(2025年)哈尔滨市道里区网格员考试题库及答案

(2025年)哈尔滨市道里区网格员考试题库及答案一、公共基础知识（共10题）1.2024年哈尔滨市重点推进的"老旧小区改造三年行动"中，道里区2024年计划完成改造的小区数量是多少？改造重点包括哪三项基础设施升级？答案：2024年道里区计划完成42个老旧小区改造。改造重点包括：①管网更新（供水、排水、供热管网）；②道路及绿化修复（破损路面硬化、小区绿化景观提升）；③安防设施完善（智能监控系统、门禁系统安装）。2.道里区作为哈尔滨市历史文化核心区，拥有哪两处国家级文保单位？其分别代表的历史时期是什么？答案：两处国家级文保单位为：①圣索菲亚教堂（原俄国东正教堂），代表19世纪末至20世纪初中东铁路建设时期的俄式建筑文化；②中央大街历史文化街区（包含保护建筑162栋），代表20世纪初至30年代多国侨民聚居时期的折衷主义建筑风格。3.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员年度考核结果分为哪四个等次？其中"优秀"等次比例不得超过本社区实际参加考核人数的多少？答案：考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。"优秀"等次比例不得超过本社区实际参加考核人数的20%（经区民政部门批准可上浮至25%）。4.2024年哈尔滨市"冰雪经济"发展规划中，道里区承担的核心任务是打造"冰雪文化体验轴"，该轴线覆盖哪三个重点区域？答案：覆盖区域为：①中央大街-防洪纪念塔冰雪景观带（主街冰雪雕塑群、松花江冰上娱乐区）；②群力新区音乐公园冰雪艺术展（国际冰雕比赛展区）；③顾乡公园"老哈尔滨记忆"冰雪民俗体验区（冬捕、冰灯DIY等传统项目）。5.社区治理中"三社联动"机制指的是哪三者的联动？道里区2024年推进"三社联动"的重点项目是什么？答案："三社联动"指社区、社会组织、社会工作者联动。道里区2024年重点项目是"社区治理微项目孵化计划"，通过政府购买服务支持社会组织承接社区养老、青少年教育、环境治理等10类微服务项目。二、社区工作实务（共15题）6.网格员在入户采集居民信息时，遇到独居老人以"涉及隐私"为由拒绝登记，应采取哪些沟通策略？请列出至少4项具体措施。答案：①选择老人熟悉的时段（如上午9-10点精神较好时）；②亮明工作证件并说明信息用途（仅用于社区安全保障、政策对接）；③邀请社区志愿者或老人熟悉的邻居陪同；④提供信息保密承诺书（书面承诺不泄露个人信息）；⑤先拉家常建立信任（询问身体状况、生活需求），再切入登记话题。7.某小区1单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致天花板发霉，多次沟通未果。网格员接到投诉后，处理流程应包括哪些步骤？答案：①24小时内到现场查看（拍照记录301室受损情况、检查401室管道渗漏点）；②联系401室业主（如不在家则通过物业获取联系方式），协调双方当面沟通；③若属401室装修不当导致（如防水未做好），依据《民法典》第296条（相邻权规定）建议修复；④若协商不成，引导双方通过社区人民调解委员会调解；⑤调解失败后，告知301室可通过法律途径解决（提供社区法律顾问联系方式）；⑥全程记录处理过程，5个工作日内向投诉人反馈结果。8.道里区某社区计划开展"冬季用火用电安全"宣传活动，网格员需设计宣传方案。请列出方案中应包含的5项核心内容。答案：①宣传形式（入户发放手册、小区公告栏张贴海报、业主群推送视频、组织老年人专场讲座）；②重点内容（燃气胶管更换周期、电热毯安全使用、电动车飞线充电危害）；③案例警示（2023年道里区某小区因电器短路引发火灾的真实案例）；④应急指引（灭火器使用方法、火警119拨打要点）；⑤便民服务（联系燃气公司提供上门安检预约服务）。9.社区内有一名智力障碍居民（32岁），父母已故，由姑姑照顾。网格员在日常巡查中发现其姑姑因身体原因无法继续照顾，应启动哪些救助程序？答案：①立即上报社区居委会，联系区民政部门启动"困境人员临时救助"；②协助姑姑填写《特殊困难家庭救助申请表》，提交身份证、病历等证明材料；③协调区残联进行智力残疾等级复核（确保享受相应补贴）；④联系社区养老服务中心，评估是否符合"政府购买居家养老服务"条件；⑤对接区未成年人（残疾人）保护中心，探讨是否纳入"事实无人抚养残疾人"保障范围；⑥跟进救助金发放进度，每3天回访一次生活状况。10.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，应如何处理？请按操作顺序说明。答案：①现场拍照取证（记录位置、面积、种植作物）；②联系该居民（通过物业或邻居获取信息），携带《哈尔滨市城市绿化条例》第23条（禁止破坏公共绿地）向其说明违规性；③听取居民诉求（如因小区无晾晒区或老年人喜欢种植），结合实际情况建议：若面积较小，协商清理后补种绿化；若有合理需求，可引导参与"社区微菜园"项目（在指定区域统一规划种植）；④若居民拒不配合，上报街道城管部门，由执法人员下达整改通知书；⑤整改完成后，在该区域设置"公共绿地保护"提示牌，纳入日常巡查重点。三、法律法规与政策（共10题）11.根据《中华人民共和国民法典》，社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员在协助处理时应注意收集哪些关键证据？答案：①现场监控录像（记录犬只攻击过程、饲养人是否牵绳）；②目击证人联系方式（至少2名）；③受伤儿童的医疗记录（诊断证明、费用清单）；④犬只的免疫证明（若饲养人无法提供，可推定未接种狂犬疫苗）；⑤饲养人身份信息（姓名、住址、联系方式）；⑥事发时犬只是否佩戴嘴套（根据《哈尔滨市养犬管理条例》第17条，重点管理区遛犬需戴嘴套）。12.《黑龙江省社区工作者职业体系建设指导意见（2024）》中，对网格员的职责边界作出了哪些明确规定？请列出3项禁止性内容。答案：禁止性规定包括：①禁止承担超出社区职责范围的行政事务（如经济普查、人口普查等需经街道审批方可协助）；②禁止代替居民签署法律文件（如拆迁协议、遗嘱等）；③禁止泄露居民个人信息（包括户籍、健康、收入等敏感信息）；④禁止参与社区商业经营活动（如为物业、商户作推广宣传）。13.道里区推行"社区工作事项准入制度"，哪些事项需经区社区建设指导委员会审核方可进入社区？请举例说明。答案：需审核的事项包括：①新增的考核评比项目（如"文明楼道"评比需明确标准和频次）；②要求社区出具的证明材料（除《民政部等六部门关于改进和规范基层群众性自治组织出具证明工作的指导意见》规定的20项证明外，其他证明需审核）；③需要社区配备专职人员的事项（如某部门要求社区设"食品安全信息员"，需审核人员编制和经费保障）；④涉及社区公共资源使用的活动（如在社区广场举办大型宣传活动需审核安全预案）。14.某居民反映，社区卫生服务中心未按规定提供免费孕检服务。网格员应依据哪部法规协助处理？该法规对基本公共卫生服务的经费保障是如何规定的？答案：依据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》和《黑龙江省基本公共卫生服务项目管理办法（2023）》。经费保障规定：基本公共卫生服务经费由中央、省、市、区四级财政按比例分担（2024年道里区人均经费标准为88元/年），其中60%以上经费需用于村卫生室和社区卫生服务站，确保免费孕检等项目落实。15.社区组织居民投票选举业委会成员，有居民质疑"流动票箱"使用不规范。网格员应依据哪部法规解释？该法规对流动票箱的使用条件和监督程序是如何规定的？答案：依据《哈尔滨市物业管理条例》第28条。使用条件：仅适用于行动不便、居住分散的业主（需提前登记并公示名单）；监督程序：流动票箱需由2名以上业主代表和1名社区工作人员共同监管，投票过程全程录像，开箱计票时需有业主监督委员会成员在场，结果当场公示。四、情景分析题（共5题）16.情景：冬季暴雪后，道里区某老旧小区（无物业管理）院内积雪未及时清理，72岁居民张奶奶出门时滑倒骨折。其子女要求社区赔偿，声称"社区未尽管理责任"。问题：网格员应如何处理？需说明法律依据和具体措施。答案：处理步骤及依据：①首先安抚家属情绪，陪同张奶奶就医并协助办理医保登记；②调取社区巡查记录（证明网格员每日8:00、15:00两次巡查并记录积雪情况），依据《哈尔滨市城市清除冰雪条例》第12条（无物业管理的小区由街道办事处组织清除），社区已于暴雪后2小时内向街道报告，街道安排的清雪队因积雪量过大延迟到48小时后清理；③向家属解释社区职责（组织协调而非直接作业），建议通过法律途径向街道或清雪责任单位索赔；④协助家属收集证据（降雪时间证明、清雪队到达时间记录、医院诊断书）；⑤后续跟进：协调物业（若新聘）或组织志愿者完善小区防滑措施（铺设防滑垫、设置警示牌）。17.情景：某社区微信群中，居民李某发布消息称"听说小区要建垃圾转运站，严重影响健康"，引发50余人转发讨论，部分居民表示要集体上访。经核实，该消息为不实信息，实际是街道计划在小区外300米处建再生资源回收点（非垃圾转运站）。问题：网格员应如何应对？请列出舆情处置的关键步骤。答案：关键步骤：①1小时内通过微信群发布官方说明（附街道规划文件截图、回收点位置示意图），注明"经核实为不实信息"；②联系李某（私信沟通），说明传播谣言可能承担的法律责任（依据《治安管理处罚法》第25条），引导其删除原帖并转发更正信息；③邀请街道工作人员在群内直播解答（如回收点功能、环保措施），解答居民关于噪音、气味的担忧（说明将设置密闭仓库、每日清运）；④对情绪激动的居民，网格员逐一电话沟通，提供街道咨询电话（8451XXXX）方便核实；⑤事后将事件上报街道网信办，建议加强社区信息发布平台建设（如开通社区官方公众号），避免类似谣言传播。18.情景：春节前，社区独居老人王爷爷（83岁，子女在外地）找到网格员，说自己购买的"保健药"花了1.2万元，但服用后身体不适，怀疑被骗。经查看，该"保健药"无药品批准文号，包装标注为"食品"。问题：网格员应如何帮助王爷爷维权？需说明涉及的部门和具体操作。答案：维权步骤及涉及部门：①立即陪同王爷爷到社区卫生室检查身体（留存医疗记录）；②收集证据：保留"保健药"包装、付款凭证（微信/银行转账记录）、销售人员联系方式；③联系道里区市场监管局（12315热线）举报（涉嫌虚假宣传、销售不符合食品安全标准的食品）；④协助王爷爷向公安机关报案（若金额超过5000元，可能构成诈骗罪）；⑤联系区消费者协会（12315）申请调解，提交《消费者投诉书》；⑥安抚王爷爷情绪，告知子女情况（协助视频沟通），建议后续通过正规渠道购买药品（推荐社区卫生服务中心的健康讲座）；⑦跟进处理进度，每周向王爷爷反馈市场监管局和公安的调查情况。19.情景：某社区推行"垃圾分类积分兑换"制度，初期参与率高，但3个月后居民积极性下降，部分垃圾桶仍存在混投现象。问题：网格员应如何分析原因并提出改进措施？答案：原因分析（至少3点）：①积分兑换物品吸引力不足（多为牙刷、肥皂等低值物品）；②宣传方式单一（仅靠公告栏，未针对不同群体定制宣传）；③监督机制缺失（垃圾桶旁无引导员，混投无提醒）；④积分获取规则复杂（分类正确得2分，错误扣1分，居民难以理解）。改进措施：①优化兑换物品（增加米、油等高频生活用品，设置"积分抽奖"）；②开展精准宣传（对老年人：入户讲解+实物分类演示；对上班族：业主群每日推送1条分类小知识；对儿童：联合学校开展"小小督导员"活动）；③设立"垃圾分类督导岗"（由志愿者每天早晚7-9点在垃圾桶旁指导，记录积分）；④简化积分规则（分类正确每次得5分，连续一周正确额外奖励10分）；⑤定期公示积分排名（在社区公告栏和微信群展示"积分达人"，增强荣誉感）。20.情景：社区接到通知，某栋楼1单元有密接人员，需实施3天临时管控。部分居民因需上班、就医等原因情绪激动，聚集在单元门口要求外出。问题：网格员应如何开展现场劝返工作？需说明沟通技巧和应急措施。答案：沟通技巧：①保持冷静，使用"共情+说明"的沟通模式（如"我理解大家着急上班/看病的心情，换作是我也会焦虑"）；②明确告知管控依据（引用《新型冠状病毒感染防控方案（第十