互联网医院诊疗服务管理办法细则

互联网医院诊疗服务管理办法细则一、总则（一）目的依据。为规范互联网医院诊疗服务管理，提升医疗服务质量与安全，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规制定本细则。（二）适用范围。本细则适用于互联网医院开展常见病、慢性病复诊以及部分急症初步诊疗服务的全流程管理，包括医务人员资质、诊疗行为规范、信息系统要求、患者权益保障等内容。（三）基本原则。互联网医院诊疗服务应当遵循合法合规、安全有效、公平可及、责任明确的原则，确保医疗服务质量不低于线下同等级医疗机构标准。二、组织管理与职责划分（一）机构设置。互联网医院应当设立专门的管理部门，负责诊疗服务的事前、事中、事后全链条监管，配备不少于3名全职管理人员，其中必须包含1名执业医师。（二）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管医疗的副院长承担直接责任，医务科、信息科、质控科等相关部门按照职能分工落实具体管理任务。（三）人员管理。互联网医院医师必须取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，执业范围与诊疗科目一致，每年接受不少于20学时的线上培训，考核合格后方可继续执业。三、诊疗服务规范（一）服务目录。互联网医院诊疗服务范围限于国家卫健委发布的《互联网诊疗管理办法（试行）》附件所列常见病、慢性病复诊，以及部分急症症状的初步诊断。（二）诊疗流程。1.患者通过APP或网站提交病历资料，医师进行线上问诊，必要时可要求患者提供影像学检查结果。2.医师根据病情复杂程度，决定是否需要线下就诊，或通过远程会诊方式邀请其他医师参与。（三）处方管理。1.电子处方必须包含患者身份信息、药品名称、规格、用法用量等要素，并设置有效期不超过7天。2.麻醉药品、精神药品等特殊管理药品不得通过互联网开具，需线下就诊。四、信息系统技术要求（一）平台功能。互联网医院信息系统必须具备在线问诊、电子病历、处方管理、药品配送、信息安全等功能，并符合国家卫健委《互联网医院信息化建设指南》标准。（二）数据安全。1.患者健康信息必须采用加密存储，未经授权不得访问。2.系统需具备防攻击能力，每日进行安全巡检，留存操作日志不少于3年。（三）互联互通。互联网医院必须与医保系统、医院信息系统等实现数据对接，确保诊疗信息真实完整，支持医保在线结算。五、患者权益保障（一）知情同意。互联网医院必须通过显著方式告知患者服务范围、收费标准、隐私保护等事项，患者有权选择是否接受服务。（二）投诉处理。设立24小时投诉热线，患者可通过APP、电话、邮件等多种渠道反映问题，互联网医院必须在24小时内响应，3个工作日内给出处理意见。（三）费用结算。互联网诊疗服务价格不得高于线下同级医疗机构标准，医保支付比例与线下相同，不得额外收取挂号费等费用。六、监督管理与考核（一）日常监管。卫生健康行政部门每月抽查不少于5家互联网医院，重点检查诊疗行为规范、信息系统安全等内容，发现问题必须立即整改。（二）年度考核。每年12月底前完成对互联网医院的考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，不合格的暂停服务6个月整改。（三）信用管理。建立互联网医院信用档案，将违规行为记入信用记录，情节严重的取消其互联网诊疗资质，并列入行业黑名单。七、附则（一）解释权。本细则由互联网医院所在省卫生健康委员会负责解释。（二）实施日期。本细则自