云原生集群故障排查运维手册

云原生集群故障排查运维手册一、故障排查流程规范（一）启动条件。故障发生时，运维人员需在30分钟内启动排查流程。1.接收故障告警。通过监控系统或运维平台接收故障告警，确认告警级别。2.初步信息核实。核实告警信息准确性，包括时间、位置、影响范围等。3.启动排查流程。填写故障登记表，分配处理人及优先级。（二）分级处理机制。按故障影响范围划分处理级别。1.严重故障。系统完全不可用，影响核心业务，需立即处理。2.重要故障。系统部分功能异常，影响多数用户，需4小时内解决。3.一般故障。轻微异常，影响少数用户，需24小时内处理。（三）闭环管理要求。故障处理需完成完整闭环。1.故障确认。记录故障现象及影响范围。2.处理方案。制定详细解决方案，明确时间节点。3.处理实施。按方案执行修复操作。4.结果验证。确认故障已解决，系统恢复正常。5.处理总结。记录经验教训，更新知识库。二、监控与告警配置（一）监控指标体系。建立全面监控指标体系。1.资源监控。CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等。2.应用监控。接口响应时间、错误率、事务成功率等。3.服务监控。Kubelet、Kube-proxy、etcd等关键组件状态。4.日志监控。关键操作日志、错误日志、慢查询日志。（二）告警阈值设置。根据业务特点设置合理阈值。1.资源阈值。CPU使用率超过85%触发告警。2.应用阈值。接口错误率超过5%触发告警。3.服务阈值。Kubelet状态异常持续超过5分钟触发告警。4.自定义阈值。根据业务需求设置特殊阈值。（三）告警通知机制。建立多渠道告警通知体系。1.立即通知。严重故障通过短信、电话通知。2.差异通知。重要故障通过邮件通知。3.定期通知。一般故障通过运维平台通知。4.通知确认。接收人需确认收到通知。三、故障诊断方法（一）分层诊断思路。采用分层诊断方法。1.表层诊断。检查系统状态、日志、监控数据。2.里层诊断。分析组件状态、配置文件、代码逻辑。3.根源诊断。定位根本原因，防止复发。（二）常用诊断工具。熟练使用各类诊断工具。1.kubectl命令。查看Pod状态、日志、资源使用情况。2.Prometheus。采集监控数据，生成时序图。3.Grafana。可视化监控数据，辅助判断。4.cAdvisor。分析资源使用情况。5.Jaeger。追踪分布式请求链路。（三）典型故障场景。掌握常见故障诊断方法。1.Pod无法拉起。检查节点状态、资源限制、镜像问题。2.服务不可用。检查DNS解析、服务端口、负载均衡。3.网络中断。检查网络策略、CNI插件、节点网络。4.存储故障。检查PV/PVC状态、存储卷挂载。5.镜像拉取失败。检查镜像仓库、认证配置、网络问题。四、集群组件运维（一）Kubelet运维。确保Kubelet稳定运行。1.检查配置。核对Kubelet配置文件正确性。2.资源分配。保证节点资源充足。3.日志分析。定期分析Kubelet日志。4.更新管理。制定Kubelet版本升级计划。（二）etcd运维。保障etcd数据安全。1.数据备份。定期备份etcd数据。2.高可用配置。配置etcd集群。3.监控配置。监控etcd集群状态。4.数据恢复。制定etcd数据恢复方案。（三）网络组件运维。确保网络通信正常。1.CNI插件管理。检查CNI插件状态。2.网络策略配置。审核网络策略配置。3.服务配置。检查Service配置正确性。4.网络隧道。检查网络隧道状态。（四）存储组件运维。保障存储系统稳定。1.PV/PVC管理。定期检查存储卷状态。2.存储性能。监控存储IOPS、延迟。3.存储扩容。制定存储扩容方案。4.数据恢复。测试存储卷恢复流程。五、应急响应预案（一）严重故障预案。针对严重故障制定预案。1.故障隔离。快速隔离故障节点。2.服务降级。临时关闭非核心服务。3.备用切换。切换至备用集群。4.数据恢复。优先恢复核心数据。（二）灾难恢复预案。制定灾难恢复方案。1.RPO/RTO设定。明确恢复点目标与恢复时间目标。2.备用集群。配置备用集群。3.数据同步。定期同步数据至备用集群。4.恢复演练。定期进行灾难恢复演练。（三）应急资源准备。准备应急资源。1.备用硬件。准备备用服务器、存储设备。2.备用网络。准备备用网络线路。3.备用账号。准备应急操作账号。4.应急联系。建立应急联系机制。六、变更管理规范（一）变更流程。执行标准变更流程。1.变更申请。提交变更申请。2.风险评估。评估变更风险。3.审批流程。按权限审批变更。4.变更实施。执行变更操作。5.结果验证。验证变更效果。（二）变更类型。区分变更类型。1.重大变更。影响核心系统变更。2.一般变更。影响非核心系统变更。3.临时变更。紧急修复变更。4.计划变更。定期维护变更。（三）变更记录。完整记录变更过程。1.变更时间。记录变更执行时间。2.变更内容。记录变更具体内容。3.变更结果。记录变更执行效果。4.变更影响。记录变更影响范围。七、运维工具链（一）监控工具。使用监控工具。1.Prometheus。采集时序数据。2.Grafana。可视化数据。3.Zabbix。监控系统状态。4.ELK。日志分析。（二）自动化工具。使用自动化工具。1.Ansible。自动化部署。2.Jenkins。持续集成。3.Terraform。基础设施管理。4.Kustomize。配置管理。（三）运维平台。使用运维平台。1.ServiceNow。工单管理。2.Jira。问题跟踪。3.GitLab。代码管理。4.OpenStack。云资源管理。八、知识库建设（一）知识库内容。完善知识库内容。1.故障案例。记录典型故障处理过程。2.操作手册。编写关键操作步骤。3.配置模板。提供标准配置模板。4.常见问题。整理常见问题解答。（二）知识库维护。定期维护知识库。1.案例更新。定期更新故障案例。2.手册修订。根据实际操作修订手册。3.模板更新。根据需求更新配置模板。4.问题补充。补充常见问题解答。（三）知识库应用。推广应用知识库。1.新人培训。使用知识库培训新人。2.问题解决。优先