物业基础管理考核试题及答案

物业基础管理考核试题及答案1.物业服务企业对小区普通共有部位进行日常巡查的频率最低要求应为？A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次答案：B2.业主办理房屋交付手续时，建设单位委托物业服务企业向业主移交房屋相关文件，不包括下列哪项？A.房屋质量保证书B.房屋使用说明书C.房屋竣工验收合格证明D.房屋私人装修设计图纸答案：D3.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主大会决定筹集住宅专项维修资金事项，应当满足的表决条件是？A.专有部分面积占总面积三分之二以上且人数占总人数三分之二以上业主参与表决，经参与表决专有部分面积四分之三以上、参与表决人数四分之三以上业主同意B.专有部分面积占总面积二分之一以上且人数占总人数二分之一以上业主参与表决，经参与表决专有部分面积三分之二以上、参与表决人数三分之二以上业主同意C.直接经专有部分面积占总面积三分之二以上且人数占总人数三分之二以上业主同意D.直接经专有部分面积占总面积二分之一以上且人数占总人数二分之一以上业主同意答案：A4.物业服务企业归档的业主身份信息资料，保管期限最低应为？A.房屋所有权存续期限B.5年C.10年D.业主结清物业费后2年答案：A5.小区公共道路划定停车位收取的停车费，扣除物业服务企业合理运营成本之后，收益归谁所有？A.物业服务企业所有B.全体业主共有C.建设单位所有D.居民委员会所有答案：B6.物业服务企业对消防设施设备进行日常检查维保，针对室内消火栓的例行检查频率最低要求为？A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：C7.业主王某长期拖欠物业费，物业服务企业的下列做法符合法律法规规定的是？A.直接停止对王某房屋的供水供电服务B.停止对王某房屋所在单元的公共保洁服务C.向人民法院提起诉讼要求王某支付拖欠的物业费及违约金D.在小区公告栏公示王某姓名、家庭住址、联系方式等私人信息催费答案：C8.房屋本体承重结构部分不包括下列哪项内容？A.房屋基础B.内外承重墙体C.阳台装饰围栏D.柱、梁、楼板答案：C9.新建商品住宅小区生活垃圾清运的最低频率要求是？A.每日清运一次B.每两日清运一次C.每周清运两次D.每周清运一次答案：A10.物业服务合同终止后，原物业服务企业移交物业管理资料和物业用房时，应当由哪一主体进行现场监督？A.街道办事处或者乡镇人民政府B.原建设单位C.当地住房城乡建设部门D.社区居民委员会答案：A1.物业基础管理中，属于房屋共用部位的有下列哪些内容？A.住宅的基础B.承重墙体、柱、梁、楼板C.户外墙面、门厅、楼梯间D.楼道内业主自行安装的入户防盗门E.公共走廊通道、屋面平台答案：ABCE2.物业服务企业开展小区清洁卫生服务，下列属于公共区域清洁服务范围的有？A.单元公共楼道、楼梯间B.小区内市政道路、公共广场C.小区公共绿地内的生活垃圾清理D.业主室内客厅日常清洁E.小区公共停车场、地下车库公共通道清洁答案：ABCE3.下列属于物业服务企业消防安全基础管理工作内容的有？A.按要求建立小区微型消防站B.定期组织小区业主开展消防应急演练C.定期检查维护小区公共消防设施设备D.占用消防车通道划定停车位增加收益E.常态化开展业主消防安全知识宣传答案：ABCE4.关于物业档案基础管理，下列说法正确的有？A.物业档案应当包含物业竣工验收资料、业主信息资料、日常管理服务档案三类核心内容B.电子形式存储的物业档案应当做好多地点异地备份，防止数据丢失损坏C.涉及业主隐私的个人信息档案，不得随意对外单位或个人泄露D.物业服务企业退出项目管理时，可以带走全部业主档案自行留存E.物业档案应当安排专人负责管理，做好防火、防潮、防盗、防蛀防护答案：ABCE5.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，下列属于业主装饰装修房屋过程中禁止实施的行为有？A.未经原设计单位同意，扩大承重墙上原有的门窗尺寸B.拆除连接阳台的砖、混凝土承重墙体C.将原本没有防水要求的房间改为卫生间D.未经燃气管理单位同意擅自拆改室内燃气管道E.在不破坏承重结构的前提下在非承重墙上开设门洞答案：ABCD1.物业服务企业可以将小区的全部物业管理事务一并委托给其他专业单位承接。答案：错误。根据《物业管理条例》规定，物业服务企业只能将专项服务业务委托给对应专业单位，不得将整个物业管理项目的全部服务事务一并委托给其他单位，该行为违反法规要求。2.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会依法负有督促其限期交纳的责任。答案：正确。该内容符合《物业管理条例》相关规定，业主委员会应当督促欠费业主履行交费义务。3.小区电梯轿厢内投放商业广告获得的广告费，扣除物业服务企业合理运营成本后，收益归小区全体业主共有。答案：正确。电梯属于小区业主共有设施，利用共有设施获得的收益，扣除合理成本后归全体业主所有。4.物业承接查验过程中，建设单位应当依法向物业服务企业移交完整的物业竣工总平面图、设施设备技术档案等竣工资料。答案：正确。移交完整的物业档案是建设单位在承接查验阶段的法定责任。5.物业服务工作人员上门催收物业费，多次敲门都联系不上业主，为了确认业主情况可以擅自开锁进入业主房屋查看。答案：错误。业主住宅享有合法的居住权和隐私权，未经业主许可不得擅自进入业主住宅，该行为属于侵权行为，严重的还涉嫌违法犯罪。1.简述物业承接查验过程中，现场查验的主要内容有哪些？答案：现场查验主要分为三个部分的内容：第一是房屋共用部位查验，主要检查房屋主体结构是否完好，承重部位有无裂缝、变形、不均匀沉降，外墙、屋面有无渗漏，公共门厅、楼梯间、走廊等部位的设施、墙面、地面有无损坏，公共门窗是否完好可用。第二是共用设施设备查验，主要检查小区供电、供水、排水、消防、电梯、照明、智能化、供暖等公共设施设备的安装位置、技术参数是否符合设计要求，设备铭牌、随机技术资料、备用配件是否齐全，空载试运行、带载运行是否正常，有无安全隐患。第三是公共配套设施与场所查验，主要检查小区道路、围墙、停车场、公共绿化、文化活动场所、社区配套用房、养老服务用房等公共配套是否符合规划审批要求，设施是否完好能够正常投入使用。2.简述物业服务企业处理业主投诉的标准流程是什么？答案：处理业主投诉的标准流程分为五步：第一步是受理登记，接到业主投诉后第一时间记录投诉人身份信息、具体投诉事项、核心诉求以及联系方式，当场确认受理，并告知业主预计的处理反馈时限。第二步是核实调查，安排对应责任岗位的工作人员到问题现场核实具体情况，确认问题产生的原因、责任归属以及影响范围。第三步是处置解决，针对投诉问题制定对应的处理方案，属于物业服务责任范围内的问题及时安排工作人员整改解决；不属于物业服务责任范围的问题，向业主做好耐心解释说明，协助业主联系对应责任方协调处理。第四步是回复反馈，问题处理完成后第一时间向投诉业主反馈处理结果，征询业主对处理结果的满意度，业主不认可的调整处理方案再次跟进。第五步是归档总结，将投诉受理、处理全过程的资料整理归档，定期汇总分析小区投诉的高频问题，梳理管理服务漏洞，优化对应服务流程，避免同类问题重复发生。某建成10年的商品房小区，业主大会通过法定程序解聘了原物业服务企业，选聘了新的物业服务企业甲公司入驻管理。原物业服务企业乙公司因为和建设单位前期合作的部分费用未结清，对解聘结果不满，拒不退出小区，也不移交物业管理档案资料和物业服务用房，导致甲公司入驻后部分基础管理工作无法顺利开展。部分业主因此认为没有享受到合格的物业服务，所以拒绝向甲公司交纳物业费，甲公司多次协调无果。请结合上述案例回答以下两个问题：（1）原物业服务企业乙公司拒不退出小区的行为是否符合法律规定？请说明理由。（2）部分业主以原物业拒不退出、服务不到位为由拒绝向甲公司交纳物业费，该行为是否合理？请说明理由。答案：（1）乙公司的行为不符合法律规定。根据《物业管理条例》规定，业主大会依法作出选聘新物业服务企业的决定后，原物业服务合同即终止，原物业服务企业应当按照法律规定，在业主委员会、属地街道办事处的监督下，向新物业服务企业或者业主委员会移交全部物业管理档案资料、物业服务用房，配合完成交接工作，不得拒绝退出小区。本案例中业主大会已经依法履行法定程序解聘乙公司选聘甲公司，乙公司应当配合交接，其拒不退出的行为属于违法行为，侵害了全体业主以及新物业服务企业的合法权益。（2）部分业主拒交物业费的行为不合理。业主大会已经依法选聘甲公司作为新的物业服务企业，甲公司实际入驻小区并为业主提供了基