗后及时补充，发现死老鼠立即清理并对周边区域消毒；杀蟑螂使用无毒胶饵，涂抹在橱柜缝隙、设备底部等客户看不到的位置，避免接触到食品和客户物品；户外排水沟每周清理一次，不得积水，防止蚊子产卵，绿植及时修剪，清理枯枝烂叶，盆托不得长期积水，食堂泔水桶必须加盖密封，每日清运，地面不得洒落食物残渣，避免吸引虫鼠；档案库房、现金库房每季度投放一次防虫药，防止蛀虫破坏档案和钱箱，每年春秋两季各开展一次集中除四害行动，实现全覆盖消杀，保证全行没有鼠害、蟑螂泛滥的情况。六、监督检查与考核问责（一）分级监督检查机制建立网点自查、支行检查、总行抽查的三级检查机制，具体检查评分标准如下：检查项目分值评分标准实际得分备注责任划分落实10所有区域责任明确到人，无管理死角，得10分，每缺一处扣2分营业大厅卫生20地面整洁、设施消毒到位、宣传摆放整齐，得20分，每一处不合格扣2分内部营运区域卫生15物品摆放规范，无杂物，设备定期清灰，得15分，每一处不合格扣2分消毒管理落实20消毒按时完成，记录完整，消毒用品管理规范，得20分，缺一次记录扣2分特殊区域卫生15食堂、卫生间、库房符合标准，得15分，卫生间有异味扣5分病媒生物防控10无鼠害蟑螂痕迹，消杀按时，得10分，发现一处鼠粪扣3分废弃物管理10分类到位，及时清运，得10分，发现垃圾满溢扣2分总分100网点每日班前、班后各开展一次自查，填写检查记录，发现问题立即整改；支行每周组织一次全辖网点全面检查，留存检查记录；总行后勤保障部每月抽查不少于10%的网点，每季度组织一次